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作為“娛樂圈紀(jì)委”，王思聰王校長從來不缺熱度。自帶話題的他每隔一段時(shí)間都會(huì)被送上頭條，成為社交媒體的焦點(diǎn)。
網(wǎng)友們應(yīng)該都還記得，王校長上一次上熱門是在今年6月份。那時(shí)候大家第一次發(fā)現(xiàn)，王思聰這位“霸道總裁”在面對愛情時(shí)，竟然也甘做“舔狗”?！拜斒裁匆海肯肽愕囊埂钡刃ｉL金句一度引發(fā)網(wǎng)友歡樂跟風(fēng)。
之后大概是因?yàn)槭芰饲閭跣ｉL沉寂了好長一段時(shí)間。作為電競學(xué)校校長，他回歸了到游戲世界，在這期間讓人配置了一臺(tái)“沒有什么要求”的電腦主機(jī)。
網(wǎng)友看完配置后酸了：這臺(tái)主機(jī)價(jià)值百萬，亞洲跑分第二。
當(dāng)然，王校長也不總是在玩游戲，在他休息的時(shí)候，也會(huì)跟妹子出門逛街吃飯，還會(huì)被網(wǎng)友抓拍到，在網(wǎng)上八卦一番。
今天討論的這件事，就是因他吃飯而引發(fā)的。
前兩天，在王思聰打開大眾點(diǎn)評APP的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己竟然被盜號了。校長當(dāng)時(shí)怒從心頭起，直接微博開撕大眾點(diǎn)評。
這條微博寫得言辭激烈：“這就是上萬億市值公司的安全系統(tǒng)嗎？莫名其妙我自己的號就能被別人改綁手機(jī)？你們大眾點(diǎn)評除了會(huì)恰爛錢做虛假分?jǐn)?shù)還會(huì)點(diǎn)啥？”
通過微博配圖可以看到王校長受了怎樣的委屈。
原來他的賬號被一個(gè)手機(jī)尾號為2797的用戶綁定了，而自己之前綁定的手機(jī)號卻不能用了。重要的是這次換綁，是在王思聰本人不知情的情況下偷偷進(jìn)行的。
校長“王撕蔥”的綽號不是白叫的，在第一條微博發(fā)布后不久，他隨即進(jìn)行了二次補(bǔ)刀，“震驚！國家數(shù)據(jù)安全法實(shí)施后市值萬億的美團(tuán)點(diǎn)評依舊我行我素！”
這段UC體殺傷力極強(qiáng)，足以讓大眾點(diǎn)評市場部打個(gè)冷顫。因?yàn)樽屑?xì)分析可以發(fā)現(xiàn)，這短短的一句話里藏著兩個(gè)殺招。
第一個(gè)關(guān)鍵詞是“美團(tuán)點(diǎn)評”。
王思聰提醒了廣大網(wǎng)友，從2015年下半年，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評合并成立新公司“美團(tuán)點(diǎn)評”，也就是說大眾點(diǎn)評和美團(tuán)兩個(gè)APP其實(shí)是一家。
眾所周知，當(dāng)前美團(tuán)剛剛因“二選一”壟斷被罰款3.5億，焦頭爛額中，王校長一句話把自己跟大眾點(diǎn)評的對線，跟美團(tuán)罰款事件聯(lián)系在一起，巧妙將美團(tuán)點(diǎn)評置入兩線作戰(zhàn)的困境。
第二個(gè)關(guān)鍵詞是“國家數(shù)據(jù)安全法”。
就在今年下半年，美團(tuán)剛剛參加了一場中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織召開的貫徹落實(shí)《數(shù)據(jù)安全法》座談會(huì)。剛參過會(huì)就犯錯(cuò)，這不是作死是什么？
王校長出招，拳拳到肉！看來在王校長在吃飯逛街時(shí)可沒閑著，手機(jī)里刷的也許都是財(cái)經(jīng)新聞，所謂大隱隱于市，說的就是這種吧。
王思聰兩條微博發(fā)出后至今，總共收獲14.4萬點(diǎn)贊和1萬+評論，評論區(qū)一邊倒支持他。在人氣這一塊，王校長一直是拿捏的死死的。
評論區(qū)里說什么的都有，有的網(wǎng)友還沒忘王校長當(dāng)舔狗的事兒。
而這位網(wǎng)友顯然艷羨過王校長的最貴主機(jī)。
還有這位網(wǎng)友可能最近圍觀過校長逛街。
大概大眾點(diǎn)評的微博小編是最郁悶的，當(dāng)天晚上不得不臨時(shí)加了個(gè)班，對這位微博投訴的客人進(jìn)行了客情維護(hù)。
在回帖中，小編對給他帶來的不愉快的用戶體驗(yàn)表示抱歉，對他的賬號進(jìn)行保護(hù)性凍結(jié)等。言外之意，發(fā)生這種事情，大家都不想的。
這一姍姍來遲的官方回復(fù)并沒有給事件降溫，反而揭開了網(wǎng)友憤怒的大鍋，各種不滿情緒瞬間**出來，大有“天下苦大眾點(diǎn)評久矣”之勢。
在網(wǎng)友的回復(fù)中，有兩條信息不容忽視：首先王校長的事不是個(gè)案，許多人都說有過類似經(jīng)歷，其次有網(wǎng)友認(rèn)同王校長所說的大眾點(diǎn)評“恰爛錢作虛假分?jǐn)?shù)”，懷疑自己的號被盜是“刷分用的”。
一般來說，新手機(jī)號替換舊手機(jī)號，需要舊手機(jī)號提供的驗(yàn)證碼才能更換成功，而美團(tuán)換綁時(shí)卻不需要舊手機(jī)驗(yàn)證。大眾點(diǎn)評這樣的大廠出這種低級BUG，這種說法很難服眾，而“刷分論”似乎更為可信。
雖然網(wǎng)友的猜測并無實(shí)錘，但是如果任由猜疑發(fā)酵，勢必對大眾點(diǎn)評品牌核心資產(chǎn)構(gòu)成損害。作為評分網(wǎng)站，大眾點(diǎn)評的主要功能是通過用戶反饋給其他用戶作消費(fèi)參考。評分的公正性是品牌向用戶交付的核心價(jià)值，是大眾點(diǎn)評最堅(jiān)固的護(hù)城河。
官微這種輕描淡寫的回復(fù)顯然無法打消這種猜疑，大眾點(diǎn)評應(yīng)該怎么辦？
根據(jù)危機(jī)公關(guān)“形象修復(fù)理論（IRT）”的原則，當(dāng)利益相關(guān)者或公眾因利益受損指責(zé)品牌時(shí)，品牌不應(yīng)該局限于個(gè)案解決問題，更應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)的形象修復(fù)活動(dòng)
——本案的核心任務(wù)在于修補(bǔ)用戶對大眾點(diǎn)評個(gè)人信息保護(hù)的信心，進(jìn)而修復(fù)對大眾點(diǎn)評的品牌信心。
情境危機(jī)溝通理論（SCCT）認(rèn)為，當(dāng)受眾觀察一個(gè)品牌的行為時(shí)，會(huì)將這些行為歸因于內(nèi)在或外在，可控或不可控的因素。如果人們相信品牌的過錯(cuò)是出于過失，不是品牌的主觀行為時(shí)，受眾就會(huì)降低責(zé)任歸因，消解憤怒情緒。
再次回到“形象修復(fù)理論（IRT）”，品牌借助歸因完成形象修復(fù)需要三步：適度否認(rèn)、過失歸因、重建信任。在沒有實(shí)錘的情況下，自然沒有品牌愿意承認(rèn)主觀犯錯(cuò)，解決的重點(diǎn)落在“過失歸因”和“重建信任”上。
在“過失歸因”環(huán)節(jié)，大眾點(diǎn)評的“過失性”很快得到了驗(yàn)證。在王思聰發(fā)微博后不久，就有KOL對其進(jìn)行了測試，結(jié)果表明：只要得到用戶的手機(jī)號和生日信息，就可以通過換綁手機(jī)號來登陸，進(jìn)而看到賬號的訂單數(shù)據(jù)、家庭住址等私密信息。
這足以證明，王校長的此次不爽遭遇，很有可能是出自大眾點(diǎn)評的無心之失。
剩下的任務(wù)是“重建信任”。關(guān)于這一點(diǎn)，大眾點(diǎn)評仍無法給出明確的答復(fù)。只能通過“暫時(shí)只支持最近6個(gè)月修改過賬號綁定手機(jī)號的用戶”，來限制用戶換綁手機(jī)號。至于BUG什么時(shí)候能夠修復(fù)，仍然是個(gè)未知數(shù)。
這個(gè)等待期也許是進(jìn)行品牌動(dòng)作的好時(shí)機(jī)。大眾點(diǎn)評不妨邀請王思聰以及微博評論區(qū)提出質(zhì)疑的用戶，共同組成“觀察團(tuán)”，走進(jìn)公司參與到修復(fù)工作中來，并最終共同見證BUG徹底修復(fù)時(shí)刻，從而構(gòu)成一個(gè)完美的敘事邏輯。
文章最后回到標(biāo)題提出的問題：王思聰大戰(zhàn)大眾點(diǎn)評，真正的贏家是誰？
如果能夠重建用戶信任，最終的贏家必然是大眾點(diǎn)評，正所謂良藥苦口利于病，王校長微博投訴反而是他送給大眾點(diǎn)評品牌的一劑良藥。
-END-
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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