編輯/ 文   婕

“原以為住一兩晚就不虧本，沒想到被套路上萬元押金?！?/p>

“平臺跑路，投訴無門?！?/p>

“在平臺顯示預(yù)定成功，酒店卻根本沒接到這個訂單，平臺就是兩邊欺騙。”

……

日前， “寄居蟹旅行”的跑路事件掀開了會員制民宿卡的陰暗一角。

這類突然興起的民宿卡平臺，運營模式相似，主要售賣“可在一年內(nèi)不限次免費入住民宿”的低價會員卡，再向會員收取高額入住押金并承諾退房后退還押金。

而寄居蟹這家頗有名氣的民宿卡平臺，就曾以“880元加入會員，即可在一年內(nèi)不限次數(shù)免費入住平臺的所有高品質(zhì)度假酒店”的宣傳，吸引眾多消費者成為會員，卻由于平臺要求會員在訂房的時候支付高于正常房費數(shù)倍的押金，且多次出現(xiàn)訂房成功酒店卻沒收到訂單等問題，寄居蟹自2020年4月開始運營至今一直爭議不斷。

2021年6月以來，因押金難退等問題，寄居蟹遭遇大量會員投訴、報警，成都市高新區(qū)警方此前也以涉嫌詐騙罪對寄居蟹旅行立案偵查。

據(jù)“旅界”報道，有網(wǎng)友統(tǒng)計本次受害的600多名受害者總金額已經(jīng)過千萬，其中單筆最高押金竟然高達9萬元。

一時間，民宿卡平臺陷入輿論的泥潭，不僅是寄居蟹，如筑、享筑、匯生活、宿百家等多個民宿卡平臺都面臨著諸多質(zhì)疑……

688元的會員卡背后：上千元的押金、訂不上的房源

2021年8月，和男友計劃休年假的程遼遼在搜索景區(qū)民宿時，被地方生活號推薦的一條推薦消息吸引了，“一晚就回本！睡得越多越劃算！”。

這是一條關(guān)于民宿卡的推薦，文中提及的享筑旅游民宿卡分為兩類，一張樂享卡價格688元，一張年卡的價格為1398元。

“我當時順著鏈接就進入享筑的平臺看了看，從圖片來看，民宿的設(shè)計都還挺不錯的。剛好又有一家是在我們想去的重慶景區(qū)里，所以我就有些心動?！背踢|遼反復(fù)閱讀了688元的樂享卡詳情，其中有一點“預(yù)定本次酒店成功后，不能馬上再預(yù)定其他酒店，只有退房后才能再預(yù)定”讓程遼遼有些猶豫，但她又迅速打消了顧慮，“畢竟預(yù)定一家酒店至少可以住兩晚，所以怎么算應(yīng)該都不會吃虧?！?/p>

程遼遼很快下單了一張樂享卡，并開始在平臺上預(yù)定想要去的那家民宿。從這一刻開始，程遼遼便已經(jīng)有些后悔。在預(yù)定酒店時，平臺要求她支付500元一晚的押金，“一般情況下不都是入住時交押金嗎，而且民宿很少會要求支付這么高的押金?！背鲇谥斏鳎踢|遼最終決定先預(yù)訂一晚的房間，支付了500元的押金。

享筑會員卡的宣傳和詳情

然而，在出行的前一天，程遼遼接到了來自享筑旅游客服的電話。對方表示，“接到一些會員的反映，你們明天要入住的酒店出現(xiàn)了漏水的情況，可能會影響你們?nèi)胱。绻銈兿胍∠A(yù)定，平臺可以幫你取消?！背踢|遼無法理解，為什么直到快要出行對方才告知房源問題，便提出要求，“如果我們無法入住，那平臺得幫我們更換預(yù)定其他房源或者退卡?！?/p>

這一要求遭到了客服的拒絕，對方表示，“可以跟民宿老板再核實一下房源情況，如果不影響入住也可以不退訂?！背踢|遼便通過平臺上的聯(lián)系方式聯(lián)系了民宿老板，對方則有著不同的說辭，“房間問題本來不大，不影響入住的。但是享筑現(xiàn)在因為疫情的原因比較困難，就吹毛求疵找毛病想和我們解約。”

由于民宿老板提供的房間照片顯示并無漏水問題，僅有一個角落出現(xiàn)了霉斑，考慮到景區(qū)在山區(qū)，這些問題難以避免，程遼遼和男友最終選擇了入住。但出行前的這一段插曲已經(jīng)讓程遼遼有些不安，“作為平臺，連房源的情況都不能保證，而且還和入駐房源的老板存在解約糾紛，感覺太不靠譜?！?/p>

待程遼遼到了民宿，發(fā)現(xiàn)盡管確實不存在明顯漏水問題，但民宿的外觀和服務(wù)均差強人意，與平臺內(nèi)的圖片相比，“簡直是買家秀和賣家秀”。勉強住了一晚后，程遼遼和男友迅速更換了酒店。

雖然第一次的體驗感極差，但程遼遼覺得也可能是個例，后來她還嘗試過多次想預(yù)定其他房源，卻發(fā)現(xiàn)，要么接下來好幾個月房源都是滿的，要么就是前兩天還在平臺上的民宿過兩天就下架了。

“現(xiàn)在平臺上留下的民宿越來越少了，除了四川的周邊地區(qū)民宿較多，陜西、廣西、貴州、西雙版納、昆明這些地方大多都只有一家民宿，且房源很難預(yù)訂上?！背踢|遼意識到，“最初平臺宣傳的全國41個城市，70+高端民宿酒店免費任住，不過是虛假宣傳罷了。”

根據(jù)企查查的工商信息，四川享筑文化旅游有限公司成立于2020年12月。鋅刻度發(fā)現(xiàn)，成立不足一年的享筑不僅遭到了程遼遼的質(zhì)疑，在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，已出現(xiàn)多條與其相關(guān)的投訴。

投訴的主要問題包括：難以成功預(yù)訂房間、押金過高且預(yù)付時間過長、退費困難等等……

其中一名購買了1398元年卡的消費者指出，“在選擇酒店的時候發(fā)現(xiàn)大部分酒店周末無房狀態(tài)，甚至很多酒店要到2022年3月才能預(yù)定入住，并且押金高達5000元（兩晚），比如“三岔湖長島天堂洲際酒店”，9月至22年2月基本都是無房狀態(tài)，看了一下3月5-6日的房間，兩晚要預(yù)付5000元的定金，其他平臺同一酒店同一房型同一時間，只需預(yù)付1000多的房費即可，相當于如果想住這個酒店，需要付5000元長達5個月，嚴重不符合消費邏輯?！?/p>

黑貓投訴的內(nèi)容

這一說法得到了其他會員的證實，“付款后查詢大部分酒店周末半年內(nèi)甚至更長時間根本沒房可定，節(jié)假日更別提，對于只有周末才有空出游的人就是買了一廢卡，跟宣傳完全不符?！?/p>

種種問題，讓不少民宿卡會員們感到隱隱不安?！凹皶r發(fā)現(xiàn)問題，哪怕退不了我也不會繼續(xù)再支付押金預(yù)訂了，就怕很多人沒有發(fā)現(xiàn)問題，繼續(xù)使用，最后連押金都賠進去?！背踢|遼想。

多個民宿卡平臺“跑路”后：上萬押金難追回、會員們投訴無門

事實證明，程遼遼的擔(dān)憂不無道理。

早在2021年6月18日，同是以會員制民宿卡為主要業(yè)務(wù)的寄居蟹旅行在數(shù)名會員的投訴聲中，以一份公開聲明中否認了“跑路”的質(zhì)疑，但承認“經(jīng)營不善導(dǎo)致資金鏈緊張?！倍木有仿眯袆?chuàng)始人田清洪的老婆張瑩出現(xiàn)在新浪微博，并公開留下融資聯(lián)系方式，稱“請大家一起救救你們喜愛和滿懷期待的螃蟹吧。”

但這兩條消息的轉(zhuǎn)發(fā)中，是許多會員更猛烈的質(zhì)疑：“沒跑路的話把錢還給我啊”、“小程序打不開，維權(quán)群內(nèi)接龍被詐騙金額在6月已經(jīng)上千萬”……

鋅刻度查詢寄居蟹的工商信息發(fā)現(xiàn)，這一旅行平臺存在的時間并不長，從去年4月份開始進行預(yù)售到今年下架，一共運營了一年兩個月。

于2021年4月購買了兩張售價為880元寄居蟹年卡的張銘（化名）告訴鋅刻度，其開卡以后便發(fā)現(xiàn)，在寄居蟹小程序上其實幾乎訂不到房源，“好一點的房源都只能訂半年以后的，而且一間酒店只有一間房源，需要大家來搶，更重要的是押金奇高，標價1000元左右的房間需要支付近10000元的押金且半年后才能入住。”

根據(jù)張銘提供的4月底截圖證據(jù)，他曾在4月隨機查看某一房源，自4月到10月，僅有11天存在空房。

不過，令張銘沒想到的是，兩個月后，寄居蟹便傳來了“暴雷”的消息，很多和他一樣的會員，不僅預(yù)訂不上房間，更拿不回高額的押金。

左為損失金額接龍，中為一消費者進行的投訴，右為一房源需支付的押金截圖

“我5月份支付了1760元的押金，到現(xiàn)在還沒收回來，6月份投訴了也沒有得到處理?！币患木有返臅T稱。而另一消費者發(fā)布于社交平臺的維權(quán)群接龍顯示，截至6月末，該群內(nèi)會員的損失金額已達13786434元，其中不乏會員損失上萬。

“主要是最開始時押金是退房后就很快能夠收到，但后來退押金的程序越來越復(fù)雜，比如需要你拍攝照片等等，既可以拖延退押金的時間，也很可能隨意扣保證金。”張銘稱。這也曾引起四川省消委會的關(guān)注，今年1月四川省消委會曾要求寄居蟹針對其存在的“霸王條款”等問題立即整改，但仍未避免最終的悲劇。

據(jù)多家媒體報道，不僅寄居蟹，原名為半邊山下的成宿來、匯生活和宿百家等，全國多家民宿卡平臺此前都傳出了“暴雷”的消息。

鋅刻度發(fā)現(xiàn)，這類民宿卡平臺的套路都很相似，即先以超低的會員卡費用以及一年免費住、高端民宿酒店資源等宣傳吸引消費者，然后再不斷設(shè)置高額的押金或保證金金額，平臺則借此可以快速回籠一筆資金，但伴隨著會員這個盤子越來越大，房源供給卻難以持續(xù)，最終便讓會員們承擔(dān)“暴雷”的代價。

正如“旅界”曾在《民宿卡不跑路有多難》一文中寫道，“低廉的會員卡收費只是拉新流量入池的障眼法，真正割韭菜的是遠高于市場價格的民宿押金……顯然，這是一門擊鼓傳花的危險游戲：會員們一筆筆巨額押金紛紛流入民宿卡公司們不受監(jiān)管的銀行賬戶，押金雪球越滾越大，暴雷風(fēng)險也在與日俱增?！?/p>

在這場“預(yù)付制”的游戲中，會員們大多是為薅一片羊毛而來，最終卻難逃被割的結(jié)局……

從布拉旅行到“寄居蟹”們，民宿業(yè)更難忍受這顆“老鼠屎”

回溯旅游業(yè)的過往，“寄居蟹”的故事其實并不新鮮。早在2018年，一款名為“布拉旅行”的應(yīng)用就曾因涉嫌詐騙罪被上海浦東公安分局立案，涉案金額達1.56億，兩名被告稱僅可退回80萬。

而布拉旅行的詐騙套路同樣是低價售賣旅游產(chǎn)品，以預(yù)售+預(yù)約的方式經(jīng)營。據(jù)東方網(wǎng)·縱相新聞此前報道，2016年至2017年間，布拉旅行推出了大量旅游產(chǎn)品，價格往往只是市場價的3到9折，因此吸引了大量消費者購買。不過，消費者在支付預(yù)付錢款后，還需要進行預(yù)約，只有預(yù)約成功才能出行。2017年底，在消費者大面積的退訂壓力下，由于沒有談到新的融資，布拉旅行最終資金鏈斷裂，消費者無處退款，金額從幾千元到十幾萬元不等，不少人甚至沒有成行過一次。

彼時的布拉旅行主推酒店套餐，而如今的享筑和寄居蟹們，則是把目光投向了近年來幾經(jīng)跌宕的民宿業(yè)。

布拉旅行或許尚難波及到酒店業(yè)，會員制民宿卡平臺們的頻頻暴雷，卻很有可能讓民宿業(yè)的日子更難過了。

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，近3年民宿相關(guān)企業(yè)吊銷及注銷的數(shù)量為2018年846家、2019年2339家，2020年2755家，離場的民宿主正在逐年上漲。疫情的不確定性，則為民宿業(yè)的整體復(fù)蘇也帶來了不少困難。

數(shù)據(jù)來源：天眼查

而在這期間，會員制民宿卡平臺的問題頻現(xiàn)，也將成為蝴蝶效應(yīng)的一環(huán)。

“一方面這會極大的損傷消費者們對民宿行業(yè)整體的信任度，從而更傾向于更可靠的住宿方式，比如酒店；另一方面也可能會波及到民宿主，畢竟已經(jīng)有不少民宿卡平臺出現(xiàn)了虛假預(yù)訂成功的情況，不清楚真實情況的消費者可能會將原因歸咎于民宿主這一方。更何況，不少民宿主可能是為了度過疫情，增加流量才選擇入駐這類民宿卡平臺，最終卻有可能房源訂出去了，房費沒收到?！币幻髂系貐^(qū)一家連鎖民宿的負責(zé)人告訴鋅刻度，另外還可能會讓政府部門加強對民宿業(yè)的整頓，那新一波的洗牌就會到來，民宿主們的生存空間可能會受到擠壓。

“所以，面對這種民宿卡的負面事件，相較于酒店業(yè)，民宿業(yè)更難忍受這顆‘老鼠屎’。”上述負責(zé)人表示。

事實上，民宿業(yè)在今年9月已經(jīng)頻頻傳出監(jiān)管加強的信號：北京市通州區(qū)召開規(guī)范短租住房經(jīng)營管理工作部署會，面向途家、愛彼迎、去哪兒等9家短租住房平臺的不合規(guī)房源進行下架處理。

不僅如此，有關(guān)部門發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范管理短租住房的通知》，通知確定了平臺發(fā)布短租住房信息需要核驗短租住房經(jīng)營者提交的六項材料。

盡管有專家指出，此次“強監(jiān)管”針對的是披著民宿外衣的短租房，但不難看出，民宿行業(yè)距離真正的規(guī)范化、合法化，仍有很長路要走，而在抵達目的地之前，還會有一輪又一輪的“淘汰期”……

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