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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
擺一擺“豐巢事件”的龍門陣
2020-05-26 23:17:13
寫在開頭:本文純屬擺龍門陣,如有表述不規(guī)范之處,請諒解。

熱火朝天的豐巢事件似乎告一段落,豐巢以免費(fèi)存放18個小時等一系列措施平息了風(fēng)波。我自己也是豐巢的用戶,或者更準(zhǔn)確一些,被迫成為了它的用戶。

站在用戶的角度,我能理解大家憤怒的原因,一是因?yàn)樨S巢一開始的態(tài)度之強(qiáng)硬,簡直讓我們很難感覺到尊重。另一方面,也是因?yàn)槲覀冇X得體驗(yàn)本身是有缺陷的,即很多人所說的“不跟我們商量就把東西放快遞柜了”。之前因?yàn)槭敲赓M(fèi)存放,所以覺得無所謂,現(xiàn)在說要收費(fèi)了,大家只會覺得——憑啥。

但咱們今天不聊這些,只聊一點(diǎn):這件事背后有哪些我們可能忽略的成本賬。

假如我網(wǎng)購了一件商品,最理想的情況,快遞在我正好方便的時候?qū)⑸唐匪偷轿沂掷?。即?dāng)我有時間去收快遞的時候,快遞就送上來了。這是一個非常定制化的需求,即使在對配送考驗(yàn)更高的外賣行業(yè),也未能達(dá)到這個程度。

所以快遞公司降級了服務(wù),一開始是先打電話確認(rèn)你是否方便,不方便的話,在你方便的時候再給你送。后來是寄存到小區(qū)固定存快遞的地方,比如收發(fā)室,比如保安室,比如小區(qū)自己的快遞架。但這時候丟件問題出現(xiàn)了,賠償?shù)某杀咀尶爝f公司覺得難以承擔(dān),于是豐巢出現(xiàn)了。簡單說,豐巢提供的服務(wù)就是幫快遞公司保管快遞,然后確保對的人拿到了對的快遞,基本干掉了丟件問題。

在這個交易過程中,快遞公司節(jié)約了人力,消滅了絕大多數(shù)潛在的丟件成本,豐巢提供了快遞托管服務(wù)。所以豐巢是一定會找快遞公司收費(fèi)的,因?yàn)檫@個模式一開始就是to B的生意。

我們一個一個地來聊,先說說快遞公司吧。

快遞公司的收益 = 快遞相關(guān)收益 — 人力成本 — 房租水電 — 丟件賠償 — 豐巢服務(wù)費(fèi) — 其他損耗

在這個收益公式中,人力成本是決定性的變量。一個快遞公司在某個社區(qū)的站點(diǎn)請多少人,取決于這個社區(qū)附近的訂單密度。即訂單多的話多請人,訂單少的話少請人。而請一個合格的快遞配送員的價格是由市場決定的,在一段時間內(nèi)幾乎是固定的。

說這么多是為了說明:要節(jié)約人力成本,快遞公司必須讓每個人在一天內(nèi)派送更多的訂單,別無他法。所以你能理解,為什么快遞員不給你打電話就把你的快遞放在豐巢柜了,為什么他們騎得電動車背后總是裝著滿滿的快遞然后開得飛快了。因?yàn)槎嗨鸵粏?,他們的提成就多一點(diǎn),那為什么會有這個機(jī)制,因?yàn)閱蝹€人力成本是改變不了的,所以訂單量一定時,快遞公司能少請一個人便是賺了。

而豐巢的出現(xiàn),恰好滿足了快遞公司的訴求,解決丟件風(fēng)險是小事,大頭還是幫助他們提高了派件的效率。再說一次,這是一個to B的生意。

再說說豐巢吧。

豐巢的收益 = 向快遞公司收取的服務(wù)費(fèi) + 廣告收益 — 設(shè)備入駐成本 — 設(shè)備維護(hù)成本

豐巢給出的數(shù)據(jù)“證明”,這個模式是跑不通的,他們一直在虧錢,于是他們想要向C端收費(fèi)。他們難道沒想過這個政策出來之后會造成的輿論壓力么,我相信是想過的。但記住,豐巢做的是to B的生意,即使一定程度上傷害了用戶體驗(yàn),但他們的客戶是快遞公司。我們在豐巢這里受的氣,不會影響我們網(wǎng)購,也就不會影響快遞公司的訂單量,也就不會影響豐巢的收益結(jié)構(gòu)。但是,豐巢沒有預(yù)料到輿論的壓力會如此強(qiáng)烈,于是他們妥協(xié)了一部分收益,達(dá)到了一種平衡。我相信,如果在新的收益公式下豐巢依舊虧錢,他們針對普通用戶,是會繼續(xù)有動作的。

說了這么多,只想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn):分析一家企業(yè)背后的行為,要牢牢抓住它的營收公式。因?yàn)槌鰜砘?,大家都是要賺錢的,賺了錢之后,是希望賺更多錢的。豐巢知道自己的模式跑不通的,所以原有的公式得改,快遞公司知道現(xiàn)有的公式挺好的,所以整件事中幾乎不會出來表態(tài)。

很多人說,得罪了我們用戶,企業(yè)難道不怕么?還真不怕。我們不是人家公式里的變量,便不會產(chǎn)生特別大的影響。那他們到底怕什么呢?快遞公司怕它的快遞相關(guān)收益受到影響,豐巢怕他們向快遞公司收取的服務(wù)費(fèi)受到影響。那什么時候,這些公式中的變量會受到影響呢?

薛兆豐教授在講競爭時,說過下面這個意思:無論個人還是企業(yè),我們總是在跟與我們價值相當(dāng)?shù)杀靖偷慕巧ジ偁帯?/span>豐巢怕能夠提供類似服務(wù)但是服務(wù)費(fèi)收的更低的另一個豐巢,快遞公司怕提供類似服務(wù)但收費(fèi)更低的另一個快遞公司。說到這里順便提一句,快遞員的成本,本質(zhì)上也是由愿意付出相同勞動但出價最低的那個人決定了,但因?yàn)闀韾盒詨簝r導(dǎo)致這個群體的利益損失,所以他們的成本在一定程度上也成了市場行情價。

當(dāng)然,因?yàn)檩浾摰膲毫?,一些小區(qū)撤銷快遞柜的決定,我們終究還是成了人家公式里的變量。所以算著手中那筆賬而不看天看地看人民,看來也是不行的。

最后說一個最近看到的新聞。四川大學(xué)校園內(nèi)已經(jīng)在試行無人車送快遞,學(xué)生通過app預(yù)約,無人車到點(diǎn)將快遞送到,一貨一格,掃碼開箱,幾乎跟豐巢體驗(yàn)一模一樣。但這個模式,也只能在校園這樣封閉的環(huán)境內(nèi)運(yùn)行,走出去在目前來看就很難了。

所以我覺得,快遞最后一公里這個市場的攪局者,很難是另一個精細(xì)化運(yùn)營的豐巢,但很有可能是無人送貨。這正驗(yàn)證了吳軍老師在《浪潮之巔》里寫的,一個領(lǐng)域內(nèi)的某個變量出現(xiàn)10倍以上提升時,規(guī)則就要重新制定了。






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    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
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    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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