近些年來，越來越多的企業(yè)認識到“向自己學習“的重要性，也有眾多先行者開始搭建案例體系，希望推動組織內(nèi)部智慧與驗流動傳播。有些企業(yè)的案例和工作總結(jié)千篇一律，有些企業(yè)做了案例卻用不起來。
作為一個在企業(yè)案例領(lǐng)域深耕多年的老兵，分享一些個人的思考和觀點。
為什么要“向自己學習”？
以前我們經(jīng)常會聽到：“這件事在美國怎么怎么樣”，“這件事在日本怎么怎么樣”；
我們的認知，已經(jīng)深深地被打上了“外來的和尚會念經(jīng)”的烙印。
過去幾十年，中國企業(yè)的發(fā)展模式主要是對歐美成熟模式的復制，
從生產(chǎn)制造到金融、零售、房地產(chǎn)等行業(yè)，我們習慣性認為“國外的就是好的”。
當然，這顯然不像產(chǎn)品一樣好復制。
中國的培訓咨詢行業(yè)是在2000年初開始蓬勃發(fā)展的，那時候正是中國企業(yè)的快速發(fā)展期，隨處可見的國外思想、經(jīng)典課程，讓學習德魯克、學習IBM成為了一種時尚。
這些模仿和借鑒，在那個特殊的歷史時期承擔了其歷史使命，也的確幫助了中國企業(yè)快速發(fā)展和壯大。
可隨著中國經(jīng)濟進入一個新的發(fā)展時期，中國企業(yè)也逐步進化成了新的物種，
共享單車、外賣送餐、移動支付，
這些新生意模式中國都走到了世界的前面。
悄然間，中國企業(yè)已經(jīng)進入了“無人區(qū)“；
而“向自己的經(jīng)驗學習”，成為了一件不得不做的事情。
于是眾多優(yōu)秀的中國企業(yè)，開始尋求搭建內(nèi)部的案例體系，以此推動組織智慧的充分流動。
搭建案例體系的4個層面
企業(yè)的案例體系，需要從4個層面進行思考和建構(gòu)，分別為價值體現(xiàn)、落地場景、能力支撐和平臺機制。
任何一個體系，都不能脫離企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的鏈單獨存在，否則就只能是孤芳自賞，不創(chuàng)造任何價值。搭建案例體系，首先需要思考此體系在組織業(yè)務(wù)鏈條中產(chǎn)生的價值是什么？例如華為的“經(jīng)驗收割體系”，很明確的指出了促進組織智慧的流動是為了讓業(yè)務(wù)經(jīng)驗可以快速傳播，從而支撐一線業(yè)務(wù)。而國家電網(wǎng)在早期搭建案例體系時，則首先以”教學“作為切入點，通過打造新的案例教學模式，促進培訓效能的提升。助力一線業(yè)務(wù)、改進培訓效率、推動文化落地，這些都有可能是你案例體系的價值體現(xiàn)切入點。不同組織的業(yè)務(wù)鏈不同，培訓部門與業(yè)務(wù)的鏈接方式也不同。找準自己的切入點，定位清晰的價值體現(xiàn)，是推動案例體系搭建的第一步。切記不可貪多求全，單點突破是大多數(shù)成功搭建案例體系，轟轟烈烈的活動則大多數(shù)換來的只是一地雞毛。
孫子兵法有云：備前則后寡，備后則前寡，無所不備，則無所不寡。大家都熱衷于收集“案例開發(fā)與教學“的方法工具，很多人問我要過；對于一家企業(yè)來說，案例工作的落地首先應該思考的，是“應用場景是什么”，而不是如何開發(fā)。當場景明確，甚至不需要專業(yè)的方法和工具，僅僅是通過組織慣性，就可推動大量的內(nèi)部案例流動。例如“課堂培訓”就是一個典型案例應用場景，這時候?qū)Π咐囊笫切枰狿PT\WORD\視頻等，對內(nèi)容的要求就要還原事件全貌，沖突感明顯等。而在“直播分享”這個場景中，案例的形式可能就是語音分享，而內(nèi)容則強調(diào)對結(jié)果和做法的還原。不同的應用場景，對案例內(nèi)容及形式的要求不一，開發(fā)的難度和流程也不同，如果脫離了應用場景去做案例，最終也只能是產(chǎn)出一批放在電腦里或書架上不能應用的“知識財富”。華為是國內(nèi)案例應用的先驅(qū)及典范，而其成功的關(guān)鍵就是會為每個不同的案例打造應用場景的閉環(huán)。例如“作業(yè)問題處理”的案例，只需要提交“一事、一問、一得”的案例，并通過一個內(nèi)部案例搜索框進行分享和呈現(xiàn)，目的是讓內(nèi)部員工可以隨時隨地的檢索到他人的案例和經(jīng)驗。結(jié)合我的經(jīng)驗，我總結(jié)了比較高頻應用的幾個場景，不同場景下應用的流程和方法各不相同，篇幅有限，無法一一展開描述；但總之，想清楚應用場景，比想清楚開發(fā)模式要重要的多。在明確了案例體系的價值和應用場景后，才需要考慮“如何開發(fā)案例“的問題。關(guān)于案例開發(fā)的方法流程，現(xiàn)在的市面上有很多種，包括案例模板也有不少，但所有的方法和工具都存在一個共性問題，就是過于“專業(yè)”。這也常導致真正想推動業(yè)務(wù)部門開發(fā)案例時會有很強的抗拒心理和為難情緒。案例的定義其實就是“任何能真實還原企業(yè)內(nèi)活動的載體”，對于一家企業(yè)來說，找到最小成本還原案例的方法，是案例能大范圍應用起來的關(guān)鍵。我曾經(jīng)看到一家制造業(yè)企業(yè)，推動一線貢獻案例的方式就是“隨手拍照，一點改善”，也就是隨手用照片的形式記錄生產(chǎn)端的一點改善，這也是一種案例的形式。我也曾見過另外一家連鎖企業(yè)，讓門店員工通過微信語音分享1個服務(wù)客戶的小案例，其他人還可以進行打賞和評價。這種簡單、易用的方式極大刺激了參與者的積極性，越來越多的人愿意分享自己的心得。這就促進了案例的涌現(xiàn)和流動。案例不僅僅是“文章”，它是一個畫面、一段記錄，這就好像我們每次有了感受會發(fā)朋友圈或微博，但如果微博要求每次你必須寫滿1000字才可以發(fā)，我相信會有大量的人選擇放棄。一件事情能否推動，取決于成效處于代價，一件再好的事情，實現(xiàn)的代價過大，也都會讓人敬而遠之。我并不認為有任何一個現(xiàn)成的模板和流程適合你所在的組織。我也不認為你需要非常復雜的方法去推動案例開發(fā)。結(jié)合你組織的行業(yè)特點、員工特點，找到最小還原案例的成本，就能讓案例真正流動起來。案例工作就像水，真正的流動起來才能充滿生機。在我做案例相關(guān)工作的近10年里，與企業(yè)合作開發(fā)的案例數(shù)量超過10000份，從數(shù)萬字的組織變革案例，到幾張PPT的客戶服務(wù)的小場景，都有涉及。也正是因為這樣，我也逐漸發(fā)現(xiàn)，越是想讓別人參與做一件事情，越需要把它簡單化，讓別人完成它的成本足夠低。過去的自己，往往為了追求所謂的“專業(yè)“，把一件事情搞的復雜且繁瑣，卻忽略了真正的專業(yè)是”幫助別人解決問題“。把復雜留給自己，把簡單留給別人。是我們推進案例工作落地的認知原則。任何一個體系的搭建，都需要有機質(zhì)的支撐。案例體系也不例外。搭建完整支撐案例落地的機制，需要思考清楚以下2個關(guān)鍵問題：這是在機制層面要解決的第一個問題，一件對組織再有價值的事情，如果員工看不到和自己之間的關(guān)系，那也很難推動落地。在回答這個問題上，我個人的經(jīng)驗是“借力大于用力”，也就是說借助已有的機制流程，將案例模式嵌入其中，會遠好于從0到1再造一個新機制。機制的制定并不復雜，但落地和傳播往往需要花費大量的時間和精力。在華為，“每個人都需要提交案例”已經(jīng)成為了華為任職資格體系的一部分，在一汽集團，選拔后備干部的一個重要評判就是能分享和貢獻在過去崗位上的最佳實踐案例。這些機制都推動了組織高質(zhì)量案例的產(chǎn)生。在浦發(fā)銀行，會組織管培生對要退休的老員工進行案例收集采訪，一方面為組織沉淀了這些老人的經(jīng)驗，另一方面管培生在過程中也獲得了成長。推動一件事情落地，必須找到一個別人要去完成它的理由。-END-
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環(huán)球人力資源智庫
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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