很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一位做銷售的朋友，向我吐槽最近的一次面試：
面試官HR讓他談一談他搞定客戶、簽下訂單的一個(gè)案例。
當(dāng)朋友講了自己如何帶著團(tuán)隊(duì)加班連夜趕方案，并取得上級(jí)必要的支持時(shí)，對(duì)方突然眼神犀利地問他：
“為什么您不去影響您的客戶，而是更多放在內(nèi)部協(xié)調(diào)上呢？”
我朋友本來也會(huì)說后續(xù)與客戶的溝通，對(duì)方的突然打斷，讓他感覺很不舒服；
整場面試下來，面試官的很多提問都給他一種不專業(yè)的感受，最終他選擇放棄了對(duì)方的復(fù)試邀請(qǐng)。
這位朋友意難平，就在網(wǎng)上找到了那家公司的郵箱，寫了一封信對(duì)HR提了點(diǎn)意見……
用錯(cuò)了的行為面試法
乍一聽，這位面試官好像用的是“行為面試法”，針對(duì)具體場景提問；
其實(shí)，他用錯(cuò)了時(shí)機(jī)和方法。
當(dāng)候選人的行為與自己期望的“正確”行為不一致的時(shí)候，更容易因?yàn)槲鋽?，否定?duì)方的行為意義或價(jià)值觀，而阻斷溝通，或?qū)е隆霸┘馘e(cuò)案”。
這一方面和自己的修養(yǎng)有關(guān)，但更多是不懂得如何正確使用行為面試法造成的。
行為面試是基于行為事件回顧的面試技術(shù)，其核心是定向行為事件訪談。
它的原理就是用過去預(yù)測未來——通過對(duì)方過去的行為，探查一個(gè)人穩(wěn)定的心理特征，從而以此來預(yù)測這個(gè)人未來的行為。
學(xué)會(huì)接納，讓對(duì)方充分表達(dá)
除了案例中的這種情況，我們要給予對(duì)方充分表達(dá)的時(shí)間和機(jī)會(huì)。
還比如當(dāng)我們看到到一位候選人的簡歷，在其中一家企業(yè)只待很短的時(shí)間就離職了，或許就在想，他會(huì)不會(huì)是因?yàn)闆]有通過公司試用期考核而離職？
即使你因?yàn)閷?duì)方的工作經(jīng)驗(yàn)和能力是你想要的，但這種心理預(yù)設(shè)，也會(huì)給你后面正確的面試評(píng)估和錄用決策帶來阻礙，讓對(duì)方感受到你釋放出來的不友好的“信號(hào)”，由此影響面試的過程和效果。
所以，為了讓被訪者真實(shí)、充分地表達(dá)，我們就不能輕易否定或過度敏感。
面試官要有意識(shí)地去調(diào)整自己的語言和情緒反應(yīng)，避免因此很可能錯(cuò)過一些事情的真相；
站在中立客觀的立場，在信息還不全面完整的時(shí)候，保持空杯和接納的心態(tài)。
因?yàn)槟愕膽B(tài)度會(huì)被對(duì)方察覺到你是否尊重他，以及他會(huì)因此判斷是否要和你深入溝通下去。
保持覺察，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
我一個(gè)HR朋友曾招過一個(gè)保安人員，等入職1個(gè)多月后才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人有重度抑郁癥，這是非常危險(xiǎn)的。
后來他們反思，是面試的時(shí)間過短、沒有很好的覺察造成的。
覺察是要聚焦訪談目標(biāo)，仔細(xì)聆聽，同時(shí)注意觀察對(duì)方的肢體語言，狀態(tài)是否正常。
如果你發(fā)現(xiàn)自己招錯(cuò)了一些人，你可以去回想和反思一下，是不是這兩方面做得不足：
一個(gè)是保持好奇心。
面試官往往會(huì)有自以為是的心態(tài)，或因?yàn)橐恍╊檻]而不好意思問，或是不知道該用什么樣的方式問，最后索性就不問了；
這樣沒有挖掘出對(duì)方的關(guān)鍵事件，等人選入職以后才發(fā)現(xiàn)對(duì)方是有問題的。尤其是一些高端崗位或比自己職務(wù)高的候選人。
所以，我們要以“無知”為前提，不懂就問，不明白就去澄清和確認(rèn)；
不要怕暴露自己的知識(shí)盲點(diǎn)，不要在一知半解的情況下就讓它過去了。
▲掃碼學(xué)習(xí)面試等場景中的心理學(xué)
還有一個(gè)是遵循常識(shí)。
這里的常識(shí)包括對(duì)崗位、職位的理解，對(duì)企業(yè)、行業(yè)的理解，對(duì)人性的基本理解。
就比如有些企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)今天入職報(bào)到的管理者，第二天就被安排去做面試官；
先不說是否具備專業(yè)的面試能力，光是對(duì)企業(yè)及崗位的一些基本常識(shí)掌握的不足，就會(huì)導(dǎo)致覺察能力的有限而很難評(píng)估準(zhǔn)確。
因?yàn)樗麑?duì)企業(yè)的了解、認(rèn)知還不全面甚至是有偏差的，這種情況下讓他去為企業(yè)選拔合適的人，其實(shí)是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。
STAR提問，去偽存真
這是行為訪談時(shí)必須要用到的一個(gè)工具。
這里需要提醒大家的是，要杜絕“流水賬”式訪談，除了關(guān)注事件本身的起因、經(jīng)過、結(jié)果，對(duì)方的心路歷程也是需要重點(diǎn)關(guān)注的，
因?yàn)閺倪@里能反映出對(duì)方的思維、心態(tài)和價(jià)值觀。
首先是S和T，情境和任務(wù)（situation/task）。
也就是你需要了解對(duì)對(duì)方當(dāng)時(shí)這件事件發(fā)生的情境和背景、事件的起因、涉及的人及其相互之間的關(guān)系，他當(dāng)時(shí)的主要任務(wù)和責(zé)任是什么。
可以這么問：
當(dāng)時(shí)情況是怎樣的？
您需要完成的主要任務(wù)有哪些？
您的角色是什么？
還有多少人參與？
以此來判斷他當(dāng)時(shí)做這件事情的資源、環(huán)境和平臺(tái)情況，有多少是外部因素多少是內(nèi)在因素。
其次，是采取的行動(dòng)（action）。
我們需要幫助對(duì)方詳細(xì)敘述他在這件事情當(dāng)中他的所說、所做、所思、所感。
例如，可以問的問題有：
你是否碰到了哪些障礙和困難？
你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？
解決問題的最初想法是什么，是怎樣形成的？
你當(dāng)時(shí)采取了什么？是如何推進(jìn)的？
通過對(duì)具體的背景、任務(wù)和采取了哪些行動(dòng)，以此來觀察對(duì)方在這個(gè)過程中的所思、所想、所做，所說的真實(shí)性和完整性，來判斷他的工作行為、態(tài)度以及是否有核心貢獻(xiàn)。
因?yàn)槲覀儠?huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候候選人和你說的這件事情這個(gè)任務(wù)其實(shí)并不是他自己完成的，他只是參與的角色，或者他完成的關(guān)鍵是在于公司的資源和平臺(tái)，和個(gè)人的努力和能力其實(shí)相關(guān)度不大。
最后，是衡量結(jié)果（result）。
我們可以請(qǐng)對(duì)方表述結(jié)果的客觀可量化指標(biāo)，如果沒有的話，要聽他說說自己的評(píng)價(jià)和反思，或者周圍的利益相關(guān)者對(duì)這件事的評(píng)價(jià)是怎么樣的。
在這個(gè)過程中，你要去關(guān)注他總結(jié)反思的投入程度，關(guān)注總結(jié)反思的內(nèi)容和表達(dá)時(shí)的情緒狀態(tài)是否一致，關(guān)注他的成就感和挫敗感是否強(qiáng)烈等。
比如，你可以問：
最后事情的結(jié)果如何？您收到了什么樣的反饋？
您做得好的地方是哪些？哪些需要改進(jìn)？重做一次會(huì)有哪些改變？
以此來觀察對(duì)方的思維是成長性思維還是僵化的，包括對(duì)方求職動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀是否符合企業(yè)的要求。
做得好的訪談?wù)撸梢院苋菀鬃寣?duì)方對(duì)你建立信任，氣氛也會(huì)比較融洽；
做得一般的，可能這一系列動(dòng)作是完成了，但可能忽視了一些重要的信號(hào)；
做得不好的，就會(huì)比較僵化和機(jī)械，忽視對(duì)方肢體和語言傳遞出來的豐富信息，甚至造成冷場、排斥和對(duì)立的結(jié)果。
所以，大家可以看到，一次行為面試，看似像聊天一樣簡單，但如果HR及面試官不得要領(lǐng)，就會(huì)實(shí)施的面目全非。
寫在最后
谷歌CHO拉斯洛·博克提出：
“人才招聘是任何組織唯一最重要的人力活動(dòng)。在資源有限的情況下，將人力資源費(fèi)用首先投入在招聘上。聚焦招聘工作，此舉幾乎比任何培訓(xùn)項(xiàng)目帶來的回報(bào)都更高?！?/p>
招聘的每一個(gè)環(huán)節(jié)都值得關(guān)注和重視，而面試則是其中最為關(guān)鍵的重要一環(huán)。
對(duì)于人力資源從業(yè)者、企業(yè)經(jīng)營管理者，以及任何希望與人流暢溝通、不帶偏見靠近事實(shí)的個(gè)體而言，掌握正確的行為面試相關(guān)技能都將大有裨益。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)