1、解決問(wèn)題的能力

很多人做事情怕出現(xiàn)問(wèn)題，他們倒不是怕問(wèn)題本身，而是怕沒(méi)能力解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

但是我們從自我成長(zhǎng)的角度去思考這件事情，又是另一個(gè)心態(tài)。

我一直都堅(jiān)信：所有的問(wèn)題都能夠被解決，如果沒(méi)有解決，說(shuō)明解決問(wèn)題的人沒(méi)有能力或者沒(méi)找出問(wèn)題出現(xiàn)的真正原因。

對(duì)于問(wèn)題而言，我始終認(rèn)為它比規(guī)劃的可控制性要穩(wěn)定很多。

我們通常說(shuō)的“問(wèn)題”是已經(jīng)發(fā)生的事情，而對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的事情就一定有辦法解決或者讓它所帶來(lái)的損失降低，畢竟它已經(jīng)出現(xiàn)，我們只需要搞定它，所以，它相對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃而言是可控的。

問(wèn)題有大有小，有難有易，而且，我們每個(gè)人每天都在解決問(wèn)題。

比如你這個(gè)月的獎(jiǎng)金少了很多，這是已經(jīng)發(fā)生的事情，你要去調(diào)查這件事情的原因，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闃I(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)成，這時(shí)候你要去查查是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，后來(lái)查到原來(lái)是營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)月的廣告投入減少了很多，稍微影響了產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

這就是問(wèn)題，怎么解決呢？

解決問(wèn)題有三個(gè)最最硬核的步驟：定位-拆解-整合

定位問(wèn)題：要精準(zhǔn)的定位一個(gè)問(wèn)題發(fā)生的原因，那么就需要你有一定的邏輯能力和良好的心態(tài)，于是先不慌，通過(guò)強(qiáng)大的理性心態(tài)慢慢找出問(wèn)題所在。

要通過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，順藤摸瓜的找到問(wèn)題發(fā)生的根源，有那么點(diǎn)第一性思維的意思，從表面剝開(kāi)，看個(gè)透，然后進(jìn)行拆解和分析。

定位好了問(wèn)題，就要去拆解它，拆解的目的是為了讓更多的問(wèn)題浮出水面。

因?yàn)橹挥羞@樣，你才能在眾多問(wèn)題中確定出最具有影響力的問(wèn)題，才更容易去尋找解決方案，

最后找到最核心的影響根源，然后就要開(kāi)始思考，解決這個(gè)事情需要?jiǎng)佑檬裁促Y源，需要用錢(qián)嗎，需要用多少人呢，需要多少個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)解決呢？

到這里，也許，要解決那個(gè)最核心的問(wèn)題又需要面臨很多問(wèn)題，比如需要多少錢(qián)，錢(qián)怎么來(lái)，需要多少人，人怎么來(lái)，需要多少部門(mén)，部門(mén)是否能夠配合，不配合怎么辦？

解決問(wèn)題，只要掌握好方法，是比較容易的事情，因?yàn)槎冀o你擺在眼前了，你只需要進(jìn)行梳理即可。

運(yùn)營(yíng)當(dāng)中也會(huì)遇到很多問(wèn)題，什么銷(xiāo)售額下降了，日活下降了，新增下降了；

比如新增下降了，就去找到下降的原因。

我一般是這么做的：

先對(duì)比下之前的歷史數(shù)據(jù)，需要尋找下規(guī)律，看看曲線圖，哪個(gè)時(shí)間段的數(shù)據(jù)有異常（或很高或很低），也就是拐點(diǎn)；

找到這個(gè)拐點(diǎn)，我就會(huì)去查詢(xún)這個(gè)時(shí)間段是否有過(guò)什么操作干預(yù)，比如產(chǎn)品版本的更新，運(yùn)營(yíng)是否有什么措施等等。

數(shù)據(jù)異常必然是有原因的，找到時(shí)間拐點(diǎn)，去調(diào)查那天多做了什么或者少做了什么基本就會(huì)找到問(wèn)題所在。

如果版本更新了，數(shù)據(jù)反而下降了，那就要找到那天更新的版本中包含了哪些迭代，迭代清單羅列出來(lái)一個(gè)一個(gè)去分析和追溯；比如你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的分享比例下降了，會(huì)不會(huì)是對(duì)分享按鈕做了調(diào)整或者某些頁(yè)面少了分享？

如果最后你通過(guò)拆解和分析，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)超出了你的能力范圍，那就去找有能力的人解決，死扛肯定不行的，反而還耽誤事情。

最好的比喻就是找投資這件事情。

你發(fā)現(xiàn)了一問(wèn)題，你想要解決這個(gè)問(wèn)題，你分析后發(fā)現(xiàn)，要解決這個(gè)問(wèn)題需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而組合團(tuán)隊(duì)需要人，而要把人留下來(lái)需要錢(qián)，但是你沒(méi)有錢(qián)，難道你去找親戚朋友借嗎？當(dāng)然可以，但是那樣你所承受的壓力就會(huì)超出你的能力范圍；

這時(shí)候就有人會(huì)去找投資人，說(shuō)服他們來(lái)投資自己，這就是找有能力解決這個(gè)問(wèn)題的人去解決。

2、規(guī)劃能力

我為什么說(shuō)問(wèn)題比規(guī)劃容易做的多呢

因?yàn)橐?guī)劃的可控制性太低了，它是要你去做未來(lái)沒(méi)有發(fā)生的事情，我們又不是先知，怎么可能確保我們現(xiàn)在做的每一件事情都按照我們所想的來(lái)實(shí)現(xiàn)呢。

所以，不可控，成了規(guī)劃是否按照路徑走的最重要因素。

而這，又衍生出一種能力：策劃能力。

這可不是一般人能做的，做策劃的都是帶著腦子干活的，沒(méi)幾把刷子，真的沒(méi)法做。

因?yàn)樾枰紤]的問(wèn)題實(shí)在是太多了，基本上你要全局考慮。

swot，mece，市場(chǎng)調(diào)研，數(shù)據(jù)分析，關(guān)聯(lián)分析等等，都需要你掌握，你不僅僅要掌握思維能力，還要掌握相關(guān)的工具；

比如我目前在做決策的時(shí)候會(huì)刻意的使用swot這種方法來(lái)做分析，以便訓(xùn)練我的決策思維，我期望的是通過(guò)大量的類(lèi)似方法來(lái)讓思維成為習(xí)慣，從而影響行為。

有一句話說(shuō)“你能解決多大的問(wèn)題，就代表你有多大的價(jià)值”

這話是對(duì)的，但對(duì)于價(jià)值這件事情，肯定不僅僅是用解決問(wèn)題來(lái)衡量。

能解決問(wèn)題的人不一定有出色的策劃能力

我們每個(gè)人每天都在解決問(wèn)題，但不是每個(gè)人每天都會(huì)去做思考和反省。

大家可以對(duì)號(hào)入座，你每天都會(huì)思考明天、下個(gè)禮拜、下個(gè)月、明年、甚至未來(lái)五年需要做的事情嗎？你的這些思考是可以落地執(zhí)行的嗎？

所以，規(guī)劃能力具有稀缺性，它比解決問(wèn)題的能力稀缺，正因?yàn)橄∪?，所以才顯得更加重要。

你要相信的是，一位優(yōu)秀的謀事者，必然會(huì)窮盡可能的去謀劃。而在謀劃的方案中，也許就包含了可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)方案。

這類(lèi)人擁有規(guī)劃能力+解決問(wèn)題的能力，要將這兩項(xiàng)能力修煉的厲害，顯然少不了付出。

最好的方法就是分別對(duì)應(yīng)兩個(gè)字“想+做”。

想，讓你去思考，有目的，有邏輯的去思考，永遠(yuǎn)不要停止思考，**的懶惰會(huì)讓你變的不健康，變的肥胖；精神上的懶惰會(huì)讓你變成**。

做，盡可能多做事情，要有度，不要去做那些在你舒適圈內(nèi)的事情，因?yàn)槟切┦虑槟阋呀?jīng)熟能生巧了，做了對(duì)你的提升微乎其微，要做那些在你能力邊界上的事情，同時(shí)，也要避免做那些超出能力之外的事情。

能力邊界：它是介于舒適圈和非能力圈當(dāng)中的一個(gè)交界的地方，你生活中應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到；比如跑步，不是你舒適圈的事情，但你也能夠做的到。

它是那種你做起來(lái)稍微有那么一些困難但也不至于讓你完全不能做的事情。

那么，說(shuō)到這里，又有新的問(wèn)題出現(xiàn)了。

判斷一個(gè)人的能力邊界在哪里，這和一個(gè)人的經(jīng)歷以及知識(shí)儲(chǔ)備有關(guān)；

有個(gè)現(xiàn)象就是，你的知識(shí)儲(chǔ)備越多，你對(duì)自己的和他人的認(rèn)知就會(huì)越清晰，你就會(huì)越容易看清楚一個(gè)人的能力，同樣的，豐富的經(jīng)歷也是如此。

我前面講過(guò)關(guān)于我是怎么學(xué)習(xí)的，是怎么去解決問(wèn)題的，而且，我個(gè)人認(rèn)為，規(guī)劃和解決問(wèn)題這兩項(xiàng)能力是今后每個(gè)人的生存能力，是最最底層的能力，可以應(yīng)用到所有行業(yè)中的思維能力。

熱點(diǎn)能追嗎？

當(dāng)然能追，但是沒(méi)必要瞎追，也沒(méi)必要為了熱點(diǎn)而大量關(guān)注無(wú)關(guān)新聞信息。

不要整天瞎看新聞，我一再?gòu)?qiáng)調(diào)，同時(shí)也一直在堅(jiān)持的原則就是：真正的對(duì)你有用的新聞是你不主動(dòng)刷，也會(huì)無(wú)孔不入的讓你知道；

比如，我現(xiàn)在很少刷抖音，前段時(shí)間火了個(gè)丁真，我一點(diǎn)都不知道，這說(shuō)明這個(gè)新聞并不在我所關(guān)注的圈子里。

大家可能有做運(yùn)營(yíng)的，當(dāng)你很好奇的問(wèn)“丁真是誰(shuí)”的時(shí)候，可能別人會(huì)用異樣的眼神看你，可能還會(huì)說(shuō)你，你身為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，怎么能不知道這些熱點(diǎn)呢？

我是這樣的，無(wú)論周?chē)娜巳绾慰创?，我都一笑了之，我壓根兒不?huì)往心里去；

我想的是：知道了這些熱點(diǎn)對(duì)我的工作和生活有什么實(shí)際的幫助嗎？

知道了它頂多是讓我的腦子里多了一則信息：丁真，一個(gè)西藏男孩，因一條視頻突然走紅。

僅此而已了。

所以，你只需要關(guān)注你該關(guān)注的就行了。

我不建議盲目蹭熱點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)行為，你所運(yùn)營(yíng)的行業(yè)和熱點(diǎn)根本搭不上邊，沒(méi)必要強(qiáng)行蹭，真沒(méi)必要。

何況，即使蹭來(lái)的流量，你能留住多少還不一定。

你又要想一套新的方案來(lái)留住他們，到最后人家會(huì)不會(huì)被你留住就是另一個(gè)事情了。

你們真的沒(méi)必要因?yàn)椤斑\(yùn)營(yíng)人”就必須要去不停的找熱點(diǎn)，去關(guān)注大量的有的沒(méi)的東西，

對(duì)運(yùn)營(yíng)的看法

我以前也有抓熱點(diǎn)的心態(tài)，但隨著工作的深入和自己的成長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解又加深了很多。

我目前所持的運(yùn)營(yíng)觀點(diǎn)是：產(chǎn)品/服務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)都是最核心的。

這個(gè)世界上很多的東西都可以通過(guò)“計(jì)算“來(lái)的方式得出結(jié)論或者做出決策。

如果我為了刻意制造或者蹭什么熱點(diǎn)，突然一下子多了很多流量進(jìn)來(lái)，我會(huì)想，這些流量中有多少是能夠用的，我要用什么方式再把他們留住，留住他們的成本是多少，他們后續(xù)能給我?guī)?lái)多少的價(jià)值，我是否需要增加人手去對(duì)待他們，如果要增加成本，是否有利潤(rùn)空間，空間有多大，多少的利潤(rùn)值得投入…

上述問(wèn)題是基于涌進(jìn)來(lái)的“未知流量”而提出的問(wèn)題。

我并不反對(duì)蹭熱點(diǎn)，而是需要切合資產(chǎn)品去做，并且要很巧妙的做，這是個(gè)技術(shù)活…

運(yùn)營(yíng)這東西，是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，是一個(gè)很有意思的事情。

我提倡的運(yùn)營(yíng)原則是：在不同階段用不同手法，一切都要靈活變動(dòng)，但必須要想清楚兩樣?xùn)|西：目的和得失。

前期的粗暴，中期的穩(wěn)定和梳理，后期的精細(xì)化…這應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的正常路徑。

-END-