很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
葉茂中這廝在書中對營銷是這樣詮釋的“營銷的本質(zhì)是需求，而需求來源于沖突”。這里的沖突怎么理解？沖突就是指對立的、互不相容的力量或性質(zhì)（如觀念、利益、意志）的互相干擾。
通過上面的定義去思考沖突的第一性原理，可以知道人類左腦和右腦對事物判斷的不一致，也是產(chǎn)生沖突的重要原因之一。
● 左腦被稱為“理性腦”，主要處理文字和數(shù)據(jù)等抽象信息，具有理解、分析、判斷等抽象思維功能，有理性和邏輯性的特點。
● 右腦被稱為“感性腦”，處理聲音和圖像等具體信息，具有想象、創(chuàng)意、靈感和超高速反應(yīng)（如超高速記憶和計算）等功能，有感性和直觀的特點。
兩種腦所代表的理性和感性，經(jīng)驗力和想象力，同時并存在我們的思想和行為過程中，這也導(dǎo)致了我們在分析、判斷事物時，往往會出現(xiàn)理性和感性發(fā)生沖突的情況。
物質(zhì)的需求是有限的，精神的欲望是無限的。比如，好身材是所有人的需求，但堅持鍛煉并不容易。你必須激發(fā)他們的“炫耀欲望”，激發(fā)他們想象曬出自己的跑步路線，曬出自己的人魚線、馬甲線、肌肉照之后，引發(fā)的圍觀和尖叫，制造出“炫耀性”的新沖突，才能讓他們持續(xù)地鍛煉下去。
所以，當(dāng)物質(zhì)需求已經(jīng)超負(fù)荷時，新產(chǎn)品的入口必須從人類的欲望出發(fā)，才能找到更有效的市場，由消費者的欲望倒推出產(chǎn)品的需求，這才是王道。
情感是精神欲望中最敏感的部分，能夠喚醒情緒沖突的品牌，將擁有無限的想象空間和上升潛力，因為精神解決的是品牌長期沖突
如今大家都有機會掌握大數(shù)據(jù)、人工智能，發(fā)現(xiàn)沖突的能力才是稀缺且有價值的。誰發(fā)現(xiàn)了沖突，誰就能最大化利用科技解決沖突。
“在線化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化”的生活方式，到處都是數(shù)據(jù)陷阱、消費者陷阱，如果不能清晰地洞察到消費者的核心沖突，就只會在錯誤的道路上越跑越遠(yuǎn)；只有掌握了沖突，才能在數(shù)據(jù)黑洞中，殺出一條血路來。
在面對激烈的市場競爭時，如果可以洞察到那些已經(jīng)存在、卻尚未被解決的情緒沖突，對于品牌而言將是一次巨大的機遇。
【尋找大眾情緒沖突】
999感冒靈暖心短片《總有人偷偷愛你》
抓住的沖突：很多時候即便非常努力地生活，卻看不到生活的光亮、感受不到社會的溫暖。
騰訊99公益日《捐一元成為天使投資人》
抓住的沖突：單純捐款的行為是最常見的獻(xiàn)愛心模式，但無法從根本上幫助殘障人士解決問題。
美團買藥《小黃燈計劃》
抓住的沖突：夜間生病很普遍，但夜間買藥困難導(dǎo)致很多人只能選擇忍受
中國銀聯(lián)《詩歌POS機》
抓住的沖突：農(nóng)村留守兒童在物質(zhì)和親情上有所缺失，也讓他們擁有了豐富的情感和想象力，但受教育條件的限制他們的才華沒有展示的舞臺。
如果主要沖突已經(jīng)被對手解決了，該怎么辦？
與其在一條賽道上和對手爭得你死我活，不如制造沖突，創(chuàng)造需求，改變賽道，重構(gòu)市場。
制造沖突的目的就是打破均衡的關(guān)系，打破消費者的慣性路徑，讓天平發(fā)生傾斜，賽道才能重構(gòu)。不停地制造沖突，就是不停地打破平衡的市場，創(chuàng)造新的市場機會。
【主動制造大眾情緒沖突】
江小白表達(dá)瓶場景營銷
抓住的沖突：年輕人的許多想法必須在酒后才有勇氣表達(dá)出來，但白酒被貼上了商務(wù)接待、送禮等標(biāo)簽，不受年輕人青睞。
眾安保險《晚安·夜貓人》
抓住的沖突：長期熬夜對人的身體健康和心理造成雙重危害，而社會上許多人因為工作性質(zhì)的關(guān)系不得不被動熬夜。
B站《后浪》
抓住的沖突：年輕人的圈層文化已營造出年輕一代的共同話語和記憶，卻多少割裂了代際之間的傳承和共同記憶。
網(wǎng)易云音樂《云存治愈所》
抓住的沖突：網(wǎng)易云音樂的評論區(qū)觸發(fā)了生活的共鳴、受到網(wǎng)友的追捧，成為了一種獨特的標(biāo)簽和IP；而隨著社交媒體的持續(xù)發(fā)酵，出現(xiàn)了許多情緒化的評論、充斥著喪文化。
從上面的案例中我們不難發(fā)現(xiàn)，制造情緒上的沖突離不開消費者、競爭對手、企業(yè)本身三個維度，我們需要以這三者為中心進(jìn)行切入，找到制造沖突的入口。
一.以消費者為中心切入
通過戲劇化的沖突設(shè)計，制造消費者的心理沖突，有技巧地進(jìn)攻他們的右腦；制造消費者心理沖突，有兩種途徑：
● 制造一個驚嘆號——意料之外，情理之中；
● 制造一個問號——引發(fā)好奇和反思。
制造消費者心理沖突的目的就是要讓消費者對原本的固有認(rèn)知產(chǎn)生懷疑。
尤其在消費升級的大勢下，面對更具有懷疑精神的年輕人，制造心理沖突，首先要讓他們對舊的、傳統(tǒng)的方式產(chǎn)生懷疑。發(fā)現(xiàn)并定義沒人意識到的新問題，被稱為“上游地帶”。
制造消費者心理沖突，其實就是要求我們努力尋找上游地帶，通過制造沖突，創(chuàng)造新的需求，重構(gòu)我們的市場；我們要在消費者心中投擲下問號和驚嘆號，讓他們不再滿足于過去的經(jīng)驗和常識，更要給消費者賦能，讓他們敢于嘗試，勇于改變，能夠立刻采取行動。
二.以競爭對手為中心切入
制造和競爭對手的沖突，就是完全站在他們的對立面，制造出消費者新的、相反的沖突需求;必須反競爭對手之道而行。
要堅定的，以“ALL IN”的態(tài)度，站在競爭對手的對立面。凡是他們支持的，我們都反對；凡是他們反對的，我們都支持。
只有用這種極端的方式制造沖突，才能借力上位。尤其對那些剛起步的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，選擇站在強大競爭對手的對立面，才能制造出心理暗示，讓消費者把他們和競爭對手視為同等量級的參賽選手。
三.以自我為中心切入
企業(yè)制造自我的沖突，可以從縱向“顯微鏡式”和橫向“望遠(yuǎn)鏡式”兩個方向進(jìn)行。
● 顯微鏡式：從縱向制造自我的沖突，就像看顯微鏡，需要不斷深挖消費者沖突，持續(xù)迭代創(chuàng)新，在產(chǎn)品價值上追求極致。通過產(chǎn)品迭代縱向給出更好、更極致的沖突解決方案；
● 望遠(yuǎn)鏡式：從橫向制造自我的沖突，就像看望遠(yuǎn)鏡，看得更遠(yuǎn)，看得更全面；不僅要看到當(dāng)前的沖突，更要看到未來的沖突，提前規(guī)劃產(chǎn)品矩陣。利用產(chǎn)品矩陣橫向給出更新、更意料之外的沖突解決方案。
這里著重介紹一下企業(yè)橫向制造沖突的方法，當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重很難建立技術(shù)壁壘，當(dāng)產(chǎn)品無法滿足消費者需求時，企業(yè)必須要有制造自我沖突的決心和勇氣，從內(nèi)打破自我，制造新的產(chǎn)品解決消費者新的沖突。
望遠(yuǎn)鏡式的橫向沖突并非提倡一切都破舊立新，我們需要遵守“守破離”的規(guī)則，才能做到“技可進(jìn)乎道，藝可通乎神”。
守：守住核心競爭力，不是所有的元素都要創(chuàng)新，有價值的基因，我們要保留下來，但判斷是否保留的唯一標(biāo)準(zhǔn)是能否解決消費者沖突。
破：打破界限，升級沖突，才能取代舊世界，創(chuàng)造新世界。
離：始終要保持離開的決心，再偉大的發(fā)明，消費者的熱度也不會超過三個月。始終提醒自己要有離開的覺悟，沉溺在舊世界的美好之中，只會喪失對新世界的欲望和企求心。
消費者有時并不需要“擺事實，講道理”的說服，而渴望品牌制造出的錯覺、幻覺和心理暗示能幫助他們更快解決沖突，更快地拉近現(xiàn)實自我和理想自我之間的距離。
我們可以從八個方向進(jìn)攻消費者的右腦，解決消費者的情緒沖突：自由、掌控、地位、責(zé)任、不朽、冒險、歸屬、運勢
弘一大師講人的生活有三個層次：物質(zhì)生活、精神生活和靈魂生活。從產(chǎn)品真相到品牌真相，就是從物質(zhì)到精神，甚至到靈魂的溝通。
因此，價值觀是解決情緒沖突的最高境界。進(jìn)攻右腦，不能僅僅依靠“誘惑”的小技巧，更需要人性底層的大智慧和價值觀，才能激發(fā)右腦的共鳴和向往。
這個時代一定是價值觀的時代，當(dāng)物質(zhì)極大豐富的時候，如果不能在價值觀上找到共振，不能在情緒上找到共鳴，你是賣不出東西的，所以必須要在構(gòu)建價值觀時找到跟消費者的共鳴，從情緒上找到共振。
賈寶玉初見林妹妹時一句“這個妹妹我以前見過”，瞬間就抹掉了陌生感，拉近了距離。我們作為消費者在某時某刻有某個念頭從腦海中蹦出來，好像是習(xí)慣性地、自發(fā)性地跳了出來。這個念頭就好像本來就在腦子里，就等著你觸動它的那一刻，這就是沖突的開關(guān)，我們把它叫做觸點。
觸點就如同營銷的開關(guān)，預(yù)埋在消費者的左腦和右腦中，一旦開啟就能引發(fā)消費者的認(rèn)同感，從而促成購買。在某時某刻，有些念頭會更容易從我們的腦海中蹦出來，這些是習(xí)慣性的，隨時都會想到的，使用一種產(chǎn)品或者選擇一個品牌，其實就是選擇了一種強烈的觸發(fā)。而觸發(fā)的源頭，就藏在消費者的腦海中，提醒他相關(guān)概念、想法、經(jīng)驗的開關(guān)。
情緒沖突的開關(guān)更多隱藏在我們的右腦，可以從“價值觀、情感、社交價值”切入準(zhǔn)確找到觸點。
價值觀：1983年，喬布斯為了讓當(dāng)時的百事可樂總裁約翰·斯卡利（John Sculley）加入蘋果，說出了那段著名的話：“你是想賣一輩子糖水，還是想跟著我們改變世界？”這名話觸動了約翰·斯卡利右腦的開關(guān)。
情感：哈根達(dá)斯成為愛情的冰激凌，腦白金成為孝敬父母的禮物，好麗友成為朋友之間的分享，這些都是通過情感的開關(guān)，重新構(gòu)建了產(chǎn)品的購買理由。
社交價值：消費者需要借助品牌來表達(dá)自我，實現(xiàn)理想自我。品牌和產(chǎn)品如果可以幫助消費者建立更自信、更完美、更個性化的社交形象，就能按下他們的購買開關(guān)。
沖突的開關(guān)都是無處不在的，關(guān)鍵看您是不是一個有心人，能洞察到消費者認(rèn)知的真相。要知道，有時候沖突的開關(guān)并不在您認(rèn)為的事實中，而是在消費者的錯覺、幻覺和心理暗示中，需要我們撥開迷霧見真章。
雖然開關(guān)無處不在，但消費者被按下開關(guān)時的反應(yīng)，是大致相同的。
認(rèn)同：“秒懂，心里一直住著這位妹妹”。
贊賞：懂我！比我媽還知道我要什么！
意外：我怎么沒想到呢？
向往：想要快速擁有。
全世界的企業(yè)家都知道傳播的沖突：“我知道我的廣告費有一半浪費了，但是，我不知道是哪一半被浪費了。”
要解決這個沖突，我們可以從廣告語、品牌名、產(chǎn)品名、品牌符號、媒體策略等方面下功夫。
比如，決定品牌名能否解決傳播沖突的關(guān)鍵：第一是好記，第二是好記，第三還是好記。廣告語有三大原則：上接戰(zhàn)略，一句話解決沖突；下接地氣，一句話傳播沖突，要講人話；自帶公關(guān)，一句話制造沖突，放大傳播效應(yīng)。
如何利用沖突解決傳播問題也是很龐大的知識體系，后面再專門寫文細(xì)講。
開展?fàn)I銷工作時，想一想你的方案有沒有制造某一種情緒沖突，記得把沖突前置！
資料參考:葉茂中《沖突2》
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)