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大家好，我是愛學習的小xiong熊妹。
今天為大家分享的，是數(shù)據(jù)分析的經(jīng)典分枝——經(jīng)營分析。經(jīng)營分析非常有歷史了，早在“數(shù)據(jù)分析”這個名詞火起來之前就已經(jīng)存在了。今天一起來看看。
顧名思義，“經(jīng)營分析”，指的是對公司經(jīng)營情況進行的分析。公司經(jīng)營的好壞，是管理層最關(guān)心的事，因此經(jīng)營分析的服務對象，經(jīng)常是老板/部門總監(jiān)/經(jīng)理層。在很多大公司，每個月會有定期的經(jīng)營分析會議，與會者大部分是各部門領(lǐng)導，會議上也會討論下一步經(jīng)營計劃。
聽起來是不是很高大上呢！因此在整個數(shù)據(jù)分析體系中，經(jīng)營分析地位相當?shù)母撸瑑H次于行業(yè)分析（如下圖）。
通俗來說，企業(yè)經(jīng)營，就是：拿錢辦事。定好了負責部門，準備好了投入，然后產(chǎn)出結(jié)果。因此想要分析清楚經(jīng)營狀態(tài)，就得把這些經(jīng)營過程的信息，轉(zhuǎn)化為可以用數(shù)據(jù)度量的內(nèi)容。
具體的，包括五個基本部分：
負責部門：誰對經(jīng)營指標負責？
經(jīng)營目標：用什么指標考核結(jié)果？
任務時間：在多長時間內(nèi)完成目標？
資源投入：有多少資源可以使用？
經(jīng)營現(xiàn)狀：已完成多少目標？還差多少完成？
有了這五個部分，就能清晰地展示出當前經(jīng)營的好壞，從而推動下一步的決策。
注意：經(jīng)營分析中：目標是核心。目標包括要考核什么指標，要做到多少，這二者缺一不可。目標清晰了，該如何梳理現(xiàn)狀，該怎么拆解過程指標，都一并清晰。這一點切不可少。
看個簡單的題目：某互聯(lián)網(wǎng)大廠的銷售部門，主要職責是銷售廣告服務，讓客戶充值，之后選擇廣告產(chǎn)品投放（消耗充值金額）。旗下有5個小組負責不同行業(yè)客戶銷售。如果客戶是新開發(fā)客戶，需要簽署一系列服務合約。如果是老客戶，直接充值消耗即可。
該部門考核兩個KPI指標：新簽約客戶數(shù)，客戶消耗廣告費金額
該部門年度需開發(fā)12w個新簽約客戶
該部門年度需促成客戶消耗6000w以上
該部門主要為人力投入，有100個銷售編制
第一步：把KPI指標，分解到月份，為過程中跟蹤目標完成情況，提供判斷依據(jù)（如下圖）。
第二步：把KPI指標，分解到部門，明確每個部門的責任（如下圖）。
第三步：監(jiān)控整體目標完成情況，預計完成結(jié)果，從而提示問題（如下圖）。
第四步：用結(jié)構(gòu)分析法+趨勢分析法，找到5個子部門中，哪個部門問題更大（如下圖）。
這里有一些常見場景：
全體都差（意味著可能大環(huán)境不好）VS 局部很差（意味著只是部分有問題）
排頭兵很差（意味著增長潛力耗盡）VS 小兄弟很差（意味著弱勢小組動力不足）
持續(xù)差（意味著存在深層次問題）VS 偶爾差（意味著存在短期內(nèi)重要影響因素）
這些場景，能通過結(jié)構(gòu)分析+趨勢分析解讀出來，從而引發(fā)更多深層次分析
第五步：梳理KPI指標的產(chǎn)生過程，設定過程指標。利用過程指標，簡單診斷：問題由何而來，該做哪個方向的改進。
在這個題目里，兩個KPI指標的產(chǎn)生過程不太一樣，因此需要分開梳理。比如新簽約客戶，需要銷售們做陌生拜訪，從海量線索里，一個個談。但是老客戶已經(jīng)走完了之前的流程，因此關(guān)注其充值、投放行為即可（如下圖）。
梳理過后， 可將目標拆解為過程指標：
新簽約用戶=線索數(shù)量*聯(lián)系成功率*簽約轉(zhuǎn)化率
用戶消耗金額=有充值用戶數(shù)*有投放行為比例*平均每單投放金額
利用這些指標，可進一步診斷：哪個環(huán)節(jié)導致目標不能達成。
有了以上五步，就建立起一個簡單的經(jīng)營分析體系了。不過，這些經(jīng)營數(shù)據(jù)，領(lǐng)導們天天看，經(jīng)常產(chǎn)生更多的問題，因此經(jīng)常提出更復雜的要求。
注意，上邊介紹的是經(jīng)營分析的五個基本部分。實際上，領(lǐng)導們總是對經(jīng)營分析報告不滿意，總覺得應該能分析出更深層的東西。包括但不限于：
外部環(huán)境有什么影響
內(nèi)部政策有什么影響
用戶需求有什么影響
多因素疊加有啥影響……
總之，一有風吹草動，大家就想看看：是不是對經(jīng)營有影響。這些分析，經(jīng)常把小伙伴們搞得暈頭轉(zhuǎn)向，哀嘆：到底經(jīng)營分析該怎么做呀！
實際上，這些問題不是不能做，而是：解答細節(jié)問題，并非僅靠幾個宏觀經(jīng)營數(shù)字。解答這些細節(jié)問題、交叉影響，需要對外部環(huán)境、促銷活動、用戶行為、用戶需求、員工狀態(tài)等，拆分主題，做細化分析。不然只拿著GMV=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價，四個指標，可解答不了這么復雜的問題。
建議：經(jīng)營分析報告，聚焦講清楚五件事
目標實際完成多少，誰做得好，誰做得差？
做得差的，是偶爾沒完成，還是一貫沒完成？
做得好的，是偶爾做得好，還是趨勢一直向好？
好壞相抵，是否能整體達成目標？
如不能達成，是否還有額外資源可以投足？
這樣，領(lǐng)導們可以基于經(jīng)營分析結(jié)果排兵布陣，合理安排資源投入，該換人就換人，該加碼就加碼，該申請外援就申請外援。如果遇到細節(jié)問題，可以從整體經(jīng)營分析報告中，拆分出分析專題，比如：
《外部環(huán)境變化專題》
《用戶特征分析專題》
《銷售素質(zhì)分析專題》
這樣一事一議，解決問題。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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