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作為新產(chǎn)品想在海外建立品牌影響力，社交媒體可能是一個重要的渠道來源。所以，本周話題，想分享一下關(guān)于海外社交媒體運營的一些心得。
根據(jù)網(wǎng)上可以查到的2018年數(shù)據(jù)，目前海外最重要的幾種主流社交媒體如下：
1. Facebook，全球月活躍用戶數(shù)20億；Instagram，全球月活躍用戶數(shù)7000萬
2. YouTube，全球月活躍用戶數(shù)15億
3. Whatsapp，全球月活躍用戶數(shù)15億
4. Twitter，全球月活躍用戶數(shù)3280萬
5. Snapchat，全球月活躍用戶數(shù)2550萬
此外，可能還有一些部分國家比較流行但相對小眾一點的社交媒體，比如Pinterest、Reddit和Medium。
這里建議，出海企業(yè)要根據(jù)自身產(chǎn)品目標(biāo)用戶畫像，選擇用戶畫像相近的社交媒體重點運營，包括年齡、性別、分布的國家等。如果精力有限，集中精力運營Facebook和Instagram即可。因為Instagram已經(jīng)在2012年被Facebook收購，所以兩個平臺是打通的，內(nèi)容遷移很容易。
我認(rèn)為海外社交媒體更適合以下3種用途：
1. 品牌營銷，通過社交媒體向用戶傳遞品牌價值和形象。
2. 搜集用戶需求，通過社交媒體聚集粉絲，利于此后產(chǎn)品功能調(diào)研。
3. 為網(wǎng)站和APP導(dǎo)流。但個人感覺，海外社交媒體運營比國內(nèi)社交媒體更難實現(xiàn)社交裂變。Facebook對流量管控非常嚴(yán)格，推廣外鏈或通過多個小號轉(zhuǎn)發(fā)帖子蹭熱度等，這些方式1-2天內(nèi)就會被封域、封號，所以這一點上要保持謹(jǐn)慎態(tài)度。
首先，為社交媒體內(nèi)容定位，避免盲目運營。
從用戶畫像中分析，你的社交媒體希望觸達(dá)哪些人群？給他們帶來什么價值？依次確定你的內(nèi)容調(diào)性、題材是什么。
其次，如何提高粉絲數(shù)量。
1. 建立社交人設(shè)，積極與粉絲互動。
我們海外團(tuán)隊中唯一一個女性成員Cassie曾經(jīng)錄制過多個視頻，從視頻中大家能感受到她活波開朗、性感美麗的一面。她也是我們社交媒體賬號的主要運營者，她通過與粉絲積極互動，贏得了很多粉絲資源替我們轉(zhuǎn)帖。
2. 利用大V導(dǎo)流。
以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或者其它資源與大V進(jìn)行資源置換，要求帖子轉(zhuǎn)發(fā)、互動，也是一個比較有效的互動手段。這里注意大V號的選擇：用戶量級高、在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?；用戶屬性與目標(biāo)用戶較為一致。
最后，注意內(nèi)容更新的幾大原則。
1. 避免硬廣植入，把握好內(nèi)容輸出和APP導(dǎo)量之間的平衡。
我們的產(chǎn)品是游戲平臺，當(dāng)時采取的策略是：50%為音樂、資訊等泛娛樂相關(guān)內(nèi)容，50%根據(jù)時事熱點植入游戲、或者其它游戲推薦相關(guān)內(nèi)容。
2. 內(nèi)容圖片增加公司LOGO。
內(nèi)容圖片不要照抄其它媒體號，至少需要二次創(chuàng)造，同時打上公司LOGO，幫助建立用戶品牌意識。
3. 注意推送時間，盡量選擇在用戶高峰時期發(fā)帖。
根據(jù)目標(biāo)用戶習(xí)慣，固定推送時間，并時刻監(jiān)測主頁，選擇關(guān)注度高峰時期發(fā)帖，以獲得大量關(guān)注度。
4. 多創(chuàng)造性視頻圖片，利于傳播。
內(nèi)容形態(tài)上，其實與國內(nèi)一致，視頻影響力>圖片影響力>文字影響力。游戲類社交媒體來看，以下幾種視頻類型更利于傳播：
知名游戲畫面+熱門音樂、玩家采訪、搞笑幽默視頻。還是那個原則，盡量進(jìn)行二次創(chuàng)造，把它變成跟你產(chǎn)品和品牌貼合的創(chuàng)意和文案。
5. 重新發(fā)布發(fā)布舊內(nèi)容，以賦予它第二次生命。
隨著當(dāng)下熱門話題和粉絲數(shù)增長，重新編輯關(guān)注度比較高的舊帖子。例如在Instagram上，可以將舊帖子圖像組裝成多圖像輪播帖子或幻燈片視頻；為帖子添加新標(biāo)題；將新的設(shè)計元素融入到圖像中，如果將舊帖子在“故事”功能中進(jìn)行編輯；使用 #throwbackthursday 之類的標(biāo)簽來轉(zhuǎn)發(fā)舊內(nèi)容，提高內(nèi)容創(chuàng)作的效率。
下一篇文章會以Facebook和Instagram兩個主流社交媒體切入，談?wù)勥@兩個社交媒體的運營上有什么差別。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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