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同一個問題，你的極限是重復(fù)幾遍呢？
通常而言，說第二遍就會讓人不耐煩，再說第三遍可能就要炸毛了。
我見過的極限，是一家企業(yè)老板，針對同一群干部，不厭其煩地說了六遍。
講了六遍，估計下面的人聽著都想吐了；
但是每次提問，沒有一個人的復(fù)述讓老板滿意，氣得他開始自嘲是“賈德綱”，是來給員工說相聲聽的。
要說在場的高管干部沒有認(rèn)真聽，也真是冤枉；
甚至為了聽懂老板講話，還特意請高人開發(fā)了一套模型：
怎么用的呢？
當(dāng)老板開始講話的時候，立刻打開錄音筆；
迅速填寫主題，比如“指導(dǎo)市場活動”、“政策執(zhí)行”等，當(dāng)你感覺他說到另一個主題的時候，就翻到新的一頁；
在老板講的過程中，用筆尖在“事實”、“評價”、“觀點(diǎn)”、“舉例子”、“算數(shù)字”、“做分析”、“題外話”之間移動，比如：
“我們這個月做了五場市場活動，一共產(chǎn)生一萬人次曝光”，這是在說“事實”和“算數(shù)字”；
“但是轉(zhuǎn)化效果不好”，這是在給出“評價”；
“為什么呢？因為……”，這時候應(yīng)該就是在“做分析”；
最重要的，是記下老板提出的最新要求。
這么大費(fèi)周章，累不累?。?br/>
這位老板思維極度發(fā)散，天馬行空，加之閱歷豐富，侃侃而談，**，聽起來讓人很爽，紛紛點(diǎn)頭；
但是聽完之后，要問記住了什么，往往只能說出幾個零散的點(diǎn)，找不到邏輯主線，不得不出此下策。
除此之外，有沒有什么方法，只要說一遍，就能讓對方完全理解呢？
我們先來把把脈：
1、目標(biāo)：你面向的是“甲地”，他朝著的是“乙地”。
這場研討會現(xiàn)場，老板的目標(biāo)是所有到場干部都聽懂，理解自己的思路，并能夠向下準(zhǔn)確傳達(dá)執(zhí)行。
這是“甲方”的目標(biāo)。
但是在講第一遍之前，并沒有明確提出這個目標(biāo)，并通過強(qiáng)調(diào)，形成共識；
導(dǎo)致所有人都是抱著“聽相聲”的心態(tài)，沒有記錄思考，提問抽查，自然答不上來。
這是心**本沒有溝通目標(biāo)。
講第二遍的時候，大家吃過虧了，開始有了目標(biāo)——
雖然在做筆記，但是心里卻在祈禱，一會老板抽查的時候，千萬不要抽到我，生氣發(fā)火也千萬不要落在我頭上。
這是“乙方”的目標(biāo)。
甲乙兩地，完全是不相關(guān)的兩個方向，最終導(dǎo)致對牛彈琴、溝通失敗。
2、認(rèn)知：你思考的是“局面”，他琢磨的是“桌面”。
因為認(rèn)知差距，導(dǎo)致溝通困難，在上下級之間尤為常見。
一方面是接觸到的信息不同，上級通常掌握更全面的信息，而下級卻猶如盲人摸象，只了解某一個側(cè)面；
另一方面是每個人分析問題的高度、角度、深度都不同。
這就導(dǎo)致上級每天思考的是整個“局面’如何發(fā)展，而下級每天琢磨的是我“桌面”上的事情如何清理干凈。
有一位做鮮果連鎖的朋友，說是從2014年開始，就要求門店去主動加顧客微信。
那時候還沒有私域流量的概念，創(chuàng)始人就已經(jīng)敏銳地嗅到流量成本日漸增加的趨勢。
但是門店員工理解不了，甚至都不知道“流量”這個概念，也由于人員流動，導(dǎo)致賬號沒有好好維護(hù)，現(xiàn)在腸子都悔青了。
3、表達(dá)：你想到的是“洋流”，他接收的是“亂流”。
我們大腦中的想法，像是“洋流”，思潮既洶涌澎湃，又有邏輯可循；
但是，傾聽者接受到的內(nèi)容，卻像“亂流”：
一方面接收到的信息總量不大，就像亂流多見于河道里一樣；
另一方面毫無邏輯規(guī)律，讓人感覺一團(tuán)亂麻，剪不斷，理還亂。
這就是表達(dá)能力的差異，我們的語言文字，能否最大程度、結(jié)構(gòu)化地還原我們所思考的內(nèi)容。
想法天馬行動，****是一個極端，話到嘴邊口難開，也是一個極端，都是吃虧在表達(dá)能力上。
4、焦點(diǎn)：你在意的是“實現(xiàn)”，他糾結(jié)的是“現(xiàn)實”。
焦點(diǎn)是我們在溝通過程中，注意力集中在哪里的問題，上下級之間、跨部門之間，都容易出現(xiàn)“焦點(diǎn)錯位”。
比如劉強(qiáng)東有一句名言：我花錢請你來是解決問題的，不是來證明我是錯的。
上級和下屬的關(guān)系，可以稱之為“互為客戶”。
一方面，上級需要給下屬提供必要的支持，幫助他更高效地達(dá)成目標(biāo)；
另一方面，下屬需要交付上級想要的結(jié)果。
但是原本“相互成就”的關(guān)系，現(xiàn)實中卻變成了“監(jiān)工”和“短工”的關(guān)系，一個只關(guān)注目標(biāo)的實現(xiàn)，一個只關(guān)注現(xiàn)實的困難，最終結(jié)果就是一言不合、一拍兩散。
5、情緒：你表達(dá)的是“觀點(diǎn)”，他聽到的是“情緒”。
在那場研討會上，雖然老板在不同場合，就同一個話題說了六遍；
但是作為下屬的聽眾，自始至終都只聽到一句話，那就是：
老板又生氣了，千萬別把火發(fā)到我頭上。
為什么呢？
因為當(dāng)我們希望和別人交流的時候，我們相信對方是理性的，但是實際上大多時候，人都受到情緒的支配。
尤其是在這位老板第一次發(fā)脾氣之后，就把所有人都帶進(jìn)了“恐懼”的枷鎖之中；
即便后面被磨得沒了脾氣，開始自嘲，也于事無補(bǔ)。
如果重來一次，你會怎么開展溝通、爭取只講一遍呢？
我猜他心里恨不得把人全換一遍；
但是這不現(xiàn)實，業(yè)績還要靠他們來做，而且即便新?lián)Q一撥，也不見得就能比現(xiàn)在的更好，所以只有改變我們自己的溝通習(xí)慣。
1、開始溝通之前，就目標(biāo)達(dá)成共識。
有一個很有趣的現(xiàn)象。
老師在講課的時候，學(xué)生昏昏欲睡；
但是只要聽到“考點(diǎn)”這兩個字，趴在桌上的身子立馬彈了起來，開始奮筆疾書，PPT翻過去了，他還跟你著急。
為什么會這樣呢？
因為“考點(diǎn)”兩個字，無形中幫助我們建立了對目標(biāo)的共識：
這是要考的，我不能掛科，所以我現(xiàn)在要記下來。
而且這種考試，還不是隨機(jī)抽一兩個人參加，是每個人都必須參加的，和每個人都相關(guān)的。
2、向團(tuán)隊分享你接受到的信息與思考過程。
字節(jié)跳動提倡：Context，not control.
如何提供Context呢？
很重要的一個措施，就是分享你接受到的信息；
可以不是全員，但一定分享給直屬下級，這樣才能在認(rèn)知上，盡可能保持一致。
特別注意的是：我們分享的是一手信息，而不僅是經(jīng)我們加工之后的結(jié)論，最好也可以把自己的思考過程分享出去，讓大家知道你究竟是怎么想的。
3、把思考整理成文字。
文字表達(dá)和口頭表達(dá)，有著巨大的差別。
很多團(tuán)隊負(fù)責(zé)人在會場發(fā)言講話，非常厲害，但是要寫成文字，卻犯了難。
為什么呢？
因為當(dāng)我們在寫的時候，會斟酌每一句話要怎么說，才能準(zhǔn)確地表達(dá)；
避免對方產(chǎn)生歧義，會考慮結(jié)構(gòu)要怎么調(diào)整，才能保證邏輯通暢。
不論是政府組織，還是華為、百度、亞馬遜等知名企業(yè)，都是以發(fā)文或公開信的形式去表達(dá)；
即便現(xiàn)場說完，也一定要整理成稿，敲定文字、確認(rèn)無誤后才能發(fā)出去；
并且自上而下，逐層組織集中學(xué)習(xí)，逐字研究解讀。
4、向上兩個臺階想問題，向下兩個臺階做事情。
聽一位伙伴分享過這樣一個故事：
在他剛?cè)肼毶弦患覇挝?、?dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的時候，分管副總給他安排了一個工作，就是去找各個部門一把手溝通培訓(xùn)規(guī)劃。
這個過程中可能會遇到什么困難？
比如各部門一把手太忙了，根本約不到見面時間；
即便約到時間了，也是隨便講幾句應(yīng)付；
更有甚者，會倚老賣老給臉色……
但是當(dāng)時他的分管副總，就特別會“向下兩個臺階做事情”，在向他布置完工作之后，立馬給各個部門的負(fù)責(zé)人都打了電話，讓大家把時間都預(yù)留出來，新同事具體會跟大家聯(lián)系。
這家公司給他的感受怎么樣呢？
他的原話是：“那天感覺像開了掛一樣！”
5、應(yīng)用具體的溝通技巧。
先舉一個反例：你聽懂了嗎？我說清楚了嗎？
很多人都會以這種方式去做確認(rèn)，對方大概率都會說“聽懂了”；
但是如果你請他復(fù)述一遍，很有可能說的坑坑巴巴，對于很多重要的概念、標(biāo)準(zhǔn)并沒有那么清晰。
所以，我們在溝通的時候可以用上具體的溝通技巧，比如：
在說完之后，請對方“復(fù)述”，或“隨機(jī)提問”，進(jìn)行檢驗；
按照“觀察、感受、需要、請求”的非暴力溝通邏輯；
采用“六頂思考帽”，提醒自己調(diào)節(jié)思路，尤其是作為主持角色的“藍(lán)帽子”；
使用“時間卡”，對發(fā)言時間過長進(jìn)行控制，對發(fā)言時間過短提出要求；
設(shè)置“沉默時間”，用于思考和消化。
-end-
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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