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一位粉絲和我們聊天，說(shuō)畢業(yè)后在一家小公司做HR，公司不大，幾十個(gè)人。
她每天工作勤奮而努力，老板十分看重她，于是決定將公司的績(jī)效體系搭建交給她來(lái)做。
于是，躊躇滿志加班加點(diǎn)花了一個(gè)多月，查遍資料，學(xué)習(xí)名企，精心挑選了績(jī)效指標(biāo)，做了一套方案，剛推行1個(gè)多月，卻得到大家的普遍吐槽和不配合：
之前公司從未實(shí)行過(guò)績(jī)效，員工毫不在乎指標(biāo)完成情況，工作沒有改進(jìn)和提升；
部門主管自己給自己打分，沒有按照標(biāo)準(zhǔn)，打分過(guò)程形同虛設(shè)，績(jī)效評(píng)價(jià)公平性缺失；
不僅員工反映績(jī)效體系繁瑣無(wú)用，公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)策略也無(wú)法落地。
月度匯報(bào)時(shí)，老板當(dāng)著全體人員的面，把她罵了一頓。
她心里很難受：我精心設(shè)計(jì)的績(jī)效體系，卻被老板罵成渣。
績(jī)效指標(biāo)不是越全越好
一開始，她靠自己悶頭苦想，列出了以下考核指標(biāo)。
她覺得自己設(shè)計(jì)得非常嚴(yán)謹(jǐn)，不僅工作內(nèi)容面面俱到，還附有指標(biāo)定義、計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來(lái)源。
可是考核結(jié)果下來(lái)了，她卻很疑惑。
為什么大家的考核結(jié)果都是滿分？
怎么執(zhí)行了幾個(gè)月，沒有什么效果？
是不是我不適合做績(jī)效考核？
后來(lái)聽了GHR的《企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效體系設(shè)計(jì)方案班》課程，才恍然大悟——
并不是自己不適合做績(jī)效考核，而是績(jī)效考核的指標(biāo)選錯(cuò)了。
指標(biāo)錯(cuò)了，就像搭建一棟大樓，基底就是歪的。這棟大樓自然搖搖欲墜。
那HR該怎么正確地選取績(jī)效核心指標(biāo)，完成績(jī)效考核，
進(jìn)而達(dá)成團(tuán)隊(duì)賦能，提升員工個(gè)人能力，讓他們變成高績(jī)效員工呢？
績(jī)效核心指標(biāo)怎么萃?。?/strong>
定績(jī)效指標(biāo)，有一個(gè)原則：能考次數(shù)不考率。
因?yàn)椤奥省钡姆肿臃帜鸽y判斷。
那么指標(biāo)具體怎么定？
通過(guò)拆解做一件事情的關(guān)鍵流程，萃取出考核的核心指標(biāo)。
進(jìn)行考核時(shí)，就讓員工對(duì)自己的關(guān)鍵行為舉證。
不再考員工的“策劃方案成功率”，
轉(zhuǎn)而考員工“策劃方案設(shè)計(jì)是否經(jīng)過(guò)充分討論決策”，“策劃執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題是否有進(jìn)行有效溝通和解決”，“最終達(dá)成了什么成果”。
這個(gè)過(guò)程中，做到3個(gè)“四”，就能制定合適的指標(biāo)。
1、梳理KPI指標(biāo)的四種思維方式
a.黃金圈法則：why-how-what
即為什么、怎么做、做什么。這一步的目的是梳理工作崗位的基本職能。
b.為什么要設(shè)置這個(gè)崗位？
這個(gè)問(wèn)題實(shí)則是，這個(gè)崗位獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值是什么？這個(gè)獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值，就是值得考核的KPI。
c.內(nèi)部客戶的需求是什么？
當(dāng)你梳理完公司的業(yè)務(wù)流程，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：下一道工序的負(fù)責(zé)部門，就是上一道工序的內(nèi)部客戶。
這涉及到兩個(gè)概念，要求和需求。
要求是傳統(tǒng)思維；需求是互聯(lián)網(wǎng)思維。
如公司做培訓(xùn)，用人部門的要求是員工受到了培訓(xùn)；需求是員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，能提升績(jī)效。
那么培訓(xùn)部門完成要求，在績(jī)效考核中只是達(dá)到一個(gè)及格線；完成需求，才是優(yōu)秀的工作。
d.成功做一件事情的關(guān)鍵過(guò)程行為。
面對(duì)核心員工、高績(jī)效人才，對(duì)他們做關(guān)鍵行為萃取。萃取后的結(jié)果，就可以作為績(jī)效考核的指標(biāo)。
2、四個(gè)指標(biāo)不能考的原因
a.考核主體不明確。
HR在制定指標(biāo)時(shí)，需要注意誰(shuí)提供數(shù)據(jù)，由誰(shuí)進(jìn)行考核？如果讓員工或者主管自己考自己，那么他們的績(jī)效就是100分。這就是無(wú)意義的。
b.數(shù)據(jù)來(lái)源模糊。
比如有的HR考核“財(cái)務(wù)分析出錯(cuò)率”。這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源是哪里？率怎么計(jì)算？都是模糊而難以定義的。這個(gè)指標(biāo)就是無(wú)效指標(biāo)。
c.指標(biāo)非崗位重要工作。
一般來(lái)講，績(jī)效指標(biāo)衡量的是對(duì)崗位工作、業(yè)績(jī)影響最重要的工作。日常工作，具有重復(fù)性的事務(wù)工作不作為考核指標(biāo)。
d.考核成本過(guò)高。
KPI的設(shè)計(jì)需要注意考核成本。這里的考核成本指的是機(jī)會(huì)成本。
有的公司規(guī)模大，所有員工合起來(lái)有2000多人。HR每個(gè)月做績(jī)效考核，都要花一周下發(fā)問(wèn)卷，獲得各個(gè)部門對(duì)上下游需求滿足的調(diào)查結(jié)果。耗時(shí)久不說(shuō)，收上來(lái)的問(wèn)卷幾乎都是100分，幾乎都是無(wú)效的。
這就是考核成本過(guò)高。
3、KPI提取的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)維度
a.戰(zhàn)略相關(guān)性。
簡(jiǎn)單來(lái)講，就是這個(gè)指標(biāo)對(duì)公司的影響大不大，是否影響了業(yè)績(jī)、大小規(guī)劃？
b.可測(cè)量性
每個(gè)績(jī)效指標(biāo)必須方便量化、設(shè)定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，給出完整的定義、文字描述或計(jì)算公式。
c.可控性
可控性包含兩方面：一是考核的主體是否明確，二是考核的結(jié)果是否可控。
當(dāng)然，HR要懂得變通。當(dāng)一件事情的結(jié)果不可控時(shí)，我們可以思考執(zhí)行的過(guò)程是否可控？
有一個(gè)案例：
有個(gè)公司擴(kuò)建，開新廠房時(shí)，有個(gè)部門負(fù)責(zé)把廠房建起來(lái)，一直卡在政府審批環(huán)節(jié)。
負(fù)責(zé)人說(shuō)，我們部門的結(jié)果不可考，我們什么時(shí)候完成任務(wù)，得看政府什么時(shí)候給我們審批。審批完了，我們才能開始建。
這個(gè)審批完成的時(shí)間就是一個(gè)不可控的指標(biāo)。但是，我們可以從過(guò)程中著手思考，有哪些可以控制的指標(biāo)？
如，給政府的資料是否符合完整？
政府問(wèn)詢的進(jìn)度跟進(jìn)是否良好？
政府不給批的原因是什么？
有著手解決嗎？
有向上求助的資源協(xié)調(diào)嗎？
d.可激發(fā)性。
我們可以類比，在OKR的定制中，定objective的原則就是激發(fā)團(tuán)隊(duì)。所以任務(wù)需要有一定的挑戰(zhàn)性，但不能難度過(guò)高。
績(jī)效指標(biāo)改進(jìn)和選取同等重要
做完了體系搭建，HR還不能放松，績(jī)效體系并不是設(shè)計(jì)出來(lái)就一了百了了。
有些指標(biāo)是要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地監(jiān)管，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)的。
那怎么做績(jī)效改進(jìn)，從而對(duì)低績(jī)效員工進(jìn)行輔導(dǎo)，提升他們的業(yè)績(jī)呢？我們可以從以下四步著手。
1、曬數(shù)據(jù)
曬數(shù)據(jù)要求有完善的指標(biāo)庫(kù)。
HR可以在平日工作里，加強(qiáng)完善三大指標(biāo)庫(kù)：
KPI指標(biāo)庫(kù)、管理改善指標(biāo)庫(kù)、能力提升指標(biāo)庫(kù)；
并根據(jù)改進(jìn)工具，進(jìn)行指標(biāo)調(diào)整。
2、建標(biāo)桿
標(biāo)桿怎么設(shè)置？有兩個(gè)選項(xiàng)，一是公司的高績(jī)效員工，二是行業(yè)標(biāo)桿。
3、找差距
找到標(biāo)桿后，就應(yīng)該通過(guò)內(nèi)省和互助，找到員工與高績(jī)效標(biāo)桿之間的差距，提出改善方案。
4、績(jī)效重點(diǎn)輔導(dǎo)
績(jī)效輔導(dǎo)需做到四個(gè)及時(shí)。
a.及時(shí)了解：
了解員工現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，提供員工需要的信息，以便管理者和員工步調(diào)一致
b.及時(shí)改進(jìn)：
改進(jìn)現(xiàn)有的方法，提高績(jī)效的產(chǎn)出
c.及時(shí)發(fā)現(xiàn)：
發(fā)現(xiàn)員工工作中遇到的問(wèn)題和差距，保證方向正確
d.及時(shí)激勵(lì)：
不是直接給員工錢，而是給員工及時(shí)有效的信息反饋。激勵(lì)員工不斷的克服困難和挑戰(zhàn)，保持積極的工作熱情。
及時(shí)激勵(lì)的優(yōu)點(diǎn)是：放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶。
這里有一個(gè)案例：
鄭州有一家火鍋店，24小時(shí)營(yíng)業(yè)。
不管你什么時(shí)候用餐，服務(wù)員都熱情飽滿。
這其中的原因，就是領(lǐng)班采取了及時(shí)激勵(lì)。
當(dāng)領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)，某個(gè)服務(wù)員的某個(gè)舉動(dòng)非常好，值得推廣，他就會(huì)掃服務(wù)生圍裙上的二維碼，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)方3.88元。
比如，地上掉了一滴油。一個(gè)服務(wù)生看到了，拿拖把擦掉了。領(lǐng)班立刻獎(jiǎng)勵(lì)他3.88元。這就是及時(shí)的激勵(lì)和反饋。
通過(guò)這一舉措，該火鍋店的服務(wù)員工作熱情十分高昂。
績(jī)效改進(jìn)的這四步，可以用人大附中某高三學(xué)生小A的成績(jī)單來(lái)說(shuō)明。
小A收到了近期的語(yǔ)文月考成績(jī)單。上面不僅有自己的成績(jī)，更有同年級(jí)、同班級(jí)、往年考上人大、清北同學(xué)的成績(jī)對(duì)比。
這張成績(jī)單就是在曬數(shù)據(jù)。
只有曬出來(lái)，才能看到差異，看到進(jìn)步的空間和趨勢(shì)。
小A的目標(biāo)是考上清北，他急于提高自己的成績(jī)，就問(wèn)自己的語(yǔ)文老師：“老師，你看我文言文，分?jǐn)?shù)這么低，我是不是該在這一塊重點(diǎn)發(fā)力，提升自己的總分？”
語(yǔ)文老師語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴他：“小A，你別著急。
你現(xiàn)在是高三上學(xué)期，下學(xué)期我們有統(tǒng)一的文言文復(fù)習(xí)，系統(tǒng)地教你，總比你自己悶頭鉆研有方向性。
其次，你看自己的成績(jī)，雖然看似文言文分?jǐn)?shù)最低，但是你比同班級(jí)、同年級(jí)的同學(xué)分?jǐn)?shù)都高，和考上清北的同學(xué)成績(jī)差不多。
你反而需要努力的是同反義詞項(xiàng)，看似分?jǐn)?shù)還可以，卻和頂尖同學(xué)的差距很大?！?/p>
以上的過(guò)程中，小A目標(biāo)明確，
老師就幫助他建立了明確的標(biāo)桿——考上清北學(xué)生；
并將小A的成績(jī)與標(biāo)桿進(jìn)行比較、找差距；
最后，提出了重點(diǎn)輔導(dǎo)事項(xiàng)：小A應(yīng)該進(jìn)行同反義詞的訓(xùn)練；
并且告知他學(xué)校會(huì)有系統(tǒng)的文言文專項(xiàng)復(fù)習(xí)，避免了小A走冤路。
而上升到企業(yè)層面的績(jī)效輔導(dǎo)，就是績(jī)效溝通，這能夠幫助員工和領(lǐng)導(dǎo)層將戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致。
通過(guò)從績(jī)效指標(biāo)的萃取到監(jiān)督改進(jìn)，自上而下地貫徹績(jī)效體系并及時(shí)反饋與激勵(lì)，從而達(dá)到高效地員工與團(tuán)隊(duì)賦能，提升公司的業(yè)績(jī)，達(dá)成戰(zhàn)略。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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