作者|一曲問(wèn)靈
感謝大家對(duì)黑馬家族的支持,我們是一群執(zhí)著于設(shè)計(jì)的黑馬,希望通過(guò)我們的努力可以帶給你更多的幫助!今天給大家推薦的是黑馬家族的 @一曲問(wèn)靈 的一篇關(guān)于如何從業(yè)務(wù)出發(fā),發(fā)掘更多的設(shè)計(jì)價(jià)值,希望可以帶給你更多幫助!“價(jià)值”在百度百科的解釋是————“價(jià)值屬于關(guān)系范疇,從認(rèn)識(shí)論上來(lái)說(shuō),是指客體能夠滿足主體需要的效益關(guān)系,是表示客體的屬性和功能與主體需要間的一種效用、效益或效應(yīng)關(guān)系的哲學(xué)范疇。”
因?yàn)橐恍┩獠吭?,讓我最近一段時(shí)間都在思考一個(gè)問(wèn)題,作為一名設(shè)計(jì)師,我的價(jià)值是什么???我的設(shè)計(jì)能力。那我設(shè)計(jì)能力的價(jià)值是什么???完成產(chǎn)品視覺(jué)的呈現(xiàn),幫助項(xiàng)目上線和產(chǎn)品落地?
當(dāng)這個(gè)回答擺到我面前的時(shí)候,我竟然有了一絲的不安。
因?yàn)樵谖铱磥?lái)視覺(jué)呈現(xiàn)這只是能力,并不是真正的價(jià)值。如果作為設(shè)計(jì)師只是這樣的能力,你會(huì)發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的位置是很容易就會(huì)被頂替的。
那作為設(shè)計(jì)師的我,那如何才能讓自己不容易被頂替,體現(xiàn)自身價(jià)值到底是什么就成了重中之重的事情。
那體現(xiàn)自身價(jià)值之前,我需要去知道設(shè)計(jì)價(jià)值是什么。設(shè)計(jì)價(jià)值說(shuō)到底就是解決問(wèn)題,從而帶來(lái)了想要的效益。
那我需要思考的方向(我工作主要方向B端產(chǎn)品)
一、設(shè)計(jì)師解決了什么問(wèn)題
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2、定義問(wèn)題
3、分析問(wèn)題
二、設(shè)計(jì)師如何解決的問(wèn)題
1、明確設(shè)計(jì)目標(biāo)
2、制定設(shè)計(jì)策略
三、設(shè)計(jì)師如何驗(yàn)證問(wèn)題是否解決
1、收集用戶反饋
2、跟蹤數(shù)據(jù)指標(biāo)第一步:「設(shè)計(jì)師解決了什么問(wèn)題」
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定義問(wèn)題、分析問(wèn)題
一開始工作的時(shí)候很長(zhǎng)一段時(shí)間都是被動(dòng)接需求、找參考、輸出設(shè)計(jì)稿,這樣一個(gè)流程下來(lái),解決的問(wèn)題無(wú)非就是如何用設(shè)計(jì)呈現(xiàn)需求的過(guò)程,設(shè)計(jì)師的價(jià)值發(fā)揮就會(huì)非常有限。所以如果想發(fā)掘更多設(shè)計(jì)價(jià)值,就需要轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng),將設(shè)計(jì)前置,從業(yè)務(wù)出發(fā)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(通過(guò)分析項(xiàng)目背景/目標(biāo)、用戶調(diào)研、行業(yè)/競(jìng)品分析等)、定義問(wèn)題(問(wèn)題出現(xiàn)的原因是什么?用戶的原因?還是產(chǎn)品本身的原因)并且分析問(wèn)題(細(xì)化出現(xiàn)問(wèn)題的原因,給出解決問(wèn)題的方案)。
第二步:「設(shè)計(jì)師如何解決的問(wèn)題」
明確設(shè)計(jì)目標(biāo)、制定設(shè)計(jì)策略
雖然如何解決問(wèn)題每個(gè)人的側(cè)重點(diǎn)都不一樣的,但是設(shè)計(jì)目標(biāo)作為體驗(yàn)提升的開始,正確的設(shè)計(jì)目標(biāo)決定了提升的方向,而設(shè)計(jì)目標(biāo)可以由產(chǎn)品目標(biāo)(提升某個(gè)具體的指標(biāo)、提高用戶的操作效率)和用戶目標(biāo)(用戶的想要得到什么、用戶使用產(chǎn)品的痛點(diǎn)是什么)的推導(dǎo)出來(lái)。目標(biāo)有了就要落地去實(shí)現(xiàn),作為設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)策略是落地的重要一步:統(tǒng)一規(guī)范、縮短操作路徑、提升用戶滿意度等等。

第三步:「設(shè)計(jì)師如何驗(yàn)證問(wèn)題解決與否」
收集用戶反饋、跟蹤數(shù)據(jù)指標(biāo)
我們總是在主觀的評(píng)價(jià)這個(gè)設(shè)計(jì)好不好看、好不好用,導(dǎo)致設(shè)計(jì)的價(jià)值很難去真正的衡量。其實(shí)衡量?jī)r(jià)值最基本的方法無(wú)非就是你這樣做帶來(lái)了什么,結(jié)果導(dǎo)向是衡量設(shè)計(jì)最為標(biāo)準(zhǔn)的,也是流程閉環(huán)的最后一步,如果沒(méi)有結(jié)果,流程無(wú)法閉環(huán),那設(shè)計(jì)價(jià)值也無(wú)法衡量。而產(chǎn)品上線后得到結(jié)果又是什么?無(wú)非就是用戶反饋是否滿意和數(shù)據(jù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)。 
舉個(gè)例子
項(xiàng)目背景是在公司業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)和用戶對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的訴求提升,加上客服團(tuán)隊(duì)一直處于被動(dòng)依靠人力處理用戶問(wèn)題的服務(wù)模式的情況下,排除大幅度疊加人員的方案,希望通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+服務(wù)產(chǎn)品智能化的方式來(lái)對(duì)客服體系的升級(jí)。從而提高客服人員的工作效率,減少公司的招聘成本的同時(shí)提升用戶的體驗(yàn),最終實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。
第一步:「設(shè)計(jì)師解決了什么問(wèn)題」
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
通過(guò)項(xiàng)目背景不難發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題所在:在不增加人員的情況下,當(dāng)前客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)模式,已經(jīng)滿足不了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì)和客戶的品質(zhì)訴求。那我們需要做的就是解決服務(wù)模式的問(wèn)題。服務(wù)模式有什么問(wèn)題呢?一直處于被動(dòng)依靠人力處理用戶問(wèn)題。2、定義問(wèn)題
為什么一直處于被動(dòng)依靠人力處理用戶問(wèn)題呢?· 用戶一遇到問(wèn)題就去找客服,用戶做不到遇到問(wèn)題可以通過(guò)自我查詢或者其他不依賴客服的方式來(lái)解決。· 客服人員能力有限,每天的用戶承接量大,重復(fù)性問(wèn)題多,問(wèn)題處理流程繁瑣,導(dǎo)致單個(gè)問(wèn)題處理時(shí)間較長(zhǎng)。3、分析問(wèn)題
排除人力堆加的方法以外,如何才能解決服務(wù)模式的問(wèn)題呢?方法就是
增強(qiáng)用戶自主解決能力:自主渠道的升級(jí),實(shí)現(xiàn)渠道擴(kuò)增和業(yè)務(wù)分流,通過(guò)內(nèi)容分層,簡(jiǎn)化用戶查找問(wèn)題的流程,培養(yǎng)用戶自主解決能力的心智模型;引入智能機(jī)器人能力,實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單性、高頻率問(wèn)題由機(jī)器人代理解決。提升客服解決問(wèn)題能力:調(diào)整問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)排序,優(yōu)先解決重要客戶的問(wèn)題,減少重要客戶的投訴和流失;尋找問(wèn)題處理流程的機(jī)會(huì)點(diǎn),減少客服單個(gè)處理時(shí)長(zhǎng);分析不同程度客服同時(shí)處理問(wèn)題量的數(shù)據(jù),限制客服最大承接量。既然問(wèn)題已經(jīng)確定了,那就要去解決問(wèn)題。根據(jù)對(duì)問(wèn)題的分析結(jié)果,該如何轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)呢?
第二步:「設(shè)計(jì)師如何解決的問(wèn)題」
1、確定設(shè)計(jì)目標(biāo)
結(jié)合產(chǎn)品目標(biāo)(自助渠道升級(jí)、產(chǎn)品智能化/數(shù)據(jù)化)+用戶目標(biāo)=設(shè)計(jì)目標(biāo)的推導(dǎo)公式。
產(chǎn)品目標(biāo)是產(chǎn)品經(jīng)理/需求方給到你的,但是用戶目標(biāo)則是設(shè)計(jì)師自己調(diào)研分析得來(lái)的。----用戶想做什么?
----客服想做什么?
客服想輕松快速的幫助用戶解決遇到的問(wèn)題,完成工作中的KPI指標(biāo)。----用戶的痛點(diǎn)?
用戶在自助渠道找不到答案,于是遇到問(wèn)題就找客服去解決問(wèn)題,智能機(jī)器人的回答也解決不了問(wèn)題,所以需要找人工客服,但是需要等待很長(zhǎng)的時(shí)間。----客服的痛點(diǎn)?
每天高負(fù)壓的的工作環(huán)境,枯燥重復(fù)的工作流程,敏感繁多的考核指標(biāo)。2、制定設(shè)計(jì)策略
那在確定好設(shè)計(jì)目標(biāo)之后,就需要通過(guò)制定設(shè)計(jì)策略,以達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。
注意:我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)之前,必須要確定設(shè)計(jì)目標(biāo)。因?yàn)槟繕?biāo)是方向,不然做到最后發(fā)現(xiàn)自己做的設(shè)計(jì)沒(méi)有解決產(chǎn)品目標(biāo)和用戶目標(biāo),那就是白白的浪費(fèi)時(shí)間,也說(shuō)明自己做的設(shè)計(jì)是有問(wèn)題的。
第三步:「設(shè)計(jì)師如何驗(yàn)證問(wèn)題解決與否」
項(xiàng)目上線后,我們需要去收集用戶反饋,關(guān)注我們?cè)O(shè)定好的指標(biāo)去衡量、驗(yàn)證構(gòu)建的設(shè)計(jì)方案是否解決用了用戶問(wèn)題以及是否達(dá)成了產(chǎn)品目標(biāo),因?yàn)檫@樣設(shè)計(jì)工作才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)閉環(huán)。1、收集用戶反饋
可通過(guò)在產(chǎn)品上線初期以及上線一段時(shí)間后進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放,通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷得到用戶在使用新的產(chǎn)品的感受,直觀感受產(chǎn)品迭代后的反響,同時(shí)也可以為下次的迭代提供方向和依據(jù)。2、跟蹤數(shù)據(jù)指標(biāo)
從產(chǎn)品目標(biāo)我們可以看出,我們的數(shù)據(jù)指標(biāo)就是提高用戶對(duì)自主渠道的使用率,那我們只需要在自主渠道的頁(yè)面增加一定的數(shù)據(jù)埋點(diǎn):頁(yè)面點(diǎn)擊率、頁(yè)面瀏覽時(shí)長(zhǎng)等等。總結(jié)一下
寫了這么多,才發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在欠缺的,還有環(huán)境欠缺的。所以冷靜的理一理自己的工作的流程,多關(guān)注業(yè)界的動(dòng)態(tài)。主動(dòng)的將設(shè)計(jì)前置,提升自己的價(jià)值,提高自己在團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目中的話語(yǔ)權(quán)。不然如果只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的設(shè)計(jì)呈現(xiàn),自己永遠(yuǎn)處于被動(dòng)挨打的狀態(tài),沒(méi)有話語(yǔ)權(quán),沒(méi)有價(jià)值體現(xiàn),隨時(shí)都有可能被替代。
-END-
本文系作者:
黑馬哥
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)