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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
Notability到底做錯(cuò)了什么?
2021-11-08 17:57:11


N這是Kevin的第 957 原創(chuàng),
持續(xù)日更,做產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)業(yè)斜杠青年。


本周一款產(chǎn)品,因?yàn)楦铝擞脩?hù)協(xié)議,將一次性購(gòu)買(mǎi)改為訂閱付費(fèi)后,引起了大量用戶(hù)差評(píng)、投訴甚至是退款。

這款產(chǎn)品是notability,作為一個(gè)在iPad上記筆記可能最好用的app,其實(shí)這個(gè)問(wèn)題核心是會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)和體系搭建。通過(guò)這次事件我們做產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)的同學(xué)應(yīng)該從這里警醒的點(diǎn)是什么?

產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該站在用戶(hù)角度去打磨用戶(hù)權(quán)益我我們往往沒(méi)有考慮過(guò)用戶(hù)實(shí)際的權(quán)益場(chǎng)景,就會(huì)出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題。

這款產(chǎn)品的主要使用人員還是在學(xué)生群體,在因?yàn)閷W(xué)習(xí)筆記和上課記錄的背景要求下,高校學(xué)生無(wú)紙化辦公用iPad的普及率越來(lái)越高。

Notability是什么?

這一款將手寫(xiě)、打字、錄音和導(dǎo)入圖片融入在一個(gè)筆記中;可以瀏覽并批注PDF文檔,是創(chuàng)造和組織工作、學(xué)校和生活信息的完美場(chǎng)所;可以同步至不同的網(wǎng)盤(pán)中,不用的擔(dān)心丟失。

商業(yè)模式在早期也很簡(jiǎn)單,產(chǎn)品只需要付費(fèi)才能使用,在使用的過(guò)程中,特定的主題和模板等功能也需要付費(fèi)使用。

Notability采用的是平面豎直向無(wú)限延伸的紙張,添加新筆記就是添加一張新的紙張,紙張的模板格式每一份筆記都是統(tǒng)一格式,自由度較低;導(dǎo)入并批注PDF文件也是二者的核心功能之一,Notability在首頁(yè)有導(dǎo)入文件

Notability的主要功能

Notability將APP主題放在了首頁(yè)顯眼的位置,主題中包含了APP界面的主題以及筆記頁(yè)面的主題模板,風(fēng)格更為時(shí)尚且裝飾成分較多,且可以讓用戶(hù)瀏覽全部的風(fēng)格樣式,這成為Notability用戶(hù)多為女性和年輕人群的原因;且主題和模板大多收費(fèi)并不斷推新迭代,成為APP最主要的商業(yè)模式。


 Notability首頁(yè)視圖

其軟件的功能拆解如下,notability主要分為6個(gè)功能入口。



Notability上層菜單欄所占用面積小,最大化了下部的書(shū)寫(xiě)瀏覽區(qū)域,讓用戶(hù)學(xué)習(xí)效率更高。
從下部頁(yè)面大小來(lái)看,Notability默認(rèn)左右填滿(mǎn)屏幕,對(duì)當(dāng)前正在編輯筆記的名稱(chēng)處于頁(yè)面最上方,隨著頁(yè)面滾動(dòng)會(huì)被遮擋,

 Notability筆記頁(yè)面視圖


 其他功能頁(yè)面圖

在Notability中,如果要切換筆的顏色和粗細(xì),或者橡皮擦工具的大小和屬性,則需要點(diǎn)擊圖標(biāo)進(jìn)入菜單,首頁(yè)和筆記頁(yè)面以白色/黑色為主,較為簡(jiǎn)約和性冷淡風(fēng),更改主題之后可以擁有不同風(fēng)格和裝飾的主題,較為美觀。

Notability到底做錯(cuò)了什么?

這次主要是會(huì)員權(quán)益的升級(jí),將一次性買(mǎi)斷的用戶(hù)更改為訂閱制。用戶(hù)每年需要持續(xù)付費(fèi),獲得增益權(quán)限。



這一次策略的變動(dòng)讓用戶(hù)開(kāi)始國(guó)內(nèi)外用戶(hù)罵街,主要投訴其因?yàn)橐呀?jīng)壟斷購(gòu)買(mǎi)過(guò)了,再次被收費(fèi)就顯然侵犯了所謂的壟斷權(quán)益。

在此次付費(fèi)模式升級(jí)前,原先其產(chǎn)品的付費(fèi)方式主要是
購(gòu)買(mǎi)使用APP,費(fèi)用為60元,和多項(xiàng)增值服務(wù),增值服務(wù)包括有5款付費(fèi)主題,價(jià)格在6-12元,付費(fèi)的書(shū)寫(xiě)表達(dá)式轉(zhuǎn)換以及手寫(xiě)識(shí)別,價(jià)格為18元,以及價(jià)值各為128元的四款頁(yè)面模板和價(jià)格分別在6-30元不等的12款付費(fèi)貼紙

如何避免這類(lèi)權(quán)益設(shè)計(jì)問(wèn)題?

我們往往說(shuō)會(huì)員權(quán)益的建立,會(huì)通過(guò)用戶(hù)使用頻率、付費(fèi)單價(jià)、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)品價(jià)格來(lái)做定價(jià),同時(shí)提供給會(huì)員權(quán)益的服務(wù)也要和價(jià)格匹配。


比如別人的價(jià)格都是在幾百元,你來(lái)一個(gè)會(huì)員價(jià)格是在幾千或上萬(wàn),對(duì)應(yīng)服務(wù)除了UI設(shè)計(jì)更好看,內(nèi)容、與工具價(jià)值并沒(méi)有提升或本質(zhì)的區(qū)別。


如下圖是通過(guò)競(jìng)品調(diào)研參考會(huì)員權(quán)益與價(jià)格服務(wù)


如今我們?cè)诙ǖ臅?huì)員權(quán)益都有參考,這種參考省去了大量的時(shí)間去做市場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)調(diào)研、和產(chǎn)品滿(mǎn)意度調(diào)研了,因?yàn)楦?jìng)品或先行者或有類(lèi)似權(quán)益的跨類(lèi)目產(chǎn)品已經(jīng)有成型的結(jié)果。


在用戶(hù)規(guī)模趨于穩(wěn)定、產(chǎn)品收入面臨瓶頸,老的會(huì)員體系往往會(huì)遇到權(quán)益升級(jí),這類(lèi)情況我們?cè)趺醋觯?/strong>


因?yàn)樽儸F(xiàn)收入的需求,所有的產(chǎn)品都希望想辦法提高ROI或者為企業(yè)帶來(lái)更大的利益。所以對(duì)于這次notability,我們可以通過(guò)下面的方式來(lái)推行

1.推出新款產(chǎn)品

notability pro,這個(gè)是比較常見(jiàn)的打法,在原有產(chǎn)品上進(jìn)行功能升級(jí),但不做版本的直接發(fā)布,反而是新起一個(gè)項(xiàng)目。付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)可以保持當(dāng)前產(chǎn)品權(quán)益免費(fèi)使用,但在新產(chǎn)品上就不能了。通過(guò)原有產(chǎn)品進(jìn)行引流到新產(chǎn)品,是一種用戶(hù)能夠接受和常見(jiàn)的打法。

2.做用戶(hù)分割線(xiàn)

這次notability采用的方式就是這類(lèi),對(duì)多少日壟斷購(gòu)買(mǎi)前的用戶(hù)沿用免費(fèi),對(duì)后續(xù)用戶(hù)采取訂閱制。


實(shí)際上站在產(chǎn)品生命周期角度,這樣的產(chǎn)品一定會(huì)大大減少用戶(hù)的下載量、激活量,畢竟相比一次性買(mǎi)斷來(lái)說(shuō),用戶(hù)永久訂閱的開(kāi)銷(xiāo)更高,特別是有深度用戶(hù)場(chǎng)景的。


訂閱類(lèi)產(chǎn)品,只要不是剛需性比如我們的衣食住行基礎(chǔ)需求(依照馬斯洛理論需求元素),我們都會(huì)對(duì)于未來(lái)的潛在付費(fèi)產(chǎn)生危機(jī)。


我還記得我每次有訂閱產(chǎn)品,都會(huì)去App Store或微信支付寶里去關(guān)掉訂閱付費(fèi),生怕下個(gè)月被不小心扣費(fèi)了。


因?yàn)楹芏嘤嗛啴a(chǎn)品的GMV就是通過(guò)用戶(hù)忘記關(guān)閉扣費(fèi),即使已經(jīng)卸載產(chǎn)品了,仍然被迫充值。

今天的分享就在這

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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