chinesefreesexvideos高潮,欧美极品少妇性运交,久久久国产一区二区三区,99久久婷婷国产综合精品,成人国产一区二区三区

上周末參加了K+全球軟件研發(fā)行業(yè)創(chuàng)新峰會，作為產(chǎn)品創(chuàng)新分論壇「產(chǎn)品運(yùn)營與增長」的出品人，我做了一場分享，作為公眾號讀者福利，我把文稿和PPT分享上來，全文近萬字，需要閱讀30分鐘，大家可以跳著看。

大家好，我是張亮，非常感謝大會的組織，讓我有機(jī)會在這里和大家分享我對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的未來的洞察。

我先簡單介紹一下我自己。

我是一名80后，從2005年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)工作，最早，我在一個青少年博客社區(qū)做編輯，然后去到一個大廠做了5年左右的會員積分項(xiàng)目，后來又在汽車電商、商務(wù)應(yīng)用、高端餐飲預(yù)訂平臺、車聯(lián)網(wǎng)、在線音樂教育服務(wù)公司擔(dān)任過各種職務(wù)，我寫了3本書，2本已經(jīng)上市了，還有一本也快了，其中《從零開始做運(yùn)營》這本書可能是國內(nèi)最早系統(tǒng)去闡述互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的暢銷書，有很多人見到我會說：「亮哥，我是看你的書入行的?！姑看挝叶几械胶鼙福骸笇Σ黄?，害你入坑了。」我還做過一些課程，和得到、三節(jié)課、網(wǎng)易云課堂都有合作。

我從2019年底開始創(chuàng)業(yè)，做了一個業(yè)務(wù)，叫做「80分運(yùn)營俱樂部」，面向企業(yè)，提供運(yùn)營教練的咨詢服務(wù)，面向用戶，為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者搭建一個可以提供個體定制化的咨詢服務(wù)的平臺。

今天，我想和在座各位分享的話題，是《從過去看未來，運(yùn)營的返璞歸真》。

我先說說為什么會說這個話題，其實(shí)主要是2點(diǎn)原因：

第一，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這幾年，新的詞兒太多了，增長啊、裂變啊、私域啊，一開始出現(xiàn)新詞兒的時候，大家還很新奇，有時候還很困惑，說這又是什么新鮮事物，但后來呢，就慢慢變得麻木，甚至有時候還會反感，說互聯(lián)網(wǎng)人就是很虛，整天不干正事兒，凈想著編一些新詞匯來騙人。

我覺得其實(shí)如果能夠把運(yùn)營這件事兒從頭到尾理解清楚，可能就可以減少一些極端的評論或者表現(xiàn)，讓大家安安心心做事兒。

第二，是因?yàn)槲覄?chuàng)業(yè)之后，接觸到很多企業(yè)主，也接觸到了很多的運(yùn)營同學(xué)，我覺得不管是企業(yè)主還是運(yùn)營人自己，有時候都會迷茫，迷茫運(yùn)營究竟是什么，它對公司到底有什么價(jià)值，如何去評判它的價(jià)值。

我覺得如果有機(jī)會把這些問題捋一捋，可能也能夠避免很多不必要的焦慮，或者不成熟的看法。

所以，今天的演講我會分為四個部分：

1、運(yùn)營是從哪里來的？

2、運(yùn)營的工作內(nèi)容究竟有哪些？

3、如何去評價(jià)運(yùn)營能力的好壞與高低？

4、未來的運(yùn)營究竟會往何處去？

我也希望今天的演講可以幫助不管是企業(yè)主還是從業(yè)者，都看清楚和理解關(guān)于“運(yùn)營”的那些事兒。

首先，我們來聊第一個話題：

運(yùn)營是從哪里來的？

一個很明顯的事實(shí)是：早期的互聯(lián)網(wǎng)沒有運(yùn)營。

早年間有句話：互聯(lián)網(wǎng)是信息的高速公路。

我們來想一想，高速公路有什么特征？

1、可以承載很高的車流量

2、通行速度快，通行效率高

3、各種各樣的車都有

4、幾乎是點(diǎn)對點(diǎn)的最佳路線

那么互聯(lián)網(wǎng)的特征呢？

1、互聯(lián)網(wǎng)的信息量超大

2、互聯(lián)網(wǎng)的用戶量極高

3、互聯(lián)網(wǎng)的訪問速度很快

4、什么樣的信息都有

請注意，上兩段描述中，都沒有提到商業(yè)化，這是早期互聯(lián)網(wǎng)的重要特征，也是「早期互聯(lián)網(wǎng)沒有運(yùn)營」的另一層涵義：

不僅僅早期互聯(lián)網(wǎng)里沒有運(yùn)營崗位，而是連運(yùn)營的基本思維方式都沒有。

因?yàn)椤高\(yùn)營」之于企業(yè)，是運(yùn)作與經(jīng)營，不談商業(yè)化，就不存在談?wù)撨\(yùn)營的基礎(chǔ)。

蝴蝶互動的CEO凌海曾經(jīng)總結(jié)過互聯(lián)網(wǎng)的競爭三階段：叫做

產(chǎn)品競爭、營銷競爭和服務(wù)競爭

早期的互聯(lián)網(wǎng)，幾乎不需要精耕細(xì)作，只要你有信息，且信息量夠新、夠全，就會有需要信息的人來訪問。

因此，中國的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，最早出現(xiàn)的是兩類產(chǎn)品：

第一是工具類，譬如郵箱產(chǎn)品、聊天工具；

第二是信息類，譬如門戶網(wǎng)站、論壇。

工具類的需要技術(shù)，因?yàn)楣δ芤蕾嚰夹g(shù)實(shí)現(xiàn)，所以開發(fā)人員需求先爆發(fā)，而信息類的需要編輯，因?yàn)樾畔⑿枰庉嬣D(zhuǎn)換為內(nèi)容并進(jìn)行填充，所以最早的非技術(shù)人員是編輯。

隨著時間推移，懂技術(shù)的人越來越多，供應(yīng)端就越來越興旺，競爭也就開始了。這一階段的競爭是產(chǎn)品競爭，比拼的是人無我有，人有我優(yōu)。

如何實(shí)現(xiàn)競爭呢？

大家先比技術(shù)能力，我的技術(shù)比你強(qiáng)，我就有競爭優(yōu)勢；技術(shù)能力差不多了就比審美，你沒有設(shè)計(jì)師，但我有，那就美化界面，長得比你好看，我就比你有競爭優(yōu)勢；大家都聘請了設(shè)計(jì)師，界面都好看了，那么我就去想辦法搞更深入的用戶洞察，把你沒有滿足的用戶需求給滿足了，我就比你有競爭優(yōu)勢，于是產(chǎn)生出了產(chǎn)品經(jīng)理，專門來做差異化。

但是，中國社會有一個特別之處，人口眾多，因此能人也多。你找的到技術(shù)，我也找得到，你請得起設(shè)計(jì)，我也請得起，你搞出了產(chǎn)品經(jīng)理，對不起，我也能搞得出。

所以，產(chǎn)品競爭到了一定的階段，就競爭不動了，怎么辦？

轉(zhuǎn)入營銷競爭。

什么是營銷競爭呢？

營銷競爭的實(shí)質(zhì)就是比觸達(dá)能力與推銷能力。

比誰更會吆喝，讓更多的用戶知道我的產(chǎn)品，比誰更會接待，讓來的用戶都覺得滿意，比誰更會推銷，讓用戶更愿意掏錢。

這個時候，大家發(fā)現(xiàn)，原來的技術(shù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品經(jīng)理做這些事兒，不太夠，而與此同時，傳統(tǒng)的市場營銷人員又不太會互聯(lián)網(wǎng)里的玩法甚至不想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，那么就創(chuàng)造出來一個崗位，叫做「運(yùn)營」。

所以，運(yùn)營的核心職責(zé)一直只圍繞兩件事兒展開，第一件叫用戶規(guī)模、第二件叫收入規(guī)模。

也就是說，作為運(yùn)營，要負(fù)責(zé)自家產(chǎn)品的用戶和收入的增長。

在營銷競爭的階段，大家比的是增長速度，所以在這個階段中，就會出現(xiàn)「運(yùn)營」這樣的崗位，會出現(xiàn)「增長」這樣的名詞兒。

增長速度的對比其實(shí)是資金實(shí)力、運(yùn)營效率的對比，也就是比誰更有錢，比誰的運(yùn)營閉環(huán)轉(zhuǎn)得更有效。

但是錢有燒完的時候，效率有提升到天花板的時候，當(dāng)一切都無法持續(xù)就自然而然來到下一個競爭階段——服務(wù)競爭。

大家來比誰的服務(wù)更讓用戶滿意，讓用戶能夠長久的留下來，甚至形成口碑，讓用戶成為我們的推廣員，幫助我們?nèi)パ埶挠H朋好友也來體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。

所以，大家會發(fā)現(xiàn)，大概4、5年前開始，裂變、社群、私域流量，開始成為互聯(lián)網(wǎng)的主旋律。

說白了，產(chǎn)品競爭是窮競爭，大家有錢了就營銷競爭，但當(dāng)燒錢不能支撐持續(xù)增長，就來到了服務(wù)競爭。

運(yùn)營其實(shí)是從產(chǎn)品競爭的末尾開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)職場領(lǐng)域的，而它會一直延續(xù)到服務(wù)競爭的全過程中去。

可能有人不相信，我順便來帶大家回顧一下書店里有關(guān)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的暢銷書的演化過程，你可能就明白了。

1994年中國接入互聯(lián)網(wǎng)，在20世紀(jì)末21世紀(jì)初，書店里有關(guān)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的暢銷書，是以《Windows使用教程》、《計(jì)算機(jī)編程技術(shù)》這些為主體的，聽名字你就知道，這都是技術(shù)類的圖書，2005年左右，變成了《Photoshop》、《Dreamweaver》、《Fireworks》、《Flash》這些，你一聽就知道，這些都是設(shè)計(jì)類的書，2010年左右，《結(jié)網(wǎng)》、《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》成了暢銷書，這些是產(chǎn)品經(jīng)理類的圖書，2015年左右，《從零開始做運(yùn)營》、《運(yùn)營之光》、《增長黑客》開始成為暢銷書，這些就是運(yùn)營類的圖書了。2019年左右呢，《私域流量》、《社群運(yùn)營》類的書籍，就變成了暢銷書，甚至在當(dāng)當(dāng)?shù)臅充N書榜單里，你可以看到關(guān)于「客戶」的書了。

這些其實(shí)都是產(chǎn)品競爭到營銷競爭再到服務(wù)競爭變化的旁證。

所以，你會發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營這個崗位其實(shí)是業(yè)務(wù)持續(xù)增長的需求催生出來的解決方案，它從誕生的那一天起，它的使命就是要幫助業(yè)務(wù)在用戶規(guī)模和收入規(guī)模上持續(xù)增長，它所有的職責(zé)和目的，都是為了實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模和收入規(guī)模的增長而設(shè)置出來的。

因此，一句來說，運(yùn)營就是在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，為了確保用戶規(guī)模和收入規(guī)模的持續(xù)增長而單獨(dú)設(shè)立的崗位職責(zé)。

那么，運(yùn)營的工作內(nèi)容究竟有哪些？

多年前，我在《從零開始做運(yùn)營》里，把運(yùn)營崗位的基本工作內(nèi)容劃分成：內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析這四件事兒。

如果我們用一張圖來表示，大概它們的結(jié)構(gòu)應(yīng)該是這樣的。

數(shù)據(jù)分析工作是運(yùn)營的基本功。

為什么這么說？

因?yàn)樗羞\(yùn)營工作的展開，都離不開數(shù)據(jù)。

運(yùn)營既然負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)增長，那么業(yè)務(wù)增長就會以增長率的形式體現(xiàn)出來，運(yùn)營效果是否達(dá)成，就是以數(shù)據(jù)結(jié)果來作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營過程中的可優(yōu)化部分、潛在增長邏輯也會以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)出來。

我自己做運(yùn)營的時候，就有一個習(xí)慣，每天上班的前30分鐘是不做其他的事兒的，只去記錄和分析前一天的數(shù)據(jù)，這有什么好處呢？

首先，數(shù)據(jù)有什么變化，我能早一點(diǎn)知道。

早知道有什么好處呢？那好處可多了。

第一，因?yàn)橐辉缇椭罃?shù)據(jù)有了變化，所以就可以進(jìn)行分析。

第二，因?yàn)樽隽朔治?，所以可以提出假設(shè)，來驗(yàn)證變化的原因，或者提出假設(shè)來作為后續(xù)方案進(jìn)行跟進(jìn)。

第三，領(lǐng)導(dǎo)要是看到數(shù)據(jù)變化來問，我就可以很平靜地說，我一早上班就看到數(shù)據(jù)了，已經(jīng)做了分析，提出了一些假設(shè)，甚至我還準(zhǔn)備好了方案。

你看，多么優(yōu)秀的運(yùn)營人才。

除了早一點(diǎn)知道數(shù)據(jù)變化之外，經(jīng)年累月，我就可以形成對數(shù)據(jù)的條件反射。

這也很有好處。

第一，可以預(yù)判數(shù)據(jù)的趨勢；

第二，可以積累出一整套應(yīng)對數(shù)據(jù)變化的方法。

第三，通過對數(shù)據(jù)的理解，可以加深對業(yè)務(wù)甚至行業(yè)的理解。

說一個真事兒，有一回，有個獵頭來找我聊天，說有個跨境電商的項(xiàng)目問我要不要考慮，并且為了說明這個跨境電商多么有潛力，給我看了一張模擬的交易數(shù)據(jù)趨勢圖，特別和我說明，細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)是假的，但趨勢是真的。

我看了一眼，我說，這家電商做的是中東市場？

他一愣，你怎么知道的，我還沒說呢？

我說它那個突然下降到0的交易趨勢，持續(xù)了一個月，你說跨境，我能想到的對交易有這種負(fù)面影響的，要么天災(zāi)人禍，要么就是自然規(guī)律。

你這么想要我加入，都不惜給我看真實(shí)的數(shù)據(jù)趨勢，說明這個掉0的節(jié)點(diǎn)是個正常的自然規(guī)律，那我能快速想到的就是穆斯林的齋月，數(shù)據(jù)能有這種大波動，那一定是穆斯林集中的區(qū)域，所以中東是我第一個想到的地區(qū)。

你看，數(shù)據(jù)分析能力好，不但有利于工作，也有利于裝逼。

所以，我不但自己工作的時候有這種習(xí)慣，我?guī)F(tuán)隊(duì)的時候也會要求團(tuán)隊(duì)里的人也這么干。

說完數(shù)據(jù)，我們再來說數(shù)據(jù)上面的部分，先說用戶，因?yàn)檫@個部分對很多同學(xué)來說，是最容易產(chǎn)生誤解的部分。

什么是用戶運(yùn)營？

其實(shí)就是創(chuàng)造并圍繞用戶在產(chǎn)品中的生命周期，以用戶生命周期利益轉(zhuǎn)化為目標(biāo)而展開的一系列行動。

怎么理解上面這句話呢？

一個用戶在產(chǎn)品中，大概會經(jīng)歷：考察期、接觸期、穩(wěn)定期、衰退期這四個階段。

當(dāng)用戶處在考察期，其實(shí)他還不是你的用戶，有可能考察對比之后，他決定不使用你的產(chǎn)品，也有可能觀望之后決定使用你的產(chǎn)品，當(dāng)然，為了表示對用戶的尊重，我們通常把這些包含無關(guān)流量的群體，都叫做「潛在客戶」。

用戶運(yùn)營工作在這個時候就已經(jīng)在展開了，如果我負(fù)責(zé)某個產(chǎn)品的用戶規(guī)模提升，在用戶生命周期的這個階段，我要做的事情就特別簡單：

1. 思考我的目標(biāo)用戶會在哪些渠道

2. 到這些渠道去觸達(dá)各種有用沒用的流量

3. 看看其中哪些流量會進(jìn)入來接觸產(chǎn)品，哪些完全不感興趣，從而定位我的客群以及評判渠道質(zhì)量

4. 最后，我要在不同的渠道完成不同的獲客策略和打法的制定。

上述一系列動作，其實(shí)都是“拉新獲客”階段的工作內(nèi)容。

用戶開始接觸產(chǎn)品，成為產(chǎn)品真正的用戶，成為用戶這個動作的完成就標(biāo)志著拉新階段的結(jié)束，但也同時開啟了“留存”階段的工作。留存階段的工作的展開，意味著運(yùn)營要肩負(fù)起把用戶從接觸期轉(zhuǎn)入穩(wěn)定期做準(zhǔn)備。

在“留存”階段，作為運(yùn)營，我就需要想辦法讓用戶按照一定的頻率來持續(xù)使用產(chǎn)品，最好每天都能使用一次產(chǎn)品，讓我安心。那么為了促進(jìn)留存就有很多的手段可以用，譬如說：每日簽到打卡就能獲得一次獎勵。

但是，只有一種手段是不夠的，因?yàn)橛脩籼貏e善變，不同的用戶對同一種手段的反饋是不一樣的，所以，就需要有各種各樣的手段，來刺激用戶，從而讓用戶保持“活躍”，用戶越活躍，它在產(chǎn)品中就越穩(wěn)定。

用戶穩(wěn)定了有什么用呢？當(dāng)然就要落入到轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，運(yùn)營同學(xué)要設(shè)計(jì)各種各樣的實(shí)驗(yàn)，看用戶在什么條件下會服從指令，要么貢獻(xiàn)出活躍度，讓廣告主買單，要么貢獻(xiàn)出真金白銀，親手來奉養(yǎng)產(chǎn)品。

當(dāng)然，不會所有的用戶都會一直穩(wěn)定，所以有的人就會沉睡，睡得時間長了，就流失了。于是這部分用戶進(jìn)入衰退期，運(yùn)營就要想著讓他們醒過來繼續(xù)使用產(chǎn)品，真的醒不過來，那也就只能讓他繼續(xù)睡了，不去吵他。

你會發(fā)現(xiàn)，在用戶運(yùn)營的工作內(nèi)容中，一定會用到我們前面說的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)洞察，否則運(yùn)營就不知道產(chǎn)品服務(wù)的用戶都在什么狀態(tài)，無法合理做出動作。

同時，為了用戶能夠心甘情愿地留存、活躍與轉(zhuǎn)化，可能要設(shè)計(jì)各種各樣的活動，寫出各種各樣刺激的文案。

前段時間有個特別有趣的新聞，說臺灣有個數(shù)學(xué)老師去成人網(wǎng)站賣他的數(shù)學(xué)培訓(xùn)課并且還掙到了不少錢。

這件事情最有價(jià)值的地方，其實(shí)在于這個數(shù)學(xué)老師的用戶運(yùn)營的思維邏輯非常樸素但有效。

因?yàn)閷W(xué)習(xí)本身是一個特別反人性的東西，所以用戶通常敬而遠(yuǎn)之去選擇能夠滿足自己人性的內(nèi)容，數(shù)學(xué)老師跑到成人網(wǎng)站去，就是跑到了人性中更容易去訪問的渠道里去了，在這里，他是可以有更大的機(jī)會接觸到他的目標(biāo)用戶的，并且他的轉(zhuǎn)化做得也很好，所以他能掙到錢。

這是一個特別典型的創(chuàng)造用戶生命周期的案例。

因此我們說用戶運(yùn)營，就是要創(chuàng)造或圍繞用戶生命周期，并讓用戶在生命周期中兌現(xiàn)價(jià)值所做出的一系列的動作的集合。

接下來我們可以說內(nèi)容運(yùn)營了。

內(nèi)容運(yùn)營并不是寫文章的，也不是拍視頻的，更不是發(fā)段子的，內(nèi)容運(yùn)營是圍繞內(nèi)容，讓內(nèi)容兌現(xiàn)價(jià)值所做的一系列的工作。

什么叫圍繞內(nèi)容？

內(nèi)容的從無到有，既可以是自己創(chuàng)作，也可以是拿來編輯，既可以是單個內(nèi)容，也可以是多個內(nèi)容組成的集**，既可以放在自己的平臺，也可以分發(fā)到其他平臺……

所以，內(nèi)容運(yùn)營本質(zhì)上，是一種以生產(chǎn)內(nèi)容、傳遞內(nèi)容、傳播內(nèi)容并獲取內(nèi)容反饋再反哺進(jìn)入內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)的一種工作。

同時，內(nèi)容運(yùn)營也是一種手段。

早幾年，大街上一些皮具店，都會標(biāo)配溫州皮革廠廠長跑路了的廣播，這就是用內(nèi)容來吸引用戶的注意力，那他的目標(biāo)是傳播這條廣播嗎？

不是，它是為了把店外的人流吸引到店內(nèi)，擴(kuò)大用戶規(guī)模，是為了讓這些人買單的時候可以少砍一點(diǎn)價(jià)提升收入規(guī)模。

所以，內(nèi)容本身并不是目的，內(nèi)容是手段。

做生意的，搞電商的，對這件事兒最清楚不過了。

為什么拼多多的農(nóng)產(chǎn)品的商品詳情頁看起來那么土？

為什么短視頻的農(nóng)產(chǎn)品總是讓一位年紀(jì)很大的農(nóng)民伯伯帶你去田里、果園里看果子？

因?yàn)槟鞘钦娴囊阆嘈?，這是地里出來的，自然無公害。

為什么天貓的化妝品要標(biāo)明批次？甚至告訴你如何分辨真?zhèn)危?/p>

因?yàn)槟鞘且阌X得，這品牌真是正規(guī)。

為什么你進(jìn)宜家，進(jìn)去了就要繞完整個宜家你才能出來？

因?yàn)閯泳€、標(biāo)識符的設(shè)計(jì)，讓你不知不覺要順著走。

我曾經(jīng)試著「逆向而行」，穿梭在宜家的各個模塊中，很不舒服，不信你可以試試。

你看，不管是拼多多、天貓的圖文，還是快手、抖音的短視頻，又或者是宜家擺放的商品與動線的路線與文字，都是圍繞內(nèi)容的運(yùn)營，都是要讓內(nèi)容的價(jià)值被實(shí)現(xiàn)。

所以，內(nèi)容運(yùn)營的工作內(nèi)容就是圍繞內(nèi)容，但最后的落點(diǎn)是內(nèi)容價(jià)值的兌現(xiàn)。

這一趴的最后一部分，我們來說活動運(yùn)營。

轟轟烈烈的雙11又過去了，今年的雙11，我和往年一樣，看不懂規(guī)則。

和往年不一樣的是，我搞不懂為啥今年從11月1日就開始卷起來了。

最后我只能得到一個結(jié)論：今年的生意不好做。

今年的雙11，我老婆說，她的iPhone 11太卡了，我一看，128G，嗯？為啥當(dāng)時買了個這么小的容量呢？我不記得了，那我就說給你換一臺13吧，我老婆說，好，我要512G的，我說我就用256的，她說不行，大一點(diǎn)比較安心。

于是呢，我就想著薅一薅雙11的羊毛。

11月1號，我在京東上看價(jià)格，不錯，把我退役的iPhoneＸ放上去，5199就能換一臺帶著一年Apple Care+的iPhone 13的512G手機(jī)回來。

然后我就想下單，我老婆阻止了我，她說，家里還有好幾臺退役的iPhone手機(jī)，占地方，以舊換新干脆都用上吧……

當(dāng)時天色已晚，我說行，明兒再弄吧。

結(jié)果，到了第二天，我把退役的舊手機(jī)都翻出來了，從iPhone 4S開始，排著隊(duì)一直排到了iPhone X。

結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)，價(jià)格變了，怎么我把iPhone X、6S Plus、6 Plus都放上去了，價(jià)格反而變成了5900多了呢？

一看，傻了，優(yōu)惠券過期了，我就納悶，不是雙11嗎？發(fā)優(yōu)惠券怎么還有有效期就當(dāng)天的啊！

然后就引起了我的興趣，接下來我就開始研究優(yōu)惠券了。

然后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的雙11優(yōu)惠券規(guī)則可太復(fù)雜了，有限時的，有綁定商品的，有滿減的，有互相可以疊加的，有互相不能疊加的。

我就感慨，用戶其實(shí)只想趁著雙11買點(diǎn)便宜東西，可這幫做活動的運(yùn)營，為了讓數(shù)據(jù)按日呈現(xiàn)有個波動的趨勢，在優(yōu)惠券上動的腦筋，我覺得可以寫一本書。

扯遠(yuǎn)了，活動運(yùn)營本身，其實(shí)就是要在短時間內(nèi)拉動某一個指標(biāo)的大幅度提升，而展開的運(yùn)營動作。

所以，為了要拉動的指標(biāo)，能夠在活動期間有提升，這很重要，也很關(guān)鍵。所以雙11的活動設(shè)計(jì)得越復(fù)雜，就越證明這些活動運(yùn)營在用心做事兒。

但是，現(xiàn)在的活動設(shè)計(jì)，有些過于復(fù)雜了，我插句嘴，為了活動效果最大化，提升活動設(shè)計(jì)的復(fù)雜度是個不錯的選擇，可以充分利用價(jià)格歧視來實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升，但是過分復(fù)雜的活動，遲早要被用戶拋棄，只是時間問題。

這就是我要說的這張圖，運(yùn)營的工作內(nèi)容其實(shí)就是這四項(xiàng)：

內(nèi)容、活動、用戶、數(shù)據(jù)。

接下來，我來說說，如何去評價(jià)運(yùn)營能力的好壞與高低？

這個問題很多企業(yè)主和運(yùn)營同學(xué)都很關(guān)心。

但其實(shí)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也都很簡單。

一句話來說，就是：可量化的業(yè)務(wù)，就用數(shù)據(jù)來量化；不可量化的業(yè)務(wù)，就看替代成本。

如何理解？

可量化的業(yè)務(wù)通常至少是已經(jīng)進(jìn)入成長期的業(yè)務(wù)，那么基于用戶規(guī)模和收入規(guī)模，可以賦予對應(yīng)的增長率，增長率能達(dá)成，就說明負(fù)責(zé)的運(yùn)營人員的能力是好的。

不可量化的業(yè)務(wù)通常是孵化或轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)，可能沒有辦法基于用戶規(guī)模和收入規(guī)模來直接衡量運(yùn)營的效果，那么就去評估這些業(yè)務(wù)是否可以被替代，如果不可替代，那么就說明負(fù)責(zé)的運(yùn)營人員的能力是好的。

我舉個例子，19年我剛剛創(chuàng)業(yè)，搞了一個私享會業(yè)務(wù)，就是把一群5年以上運(yùn)營管理者，拉在一起開會，解決他們的業(yè)務(wù)問題、管理問題和職場發(fā)展問題。有一個小組特別典型，既有那種可以量化評價(jià)的運(yùn)營管理者，也有無法用量化評價(jià)的運(yùn)營管理者。

先說可以量化的那一位。

當(dāng)時，他在一家女裝買手店，做淘寶平臺的店長，他加入的時候，這家店的月銷量是50萬元人民幣，他用了一年時間，把月銷量做到了500萬元人民幣，10倍的增長，這就是特別可以量化的，于是我就問他，你是如何能夠在12個月內(nèi)，把銷售業(yè)績做10倍增長的？

說，這事兒其實(shí)特別簡單啊。然后他就和我描述他的方法，他說：

首先，買手店非?？简?yàn)選品。在他來之前，選品是依賴?yán)习遄约旱难酃?，覺得哪個款好賣就進(jìn)哪個款。

但眼光這個事兒，其實(shí)考驗(yàn)的是運(yùn)氣，所以，就會出現(xiàn)眼光很好，和眼光不那么好的時候，更關(guān)鍵的是，一個人的時間很有限，就算眼光再好，也很有限。

他來了之后，就變成了正規(guī)軍打法，給服裝、設(shè)計(jì)師打上不同的標(biāo)簽，把過往的歷史銷售數(shù)據(jù)拿出來做比較做分析，然后去找規(guī)律，把暢銷款和設(shè)計(jì)師、品牌、人群做關(guān)聯(lián)，提升選品的效率和成功率。

然后，是庫存管理方面做優(yōu)化，把庫存周轉(zhuǎn)率提升起來。

最后，在流量獲取上下功夫，調(diào)整關(guān)鍵詞、優(yōu)化競價(jià)、盤點(diǎn)和優(yōu)化活動方式，就這樣，12個月里做出了10倍增長。

那去評價(jià)這樣一位店長，其實(shí)就非常簡單，你從他的動作和結(jié)果就知道他有很豐富的電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能力很強(qiáng)。

所以，可量化的業(yè)務(wù)就用數(shù)據(jù)來考察運(yùn)營能力的高低與好壞。

??????????????????????????????????????????????????????

非常巧，同組的另一位運(yùn)營總監(jiān)，恰好在業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備期，沒有辦法去量化他和他團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，因?yàn)檫€沒有正式投入運(yùn)營，甚至距離商業(yè)化也都還有距離，那怎么辦？

所以我就問他，我說你看電商在運(yùn)營過程當(dāng)中可以用量化結(jié)果來考核，你在公司壓力大嗎？

他說不大，不大的原因是因?yàn)?，雖然現(xiàn)在離看到結(jié)果還早，但是自己和團(tuán)隊(duì)并沒有閑著，一直在做事兒。

那我就很好奇，做什么事兒可以讓你覺得沒有業(yè)績產(chǎn)出也不會有壓力。

他就和我侃侃而談，他說：

首先，我們會基于接下來的產(chǎn)品運(yùn)營先去接觸我們的目標(biāo)用戶，線上聊天、線下拜訪，去和用戶聊天，獲取他們的想法，通過洞察規(guī)劃我們正式進(jìn)入運(yùn)營階段的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容，并且形成可以和老板討論與匯報(bào)的事項(xiàng)。

然后，因?yàn)樽隽松厦孢@件事兒，所以就自然而然得會產(chǎn)生一些開發(fā)需求，當(dāng)然，有些不確定的，我們就會去挑選合適的第三方工具，并且去熟悉這些工作的使用方法，為接入用戶做準(zhǔn)備。

接下來，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品并不是市場上唯一的產(chǎn)品，所以我們會去專門研究其他的產(chǎn)品，做分析和調(diào)研，研究他們之前的運(yùn)營動作和現(xiàn)在的運(yùn)營動作，想辦法去拿到一些運(yùn)營數(shù)據(jù)，來幫我們佐證后續(xù)工作的必要性。

最后，這些工作，都會以過程性的文檔、內(nèi)部分享、向上匯報(bào)與相關(guān)部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)去達(dá)成共識。

所以，我其實(shí)真沒什么壓力。

說話他就笑起來了，他說其實(shí)我現(xiàn)在的壓力是，上線之后，我們前期做的這些工作到底能不能派上用場，派上多大用場，我現(xiàn)在其實(shí)心里還沒底，但至少，因?yàn)樽隽诉@些，這個項(xiàng)目運(yùn)營成功的概率可以從不確定變成至少50%吧。

所以，對于還不成熟的業(yè)務(wù)，如果無法用數(shù)據(jù)來量化運(yùn)營效果，就去看這個人工作的不可替代性，從我從業(yè)的角度來說，確實(shí)這位總監(jiān)在業(yè)務(wù)層面上的能力是很穩(wěn)的。

最后，讓我來說說，在我的眼中，未來的運(yùn)營會往何處去。

我的好朋友，前快手的運(yùn)營總監(jiān)韓敘，曾經(jīng)對運(yùn)營下過一個定義，我覺得特別有道理，他說：

運(yùn)營就是人工干預(yù)。

我覺得「人工干預(yù)」這四個字非常的精巧。

我在一開始就說了，運(yùn)營這個職位其實(shí)是被業(yè)務(wù)與產(chǎn)品增長的需求催生出來的職位，所以，運(yùn)營承擔(dān)的是整個業(yè)務(wù)與產(chǎn)品增長的職責(zé)。

但是，如果這個職責(zé)可以不通過人來完成，那么運(yùn)營這個職位的存在的正當(dāng)性就會被動搖。

譬如，字節(jié)跳動旗下的所有產(chǎn)品，幾乎都是通過技術(shù)手段來驅(qū)動增長的，耳熟能詳?shù)腁B test也好，灰度也好、推薦算法也好，其實(shí)都是技術(shù)手段驅(qū)動增長的方法。

可是如果因?yàn)閾?dān)心技術(shù)的進(jìn)步就造成運(yùn)營的失業(yè)，那也太悲觀了。

運(yùn)營驅(qū)動增長與技術(shù)驅(qū)動增長，其實(shí)他們的發(fā)力點(diǎn)還是不一樣的。

技術(shù)驅(qū)動增長的優(yōu)勢在于自動化、大批量的重復(fù)對已驗(yàn)證的有效增長點(diǎn)進(jìn)行促動；而弱點(diǎn)則在于對細(xì)分領(lǐng)域和潛在增長點(diǎn)的洞察效率，但這正是人工干預(yù)的運(yùn)營驅(qū)動增長可以進(jìn)行補(bǔ)充的地方。

換句話說，我們可能在未來會看到運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的密切合作，運(yùn)營充當(dāng)工兵和斥候，去不斷尋找和挖掘潛在的增長點(diǎn)，進(jìn)行小規(guī)模驗(yàn)證，再通過技術(shù)跟進(jìn)去進(jìn)行自動化、大批量的去覆蓋這些已經(jīng)被驗(yàn)證的有效增長點(diǎn)。

這是未來運(yùn)營的一種形態(tài)。

但是這種形態(tài)比較適合技術(shù)能力強(qiáng)的大企業(yè)，能夠支撐起這樣的架構(gòu)，那么對于一些技術(shù)能力沒有那么強(qiáng)的中小企業(yè)，未來運(yùn)營就是另一種形態(tài)：

那就是，運(yùn)營與產(chǎn)品的重新結(jié)合，將產(chǎn)品運(yùn)營崗位變成產(chǎn)品運(yùn)營職能，從商業(yè)化角度和增長角度，直接賦能業(yè)務(wù)，這種形態(tài)，意味著產(chǎn)品和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的融合和共進(jìn)。

前面我們說到，因?yàn)檎麄€互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，所以各種新的崗位和名詞都層出不窮，由此帶來了很多非運(yùn)營崗，也掛上了「xx運(yùn)營」的名號，但是等自己真的做了一些時間，卻感覺別扭。

譬如，有些企業(yè)，把銷售、客服，都叫做「社群運(yùn)營」，而等這些“社群運(yùn)營”真的去找下一個機(jī)會的時候，發(fā)現(xiàn)不同公司的“社群運(yùn)營”，要求都不一樣，自己過去做的事兒并不能完美兼容下一份工作的要求，這時才覺得不對勁。

類似這樣的情況，說不好未來會發(fā)生得更多，還是更少。

所以，我想要進(jìn)入這個行業(yè)或者從事這個崗位的年輕人一點(diǎn)建議：

首先，在你想要從事運(yùn)營工作之前，先關(guān)注產(chǎn)業(yè)或者行業(yè)方向，因?yàn)樗砹宋磥硪欢螘r間內(nèi)你是在向上的通道上，還是在向下的通道上。這個未來的一段時間，我們不要去假設(shè)太久，3-5年即可。

其次，不要受困于所謂的xxx型人才，運(yùn)營不存在完美的xxx型人才，只有專精于某個行業(yè)，或者通過多個行業(yè)的深度歷練，以此來建立自己的運(yùn)營體系。同時，你需要關(guān)注管理能力的提升，才能更好的在這個行業(yè)里深耕和發(fā)展。

最后，其實(shí)就是堅(jiān)定信念，做困難而正確的事兒，不展開了。

我想說，選對行業(yè)需要運(yùn)氣，做好業(yè)務(wù)需要能力，生生不息最需要的卻是勇氣。

我的演講就到這里，謝謝。

-END-