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2020年12月，小朋成功競(jìng)聘公司培訓(xùn)部主管，上任主管離任匆忙，跟小朋簡(jiǎn)單交接后就走了。
從員工開始就一直勤奮、努力工作的小朋，剛到培訓(xùn)主管的崗位上似乎有點(diǎn)不知所措，各種各樣的問(wèn)題接踵而來(lái)，讓小朋十分“頭禿”：
經(jīng)理需要近期培訓(xùn)需求調(diào)研的報(bào)告，同時(shí)要做年度規(guī)劃；
員工的很多工作問(wèn)題都丟給小朋去解決，“一個(gè)頭兩個(gè)大”；
過(guò)去跟小朋關(guān)系很好的同事，感覺(jué)沒(méi)有以前熱情了，漸漸在疏遠(yuǎn)他；
一次直播過(guò)程中兩人配合失誤，造成培訓(xùn)中斷，都推卸責(zé)任，小朋也不知如何是好；
與銷售部合作開發(fā)的銷售技能課程，因?yàn)橹鞴艿慕惶?，進(jìn)度滯后，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以確保培訓(xùn)項(xiàng)目正常開展。
小朋既面臨著內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，也面臨著培訓(xùn)工作的問(wèn)題。
以前精力只放在業(yè)務(wù)上，現(xiàn)在要兼顧業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)、跨部門等，是很多新任主管普遍面臨的問(wèn)題。
要怎么去解決呢？
我們給大家分享一下，主管新上任應(yīng)該做的七件事。
跟你的團(tuán)隊(duì)正式見面
一般情況下，主管新到任，HR或上級(jí)會(huì)召集部門全員，正式宣布這一決定，并對(duì)新任主管表示祝賀，讓大家積極配合。
作為主管，自己也免不了正式的發(fā)言：
既要表達(dá)對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)自己的信任和感謝，
又要希望大家在工作上積極配合、相互協(xié)作、共同努力，為部門和公司創(chuàng)造更多的成績(jī)，
再講講接下來(lái)的計(jì)劃，
會(huì)后還要根據(jù)工作開展情況，與各部門進(jìn)行單獨(dú)溝通和交流。
跟你的上司溝通
很多時(shí)候大家擔(dān)心、害怕與上級(jí)溝通，主要原因在于害怕上級(jí)指出自己的問(wèn)題，或者上級(jí)脾氣太差，從而減少與上級(jí)的溝通。
這反而使上級(jí)對(duì)自己的工作了解度降低了，漸漸疏遠(yuǎn)而降低了信任度，導(dǎo)致工作沒(méi)辦法開展或者頻頻出現(xiàn)問(wèn)題。
與上級(jí)保持良好頻繁的互動(dòng)既是對(duì)上級(jí)的尊重，也能夠使自己的工作成果、管理措施讓上級(jí)知曉，形成良好的互動(dòng)關(guān)系，工作開展也就更加順利。
明確上級(jí)對(duì)你和你部門的工作期望和近期目標(biāo)；
請(qǐng)教部門工作目前存在的問(wèn)題和亟待解決的問(wèn)題；
請(qǐng)教部門管理的經(jīng)驗(yàn)；
了解上級(jí)的溝通風(fēng)格，為后續(xù)溝通建立良好的開頭；
請(qǐng)上級(jí)給予支持和信任；
跟骨干/績(jī)優(yōu)員工溝通
團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)和成果的往往是20%的員工，他們?cè)陉P(guān)鍵崗位上或者能力突出、業(yè)績(jī)優(yōu)異，這些骨干/績(jī)優(yōu)員工的言語(yǔ)、行為都對(duì)部門工作開展、團(tuán)隊(duì)氛圍起著舉足輕重的作用。
作為新任主管，一定不能忽視他們的存在，要重點(diǎn)關(guān)注、欣賞并建立良好的關(guān)系，讓他們成為你上任后工作的左膀右臂。
我們?cè)诠ぷ髦幸膊环τ龅叫氯沃鞴芘c骨干/績(jī)優(yōu)員工產(chǎn)生矛盾，造成工作停滯、團(tuán)隊(duì)渙散的情況。
所以跟骨干/績(jī)優(yōu)員工溝通成為新任主管上任后的一項(xiàng)重要工作，可以從以下方面進(jìn)行溝通：
了解骨干/績(jī)優(yōu)員工的工作經(jīng)歷或背景、優(yōu)勢(shì)和不足；
詢問(wèn)部門工作的開展情況、存在哪些問(wèn)題、有什么建議；
了解部門其他同事的性格、行為風(fēng)格；
提出希望：支持自己未來(lái)的工作、希望給與幫助和建議；
跟其他員工溝通
完成對(duì)骨干/績(jī)優(yōu)員工溝通后，還需要和其他員工進(jìn)行單獨(dú)溝通。
一是讓員工了解自己，
另一方面是了解對(duì)于自己任主管大家的看法、接受程度，這影響著后期工作難易程度，
第三是初步辨別員工的工作意愿、能力情況，在后續(xù)工作中采用不同的管理方法。
我們經(jīng)常用員工意愿、工作能力兩個(gè)維度將員工分成四大類。
第一類是高意愿、高能力；
第二類是高意愿、低能力；
第三類是低意愿、高能力；
第四類是低意愿、低能力。
比如員工A業(yè)績(jī)一般，經(jīng)過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)他愿意學(xué)習(xí)、也很認(rèn)同公司和工作；
但因?yàn)槿肼毑痪?，在崗位技能上還比較欠缺，則A屬于高意愿、低能力的員工。
針對(duì)A就可以制定針對(duì)性的學(xué)習(xí)和提升計(jì)劃，幫助A提升崗位工作技能，工作業(yè)績(jī)自然就慢慢提高了。
梳理與明確崗位職責(zé)/標(biāo)準(zhǔn)
部門職責(zé)是部門工作開展的根本，崗位職責(zé)是員工各司其職的依據(jù)。
在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦髯缘穆氊?zé)不清晰造成同事之間的矛盾、推諉扯皮；
由于工作標(biāo)準(zhǔn)的不明確，上下級(jí)之間工作預(yù)期與實(shí)際千差萬(wàn)別，最終出現(xiàn)部門工作不達(dá)標(biāo)、團(tuán)隊(duì)不和諧的現(xiàn)象。
梳理崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)的重要原則是：
層層分解、唯一負(fù)責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)明確。
首先是與上級(jí)明確部門工作內(nèi)容，
然后將現(xiàn)有崗位人員和工作梳理出來(lái)進(jìn)行對(duì)比，是否遺漏、是否不完整；
其次各崗位之間工作是否存在交叉、責(zé)任人不唯一的情況，交叉工作要明確唯一責(zé)任人、其他協(xié)助人員；
第三是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也要明確具體，改變單純以行為為導(dǎo)向的情況，也要以結(jié)果為導(dǎo)向。
比如某HR的工作職責(zé)之一是開展儲(chǔ)備主管的培訓(xùn)，以前的工作和考核標(biāo)準(zhǔn)是1年開展3期儲(chǔ)備主管的培訓(xùn)項(xiàng)目。
顯然，這個(gè)指標(biāo)只關(guān)注了培養(yǎng)過(guò)程，沒(méi)有關(guān)注人才輸出結(jié)果，可以修改為1年向儲(chǔ)備池輸出10名儲(chǔ)備主管人員。
制定近期工作計(jì)劃
近期工作計(jì)劃是指導(dǎo)新任主管的很好工具。
作為主管，工作內(nèi)容在增加，同樣的時(shí)間需要處理更多的事情，提前規(guī)劃和時(shí)間管理就顯得尤為重要。
工作計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)該包括近期部門工作管理舉措、團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容、個(gè)人學(xué)習(xí)和提升三個(gè)方面，即要在上任3個(gè)月左右的時(shí)間兼顧三方面的內(nèi)容：
提升個(gè)人管理能力、促進(jìn)部門團(tuán)結(jié)、推動(dòng)工作成果的產(chǎn)出。
工作計(jì)劃制定完成后及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并作出調(diào)整。
組織一次團(tuán)建活動(dòng)
前部分所述都屬于在工作場(chǎng)合正式的溝通與工作措施，除此之外，非正式的團(tuán)建活動(dòng)也必不可少。部門同事一起吃飯、唱歌、游戲等能夠很好的拉近大家的關(guān)系，建立主管的影響力。
新任主管要做好面對(duì)各種難題的心理準(zhǔn)備，同時(shí)又要不懼怕這些困難，要多管齊下：向上積極溝通匯報(bào)，向下加強(qiáng)管理、建立影響力，自己要轉(zhuǎn)變角色、提升能力。
希望我們的方法可以幫助到你順利渡過(guò)這個(gè)時(shí)期，順利的開展部門工作，在管理的道路上一路順風(fēng)。
-END-
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)