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這幾天，某地一張老年人運動會通知被朋友們發(fā)在幾個群中，其中40歲組（1980年生）這個年齡段看著讓部分朋友們唏噓不已——才35歲就要被職場排斥，才40歲居然就被歸入了老年人群。這該如何是好？
幾句自嘲背后，其實反映出中老年市場規(guī)模的持續(xù)壯大。就如《見實》看到紅松課堂，他們從中老年人興趣出發(fā)，用“興趣課直播+實時互動+社群”組合，自2019年創(chuàng)立到現(xiàn)在，沉淀了數(shù)百萬私域粉絲，總用戶量也已突破1000萬。
往回看，2008年時，創(chuàng)始人&CEO李喬還曾在QQ做產品經理，那會兒是移動互聯(lián)網最早的時候，之后輾轉到多米音樂、去哪兒網、攜程等。10多年的互聯(lián)網從業(yè)經驗，從一個移動互聯(lián)網的見證者到現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者。
李喬對《見實》說：“移動互聯(lián)網發(fā)展這么多年，針對中老年提供的解決方案并不多。當下盛行的短視頻APP，如抖音、快手等平臺都屬于內容型平臺。用戶如果只跟內容連接，而不是跟人互動交流，只會越看越孤獨。這些產品沒有很好地解決中老年群體孤獨的問題，他們更需要真實的與人為伴?！?/p>
在私域精細化運營中，《見實》曾多次提到“構建親密關系”的重要性，李喬也贊同這樣的看法，他說：經營私域要懂得構建社交關系，要更關注用戶LTV（生命周期價值），而不是ROI和GMV。“產品和內容”與“關系互動”是截然不同的需求。而這個過程中的LTV變化，是靠滿足用戶真實需求存在的。
現(xiàn)在讓我們回到對話現(xiàn)場，來聽聽李喬站在移動互聯(lián)網變革的大背景下講“中老年市場”的洞察和理解。如下，Enjoy：
李喬：移動互聯(lián)網在近10年的發(fā)展過程中，無論是偏C的工具產品，還是偏交易側的平臺，絕大多數(shù)都被枚舉完了。中老年市場存在一個時間換空間的結構性機會。
隨著人口結構的變化，接下來5~10年會有大量的人群退休，他們有大量空閑時間。發(fā)展至今，移動互聯(lián)網的基建能力也在這個過程中有了很大的提升：如智能手機和支付能力的全面覆蓋，這種基建能力在這個年齡區(qū)間的用戶身上發(fā)生了根本性變化。
相對于十年前50多歲的中老年人來說，他們已經是新的一批中老年人群了。
見實：紅松課堂滿足了哪些需求？
李喬：紅松課堂本質是以"興趣"為主題，幫助退休人群豐富興趣生活，并且找到同好的產品。老師與同學這樣的角色成為初次見面的第一層關系。
我們鼓勵并尋找為中老年服務的興趣活動組織者，為他們提供有梯度和方法的產品運營方案，讓組織者深度參與社群互動。
概括說，是在?APP產品內以“興趣課直播+實時互動+社群”的方式構建全新的“中老年興趣社交平臺”。
大多數(shù)退休中老年人真正的問題在于：他們的時間價值在衰減。
移動互聯(lián)網發(fā)展這么多年，針對中老年提供的解決方案并不多，紅松課堂通過建立以直播實時互動為主的同好關系，在這個過程中帶他們進入更加豐富的在線場景，重構他們的時間價值，不斷組建新的在線關系。
當下盛行的短視頻APP，如抖音、快手等平臺都屬于內容型平臺。用戶只是在跟內容互動，而不是跟人互動交流，這只會越看越孤獨。主流產品并沒有解決中老年群體的社交孤獨問題，他們更需要與人互動的online陪伴。
李喬：以社群為例，圍繞活動組織者發(fā)起的興趣主題構建社群，通過優(yōu)質的興趣主題組織者與成員互動，持續(xù)形成各類社群。這些群組是可以通過主動搜索加入的。
中老年有一個明顯需求：他們其實有很強的欲望加入到不同興趣社群，并參與互動。他們也想跟上時代，在線沖浪，只是一直沒有找到一個可供多樣化選擇的合適平臺或圈子。
紅松APP從直播間到社群過程 截圖
在紅松課堂內的群組中，用戶可以參與各種各樣的集體互動，以此增強同好的社交價值。如下圖：
紅松秀 平臺活動截圖
不僅僅中老年人，年輕人其實也愿意主動來加入紅松參與興趣"組織"，很多優(yōu)秀的年輕老師也會通過紅松來發(fā)起音樂，書法，繪畫等社群，來服務中老年用戶，這群人差不多有50%的比例。
見實：像是在做線上的“老年大學”。在校教育因為雙減政策而被沖擊很大，假如他們轉過來和您搶一個賽道？
李喬：會存在，但本質就是不同的產品，而且“老年大學”和“K12”其實都不是教育。
一、老年大學在過去是退休干部的活動中心，本質是解決退休人群生活娛樂活動的問題，組織者要考慮以什么樣的興趣方式把他們組織在一起，老年大學本質是一種興趣社交。
二，K12領域更多是剛需付費，它是一個消費品問題，用戶有剛需，充分利用銷售技巧，來完成流量變現(xiàn)是完全OK的。
老年人為課程買單，既不是一種嚴肅的教育，也不是交易剛需的事，他們更偏向于參與興趣活動的思維，K12的賣課思維根本不可能吸引他們。
李喬：主要來自于意見領袖和用戶轉介紹。作為一個興趣組平臺，分享與轉介紹是重要的參考指標，通過這種方式，我們快速完成了近千萬用戶使用規(guī)模，沉淀出數(shù)百萬私域粉絲。
在分享與轉介紹的背后，我們其實更關注用戶的活躍行為指標。比如：當這個用戶進來，成為新用戶后，第二次還會不會來，有沒有去直播間互動，去了多少次，30天內在直播間停留的時長，以及在同一個紅松用戶身上覆蓋了多少興趣社群。
李喬：其實底層是兩種邏輯，一個是LTV（生命周期價值）邏輯和一個是ROI邏輯（投入產出比）。ROI邏輯是我投流后的多少天內，甚至說像直播間需要實時看到結果，ROI數(shù)據(jù)可能要求大于2或3，最后計算最終GMV是多少，并綜合評價這樣的ROI數(shù)據(jù)是否值得繼續(xù)投；而LTV（生命周期價值）的思維邏輯尋求的是用戶活躍規(guī)模。中老年人有較大機會具備規(guī)模能力，重點是我們用什么樣的方式來滿足用戶需求。
單純的內容轟炸，每天只和圖文視頻內容打交道，這些解決不了中老年人根本的孤獨與陪伴問題。他們需要加入一個能做點什么的圈子，一個線上線下都能有所連接的社交圈子。
而這個過程需要更長情陪伴，提供更符合中老年人群的社交互動工具，讓他們可以在這里找到想找到的圈子，這才是能否形成規(guī)模的核心。
見實：后續(xù)會持續(xù)加大“提高平臺內容質量”方面的投入嗎？
李喬：我們會鼓勵優(yōu)質的興趣活動組織者參與紅松發(fā)展。但是，精彩的節(jié)目，高超的技藝，在中老年領域只是充分條件，活動組織者對成員的尊重，社群內友好的交流互動才是決定體驗的關鍵。尤其是對中老年人這個群體而言，他們更需要有耐心陪他說說話的人，而不僅僅是你表演節(jié)目，我來看。
當單獨把一些數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常好的主播拿出來時，我們發(fā)現(xiàn)：和用戶經?；拥闹鞑ッ黠@比不擅于和粉絲互動的主播做得好，交流互動起到決定性因素。單純靠輸出專業(yè)的內容，很難真正組建起他自己的圈子。
且很多中老年來這學習看書法，看繪畫，其實并不需要一整套體系化的教學方案，這跟系統(tǒng)型教育不一樣，他其實只是想通過這個平臺找到組織，找到同好，來聊聊天，在這里他需要得到你的尊重，或者說你愿意主動和他去交流，如果有可能，還可以進行線下的聚會之類。
所以說今天在紅松的Group里，主播能獲得支持，很大程度是靠他跟成員之間的互動，在互動這個環(huán)節(jié)上的不斷加強，會不斷增進他們之間的親密度。
見實：剛才的分析，更多是關注DAU（用戶日活）數(shù)據(jù)？
李喬：這要看紅松本身的定位，它是一個社交型應用，不是偏交易的產品，因此，更關注用戶能否在這里交到朋友，能否在紅松能找到新的興趣，新的時間價值。
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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