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最近外賣(mài)騎手配送時(shí)間實(shí)行彈性減負(fù)”的話題再次沖上熱搜。
在此之前，《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》的現(xiàn)象引起熱議，外賣(mài)小哥在算法考核下把“超時(shí)率”看得比生命更重要，引起社會(huì)各界的高度關(guān)注；
央視主持人白巖松也喊話外賣(mài)平臺(tái)：“別把騎手當(dāng)機(jī)器，而是當(dāng)成人，去做改變?！?/p>
對(duì)此，企業(yè)方也快速做出正面回應(yīng)：“給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間，同時(shí)改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式，關(guān)懷騎手與家人。”
這番操作雖然姍姍來(lái)遲，也總算在撥亂反正的路上前行。
評(píng)論區(qū)紛紛叫好，認(rèn)為這樣的管理才顯得人性化。
HR業(yè)界流傳一個(gè)公式：企業(yè)管理≈人力資源管理≈績(jī)效管理。
這個(gè)邏輯是，績(jī)效管理是企業(yè)的核心管理體系。
其實(shí)還有一點(diǎn)，是很多企業(yè)容易忽略的：績(jī)效管理≈人性管理。
考核指標(biāo)設(shè)定≠壓榨員工的“最嚴(yán)算法”
朋友婧婧跟我吐槽，突如其來(lái)的疫情，讓她經(jīng)歷了一場(chǎng)特殊的考核洗禮，對(duì)公司有了更深層的認(rèn)知：
每隔20分鐘對(duì)著電腦截屏或錄屏，記錄在各項(xiàng)任務(wù)上的耗時(shí)；
每日填報(bào)工作日志，必須提供微信、郵件、電話等截圖記錄；
每日一小報(bào)，每周一大報(bào)，各種表單拍照、數(shù)據(jù)截圖、材料說(shuō)明……
稍有不慎就通報(bào)批評(píng)。
如此嚴(yán)苛，令人抓狂。
拜“算法時(shí)代”所賜，原本斗志滿滿的她，放棄了升職的機(jī)會(huì)，毫不猶豫地選擇了離職。
智能時(shí)代的來(lái)臨，促使管理者不斷追求效率“最優(yōu)化”，也容易掉入“最嚴(yán)算法即標(biāo)準(zhǔn)”的誤區(qū)。
諸如外賣(mài)平臺(tái)根據(jù)最嚴(yán)算法，要求騎手的超時(shí)率不得高于3%，這個(gè)數(shù)據(jù)是機(jī)械化的，并未考慮地理位置、天氣、交通等外在因素，以此為考核指標(biāo)顯然是不合適的。
數(shù)據(jù)是冰冷的，而人是鮮活的。
績(jī)效管理要“輕考核、重改進(jìn)”
我曾在某上市公司從事HR工作，公司每年都會(huì)發(fā)放年終獎(jiǎng)金，而發(fā)放依據(jù)是年度績(jī)效考核結(jié)果，要求各部門(mén)嚴(yán)格按“活力曲線”進(jìn)行強(qiáng)制分布。
每到此時(shí)，都會(huì)看到一些啼笑皆非的畫(huà)面：
利益最大化，把即將離職或正在辦理離職的人放進(jìn)C區(qū)；
匿名投票，亦或抓鬮，誰(shuí)倒霉誰(shuí)背C；
……
很多管理者在考核打分和獎(jiǎng)金分配上，想各種辦法鉆規(guī)則的空子，甚至將此視為與HR斗智斗勇的游戲，也是讓績(jī)效流于形式的一大原因。
而優(yōu)秀的企業(yè)績(jī)效管理恰恰是“輕考核、重改進(jìn)”。
他們將績(jī)效管理當(dāng)作管理工具，通過(guò)與員工溝通面談，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、找到差距，并結(jié)合組織發(fā)展及個(gè)人成長(zhǎng)需求制定改進(jìn)計(jì)劃。
他們更樂(lè)意把時(shí)間和精力放在工作改進(jìn)上，追求成果，而不是職場(chǎng)游戲。
績(jī)效改進(jìn)怎么做？
1、胖東來(lái)：關(guān)愛(ài)員工，視人為人
位于中原腹地河南許昌市的胖東來(lái)百貨，雖然是一家普通的零售商超企業(yè)，卻創(chuàng)造出許多業(yè)界傳奇，被外界譽(yù)為“百貨業(yè)的海底撈”。
在996、007這些流行詞出現(xiàn)之前，胖東來(lái)在績(jī)效管理上就走了截然不同的路：
帶薪年假40天，強(qiáng)制執(zhí)行，不聽(tīng)話去加班的，還要罰款；
設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，關(guān)注員工心理健康；
設(shè)置“民主評(píng)議”，讓員工參與到對(duì)管理者的考核中；
考核中發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題，不是責(zé)怪和處罰，而是告知顧客：“員工還年輕，專(zhuān)業(yè)技能不熟練，請(qǐng)大家多理解”，減輕員工的思想壓力。
……
優(yōu)秀的企業(yè)并不是規(guī)章制度有多健全與完善，亦不是政策和方法有多高明，他們共同的特征是：
“在管理的每個(gè)細(xì)枝末節(jié)，都體現(xiàn)著對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有過(guò)度的壓榨，沒(méi)有無(wú)故的處罰”。
在績(jī)效管理中，他們不僅會(huì)考慮企業(yè)的目標(biāo)，更會(huì)關(guān)注并滿足員工的訴求，將兩者有效融合，以雙驅(qū)動(dòng)來(lái)促進(jìn)企業(yè)高績(jī)效達(dá)成。
2、德魯克：管理者的本質(zhì)在于幫助下屬成功
在日常工作中，提到績(jī)效管理，很多員工首先想到的不是獎(jiǎng)勵(lì)，而是批評(píng)、處罰、扣工資等，這顯然是企業(yè)績(jī)效負(fù)激勵(lì)帶來(lái)的后遺癥。
“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?！泵鎸?duì)員工績(jī)效不達(dá)標(biāo)時(shí)，批評(píng)和處罰是最粗暴和低效的做法。
管理大師德魯克說(shuō)：“管理者的本質(zhì)貢獻(xiàn)在于幫助下屬成功?！?/p>
在面對(duì)員工存在的問(wèn)題和差距時(shí)，管理者應(yīng)該多思考如何讓員工產(chǎn)生“自發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)”，告訴員工什么是正確的，而不是對(duì)錯(cuò)誤指手畫(huà)腳。
世界500強(qiáng)IBM公司，將績(jī)效輔導(dǎo)貫穿了整個(gè)考核周期；
他們明確要求管理者要與員工做正式的面談，回顧績(jī)效達(dá)成情況，討論存在問(wèn)題，以及必要時(shí)對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行修訂等。
這種做法讓企業(yè)的績(jī)效管理充滿了生機(jī)和活力，讓員工在“學(xué)中做、做中學(xué)”，快樂(lè)地享受績(jī)效輔導(dǎo)帶來(lái)成長(zhǎng)的喜悅。
3、用時(shí)間換空間：將“肯定和鼓勵(lì)”貫穿在日常工作中
美國(guó)心理學(xué)家維克托·弗魯姆曾提出“期望理論”，
即個(gè)體行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)這種行為可能帶來(lái)結(jié)果的期望度。
就工作本身來(lái)說(shuō)，員工最期盼的就是能獲得成就感、認(rèn)可和肯定，哪怕是一點(diǎn)一絲的鼓勵(lì)，都能成為其發(fā)展的動(dòng)力。
管理者要善用績(jī)效反饋與員工互動(dòng)，這樣可以培養(yǎng)員工的自信心，還是贏得“人心”的最好方式，一舉兩得。
在面談反饋環(huán)節(jié)，管理者可以采用“三明治”法進(jìn)行溝通，先對(duì)員工工作進(jìn)行肯定，然后指出問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，予以鼓勵(lì)給出光明前途。
將“肯定和鼓勵(lì)”貫穿在日常工作中，讓員工有受重視感，用時(shí)間換成長(zhǎng)空間，讓員工切身體驗(yàn)到組織的力量和成長(zhǎng)的快樂(lè)，他們才有去拼搏、去奮斗得意愿。
寫(xiě)在最后
平庸的企業(yè)總是在發(fā)現(xiàn)員工的“壞處”，
優(yōu)秀的企業(yè)總是在證明員工的“好處”。
作為睿智的管理者，要從自身做起，把員工當(dāng)成鮮活的人，而非達(dá)成業(yè)績(jī)得工具人；
遠(yuǎn)離批評(píng)和處罰主義，從“心”出發(fā)，快樂(lè)工作，這才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高績(jī)效的秘訣。
-end-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)