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本周一款產(chǎn)品，因為更新了用戶協(xié)議，將一次性購買改為訂閱付費后，引起了大量用戶差評、投訴甚至是退款。
這款產(chǎn)品是notability，作為一個在iPad上記筆記可能最好用的app，其實這個問題核心是會員權益的設計和體系搭建。通過這次事件我們做產(chǎn)品經(jīng)理、運營的同學應該從這里警醒的點是什么？
產(chǎn)品經(jīng)理、運營團隊應該站在用戶角度去打磨用戶權益我我們往往沒有考慮過用戶實際的權益場景，就會出現(xiàn)這類問題。
這款產(chǎn)品的主要使用人員還是在學生群體，在因為學習筆記和上課記錄的背景要求下，高校學生無紙化辦公用iPad的普及率越來越高。
這一款將手寫、打字、錄音和導入圖片融入在一個筆記中；可以瀏覽并批注PDF文檔，是創(chuàng)造和組織工作、學校和生活信息的完美場所；可以同步至不同的網(wǎng)盤中，不用的擔心丟失。
商業(yè)模式在早期也很簡單，產(chǎn)品只需要付費才能使用，在使用的過程中，特定的主題和模板等功能也需要付費使用。
Notability采用的是平面豎直向無限延伸的紙張，添加新筆記就是添加一張新的紙張，紙張的模板格式每一份筆記都是統(tǒng)一格式，自由度較低；導入并批注PDF文件也是二者的核心功能之一，Notability在首頁有導入文件
Notability將APP主題放在了首頁顯眼的位置，主題中包含了APP界面的主題以及筆記頁面的主題模板，風格更為時尚且裝飾成分較多，且可以讓用戶瀏覽全部的風格樣式，這成為Notability用戶多為女性和年輕人群的原因；且主題和模板大多收費并不斷推新迭代，成為APP最主要的商業(yè)模式。
▲ Notability首頁視圖
▲ Notability筆記頁面視圖
▲ 其他功能頁面圖
購買使用APP，費用為60元，和多項增值服務，增值服務包括有5款付費主題，價格在6-12元，付費的書寫表達式轉(zhuǎn)換以及手寫識別，價格為18元，以及價值各為128元的四款頁面模板和價格分別在6-30元不等的12款付費貼紙
我們往往說會員權益的建立，會通過用戶使用頻率、付費單價、行業(yè)市場競品價格來做定價，同時提供給會員權益的服務也要和價格匹配。
比如別人的價格都是在幾百元，你來一個會員價格是在幾千或上萬，對應服務除了UI設計更好看，內(nèi)容、與工具價值并沒有提升或本質(zhì)的區(qū)別。
如下圖是通過競品調(diào)研參考會員權益與價格服務
如今我們在定的會員權益都有參考，這種參考省去了大量的時間去做市場調(diào)研、用戶調(diào)研、和產(chǎn)品滿意度調(diào)研了，因為競品或先行者或有類似權益的跨類目產(chǎn)品已經(jīng)有成型的結(jié)果。
在用戶規(guī)模趨于穩(wěn)定、產(chǎn)品收入面臨瓶頸，老的會員體系往往會遇到權益升級，這類情況我們怎么做？
因為變現(xiàn)收入的需求，所有的產(chǎn)品都希望想辦法提高ROI或者為企業(yè)帶來更大的利益。所以對于這次notability，我們可以通過下面的方式來推行
notability pro，這個是比較常見的打法，在原有產(chǎn)品上進行功能升級，但不做版本的直接發(fā)布，反而是新起一個項目。付費購買的用戶可以保持當前產(chǎn)品權益免費使用，但在新產(chǎn)品上就不能了。通過原有產(chǎn)品進行引流到新產(chǎn)品，是一種用戶能夠接受和常見的打法。
這次notability采用的方式就是這類，對多少日壟斷購買前的用戶沿用免費，對后續(xù)用戶采取訂閱制。
實際上站在產(chǎn)品生命周期角度，這樣的產(chǎn)品一定會大大減少用戶的下載量、激活量，畢竟相比一次性買斷來說，用戶永久訂閱的開銷更高，特別是有深度用戶場景的。
訂閱類產(chǎn)品，只要不是剛需性比如我們的衣食住行基礎需求（依照馬斯洛理論需求元素），我們都會對于未來的潛在付費產(chǎn)生危機。
我還記得我每次有訂閱產(chǎn)品，都會去App Store或微信支付寶里去關掉訂閱付費，生怕下個月被不小心扣費了。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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