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隨著近期電商流量成本持續(xù)上漲，“公域引流，私域成交”再次成為了熱點。
關(guān)于如何做好私域流量，我花費兩周時間，搜集了大量資料，并采訪了多位互聯(lián)網(wǎng)大廠私域操盤手，對有關(guān)私域流量的30個關(guān)鍵問題進(jìn)行了解答。
基本可以解決私域運營中90%的難題，enjoy：
1、什么是私域？
可重復(fù)、低成本或者免費觸達(dá)用戶的場域，都可以稱之為私域。
2、為什么要做私域？
公域是租房，私域是買房。
公域需要不停的支付流量費用，私域只需支付一次費用，就能把流量囤在自己手里。但需要注意的是，公域和私域不是對立的關(guān)系，而是要相互配合。
3、私域的價值有哪些？
價值一是降本增效，可以用更低的成本撬動更高的復(fù)購和毛利。
價值二是讓品牌可以和消費者進(jìn)行更高頻次更深入的交流，占領(lǐng)用戶時間，強(qiáng)化用戶心智，也可以通過私域和用戶建立起更信任的關(guān)系，呈現(xiàn)品牌獨特的人格魅力，讓消費者更了解、更信任品牌。
4、私域能成為企業(yè)的第二增長曲線嗎？
很難，對已經(jīng)有一定體量的業(yè)務(wù)來說，私域的作用更多的是作為流量上的補充，即便是完美日記這種私域做的非常好的品牌，私域占整體GMV的比例也不高。
但是對于新業(yè)務(wù)來說，私域可以成為第一增長曲線。
5、私域流量的核心是什么？
私域的核心是真實的用戶關(guān)系。
在一個場域里，品牌有機(jī)會和用戶做1V1的直接觸達(dá)。所有的私域運營動作都應(yīng)該圍繞真實的用戶關(guān)系開展。
6、小個體適合做私域嗎？
適不適合做私域和業(yè)務(wù)屬性有關(guān)，和規(guī)模無關(guān)。
7、做私域必須要用企業(yè)微信嗎？
不是的，企業(yè)微信更適合體量大的企業(yè)，便于管理，各種第三方CRM工具也很全。
如果業(yè)務(wù)體量不大，用個人微信更合適，便于突出人設(shè)，有利于成交。
8、做私域是不是就是拉群、發(fā)朋友圈？
拉群、發(fā)朋友圈只是做私域通用的手段，差異點在于過程中精細(xì)化的運營手段。
9、做私域是不是直接照抄大公司就可以？
不是的，目前來看，并沒有哪個企業(yè)的私域值得完全照抄，要貼合業(yè)務(wù)找到最適合自己的道路。
10、做私域一定要拼服務(wù)嗎？
不是的，對于高頻低價的業(yè)務(wù)，把私域當(dāng)作純粹的優(yōu)惠券發(fā)放渠道也沒任何問題，例如瑞幸咖啡，只要好好發(fā)券就可以了，不需要做太多的服務(wù)，因為用戶的需求就是想更便宜的買一杯咖啡。
對于一些低頻高價的業(yè)務(wù)，是需要好好做服務(wù)的，好的服務(wù)是成交的必要條件。
對于服務(wù)，同行已經(jīng)在做的叫義務(wù)，同行沒做，但是你做了，才叫服務(wù)。
11、做好私域的核心手段是什么？
引流、承接、轉(zhuǎn)化。市面上所有花里胡哨的理論都是圍繞這三個動作展開的，大道至簡。
12、私域電商和平臺電商的區(qū)別是什么？
平臺電商以商品為中心，私域電商以人為中心。
公域的貨架是固定的，流量是不穩(wěn)定的，這種模式以貨架、商品為中心，要不斷地買流量、做轉(zhuǎn)化。
而私域的人群是固定的，要為這群人不斷地輸出內(nèi)容。
13、私域的主要模式有哪些？
第一種是中心化的運營模式，例如完美日記，打造小完子人設(shè)，一切運營動作都圍繞這個人設(shè)展開。
第二種是去中心化的導(dǎo)購模式，例如孩子王這種有門店的，每個門店的導(dǎo)購都是一個小的中心點。
第三種是分銷模式，讓koc制作內(nèi)容并傳播，例如微商。
14、剛開始做私域，應(yīng)該去哪找流量？
常用的手段有：DM單、AI語音電話、短信、朋友圈廣告、社交裂變和線下門店。
15、私域社群分哪幾種類型？
按屬性劃分可以分為：興趣群、功能群、福利群、快閃群。
16、如何促進(jìn)社群活躍？
首先要看群里是些什么人，依據(jù)人群屬性去設(shè)計固定動作，標(biāo)準(zhǔn)sop，最好的促活手段是鼓勵用戶自己發(fā)聲。
17、如何在私域做好會員體系？
賣貨先賣卡，賣卡先賣人。
用好的人設(shè)帶動會員卡銷售，再用會員卡的銷售帶動產(chǎn)品的銷售。
18、私域的導(dǎo)購必須要打造人設(shè)嗎？
需要，私域成功的關(guān)鍵是將流量轉(zhuǎn)化成用戶，以此傳遞更豐富的品牌價值。而導(dǎo)購是私域的腿，一個導(dǎo)購就相當(dāng)于一個線下門店，有辨識度的門店才能賣得出去貨。
19、每次在私域發(fā)觸達(dá)都會造成用戶流失，該怎么辦？
首先要明確自己做私域的目的，如果是賣貨，就算會造成用戶流失也要去發(fā)觸達(dá)，否則流量囤著不用，也沒辦法產(chǎn)生價值，不能因噎廢食。重點是盡可能的優(yōu)化觸達(dá)的方式和話術(shù)，減少流失，核心是算好ROI。
20、如何做好社群的有效裂變？
做裂變要考慮用戶的兩個利益：功能利益和情感利益。
功能利益是讓用戶覺得這個事情能得到什么。情感利益要讓用戶覺得做這件事情是有面子的，是好玩的，是有價值的。從裂變的角度看，如果用戶覺得內(nèi)容本身是一個好的“社交貨幣”，他就愿意分享。
21、私域的用戶要進(jìn)行分層運營嗎？
一定要做分層，私域運營最終拼的都是精細(xì)化，并不存在一招鮮吃遍天。而對用戶分層就是精細(xì)化運營的開始。
22、私域如何規(guī)?；?？
規(guī)?；简灥氖墙M織能力，如何構(gòu)建規(guī)模龐大的高人效組織是私域規(guī)?；年P(guān)鍵。
以導(dǎo)購模式為例，在運營私域的過程中，要先找到“單個導(dǎo)購賺錢”的MVP模型。只要私域中的一個導(dǎo)購是賺錢的，那么就可以實現(xiàn)規(guī)?；?。
23、私域電商也有“人貨場”嗎？
私域電商的人貨場模式介于平臺電商和興趣電商之間。既可以是種草成功后的“人找貨”，也可以通過反復(fù)觸達(dá)進(jìn)行的“貨找人”。
24、如何快速轉(zhuǎn)化新用戶？
一、建立專業(yè)服務(wù)信任；
二、明確傳遞產(chǎn)品優(yōu)勢；
三、建立限時購買場景。
25、微信生態(tài)的全觸點都有哪些？
公眾號、小程序、企業(yè)微信、社群、視頻號、直播、個人號、朋友圈。
26、私域運營的“三控”指什么？
控場（通過各種線上線下活動聚人氣），控貨（讓貨物高效流轉(zhuǎn)），控人（怎么做獲客、接單）。
27、私域運營的“三通”指什么？
通組織（做好組織架構(gòu)設(shè)計），通績效（用績效驅(qū)動業(yè)務(wù)增長），通觸點（高效合理的設(shè)置觸點）。
28、做私域的四字口訣是什么？
搭（搭建私域平臺），蓄（獲客），養(yǎng)（養(yǎng)客），收（銷售轉(zhuǎn)化）。
29、如何管理好私域團(tuán)隊？
私域團(tuán)隊的管理問題，歸根結(jié)底是私域組織架構(gòu)的問題。搭建一個高人效的私域組織架構(gòu)，是企業(yè)從零到一建立私域板塊的基石。
通常一個合理的私域架構(gòu)會分為內(nèi)容團(tuán)隊、運營團(tuán)隊和導(dǎo)購團(tuán)隊三個模塊。
30、抖音往微信引流的常用方法有哪些？
1、抖音號就是微信號；
2、用假扮成粉絲的小號去評論區(qū)拉人，這樣不怕封號；
3、先引導(dǎo)進(jìn)抖音粉絲群，再用帶著微信號的圖片引流；
4、引導(dǎo)粉絲給自己發(fā)私信，在私信中隱晦的回復(fù)自己的微信號；
5、開通抖音藍(lán)V，跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁后引流。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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