先說下，這篇屬于基礎(chǔ)操作掃盲，是想幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，沒太接觸過百度貼吧的伙伴做的簡(jiǎn)單總結(jié)。
歡迎混跡貼吧多年的大神拍磚。
主要從貼吧的簡(jiǎn)單規(guī)則，找到和產(chǎn)品相關(guān)的吧有啥用，以及溝通的技巧上說說
關(guān)于簡(jiǎn)單的規(guī)則，我們了解一個(gè)貼吧最先看到的數(shù)字就是關(guān)注量和發(fā)帖數(shù)。某種程度上也可以說明一個(gè)吧的活躍程度，當(dāng)然，灌水貼肯定是有的，但是當(dāng)大家都灌水的時(shí)候，這個(gè)因素可以相對(duì)忽略。
再看貼吧的成長(zhǎng)體系和組織結(jié)構(gòu)，和大部分BBS差不多：
第一級(jí)：吧主
第二級(jí)：小吧主、管理員、各種小組長(zhǎng)（頂貼的、話題的等等...）
第三級(jí)：貼吧里的小伙伴
作為一個(gè)玩貼吧不深的小白，大概的印象就是這樣了
其實(shí)這就是個(gè)模擬的現(xiàn)實(shí)圈子，大家在其中各司其職，憑著興趣找到自己的位置，當(dāng)臭味相投的伙伴多了，樓蓋的多了，聊的多了，UGC自然也就起來了。
貼吧的工作人員無需很多，我們只需制定一些合適的規(guī)則并引導(dǎo)吧里的伙伴一起玩好就OK了。留個(gè)吧主管理，時(shí)不時(shí)的做做線上線下的活動(dòng)，也就這些。
這個(gè)和我們做其他社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候也基本一樣。
大家可以看到左側(cè)的邊欄有13個(gè)大類，剩下的細(xì)分分類總共有29個(gè)大類，其中每個(gè)標(biāo)簽包含的各種吧都相當(dāng)多，這里就不列舉枯燥的數(shù)據(jù)了，就說意義：
1.根據(jù)多樣的分類，我們可以找到離我們最近的用戶
單說最近忙的陶瓷相關(guān)，隨便看看就有不下十余個(gè)分類可以和用戶扯上關(guān)系，如：藝術(shù)、鑒賞、收藏、歷史、民族文化等等......腦暴一下就更多了。
這樣不單有助于我們尋找用戶，同時(shí)也有很多流量和數(shù)據(jù)可以讓我們研究，重要性就不多提了。
當(dāng)然，流量和數(shù)據(jù)就在那里放著，能不能圈來就看我們?cè)趺催\(yùn)營(yíng)了。
2.在尋找用戶，回復(fù)帖子拉關(guān)系的同時(shí)，我們可以和用戶走得更近，調(diào)研出更多的用戶需求。
和用戶越近，我們就越可能和用戶成為朋友，當(dāng)我們和用戶成為朋友的時(shí)候，對(duì)他們的需求自然了解的就會(huì)更深刻。
同時(shí)，對(duì)于一些貼吧的深度用戶，可能他們不會(huì)常到我們的產(chǎn)品或者我們自己的社區(qū)里溜達(dá)，但在貼吧里逛的幾率肯定是更大的。這時(shí)候我們?nèi)绻茉谫N吧里直接找到這些用戶，和他們好好聊，了解和產(chǎn)品相關(guān)的問題，同樣有助于我們做用研還可以給用戶蠻好的印象。
3.運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
只要有個(gè)合適的理由讓用戶關(guān)注，而且傳播到位，那么用戶自然就會(huì)來瞅瞅，不捧個(gè)錢場(chǎng)至少也能捧個(gè)人場(chǎng)，刷刷存在感，要是話題夠給力能來一把病毒傳播當(dāng)然更好~
運(yùn)營(yíng)，首先你得給用戶點(diǎn)什么。
不一定非要是紅包或者禮品之類的，存在感也是個(gè)相當(dāng)好的東西哦。比如讓特活躍的伙伴替吧主值個(gè)班，體驗(yàn)下當(dāng)吧主的感覺，或者當(dāng)一次線下活動(dòng)的組織者等等，參與進(jìn)來，用戶有投入了，自然粘性就越來越大了。
再就是藥不能停。
運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏一定要把握好，比如一周一個(gè)小專題，一月一個(gè)大專題這樣子。
如此用戶對(duì)我們的行為就會(huì)有一定的預(yù)期~比如訂閱我公眾號(hào)的伙伴們每天晚上等著和我聊的也不少，嘿嘿。
當(dāng)然漲粉最有效的還是各個(gè)興趣組的投放，以及線上線下活動(dòng)的結(jié)合啦。
活動(dòng)辦不好，用戶走得早啊~
溝通：
算是自己的經(jīng)驗(yàn)小結(jié)了。說來說去，渠道再多，溝通不好我們還是得不到自己想要的。
在銷售里，溝通有個(gè)比較高大上的詞來形容——話術(shù)
我的理解是說話的藝術(shù)，概念性的定義感覺也沒啥用，這個(gè)關(guān)鍵還是說話技巧。
去年好朋友教過我的一個(gè)方法叫“冷讀術(shù)”，在陌生的社交場(chǎng)合中屢試不爽，后來搜了搜才知道是門挺大的學(xué)問，簡(jiǎn)單說就是在對(duì)一個(gè)人沒有過多了解的情況下，利用心理，語言的觀察和溝通，讓對(duì)方以為自己能解讀對(duì)方心理或者生活的話術(shù)。
當(dāng)然與之對(duì)應(yīng)的還有“熱讀術(shù)”，就是做過一定的準(zhǔn)備活動(dòng)收集對(duì)方信息采取的話術(shù)，比如我們加完微信好友看看朋友圈，看看對(duì)方什么喜好，找找有沒有相同好友，然后再聊天等等
那么如何打開對(duì)方的心扉呢？以下幾點(diǎn)是自己的一個(gè)小總結(jié)
1.解釋而非猜測(cè)：
不要總以一種高高在上的姿態(tài)，單方面的猜測(cè)帖子里樓主或者其它評(píng)論者的心理，然后直接說出自己的觀點(diǎn)來炫耀，這不是一個(gè)傾聽者應(yīng)有的姿態(tài)。畢竟對(duì)于陌生人，大家心里肯定是有面墻的。
這個(gè)時(shí)候要做的不是去猜對(duì)方在想什么，而是順著對(duì)方的想法去“解釋”某件事（即使你知道對(duì)方怎么想）。比如前幾天大家熱議的成都男司機(jī)暴打女司機(jī)的事兒，朋友圈里總能看到，這時(shí)候再去說些女權(quán)主義或者道德啊法律上的觀點(diǎn)就很扯了，相比之下不如像聊天一樣解釋一些這件事的事實(shí)，前后發(fā)生的事，彼此有個(gè)互動(dòng)。給人的感覺就會(huì)好很多。
2.讓對(duì)方說他想說的話
不管怎么說，人最關(guān)心的終究還是自己。
就好像平常團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做頭腦風(fēng)暴的時(shí)候，我們都極力的表達(dá)自己的各種想法，過程中往往忽略了別人的idea，不能站在別人的肩膀上思考。最后得出的方案往往也是更偏向某個(gè)意見領(lǐng)袖或者老板，實(shí)際的指導(dǎo)作用不大，導(dǎo)致大家浪費(fèi)大量的時(shí)間做了無用功。
跟用戶也是一樣的。
你想說什么根本無關(guān)緊要，重要的是讓用戶把心里的話說出來。永遠(yuǎn)記得這才是一個(gè)傾聽者應(yīng)有的姿態(tài)。
越是優(yōu)秀的人就越懂得讓對(duì)方多說，而不是自己說個(gè)不停；情商越低人，才越容易滔滔不絕的說個(gè)不停。如果我們能讓用戶說出自己想說的，并感覺到你真的在用心聽，自然會(huì)感到滿足，才會(huì)有興趣聽你說話。
3.說對(duì)方想聽的話
這一點(diǎn)是以上一點(diǎn)為基礎(chǔ)的。
對(duì)方說得越多，我們就越知道對(duì)方想要的是什么，對(duì)方想聽你說些什么。
最簡(jiǎn)單的例子，比如和女朋友逛街，女朋友試好衣服問你感覺怎么樣的時(shí)候，我想大家都知道女朋友想聽到的是怎樣的答案，估計(jì)沒幾個(gè)笨蛋會(huì)說出脫口說出心里想的。。。
我們做用研也有異曲同工之處。
養(yǎng)好在說話前思考的習(xí)慣，不僅僅是工作上，平常聊天也相當(dāng)有好處。
4.將對(duì)方視為獨(dú)一無二的人，對(duì)對(duì)方的一切都感到驚喜
這個(gè)是很難用語言解釋，但我始終深信不疑的一件事。
每個(gè)人都是獨(dú)特的存在，當(dāng)我們抱著這種想法和別人溝通交流時(shí)，對(duì)方一定會(huì)感覺到你言行舉止之中流露出的氣場(chǎng)，信任自然也就建立起來了。
但不可否認(rèn)，這是我們最容易忽略的一點(diǎn)。
說了這么多，希望能幫到大家。
流程圖還沒弄完，默默的工作去了。。。
楊柳【公眾號(hào)ID：PMYANGLIU】，一個(gè)初入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品汪
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)