近日，各互聯(lián)網(wǎng)APP密集上線「適老化」版本或新產(chǎn)品。

8月初，抖音「大字簡(jiǎn)明模式」上線

8月20日，QQ音樂(lè)「簡(jiǎn)潔模式」上線

9月初，12306網(wǎng)站「適老版」上線

9月底，微信「關(guān)懷模式」上線

9月底，微博「大字版」上線

10月初，美團(tuán)「長(zhǎng)輩版」上線

10月上，淘寶上線「長(zhǎng)輩模式」上線

10月中，QQ上線「關(guān)懷模式」上線

......

因?yàn)楣ば挪?021年初布置的作業(yè)，即2021年底需要首批完成「適老化及無(wú)障礙改造」的115個(gè)網(wǎng)站和43個(gè)APP，現(xiàn)在Q4了，時(shí)間到要了。

2021年之前，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很少開展「適老化及無(wú)障礙改造」，沒(méi)有動(dòng)力，投入產(chǎn)出比低。

2021年，在工信部推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品「適老化及無(wú)障礙改造」開展得如火如荼，這一年稱得上「適老化及無(wú)障礙改造」元年。

2021年之后，可以預(yù)計(jì)，「適老化及無(wú)障礙改造」將逐漸成為產(chǎn)品的標(biāo)配。

今天，三哥將從多個(gè)角度，和大家深入分享產(chǎn)品的「適老化及無(wú)障礙改造」，主要分享「適老化」的部分。

每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，都值得看看。如果有啟發(fā)，歡迎分享。

一、我國(guó)人口老齡化，比想象中嚴(yán)重

2021年第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上的人口占總?cè)丝诘?8.7%，人口2.64億，65歲及以上的人口占總?cè)丝诘?3.5%，人口近2億。

根據(jù)聯(lián)合國(guó)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)65歲及以上老人數(shù)量占總?cè)丝诒壤^(guò)7%，就進(jìn)入老齡化；當(dāng)這一比例超過(guò)14%，就進(jìn)入深度老齡化；達(dá)到20%，則進(jìn)入超級(jí)老齡化。

我國(guó)即將進(jìn)入深度老齡化階段。

與2010年第六次全國(guó)人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升5.44個(gè)百分點(diǎn)，65歲及以上人口的比重上升4.63個(gè)百分點(diǎn)。老齡化程度在進(jìn)一步加劇。

這個(gè)消息的背后，是中國(guó)越來(lái)越沉重的人口老齡化壓力。

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。

但同時(shí)，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。

同時(shí)，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為了增長(zhǎng)、為了轉(zhuǎn)發(fā)，為了利潤(rùn)、為了KPI，各種夸大事實(shí)的廣告、誘導(dǎo)性操作充斥網(wǎng)絡(luò)，讓原本對(duì)網(wǎng)絡(luò)較陌生的老年人，更加不敢用。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（特別是手機(jī)APP）適老化是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的一個(gè)至關(guān)重要服務(wù)舉措，讓老年人也能平等、方便、安全的享受信息技術(shù)帶來(lái)的便利。

二、老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品存在的問(wèn)題

「適老化及無(wú)障礙改造」其實(shí)包括2個(gè)方面。

一方面是「適老化」，對(duì)老年人的關(guān)懷。

另一方面是「無(wú)障礙改造」，針對(duì)殘障人士，比如視力障礙、聽力障礙、肢體障礙人士的關(guān)懷。

這兩方面的改造，也統(tǒng)稱為「信息無(wú)障礙改造」，需要過(guò)信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差異，使任何人（無(wú)論是健全人還是殘疾人，無(wú)論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。

整體來(lái)看，當(dāng)前我國(guó)公共服務(wù)類網(wǎng)站及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）無(wú)障礙化普及率較低，適老化水平有待提升。比如：

1）多數(shù)存在界面交互復(fù)雜、操作不友好等問(wèn)題，使得老年人不敢用、不會(huì)用、不能用

2）普遍存在圖片缺乏文本描述、驗(yàn)證碼操作困難、相關(guān)功能與設(shè)備不兼容等問(wèn)題，使得殘疾人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中遇到多種障礙，面臨“數(shù)字鴻溝”

3）當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人，特別是有些付款類操作的誘導(dǎo)式按鍵

目前國(guó)內(nèi)「老年人」相比「殘障人」的用戶群體大很大，并且「適老化」和「無(wú)障礙改造」屬于兩個(gè)完全不同的改造方向，加上「適老化」改造難度低，普適性更強(qiáng)。所以目前國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，主要從「適老化」入手進(jìn)行改造，「無(wú)障礙改造」開展的工作還非常有限。

三、「適老化及無(wú)障礙改造」政策文件

網(wǎng)絡(luò)已成為和水電煤一樣的基礎(chǔ)服務(wù)，老年人、殘障人士，應(yīng)該能和年輕人一樣享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利。在這樣的網(wǎng)絡(luò)情況下，政府開始進(jìn)一步重視老年人、殘障人士對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，并出手開始密集出臺(tái)文件規(guī)范引導(dǎo)。

2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）的通知，目的在于進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果。

通知從總體要求、7大類20小類的重點(diǎn)任務(wù)、5大保障措施上進(jìn)行了頂層設(shè)計(jì)。

2020年9月23日，工信部提出《中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于推進(jìn)信息無(wú)障礙的指導(dǎo)意見》（工信部聯(lián)信管（2020）146號(hào)），目的在于加快推進(jìn)我國(guó)信息無(wú)障礙建設(shè)，努力消除“數(shù)字鴻溝”，助力社會(huì)包容性發(fā)展。

該意見從總體要求、7大類20小類的主要任務(wù)、4大保障措施上進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)。

2020年12月25日，工信部決定自2021年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)，并引發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》（工信部信管〔2020〕200號(hào)），目的在于著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，推動(dòng)充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會(huì)建設(shè)。

該行動(dòng)方案，落實(shí)到了具體產(chǎn)品和時(shí)間點(diǎn)。要求截止到2021年底，需要完成首批115個(gè)網(wǎng)站和43個(gè)APP的適老化及無(wú)障礙改造。

2021年04月12日，工信部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》（工信廳信管函〔2021〕67號(hào)），目的在于加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)，助力老年人、殘疾人等重點(diǎn)受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息。

該行動(dòng)方案，進(jìn)一步從改造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、測(cè)評(píng)要求、標(biāo)識(shí)授予、納入企業(yè)信用評(píng)價(jià)、成果宣傳五個(gè)方面，進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

從密集的通知、規(guī)定、行動(dòng)方案等文件來(lái)看，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的「適老化及無(wú)障礙改造」，勢(shì)在必行。

工信部規(guī)定的「互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)」時(shí)間計(jì)劃如下：

1）2021年1月-2月，動(dòng)員部署階段。組織召開專題會(huì)議，對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行安排部署。各相關(guān)單位按照本方案要求，結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案。

2）2021年3月-10月，組織實(shí)施階段。組織本方案所附名單的各相關(guān)單位開展并完成網(wǎng)站和APP適老化、無(wú)障礙改造工作。建立互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙水平評(píng)測(cè)體系，組織實(shí)施適老化及無(wú)障礙改造水平評(píng)測(cè)。

3）2021年11月-12月，總結(jié)評(píng)測(cè)階段。及時(shí)總結(jié)工作成效，公開發(fā)布評(píng)測(cè)結(jié)果，授予符合要求的信息無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，督促不符合要求的予以改進(jìn)，并納入“企業(yè)信用評(píng)價(jià)”。

四、產(chǎn)品如何進(jìn)行「適老化」改造？

首先，我們可以看看，老年用戶的幾個(gè)特點(diǎn)：

1）視力變差

2）身體機(jī)能下降，靈活性變差

3）沒(méi)有接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或接觸時(shí)間短，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上東西不了解

4）接收、學(xué)習(xí)新事物能力偏弱

同時(shí)，工信部工信部「行動(dòng)方案」中，對(duì)「適老化和無(wú)障礙改造」提出了幾個(gè)基本要求：

1）大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字

2）操作簡(jiǎn)單、界面簡(jiǎn)潔，實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無(wú)障礙功能

3）提升方言識(shí)別能力，方便不會(huì)普通話的老人使用智能設(shè)備

4）去廣告，禁止誘導(dǎo)

1、認(rèn)知上

雖然工信部對(duì)APP適老化有時(shí)間和名單要求。但是如果你把這個(gè)當(dāng)做一個(gè)政治任務(wù)，你就輸了。

人口老齡化嚴(yán)重，老年人基礎(chǔ)大，APP適老化，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展必然。

「適老化」的首要目標(biāo)，是促進(jìn)老年人、殘障人士平等、方便、安全地獲取、交互、使用互聯(lián)網(wǎng)。而不是賺錢。

一旦帶入這樣的思維和思考，「適老化」設(shè)計(jì)的產(chǎn)品決策，都會(huì)迎刃而解。

唯有認(rèn)真探索，站在父母角度考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)，帶入責(zé)任感，才能做好產(chǎn)品的「適老化」。

一個(gè)APP的適老化態(tài)度，反應(yīng)的是公司、團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品的價(jià)值觀。

2、名字上

我們看到，對(duì)于「適老化」版本，市面上有很多名字。

有大字版、簡(jiǎn)明版、簡(jiǎn)潔模式、極簡(jiǎn)版、適老版、關(guān)懷版、關(guān)懷模式、關(guān)愛(ài)版、長(zhǎng)輩模式、無(wú)障礙版等。

APP的「適老化」版本或功能，取什么名字，還是要注意的。

長(zhǎng)輩雖然年齡大，但都不服老，也不喜歡別人說(shuō)Ta老。

產(chǎn)品名稱或老年模式上，要避免老年、老人、適老等和「老」有關(guān)的字眼。

市場(chǎng)上用得最多的是大字版、簡(jiǎn)潔模式、關(guān)懷模式、長(zhǎng)輩模式等。

取什么名字，還是要從產(chǎn)品特性和適老化改造方向來(lái)確定。

3、UI界面上

界面字體、圖標(biāo)要大，這是基本要求，方便視力下降的長(zhǎng)輩長(zhǎng)輩。

界面文字和背景對(duì)比度要高，方便識(shí)別。

界面文案，要讓老人易懂，不要覺(jué)得年輕人知道的老人也知道，比如「換一批」就比「刷新」易懂。

避免出現(xiàn)圖片驗(yàn)證碼，避免出現(xiàn)不可讀、難讀的元素。

界面不要出現(xiàn)廣告，老人分不清廣告還是內(nèi)容。不能誤導(dǎo)老人點(diǎn)擊廣告。

4、交互上

交互上要簡(jiǎn)單直接，減少?gòu)?fù)雜操作。

能語(yǔ)音輸入，就不打字。

能默認(rèn)選中，就不手動(dòng)選擇。

能一鍵操作，就不要分兩步。

能不輸入文字的就不輸入文字。

沒(méi)有直接關(guān)系的內(nèi)容，盡量不顯示，比如各種推薦、猜你喜歡。

每頁(yè)只有一個(gè)主操作，避免干擾。

做好文字提示，你習(xí)以為常的，老人家看來(lái)或都是新事物。

交互方式要統(tǒng)一，讓老人家知道每次操作會(huì)出現(xiàn)什么。

關(guān)閉按鈕、操作按鈕一定要大、要明顯，不要出現(xiàn)倒計(jì)時(shí)自動(dòng)跳。

我們要收斂下我們「做增長(zhǎng)」、「唯KPI」、「唯數(shù)據(jù)」的思維。

5、信息結(jié)構(gòu)上

內(nèi)容可以多，內(nèi)容要做好清晰分類，清晰易懂。

信息導(dǎo)航不要多個(gè)維度嵌套，不要讓長(zhǎng)輩暈頭轉(zhuǎn)向。

6、功能上

要考慮哪些功能該提供，哪些不該提供？

是否要針對(duì)老人提供一些專屬的功能或服務(wù)？

如果可以，結(jié)合你的業(yè)務(wù)，提供老年群體的針對(duì)性內(nèi)容和服務(wù)。比如：

如果你是做資訊的，內(nèi)容推薦符合老年人口味，視頻、音頻形式，就很重要。

如果你是做醫(yī)療健康的，老年人慢病管理，用藥提醒，就比較貼心。

如果你是做出行的，電話預(yù)約出行就屬于基本服務(wù)。

是否要針對(duì)老人單獨(dú)提供內(nèi)容推薦算法？

如果是復(fù)雜操作，比如預(yù)訂餐館、打車，記得提供電話預(yù)訂模式。

如果是在線客服，記得提供電話客服。

賺金幣這種獎(jiǎng)勵(lì)，要好好考慮?？梢?shī)蕵?lè)，但是不要愚弄。

功能上的適老化，其實(shí)是比較難的，可能對(duì)你現(xiàn)有的系統(tǒng)有較大的沖擊。

你需要針對(duì)功能提供兩套模式。

7、策略上

老人的訴求，可考慮優(yōu)先處理。

在一些場(chǎng)景下，如果是老年人發(fā)起的訴求，可優(yōu)先去處理。

比如打車，老年人去要打車去醫(yī)院，恰遇到打車難的出行高峰。

是不是老人去醫(yī)院的打車訂單優(yōu)先匹配司機(jī)呢?

這不是不公平，這是科技有溫度。

8、提供線下操作功能

不管如何簡(jiǎn)化功能，都有成本，像支付業(yè)務(wù)再怎么簡(jiǎn)化，也需要提前綁卡等復(fù)雜操作。

線下操作，其實(shí)是反效率、低效率的，是會(huì)增加人工或運(yùn)營(yíng)成本的。

但線下操作，對(duì)老年群體，不可或缺。

比如打車時(shí)，提供電話叫車。打車后支付時(shí)，提供紙幣支付。

提供線下功能，來(lái)照顧老年人，體現(xiàn)了一個(gè)公司、產(chǎn)品的溫度。

9、促進(jìn)子女關(guān)系上

如果可以，將復(fù)雜的、關(guān)鍵的一些操作，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給子女，讓子女來(lái)替老人解決問(wèn)題。

比如支付時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)給子女來(lái)代付。

預(yù)約時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)給子女來(lái)操作。

讓子女來(lái)幫助進(jìn)行操作，是我很喜歡的一個(gè)功能，還能促進(jìn)老人和子女的交流、溝通。

但是具體還是要看你的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是不是適合這樣的操作。

「適老化」設(shè)計(jì)不是字體大、去廣告就ok了，「適老化」設(shè)計(jì)更不是表面功夫。

要做到真正的「適老化」設(shè)計(jì)，需要拋棄往日的盈利、效率、流量思路，而是做到真正的以人為本。

五、當(dāng)前「適老化改造」的不足

從目前各APP「適老化改造」的體驗(yàn)來(lái)看，還存在諸多問(wèn)題。比如：

1）浮于表面，僅做了簡(jiǎn)單的字體、圖標(biāo)放大，很多深一點(diǎn)的頁(yè)面還沒(méi)有放大適配

2）僅做簡(jiǎn)單的產(chǎn)品功能閹割，達(dá)到簡(jiǎn)化的目的

3）沒(méi)有針對(duì)老年用戶的訴求，推出針對(duì)性服務(wù)

4）有些改造后的產(chǎn)品，還存在廣告

5）缺少線下的、人工的操作

這個(gè)階段的「適老化」，還處于1.0版本，僅可用，不好用。

在很有限的時(shí)間內(nèi)，做成這樣，也是已預(yù)見的結(jié)果。

開始是最難的，這已是一個(gè)很好的開始。

期待下來(lái)的產(chǎn)品的「適老化」，不僅可用，還要好用，還要用的爽。

六、「適老化改造」并不容易

首先，適老化版本的用戶是誰(shuí)？

你可能說(shuō)，這還用說(shuō)，不是老年人、長(zhǎng)輩嗎？在國(guó)內(nèi)60歲及以上的人就是老年人。這還不清楚嗎？

如果僅從年齡來(lái)劃分，就太武斷了。

60歲以上的人，就不能使用普通版？60歲以下的人，就不能使用關(guān)懷版？

是不是使用關(guān)懷版，是用戶的主觀選擇。

我70多了，我不服老不行嗎？我正直壯年，我就是想用更簡(jiǎn)潔的老年版，不行嗎？

所以，這種情況下，還真的不能粗暴的為了簡(jiǎn)潔閹割老年版功能。

其次，企業(yè)動(dòng)力不足

短期看，推出老人模式，并不能增加多少收益，反而增加不少成本。

因消費(fèi)習(xí)慣、操作復(fù)雜、信任度問(wèn)題，當(dāng)前很多老人的線上消費(fèi)，仍然是子女代勞，短期內(nèi)難以改觀。但是長(zhǎng)期看好，當(dāng)三四十歲的人逐步步入老年后，這部分群體仍然是互聯(lián)網(wǎng)主力人群之一。

再次，改造標(biāo)準(zhǔn)待進(jìn)一步明確

當(dāng)前工信部的「改造專項(xiàng)行動(dòng)方案」，只是框架性的意見居多，更詳細(xì)的改造標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)待完善。在這種情況下，「適老化」改造成什么樣？做成什么程度？全看企業(yè)覺(jué)悟和社會(huì)責(zé)任。

最后，產(chǎn)品復(fù)雜性導(dǎo)致落地并不容易

迭代了幾年、十幾年的復(fù)雜業(yè)務(wù)app，比如支付寶、淘寶、微信等，要在一年內(nèi)改造一個(gè)高質(zhì)量的「老年模式」版本，確實(shí)很困難。

做產(chǎn)品和技術(shù)的朋友都知道，新做一個(gè)東西相對(duì)容易，在一個(gè)已有的復(fù)雜業(yè)務(wù)上做改造，相當(dāng)困難。改造不只是頁(yè)面的適配，還有框架的適配，底層邏輯的適配，這樣才能做好老年版。

這種改造和適配，如果沒(méi)有極強(qiáng)的責(zé)任心、極強(qiáng)的動(dòng)力、極大的內(nèi)部推動(dòng)，很難做好。

七、寫在最后

就在2021年10月19日舉行的前三季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況發(fā)布會(huì)上，工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)稱，國(guó)內(nèi)已有104家網(wǎng)站和APP初步完成了適老化改造，取得了階段性成效。

在這大半年的時(shí)間內(nèi)，「適老化改造」取得這樣的成績(jī)，主要靠行政的力量在推動(dòng)，屬于外部壓力。

但是真要做好「適老化」，更需要的是內(nèi)在的力量。

這內(nèi)在的力量，來(lái)源于哪里？來(lái)源于責(zé)任和愛(ài)。

我們好好對(duì)待老年朋友，也是好好對(duì)待自己。

因?yàn)榻K有一天，我們也將老去。我們也將面臨不熟悉、不了解的新事物。希望那一天，我們也能被溫柔以待。

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