很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前段時間，與一企業(yè)大學負責人交流，提及了內(nèi)訓師培養(yǎng)這個話題，他很是無奈的向我吐槽：
公司里的內(nèi)訓師，開發(fā)課程和授課的能力實在不佳，每次上課都是昏倒一片；
對他們進行TTT培訓，進行課程開發(fā)培訓，也沒見有什么起色，課程還是長篇大論，缺乏重點。
朋友對此很是苦惱。
類似的“吐槽”我最近兩年碰到過不少。
這些年，“內(nèi)訓師”培養(yǎng)成為了很多企業(yè)的重點培訓內(nèi)容，尤其是組織內(nèi)訓師開發(fā)課程的風潮悄然興起，可結(jié)果往往不及預期。
我們習慣了用非?！皩I(yè)”的培訓方法，賦能非培訓專業(yè)的內(nèi)訓師，試圖改變他們保持了幾十年的演講風格，效果自然不佳。
在我看來，如果通過簡單的改進課程結(jié)構(gòu)，就能提升授課質(zhì)量，并且將內(nèi)訓師自我改變和調(diào)整的成本降到最低，是一種最理想的情況。
而“案例式課程“就是這樣一種方式。
什么是案例式課程
案例式課程的定義是，圍繞一個主題、通過對真實事件的還原和分析，引發(fā)思考、分享經(jīng)驗和知識，為學習者帶來價值。
簡單來說，就是讓內(nèi)訓師用真實的案例去完成一個解決某種實際問題的授課。讓別人去講道理，我們來講“故事”。
人們對故事的感知能力遠大于道理。
有這樣一個故事：
一名落魄的盲人在大街上靠行乞為生，他準備了一塊黑板，找別人幫忙寫下了“我是盲人，請幫幫我“的話，但鮮有人投下硬幣。
相比道理而言，人們更容易被有故事感的信息所打動?！岸嗝疵篮玫囊惶?，而我卻看不見“就是一個有故事感的話語。
傳統(tǒng)的課程，講師和學員其實都是在“演“——
講師演一個老師，學員演一個認真聽講的學生；
但現(xiàn)實卻是，講師講的沒感覺，學生聽得更是昏昏欲睡。
相比一板一眼的按照專業(yè)的授課邏輯進行講授和課程設(shè)計，遠不如其分享一個真實的案例更為精彩。
人們對一個事件的記憶和感知能力，遠大于對道理的感知能力。
在課堂上，我經(jīng)常會帶領(lǐng)內(nèi)訓師做一個練習，給到大家一個主題，例如“如何做好工作和生活的平衡”；
先讓其按傳統(tǒng)的方式來做一個分享，然后換成“講故事“的方式做一個分享；
就會發(fā)現(xiàn)，同樣一個主題、同樣一個講師，前后在授課狀態(tài)上的差別非常明顯。
如何設(shè)計案例式課程
根據(jù)大衛(wèi)庫伯提出的“庫博學習圈“，真正有效的學習應該開始于一個具體的體驗或經(jīng)驗；
而能在課堂上帶來這種體驗的最佳方式，就是案例。
結(jié)合庫博學習圈作為底層邏輯，以及多年在幾百家不同企業(yè)中的應用實踐，我們規(guī)劃了一個簡單易操作的案例式課程開發(fā)與教學的CAP模型：
1、講好案例的2個關(guān)鍵
任何一個課程首先從最中間的“破題”開始，也就是確定“一門課程要解決授課對象的什么問題”。
對于內(nèi)訓師來說，最常見的誤區(qū)就是“什么都想講”，這也必然會造成學生什么都沒記住的現(xiàn)象。
相比學校講師和職業(yè)講師，內(nèi)訓師最大的優(yōu)勢是解決具體問題，而學員的期待也是如此，他只希望你解決幾個具體問題，而不是從你這里獲得一門學科知識，找到學員的問題，是課程設(shè)計的出發(fā)點。
而任何問題都一定有一個真實的情境，接下來要做的，就是通過案例來還原這個真實的情境。
在案例的開發(fā)過程中，有兩點需要注意。
第一，案例的關(guān)鍵是“和別人相關(guān)”，而不是感動自己。
我曾經(jīng)見過一個職場媽媽，分享自己深夜帶娃加班的案例，確實很是感人，她自己也受到了感染潸然淚下；
可這個案例的效果在那堂課上卻并不成功，因為下面做的大多是剛畢業(yè)的大學生，很多還處于單身狀態(tài)，對這樣的案例并無感覺。
案例是講給別人聽的，找到能引發(fā)與受眾對象共鳴的案例才是關(guān)鍵。
第二，教學案例的核心是沖突，不是結(jié)果。
一個教學案例，只有還原了事件的沖突才有教學的空間。
比如一個銷售營銷客戶的案例，如果想進行教學，應該重點還原的是開發(fā)客戶階段遇到了哪些問題？客戶如何拒絕你的？你如何深夜給客戶準備方案的？等等。
這些沖突是能引發(fā)共鳴、思考的最佳場景，而不是那些你取得的成績。
很多內(nèi)訓師會喜歡分享自己的案例中取得了哪些結(jié)果，這在學員看來難免有“吹?！暗南右伞?/p>
掌握了這兩點，才能產(chǎn)出有效的教學案例，至于案例呈現(xiàn)的形式，無需拘泥，word、ppt、視頻，甚至是一些圖片，只要能真實還原情境的載體，都可以是教學案例。
2、引發(fā)思考的3種提問
在案例之后是通過提問引發(fā)學員思考。
一個好的提問，可以引發(fā)學員的思考，為講師教學塑造好的場域；
同時，提問可以讓課程“停下來”，給學員緩沖和“跟上節(jié)奏”的時間，避免講師一味講解導致學員的認知負荷過大從而放棄聽講的情況發(fā)生。
一個好的問題，更是可以將課程從“老師想教”變成“學員想學”。
例如你要講一門“管理者角色認知”的課程，可以在分享一個并不成功的新上任經(jīng)理遇到一系列問題的案例后提問：“如果你是他，你會怎么做呢？”
學員在研討和回答這個問題過程中，會代入自己的情緒和認知，并在解答后的那一刻非常想知道：
究竟該如何解決這個問題？
我給的答案正確么？
在實際案例中這個人后來怎么辦了？
出現(xiàn)這種情況，就已經(jīng)成功的將你想教的變成學員想學的了。
通常，在案例教學中，經(jīng)常使用的問題為3種，分別是“有什么、怎么辦、為什么”。
“有什么”的問題指向問題識別這項能力。
例如要教學員的知識是“避免銷售誤區(qū)”，就可以基于一個問題頻出的銷售場景提問，都有哪些錯誤的操作？這樣可以激發(fā)學員首先找錯，然后給出答案。
“怎么辦”的問題是最常用的，通常指向一個具體工具或方法的應用。
就像前文提到的，如果你是他，你會怎么辦？可以引發(fā)學員的深入思考。
而“為什么”的問題通常指向概念類知識。
例如“為什么會成功“、”什么原因讓他沒有放棄“，可以指向文化類、理念類課程的教學。
在形式上，除了直接提問，也可以借用選擇題、找錯題、連線題等方式靈活應用。
在進行案例理解和問題回答后，講師需要給出答案，也就是給出知識點了。
3、把正確的知識給到正確的人
所有的知識，無外乎是“理論、方法、訣竅“三個層次。
理論是指解決此類問題的底層邏輯和理論基礎(chǔ)，例如”管理的本質(zhì)是激發(fā)善意“，這就是管理的底層邏輯。
方法是指一套流程和標準，也就是套路，例如目標管理的3步法、問題解決4步驟。
而訣竅通常是經(jīng)驗，也可稱之為”抄作業(yè)“，就是那些”拿來就能用，用了真好使“的直接做法，例如話術(shù)、工具、表單等。
內(nèi)訓師要思考的是“為了解決目標學員類似案例中的問題，給到學員哪個或哪幾個層次的知識更加有效”。
如果你面對的學員更多的是一線員工，訣竅和套路顯然會更加有效；
如果你要講的是管理課程，底層邏輯顯然更為關(guān)鍵，因為直接經(jīng)驗很難直接復制。
好知識就是把正確的知識給到正確的人。
同樣的知識，有些人聽了覺得醍醐灌頂，而有些人卻完全無感，這是因為不同的認知基礎(chǔ)和面臨的具體問題不同；
講師需要做的是幫助學員篩選能解決其問題的知識，這是內(nèi)訓師相較外部講師最關(guān)鍵的能力。
結(jié)語
以上是關(guān)于案例是課程授課與開發(fā)的基本流程，篇幅有限，具體的操作流程和技巧無法一一展開。
我們欣慰的看到，這幾年來越來越多優(yōu)秀的企業(yè)開始運用案例式教學的模式開發(fā)和升級自己的課程內(nèi)容，例如華為的“訓戰(zhàn)結(jié)合課程“、建設(shè)銀行網(wǎng)點負責人的”網(wǎng)聚英才“系列案例課、中廣核的場站長模擬倉課程，都是結(jié)合了案例教學模式，提升了教學體驗和質(zhì)量的典范。
在這個知識獲取越來越容易的時代，知識的篩選和傳播方式變得越來越重要。我們需要一種“有回音“的學習方式。
讓別人去講道理，我們來講故事。
如果你們公司也想做案例化課程開發(fā)，可以點擊文章左下角「閱讀原文」聯(lián)系我們。
-end-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)