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B端項(xiàng)目設(shè)計(jì)0-1復(fù)盤
2021-08-19 17:19:15

作者|芝麻開門_Jufeng


感謝大家對(duì)黑馬家族的支持!今天給大家推薦黑馬家族一個(gè)小伙伴第一次嘗試總結(jié)輸出的文章,關(guān)于 B 端項(xiàng)目設(shè)計(jì) 0-1 復(fù)盤思路的總結(jié)。一個(gè) Web 端的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)需求,在沒有產(chǎn)品經(jīng)理,交互設(shè)計(jì)師的情況下,無從下手怎么辦?希望這篇文章可以帶給你一定的幫助!

正文

如果你是創(chuàng)業(yè)小公司一直負(fù)責(zé)C端產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì),忽然來了個(gè)B端的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)需求,在沒有產(chǎn)品經(jīng)理,交互設(shè)計(jì)師的情況下,無從下手怎么辦?

我之前就做了一個(gè)這樣的項(xiàng)目,下面是從0~1的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

故事背景:

公司是以線下業(yè)務(wù)為主,忽然疫情到來,公司召集線上會(huì)議,需求一句話“ 做一個(gè)web端CRM供市場部使用,助力業(yè)務(wù)開展” 。業(yè)務(wù)總監(jiān)說我們要的很簡單....


沒有需求文檔 !    沒有業(yè)務(wù)流程!    沒有原型圖!


別問什么時(shí)候用,問就是希望明天就能用?。?!


咋辦?吸一口仙氣咱從0到1自己造!

先列個(gè)大綱:

一、了解需求背景


二、業(yè)務(wù)流程


三、功能清單


四、原型交互


五、UI設(shè)計(jì)規(guī)范

一、了解需求背景

首先拋出“靈魂三問”


1、做給誰用?


2、解決什么問題?


3、有什么作用?

然后得到“靈魂三解”


1、給市場部的“ 咨詢經(jīng)理,市場人員,咨詢?nèi)藛T”三個(gè)角色對(duì)接使用。


2、解決用戶數(shù)據(jù)交接格式不統(tǒng)一,用戶信息管理存檔問題。


3、建立統(tǒng)一的用戶表格文檔。達(dá)到用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)化管理化,發(fā)展新客戶、服務(wù)老客戶,增加市場的作用。

二、業(yè)務(wù)流程

根據(jù)業(yè)務(wù)需求做1.0的業(yè)務(wù)流程,扒出來了之前畫的流程圖。下圖:


三、功能清單

確定業(yè)務(wù)流程后討論功能。與業(yè)務(wù)需求人員,技術(shù)開發(fā)人員,還有Boss, 共同討論。

這個(gè)環(huán)節(jié)如果有技術(shù)開發(fā)人員參與最好,他能預(yù)判功能的實(shí)施難度及時(shí)間,如果特別耗時(shí)的功能,可以分階段完成,有利于后期實(shí)施的效率。

1、做出角色的權(quán)限分配,列出每個(gè)角色的“增,刪,改,查”所使用的功能”。如下圖是我們內(nèi)部共同認(rèn)可的溝通方式,這里僅提供思路哈。比如我們的業(yè)務(wù)第1.0階段不要?jiǎng)h除功能,那么刪除欄暫時(shí)為空。



2、根據(jù)角色分配的功能做具體功能描述,比如:“新建線索”,那線索的都包含哪些內(nèi)容?我們就對(duì)市場經(jīng)常對(duì)接的本地文檔,做數(shù)據(jù)篩選,最后確定需求的用戶信息,做詳細(xì)描述,如下圖。


四、畫原型做交互

原型圖是為了滿足業(yè)務(wù)需求,目的是為了大家溝通達(dá)成一致。

清楚了業(yè)務(wù)流程及需求功能,就明確了方向。開始找設(shè)計(jì)參考,去網(wǎng)上體驗(yàn)相關(guān)的CRM,參考設(shè)計(jì)交互。

在溝通列表設(shè)計(jì)時(shí)有一個(gè)反饋我印象很深,如下圖(百度搜的)



大多數(shù)CRM列表上顯示“電話”和“操作項(xiàng)”,因?yàn)樽稍儯ㄤN售)每天打電話60個(gè)以上,那么“電話”和“操作”顯示在列表能提升打電話的操作效率。我也采取了同樣的原型設(shè)計(jì)。


在過列表設(shè)計(jì)的時(shí)候,業(yè)務(wù)總監(jiān)說 “我們不需要在列表顯示“電話”和“操作項(xiàng)”,因?yàn)榭焖俚拇螂娫?,咨詢?nèi)藛T容易忽略做跟進(jìn)記錄,導(dǎo)致后期分析問題得不到明確反饋”。

這里給我的感受是我們看到設(shè)計(jì)僅供參考,每一個(gè)設(shè)計(jì)背后都有它自己的業(yè)務(wù)邏輯,真實(shí)的需求還是從業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)的。下面是我根據(jù)業(yè)務(wù)需求畫的列表,在列表上面沒有“電話”和“操作項(xiàng)目”,只有點(diǎn)擊“學(xué)生姓名”才能查看用戶資料。



用戶資料的設(shè)計(jì),按信息的重要優(yōu)先級(jí)布局設(shè)計(jì)。資料區(qū)在左側(cè),重要信息“電話”加粗顯示易于識(shí)別。跟進(jìn)區(qū)在右側(cè),便于咨詢?nèi)藛T操作填寫跟進(jìn)記錄。


五、做UI設(shè)計(jì)

與技術(shù)溝通了解他所使用的UI框架?;诳蚣苋プ鯱I設(shè)計(jì)效率事半功倍,不需要自己重復(fù)造輪子,但是需要注意根據(jù)項(xiàng)目本身的情況靈活使用。例如我們項(xiàng)目用的是餓了么前端UI框架:https://element.eleme.cn/#/zh-CN/guide/nav  。

下面是我基于餓了么前端UI框架做的UI設(shè)計(jì)及規(guī)范說明。

1)布局

先了解UI框架布局,在框架基礎(chǔ)上做設(shè)計(jì)柵格布局。


2)顏色

根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)格,設(shè)計(jì)顏色。


3)字體

字體若沒有特殊需求,可以直接用UI框架自帶的,主要是規(guī)范出字號(hào)的大小。


4)圖標(biāo)

UI框架提供有圖標(biāo),有可能不符合實(shí)際項(xiàng)目所用,根據(jù)實(shí)際情況自己設(shè)計(jì)一套圖標(biāo)。


5)組件

UI框架提供有組件,比如翻頁器之類的,可以直接使用。注意要建立自己的組件庫便于后期版本升級(jí)使用。


6)頁面展示

最后設(shè)計(jì)出整體UI效果,原型圖的說明交互及配合組件開發(fā),對(duì)于1.0版本的敏捷開發(fā)基本上就夠用了。


總結(jié)

以上是我CRM從0~1實(shí)戰(zhàn)過程經(jīng)驗(yàn),適用于小公司的敏捷開發(fā)需求,任務(wù)急的項(xiàng)目。回顧一下:


最后

在初創(chuàng)公司沒有更多資金去招專業(yè)的崗位,往往到最后被“逼成了多面手”,但是這樣的經(jīng)驗(yàn)挺磨練人的,需求可能是“一句話”剩下的推動(dòng)就需要深挖了。最初做web端設(shè)計(jì)項(xiàng)目,想追求高大炫的設(shè)計(jì)效果,什么都想自己造,還可能會(huì)影響進(jìn)度。要靈活使用UI框架不要重復(fù)造輪子,提升工作效率。經(jīng)驗(yàn)僅參考,不足之處還請(qǐng)指正。

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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