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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
關于大廠入局私域，今年最受關注的莫過于抖音企業(yè)號。
其中，率先嘗鮮的企業(yè)騰發(fā)二手車，通過抖音私域收獲矩陣賬號粉絲量達130萬，月均獲得有效線索2萬，月均銷售車輛200臺，抖音成交額占比30%。
越來越多的企業(yè)帶著自己越來越多元、深入的經(jīng)營方法在抖音尋找生意增量。800萬企業(yè)已入駐的流量匯聚之地，抖音私域到底該怎么做？
本次見實私域電商大會特別邀請到了巨量引擎企業(yè)號業(yè)務負責人毛昱陸，從抖音私域的定位和價值、抖音私域的解決方案和能力、抖音私域運營方法論三個層面，結合實戰(zhàn)案例，深度剖解抖音私域的全貌。
接下來讓我們借助實錄回到大會現(xiàn)場，聽聽巨量引擎企業(yè)號業(yè)務負責人毛昱陸關于抖音私域的分享吧。如下，Enjoy：
從平臺視角來看，在抖音做生意，其實做的是流量生意，從流量到生意的過程中，經(jīng)營者可以接觸到大量的人。
比如，和你互動過的人、關注你的人，以及購買過你的商品和服務的人；這些人，既是流量的來源，也是做生意的基礎；當他們都匯聚和沉淀到一個可以再次觸達的場域里，就會成為經(jīng)營者的粉絲；這個場域，就會成為經(jīng)營者的私域。
通過連接和觸達對他們再次進行激活，這就是抖音生意新的增量機會——抖音私域。
以往大家更多是通過內(nèi)容和投放，直接獲取流量及轉(zhuǎn)化；現(xiàn)在，在此基礎上，可以繼續(xù)把所有已經(jīng)轉(zhuǎn)化或待轉(zhuǎn)化的潛在用戶，沉淀在抖音私域里，成為私域粉絲，再通過精細化運營，反復觸達，提升轉(zhuǎn)化率的同時，也培養(yǎng)出更多忠實的復購者。
私域運營的最終目的，是觸發(fā)以粉絲為中心的商業(yè)飛輪：一方面，通過巨大流量池沉淀粉絲；另一方面，通過抖音私域加持，讓大家能更高效運營粉絲實現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化，并同時帶動流量提效，為獲取更多粉絲、更多生意提供機會。
以粉絲為中心，抖音私域的三大特點：
一是，強獲客。依賴于抖音平臺巨大的公域和商域流量，相較于其他平臺，在抖音里更容易獲取流量并沉淀下來粉絲；二是，正循環(huán)。不只讓粉絲正向促進生意增量，還通過系列能力的建設，讓粉絲經(jīng)營反哺商域、公域流量的獲取。三是，高效率。在不同場景里面提供粉絲觸達能力，多觸點促進轉(zhuǎn)化，進而降本提效。
這幅圖更多呈現(xiàn)的是企業(yè)號2.0作為抖音私域的核心解決方案，如何通過直播、短視頻、廣告、DOU+等方式，將商域和公域的潛客，沉淀在中間倉位成為粉絲；再通過私域運營，從粉絲親密度上，將用戶從路人粉轉(zhuǎn)到好感粉再到真愛粉。
商家通過智慧經(jīng)營，讓流量的轉(zhuǎn)化變得更高效，而不再是白白流失。越來越多的企業(yè)帶著自己越來越多元、深入的經(jīng)營方法在抖音尋找生意增量。
去年年底，企業(yè)生態(tài)大會公布的企業(yè)號入駐數(shù)量為500萬家；到今年7月底，這個數(shù)字已經(jīng)增至800萬。數(shù)量爆增只是企業(yè)號的開始與出發(fā)點，接下來就是在私域領域，對產(chǎn)品的不斷深挖和迭代。
總得來看，企業(yè)號2.0私域經(jīng)營的四大核心能力：
核心能力一：私域沉淀
連接公域、商域，把流量沉淀為粉絲。私域產(chǎn)品里核心的價值之一，就是粉絲分層的能力。抖音私域提供了一整套CRM和DMP系統(tǒng)，可以幫助商家識別路人粉、真愛粉、好感粉，根據(jù)粉絲狀態(tài)進一步圈選，實現(xiàn)精細管理和觸達。
最終實現(xiàn)核心粉絲可管理、推廣人群可篩選、目標人群可觸達、觸達行為可記錄四個目標。
核心能力二：私域反哺
私域粉絲的積累能夠反向作用于流量獲取，反哺公域商域，從而達到流量提權提效的作用。
在公域中，商家的粉絲越活躍，核心粉絲越多，商家的自然流量權重就越高，越有可能獲得更多機會。
在商域中，如果擁有更多的粉絲并跟他們互動頻繁，就更容易學到粉絲感興趣的系列行為特征，相較圈人的行為會更加精準，在抖音里投放廣告時，圈人定向效應也會進一步提升。
核心能力三：私域觸達
抖音從主頁、訂閱、私信到群聊，建立起了一條全新的粉絲運營通路：通過內(nèi)容讓終端用戶產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生興趣的用戶可以進入主頁；通過認證標識、信息介紹讓用戶產(chǎn)生信任進而關注；用戶關注后成為粉絲，商家通過訂閱能力批量觸達所有粉絲，粉絲接收信息之后，通過私信進行一對一咨詢；最后，通過以上步驟深化與用戶關系，沉淀下高轉(zhuǎn)化意愿粉絲進入商家社群。
通過以上步驟，商家獲得對不同程度用戶進行不同連接與觸達的能力，效率因而變得更高。
其一，主頁。它是企業(yè)在抖音里的個人名片。能展示企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務等信息，也呈現(xiàn)包括直播、私信、群聊等系列入口，產(chǎn)生穩(wěn)定的用戶連接窗口，提供線索商品，增強轉(zhuǎn)化。以太平鳥女裝官方旗艦店的主頁為例，除了粉絲群，其抖音主頁還直接呈現(xiàn)出了店鋪里的商品、訂閱，幫助品牌批量觸達粉絲。
其二，訂閱，即企業(yè)高效觸達的通行證。當用戶關注了一個企業(yè)號，成為粉絲的同時就訂閱了企業(yè)的消息內(nèi)容，可以說關注即訂閱；企業(yè)可以每月8次免費觸達粉絲，實現(xiàn)反復觸達；訂閱承載的內(nèi)容多元化，可以支持圖片、圖文、短視頻形態(tài)；還可以關聯(lián)經(jīng)營工具、發(fā)送直播預約，觸達直接關聯(lián)轉(zhuǎn)化。
其三，私信，它是1V1溝通的咨詢室。對于企業(yè)號用戶來說，私信提供了與用戶深入溝通互動的能力。此次在固有私信功能的基礎上，做了三方面的產(chǎn)品服務增入：一是，將非互關關系的私信條數(shù)從三條提升至六條；二是，通過私信菜單設置自動回復、關鍵詞回復、底部菜單，增強回復能力，有效承接用戶咨詢；三是，私信場景里可以直接回復經(jīng)營轉(zhuǎn)化工具，比如商品、留資可以通過交流卡片直接回復，增加即時轉(zhuǎn)化通道。
其四，群聊，是粉絲互動的游樂場。企業(yè)經(jīng)常會用群聊做新品、活動的宣發(fā)，抖音在群聊基礎上做了系列管理和經(jīng)營能力的提升：一是，增加黑名單和防騷擾能力，提升群管理效率；二是，升級群互動玩法，比如通過群不斷互動發(fā)送最新實時熱點，不斷激活群，同時用社群紅包勵群成員活躍；三是，自動同步直播和視頻內(nèi)容到社群，第一時間觸達群成員，加強群轉(zhuǎn)化能力。
當大家擁有了若干個社群之后，相當于發(fā)布新的內(nèi)容或做新的直播時，都有了一個冷啟效應，群越活躍，直播間或新的視頻觀看人數(shù)就會更高。
核心能力四：智慧經(jīng)營
抖音私域為給大家提供一套經(jīng)營指導策略系統(tǒng)，可以讓企業(yè)更簡單、更高效地經(jīng)營粉絲與生意。這套系統(tǒng)有三個特征：
1、經(jīng)營可視化，讓企業(yè)看清楚經(jīng)營現(xiàn)狀并制定目標
基于CDP能力，通過科學的布量手段讓大家看清楚自己的號在抖音平臺里的經(jīng)營狀態(tài)，同時抖音支持大家設定自己的經(jīng)營目標，比如設定優(yōu)先漲粉，還是提升生意轉(zhuǎn)化能力的主副目標。
以往衡量企業(yè)在抖音生意做得如何，粉絲量是最直觀的參考指標，現(xiàn)在系統(tǒng)推出兩個更具經(jīng)營參考價值的指標：一是人氣值，衡量粉絲和影響力，用戶粉絲越多，人氣值越高；二是經(jīng)營值，綜合衡量經(jīng)營狀態(tài)，經(jīng)營值越高，流量越好，機會越多，在平臺里獲得生意的可能性就越大。
2、策略智能化，基于現(xiàn)狀和目標制定個性化經(jīng)營策略
系統(tǒng)可以根據(jù)大家所處的狀態(tài)以及設定的目標給到策略指導，完成策略的過程相當于完成一個個階段性的“小任務”，任務匹配著有正循環(huán)的權益激勵。
比如設定完經(jīng)營目標，系統(tǒng)就會給到一系列策略，并幫商家拆解為具體的一個個配置或操作“任務”。完成任務后，也就完成了策略指導內(nèi)容，可以拿到諸如流量、服務、能力等在內(nèi)的權益激勵。
3、復盤數(shù)字化，幫企業(yè)實時監(jiān)測并復盤
通過監(jiān)測，實時了解經(jīng)營現(xiàn)狀；報結果，復盤簡報總結經(jīng)驗。
在抖音私域經(jīng)營的三步走：私域沉淀；私域留存、活躍；私域轉(zhuǎn)化。
抖音私域打通了商域、公域，甚至外域流量也可以通過掃碼引入進行沉淀，在私域場景里沉淀的粉絲越多，粉絲體量和可能成為真愛粉的群體就越多，進而可以通過各種各樣的觸達和連接能力，進一步激活私域粉絲，最終通過在每一個場景里附加的掛載能力實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
這種轉(zhuǎn)化的效果，從此次分享的案例也可見一斑：
瀘州老窖，通過私域主頁、群等能力使用和三步走方法論的實踐，收獲了矩陣賬號粉絲量300萬，抖音單月GMV最高1000萬，直播粉絲GMV貢獻率超過83%，群內(nèi)粉絲復購率70%。
騰發(fā)二手車配合非常積極主動，實踐結果也非常好：矩陣賬號粉絲量130萬，月均有效線索2萬，月均銷售車輛200臺，抖音成交額占比30%。
除此之外，抖音私域也根據(jù)各行業(yè)特征、線上化程度、交易頻次劃分了四個經(jīng)營象限，讓每一類行業(yè)的企業(yè)主，都可以在企業(yè)號找到適合自己的經(jīng)營方法，快速的上手開展經(jīng)營。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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