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去年迎來高光時(shí)刻的中小學(xué)在線教育如今正經(jīng)歷“修整期”,本該是行業(yè)發(fā)力重點(diǎn)的暑期檔熄了火,與以往的火熱聲勢形成鮮明對比。一方面是疫情為在線教育模式帶來的流量紅利在消退,更多的則是與趨嚴(yán)的外部監(jiān)管環(huán)境息息相關(guān)。
今年以來,相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái),通過嚴(yán)格監(jiān)管、加強(qiáng)處罰規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。5月,《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》審議通過(簡稱“雙減”意見),強(qiáng)調(diào)要全面規(guī)范線上線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu),對不符合資質(zhì)、虛假宣傳等問題從嚴(yán)治理,嚴(yán)禁教培機(jī)構(gòu)隨意資本化運(yùn)作;北京、杭州、廣州等多地推出具體舉措治理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu),強(qiáng)化暑期班監(jiān)管。6月15日,教育部召開校外教育培訓(xùn)監(jiān)管司成立啟動(dòng)會(huì),其主要職責(zé)包括會(huì)同有關(guān)方面擬訂線上線下校外教培機(jī)構(gòu)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度并監(jiān)督執(zhí)行等,以繼續(xù)規(guī)范校外培訓(xùn)、推動(dòng)“雙減”落地。整體來看,中小學(xué)在線教育的開展在業(yè)務(wù)范圍、培訓(xùn)時(shí)間、收費(fèi)、廣告營銷等多方面都面臨著更為嚴(yán)格的規(guī)范。
在此背景下,多家品牌暫停了信息流、開屏廣告及低價(jià)促銷課廣告的投放,轉(zhuǎn)而尋求新的獲客渠道;超綱、超前課程,尤其是低齡學(xué)科培訓(xùn)課紛紛下架,部分新拓業(yè)務(wù)被砍、教師團(tuán)隊(duì)縮減。整個(gè)行業(yè)的入冬還體現(xiàn)在資本態(tài)度趨于謹(jǐn)慎、行業(yè)融資縮水,互聯(lián)網(wǎng)巨頭對相關(guān)教育業(yè)務(wù)的布局也面臨調(diào)整。
根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù),中小學(xué)在線教育行業(yè)今年2至5月的活躍用戶規(guī)模相較于去年同期出現(xiàn)同比下降,5月的活躍用戶為21716.0萬,同比降幅約1.8%。此外,人均單日使用時(shí)長也有明顯收縮,在5月達(dá)到24.4分鐘。
作業(yè)幫在5月以1.49%的環(huán)比增幅達(dá)到13694.8萬活躍用戶;小猿搜題以1.61%的環(huán)比增速達(dá)到3050.38萬活躍用戶;一起作業(yè)下跌2.37%,活躍用戶規(guī)模為2047.54萬。從環(huán)比增速來看,本月頭部中小學(xué)教育APP的活躍用戶規(guī)模普遍下跌,僅作業(yè)幫、小猿搜題、快對作業(yè)和好分?jǐn)?shù)實(shí)現(xiàn)上漲。
將頭部代表APP具體分為綜合平臺(tái)、工具產(chǎn)品及在線輔導(dǎo)三類模式來看:
綜合平臺(tái)的代表作業(yè)幫APP以作業(yè)檢查和輔導(dǎo)為核心功能,兼具直播課、專業(yè)課內(nèi)容。在活躍用戶體量方面,作業(yè)幫的行業(yè)頭部地位長期穩(wěn)固。3至4月,作業(yè)幫APP新增了低年級(jí)數(shù)學(xué)同步練、小學(xué)作業(yè)一鍵批改功能,通過滿足高頻場景需求進(jìn)一步拉升用戶粘性。5月,作業(yè)幫則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)AI技術(shù)、iLab虛擬實(shí)驗(yàn)室等對教學(xué)輔導(dǎo)的賦能作用,放大自身在技術(shù)側(cè)的優(yōu)勢。在減少營銷投放的背景下,作業(yè)幫APP拍照搜題、在線答題、題庫練習(xí)等工具功能成為其保持用戶增長的重要原因。
千萬級(jí)活躍用戶規(guī)模的拍搜工具產(chǎn)品中,小猿搜題APP自4月起,通過產(chǎn)品迭代完善社區(qū)玩法,新增日報(bào)評(píng)論、看同校、個(gè)性簽名等功能,促進(jìn)學(xué)生之間的互動(dòng)社交以提升用戶粘性及活躍度。拍搜體驗(yàn)優(yōu)化方面,增加單題校準(zhǔn)及二次調(diào)框功能;進(jìn)一步完善英語批改、英語聽說、錯(cuò)題本&筆記功能。小猿口算則依然圍繞拍照檢查、練習(xí)功能進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。
由于搜題類APP應(yīng)用場景廣、用戶粘性強(qiáng),已經(jīng)成為頭部在線教育品牌的標(biāo)配引流產(chǎn)品,使得搜題賽道日趨飽和。小猿搜題、小猿口算等頭部產(chǎn)品已經(jīng)在用戶量級(jí)上占據(jù)顯著優(yōu)勢,馬太效應(yīng)明顯。自去年年末,真人在線答題模式的火熱使得賽道競爭進(jìn)一步升級(jí),各大APP通過招募解題官提供真人答題服務(wù),一定程度上改善了題目搜不到的使用痛點(diǎn),提升用戶體驗(yàn)。隨著AI技術(shù)的發(fā)展,拍照搜題的質(zhì)量和效率必然會(huì)持續(xù)提升,而真人在線答題相對成本更高,總體而言更適合作為在無法通過拍搜獲取有效解答時(shí)的補(bǔ)充。
在線輔導(dǎo)品牌中,學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫直播課等頭部APP的活躍用戶規(guī)模在3至5月整體呈下降趨勢,并且5月的人均單日使用時(shí)長相較于去年同期出現(xiàn)明顯的下滑。
4月,學(xué)而思網(wǎng)校開展針對全平臺(tái)、全渠道標(biāo)價(jià)問題的專項(xiàng)審核;與生態(tài)環(huán)境部宣教中心聯(lián)合推出環(huán)保公益課;攜手國家航天局探月與航天工程中心、中國航天基金會(huì)推出“學(xué)而思太空計(jì)劃”及系列航天主題互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng),持續(xù)提供知識(shí)科普內(nèi)容、強(qiáng)化品牌。5月,猿輔導(dǎo)對產(chǎn)品和各渠道開展自查和審核,整改相關(guān)不規(guī)范標(biāo)識(shí),強(qiáng)調(diào)要以科技創(chuàng)新提升學(xué)習(xí)效率為目標(biāo)。作業(yè)幫直播課推出2021高考“逆襲計(jì)劃”,由高三各科主講老師圍繞重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)行考前心理疏導(dǎo),命題趨勢分析,抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的教培需求;初中部舉辦發(fā)布會(huì),介紹各科學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和技巧,助力小初銜接。
總體而言,營銷活動(dòng)的減少、業(yè)務(wù)擴(kuò)張的停滯對于在線輔導(dǎo)產(chǎn)品的影響明顯,開展審核與整改、強(qiáng)化品牌建設(shè)成為監(jiān)管風(fēng)暴下各大平臺(tái)的共同動(dòng)作。
目前,教培行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代,近年來政策對于教育減負(fù)、素質(zhì)教育、教育公平的推動(dòng)在不斷深化,預(yù)計(jì)后續(xù)出臺(tái)的相關(guān)政策會(huì)以更細(xì)化的措施和更強(qiáng)有力的監(jiān)管來對教培機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范,而在線教育面臨的管控也必將日趨嚴(yán)格。
短期來看,強(qiáng)監(jiān)管會(huì)導(dǎo)致目前行業(yè)中的部分泡沫破裂,在線中小學(xué)教育于去年疫情期間點(diǎn)起的“虛火”會(huì)被撲滅,打擦邊球的業(yè)務(wù)、粗放經(jīng)營的企業(yè)得到規(guī)范,外部資本的謹(jǐn)慎也會(huì)加速經(jīng)營能力不足的機(jī)構(gòu)淘汰。從中長期來看,中小學(xué)在線教育的剛需地位依然,但隨著校方對學(xué)生課后時(shí)間的承接,用戶的課外培訓(xùn)時(shí)間將被進(jìn)一步擠壓;政策和監(jiān)管的日趨完善也將推動(dòng)行業(yè)從“燒錢營銷”回歸理性發(fā)展。對于在線教育品牌而言,以工具產(chǎn)品積累用戶、從科技側(cè)強(qiáng)化在線模式優(yōu)勢以及面向公立校提供解決方案都不失為可行路線,但最為關(guān)鍵、本質(zhì)的還是要落腳于教學(xué)服務(wù)和效果的提升。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)