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在任何類型的項(xiàng)目或計(jì)劃中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生需要將決策升級(jí)到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)級(jí)別以上的情況，典型場(chǎng)景包括項(xiàng)目范圍變更、不可預(yù)見的技術(shù)問題、預(yù)算超支以及進(jìn)度延誤或變更等情況。
無(wú)論是公司的決策流程、規(guī)劃流程，還是研發(fā)流程，都是跨部門的，一般會(huì)通過三種方式運(yùn)作這些跨部門流程（職能式、弱矩陣、強(qiáng)矩陣）。
在強(qiáng)矩陣化的組織中，這些問題的代價(jià)可能會(huì)特別大，其中向各職能部門（工程、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、制造等）報(bào)告的人員基本上是“借用”給項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)完成可交付成果的。
這些人可能同時(shí)在多個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中工作，并為他們的職能團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。當(dāng)流程在這樣的系統(tǒng)中遇到障礙時(shí)，可能會(huì)發(fā)生接近混亂的事情。
假設(shè)發(fā)生了一些技術(shù)性的問題，這將使流程多花費(fèi) 10% 的資金并需要更多的資源或時(shí)間。
財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)回去向他的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工程師想要超出預(yù)算；
工程師可能會(huì)向主管匯報(bào)說項(xiàng)目范圍改變了，現(xiàn)在他們不能滿足技術(shù)要求；
產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)向他的領(lǐng)導(dǎo)反饋說工程師水平不行，無(wú)法滿足客戶的要求等；
與此同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理正在向他的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求更多的時(shí)間和資金。
然后，這些主管可能會(huì)一對(duì)一或在不同的小組中會(huì)面，討論情況，爭(zhēng)論誰(shuí)應(yīng)該受到指責(zé)等：
與此同時(shí)，該項(xiàng)目一直處于停滯狀態(tài)，直到通過某種共識(shí)最終達(dá)成解決方案，但進(jìn)度落后、預(yù)算超支，團(tuán)隊(duì)也可能處于怨恨情緒中。
有一種明確的方法可以避免這些情況，但需要預(yù)先計(jì)劃和高層管理人員的支持。
你需要為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無(wú)法處理的任何問題定義一個(gè)非常清晰的升級(jí)路徑，并讓整個(gè)組織就升級(jí)協(xié)議達(dá)成一致。
定義一個(gè)由主管級(jí)別的適當(dāng)人員組成的監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，以及一個(gè)由副總裁級(jí)別的經(jīng)理組成的升級(jí)團(tuán)隊(duì)。
升級(jí)路徑如下圖所示，其中包含團(tuán)隊(duì)中的典型角色：
這些團(tuán)隊(duì)就位，我們需要一些每個(gè)人都同意的協(xié)議：
1）如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有人覺得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在無(wú)法解決的問題，他會(huì)將其提交給項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議。
如果 PM 和團(tuán)隊(duì)同意他們需要升級(jí)，那么在這樣做之前，他們會(huì)提出至少兩個(gè)替代解決方案，向監(jiān)督團(tuán)隊(duì)提出建議。
升級(jí)應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理完成或領(lǐng)導(dǎo)，并交給監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然，這并不意味著人們不應(yīng)該與他們的主管交流；后者應(yīng)該意識(shí)到這個(gè)問題，但不做外部升級(jí)；
否則我們就會(huì)回到混亂狀態(tài)。他們應(yīng)該作為一個(gè)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)來(lái)討論它，而不是在真空中討論。
2）監(jiān)督團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)同意立即開會(huì)（例如，在 2 個(gè)工作日內(nèi)）并決定做什么。
對(duì)于忙碌的高管，有時(shí)還有繁重的旅行，這個(gè)時(shí)機(jī)可能很艱難；
盡管如此，即使這意味著晚上或周末的網(wǎng)絡(luò)或電話會(huì)議，他們也應(yīng)該這樣做；
或可能指定代理。如果他們能解決問題，他們就會(huì)去做。
如果沒有或者他們沒有決策權(quán)（例如增加預(yù)算），他們會(huì)將其連同他們的建議發(fā)送給升級(jí)團(tuán)隊(duì)。
3）上報(bào)團(tuán)隊(duì)還同意在 2 個(gè)工作日內(nèi)開會(huì)并遵守相同的規(guī)則。
如果他們不能決定或做出決定，問題就會(huì)被提交給最高決策層，決策層也同意在 2 個(gè)工作日內(nèi)做出決定。
4）當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理得到?jīng)Q定后，他或她會(huì)立即將其記錄下來(lái)并將該文件以以下形式發(fā)送給所有相關(guān)方：“這是問題所在，這是管理團(tuán)隊(duì)決定采取的措施，所以這是我們的新的記錄計(jì)劃?！?/p>
如果組織中的每個(gè)人都同意升級(jí)路徑和升級(jí)協(xié)議，項(xiàng)目的完成就會(huì)順利得多，“責(zé)備”感也會(huì)降到最低。
在上面的例子中，解決任何問題或重新設(shè)置項(xiàng)目范圍或期望的時(shí)間將從數(shù)周或數(shù)月的車輪旋轉(zhuǎn)減少到最多 6 天。
升級(jí)流程明確了整個(gè)組織的決策邊界和上報(bào)路徑，以便快速、清晰地解決問題。
該流程圍繞核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和明確的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)設(shè)計(jì)，允許核心團(tuán)隊(duì)在組織結(jié)構(gòu)的較低級(jí)別做出決策，同時(shí)具有用于異常管理的預(yù)定義流程（將高優(yōu)先級(jí)問題提升到更高級(jí)別的升級(jí)工作流）。
該流程最大限度地減少了升級(jí)決策所需的時(shí)間，它是敏捷產(chǎn)品開發(fā)過程中必不可少的工具之一。
1）定義決策類別
這些可以包括財(cái)務(wù)、人員配備、工具和技術(shù)功能等領(lǐng)域。
在定義類別時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該注意基于組織復(fù)雜性的類別數(shù)量的正確平衡。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該避免太多問題而無(wú)法提升到下一個(gè)級(jí)別，從而使流程負(fù)擔(dān)過重，而太少將無(wú)法提供有意義的升級(jí)路徑。
這在新產(chǎn)品開發(fā)中尤為重要，因?yàn)樾庐a(chǎn)品開發(fā)本身就存在更多風(fēng)險(xiǎn)。
2）在每個(gè)類別中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按職能職責(zé)確定適當(dāng)?shù)纳?jí)程序
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該從組織中的最低級(jí)別開始，通常是個(gè)人貢獻(xiàn)者。
某些決策類別可以具有并行通信（職能和跨職能），并且通常來(lái)自項(xiàng)目經(jīng)理。
3）定義關(guān)鍵的組織貢獻(xiàn)者及其決策權(quán)，包括項(xiàng)目經(jīng)理
這可能因項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性而異，在某些情況下，會(huì)有雙重溝通路徑（職能和項(xiàng)目）以確保快速?zèng)Q策。
4）項(xiàng)目經(jīng)理與管理層進(jìn)行審查
就類別、決策權(quán)限和升級(jí)程序達(dá)成一致，這是決策權(quán)，提出升級(jí)的過程應(yīng)該由管理層簽署——這是最重要的。
升級(jí)流程對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有什么好處？
最大限度地減少將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的延誤；
在決策過程中推動(dòng)問責(zé)制；
通過為決策提供清晰的升級(jí)流程來(lái)節(jié)省時(shí)間和精力；
指導(dǎo)新的團(tuán)隊(duì)成員如何快速做出決策。
縮短產(chǎn)品上市時(shí)間的有效策略之一是在團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目停滯不前時(shí)找到一種做出決策的方法，升級(jí)問題可能會(huì)觸發(fā)下一個(gè)級(jí)別的溝通。
另外只有在組織的所有級(jí)別都同意的情況下，升級(jí)過程才有效。
當(dāng)跨職能團(tuán)隊(duì)傳達(dá)項(xiàng)目升級(jí)時(shí)，下一級(jí)管理團(tuán)隊(duì)需要準(zhǔn)備好快速提供指導(dǎo)。
此外，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)決定了升級(jí)流程的有效性，團(tuán)隊(duì)成員愿意承擔(dān)推動(dòng)決策的責(zé)任，并有良好的判斷力在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行這些決策。
升級(jí)不僅僅適用于開發(fā)階段，如果出現(xiàn)問題，公司可能需要升級(jí)產(chǎn)品組合管理活動(dòng)中的問題。
項(xiàng)目升級(jí)圖描繪了有效決策的責(zé)任和溝通路徑：
左列對(duì)決策類型進(jìn)行分類；
中間一欄提供了映射到類別中的特定類型的決策；
右列顯示了從個(gè)人貢獻(xiàn)者到最高管理層的升級(jí)路徑。
并非所有的決定都會(huì)由組織的最高層決定，決定的范圍和影響將決定需要什么級(jí)別的權(quán)限。
Jay 正在開發(fā)其旗艦產(chǎn)品的下一個(gè)版本，該產(chǎn)品將在七個(gè)月后的年會(huì)上推出，上市時(shí)間很重要。
硬件團(tuán)隊(duì)處于設(shè)計(jì)的早期階段，也在取得進(jìn)展。
盡管 Jay 已從固件團(tuán)隊(duì)中指派了兩名成員參與該項(xiàng)目，但他們尚未開始工作。其中一位硬件工程師 Leo 擔(dān)心，如果他們不盡快參與進(jìn)來(lái)，開發(fā)工作就會(huì)延遲。
在與他的一位固件同事的對(duì)話中，他了解到他們?nèi)栽跒樯弦粋€(gè)版本進(jìn)行更新，并且將在三周內(nèi)無(wú)法使用。
Leo 無(wú)法自己解決這個(gè)問題，所以他依靠團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目升級(jí)圖來(lái)盡快解決這個(gè)問題。
通過使用上圖，Leo 確定這是一個(gè)即將影響項(xiàng)目進(jìn)度的人員配備問題。
他將問題上報(bào)給他的職能主管 Jack，Jack 也是跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，他對(duì)固件工程師沒有權(quán)限，因此他將資源沖突通知了項(xiàng)目經(jīng)理。
他還將這個(gè)問題提交給了他的職能主管 Bill，他負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)部門的所有工程團(tuán)隊(duì)。
Bill 決定讓一名固件工程師繼續(xù)他們當(dāng)前的工作，并分配第二位工程師的時(shí)間，以便為新項(xiàng)目提供人員。
在任何重大項(xiàng)目或計(jì)劃開始時(shí)，為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無(wú)法解決的問題定義清晰的升級(jí)路徑和協(xié)議，將大大加快項(xiàng)目進(jìn)程并最大程度地減少組織中的敵意。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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