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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
很多企業(yè)的人力資源部都設(shè)有“員工關(guān)系管理”崗位，其工作內(nèi)容涵蓋了“審理雇傭關(guān)系、員工行為管理、員工沖突處理”等事項。
作為人力資源六大模塊之一，員工關(guān)系管理是企業(yè)正常運(yùn)作的底牌。
而員工關(guān)系管理本身，有著一個劍拔弩張的歷史。
1873年，6位英國工人首次嘗試建立“工會”，以有組織有紀(jì)律的形式爭取權(quán)益。
資本家們第一次見到如此先進(jìn)的對抗形式，便氣急敗壞的將他們流放到了澳大利亞。
時間過去半個多世紀(jì)，相信很多人一提到早期的工會組織，腦海中總能浮現(xiàn)出慷慨激昂的人群揮動著標(biāo)語，爭取權(quán)益的畫面。
“員工關(guān)系”學(xué)科，就是在這種對抗的環(huán)境中成長的。
時至今日，員工和雇主的關(guān)系相對緩和很多，大家多在“文斗”，每個國家，每個企業(yè)，也都制定了相應(yīng)的雇傭管理政策；
但大多情況下，“員工關(guān)系“依舊是個消極詞語。
HR依舊是救火隊員
如今，多數(shù)企業(yè)啟用員工關(guān)系管理程序時，事件已經(jīng)發(fā)生了，員工關(guān)系管理其實就是“沖突關(guān)系“處理，是事后補(bǔ)救的方式。
當(dāng)發(fā)生違紀(jì)、罷工等事件，接到通知的HR需要如救火隊員般，在有限的時間里查閱政府政策和公司程序，討論對策，申請上級層層批準(zhǔn)，然后與員工進(jìn)行談判。
而談判也伴有失敗的風(fēng)險，員工有權(quán)拒絕公司的處理方案，當(dāng)雙方無法達(dá)成一致，后續(xù)多輪的協(xié)商，甚至處理訴訟，將會是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)。
為何都在事后補(bǔ)救？
原因在于企業(yè)們依舊使用傳統(tǒng)的員工關(guān)系管理模式，即只站在雇主的角度去審視問題。
企業(yè)把更多精力放在了事后處理環(huán)節(jié)，只知降低企業(yè)法律風(fēng)險以自保，而忽略了重要的前期預(yù)防。
同時，企業(yè)往往將員工關(guān)系崗位與其他人力資源崗位分割開，大家獨(dú)立制定和實施各自認(rèn)為符合企業(yè)戰(zhàn)略的工作計劃。
于是，大家都沒有意識到自己與其他團(tuán)隊的相互作用，將會如何影響員工心理與行為，不清楚HR整體對員工關(guān)系管理會帶來何種影響。
這些現(xiàn)狀，促使管理者和HR轉(zhuǎn)型，以更廣闊的視野，多方面尋求答案。
洞察沖突數(shù)量 穩(wěn)定心態(tài)
員工關(guān)系事件的數(shù)量，常常是體現(xiàn)一個企業(yè)人員關(guān)系健康度的重要指標(biāo)。
數(shù)量時時浮動，企業(yè)不能單純因近期事件的減少而自喜，也無需為沖突的增加而過于憂慮。
一方面，員工沖突事件減少，管理者要總結(jié)經(jīng)驗，時時調(diào)整管理方案，保持優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。
另一方面，企業(yè)的員工違紀(jì)、辭退數(shù)量增多，就一定代表管理失敗嗎？答案是否定的。
對于突然的數(shù)量增多，管理團(tuán)隊需要聯(lián)想近期各部門、企業(yè)整體、甚至社會變革來進(jìn)行分析。
例如從2020年6月風(fēng)靡全球企業(yè)的“多元化與包容“項目，各大企業(yè)在員工歧視、騷擾行為方面加強(qiáng)了把控，增加了相關(guān)處罰紅線。
為了提升員工整體的工作感受，一些在之前不認(rèn)為是重大違紀(jì)的行為，如單方面玩笑式調(diào)侃和某些輕微肢體接觸，企業(yè)會選擇更嚴(yán)厲的處罰。
又例如，時值后疫情時代，許多企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，面對增加的工作壓力，一些同事的心態(tài)變得敏感、易怒，從而易與他人沖突。
以上情況，可稱為良性數(shù)量增長。正因為企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，新舊交替難免產(chǎn)生相應(yīng)的人員浮動；
在經(jīng)過一個打碎、重塑的短痛期后，大浪淘沙后的成員與符合新方向而招募的新人，會與企業(yè)一起進(jìn)入下一段穩(wěn)定的新時期。
由此可見，我們需要透過數(shù)字看到本質(zhì)，才能為后續(xù)預(yù)防沖突做準(zhǔn)備。
預(yù)判沖突 變革管理
一位有經(jīng)驗的員工關(guān)系管理專家，除了能夠高效地處理沖突事件，還要有敏銳的嗅覺預(yù)判潛在沖突，未雨綢繆。
預(yù)防沖突應(yīng)該是現(xiàn)階段很多資深HR已經(jīng)具備，但未發(fā)掘的能力。
員工沖突雖然無法像兩國交戰(zhàn)般提前下戰(zhàn)書，但有規(guī)律可循。
首先，最淺顯且普遍的因素，是可預(yù)見的中長期人員變化。
例如在穩(wěn)定的大中型企業(yè)中，未來較長一段時間內(nèi)，員工平均年齡不斷增加，對應(yīng)健康狀況不斷下降，進(jìn)而會發(fā)生更多的慢性病或重癥情況。
長病假人員醫(yī)療期用完后，則需要HR進(jìn)行勞動合同解除工作，增加企業(yè)金錢投入和法律風(fēng)險。
第二，中短期工作環(huán)境變化亦是重要因素。
最常見的情況有某部門需要拆分，甚至裁員；某種新生產(chǎn)線需要員工加班學(xué)習(xí)新技能，適應(yīng)新環(huán)境；
亦或是修改某項人事政策；更換了某位管理領(lǐng)導(dǎo)。很多員工在面臨變化時首先會產(chǎn)生疑惑和焦慮，如果改變切身利益，甚至?xí)a(chǎn)生抵觸與敵意。
如果管理者們?nèi)鄙僬_的變革管理，引導(dǎo)員工理解變化原由，為大家加油鼓氣，
那么在后期，員工關(guān)系團(tuán)隊一定會迎來五花八門的沖突事件，包括并不限于曠工、造假、集體抗議、法院起訴等。
第三，在日常中時時掌握員工動態(tài)。
任何一位HR都不應(yīng)該與員工隔絕，HR的一項重要使命是代表員工聲音。
HR需要贏得員工信任，使對方愿意傾訴，在這些日常聲音中找到蛛絲馬跡，預(yù)防沖突。
例如在疫情復(fù)工后，很多同事?lián)鷳n自己的公司業(yè)績，像新聞報道的大規(guī)模裁員，這些未知的恐懼感會影響大家日常工作。
如果此時HR能夠獲得員工心聲，并及時與管理層制定了相應(yīng)溝通計劃，進(jìn)行安撫，相信一次不必要的集體抗議或人才流失就能避免。
超越救火員 從幕后到臺前
更加進(jìn)階的人力資源部，會防止各下屬團(tuán)隊各掃門前雪。
員工關(guān)系管理HR在完成善后和一定預(yù)防工作之余，需要擴(kuò)大視野，與其他人力資源團(tuán)隊合作，共同全方位打造最佳員工體驗。
在公司財年之初，薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展等團(tuán)隊需與員工關(guān)系團(tuán)隊互通信息，了解員工心理動態(tài)，并制定有效的工作計劃。
例如，近年日益重視的員工心理健康問題，當(dāng)員工關(guān)系團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)憂郁癥離職或沖突事件有增加趨勢。
在充分溝通后，
薪酬管理團(tuán)隊則可以考慮將心理醫(yī)生咨詢納入員工補(bǔ)充保險體系；
福利管理團(tuán)隊可設(shè)計員工心理協(xié)助計劃；
培訓(xùn)團(tuán)隊則可開設(shè)職場心理健康，團(tuán)隊溝通等課程。
這些組合拳，將會從源頭，緩解潛在的沖突風(fēng)險。
相對應(yīng)的，員工關(guān)系管理團(tuán)隊在了解薪酬、培訓(xùn)計劃后，亦可對員工反應(yīng)做出預(yù)判；
或協(xié)助調(diào)整計劃，或在本團(tuán)隊做好預(yù)案，將沖突影響降至最低。
而在財年之末，各個團(tuán)隊要協(xié)同進(jìn)行工作回顧，改正失誤，預(yù)測未來趨勢，最后形成良性循環(huán)，共同迎接未來的挑戰(zhàn)。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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