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還記得剛?cè)胄型赓Q(mào)的時(shí)候，我曾用最簡(jiǎn)單粗暴的方式回復(fù)客戶：直接粘貼報(bào)價(jià)表，再隨手打一行"FOB USD XX/PCS"，完事收工。
當(dāng)時(shí)還覺(jué)得自己效率高，直到一次報(bào)價(jià)發(fā)出后，客戶沉默了近兩個(gè)月再聯(lián)系，說(shuō)要下單。我一看報(bào)價(jià)傻了——原材料漲了10%，海運(yùn)費(fèi)翻倍，我卻沒(méi)有注明有效期，價(jià)格已不成立，改又改不了，只能重新報(bào)價(jià)，生生把客戶勸退了。
從那次之后，我開(kāi)始記錄自己的錯(cuò)誤，慢慢形成了一套屬于自己的外貿(mào)SOP。今天想分享給你，從報(bào)價(jià)、寄樣、合同到出貨，希望你少走我走過(guò)的彎路。
外貿(mào)報(bào)價(jià)，其實(shí)就是一次"試合作"的測(cè)試題，專業(yè)與否，一眼可見(jiàn)。
我的建議：不要用隨手寫的格式，而是按這六個(gè)要素逐一填寫：
產(chǎn)品完整描述（含顏色、尺寸、材料）
報(bào)價(jià)條款（如FOB Shenzhen / CIF Hamburg）
付款方式（如T/T 30% 預(yù)付，70% 提單復(fù)印件付清）
交期（如 30 天內(nèi)交貨）
起訂量（如 MOQ 100pcs）
報(bào)價(jià)有效期（如有效期 15 天）
小建議：報(bào)價(jià)單上備注“此價(jià)格基于當(dāng)前原材料成本和運(yùn)費(fèi)，15天內(nèi)有效”，能提前為波動(dòng)預(yù)設(shè)空間。
最開(kāi)始寄樣時(shí)我圖省事，塑料袋一套、樣品一放就寄?？蛻艋匚遥?你這兩個(gè)型號(hào)我怎么區(qū)分？顏色編號(hào)也沒(méi)有？"
從那之后我開(kāi)始做了一套寄樣流程卡：
每個(gè)樣品都貼上中英文標(biāo)簽，寫明型號(hào)、顏色
包裝用海綿和泡沫塞滿，防止運(yùn)輸途中損壞
使用強(qiáng)度高的紙箱，封口貼專用封條
樣品發(fā)票價(jià)值寫低，如10美金，并寫明：“Samples only. No commercial value.”
客戶信息完整，包括電話、稅號(hào)、郵箱、收貨人全名等
快遞首選 FedEx 或 UPS，并及時(shí)跟蹤物流
有一回，一個(gè)德國(guó)客戶簽完合同后告訴我，他公司采購(gòu)必須按照合同明確裝運(yùn)港和包裝方式。我才知道我用模板寫的“Departure Port: China”壓根不行，對(duì)方清關(guān)時(shí)會(huì)因這個(gè)被退單。
從那之后：
所有合同我都和客戶確認(rèn)細(xì)節(jié)，尤其是起運(yùn)港（寫成“Shenzhen or Guangzhou”更靈活）
包裝形式寫清楚：托盤or非托盤，是否含熏蒸
數(shù)量波動(dòng)接受范圍寫明：“±5% acceptable”
所有文件編號(hào)統(tǒng)一（如 LP2025-QT-001），便于核對(duì)
曾經(jīng)一個(gè)法國(guó)客戶打了500歐過(guò)來(lái)，實(shí)際到賬卻只有474歐。銀行手續(xù)費(fèi)差異我第一次經(jīng)歷，懵了。問(wèn)客戶，他說(shuō)：“銀行那邊說(shuō)扣了26歐手續(xù)費(fèi)。”
現(xiàn)在我的做法是：
PI上寫清楚："All overseas bank charges are borne by the buyer"
讓客戶提供銀行水單，方便核實(shí)到賬明細(xì)
匯率波動(dòng)預(yù)估費(fèi)用也可以提前加在報(bào)價(jià)中
有次客戶臨時(shí)要求我們?cè)诿肯洚a(chǎn)品外側(cè)加二維碼標(biāo)簽，但貨已經(jīng)打包裝箱。結(jié)果只能人工開(kāi)箱貼標(biāo)，成本和時(shí)間都損耗巨大。
從此我養(yǎng)成了這個(gè)好習(xí)慣：在排產(chǎn)前，列一張確認(rèn)清單，發(fā)給客戶確認(rèn)：
產(chǎn)品標(biāo)簽內(nèi)容、格式
外箱嘜頭要求
包裝方式：是否需要中性包裝、是否接受中文
一次操作阿根廷訂單時(shí)，我讓貨代幫忙做產(chǎn)地證。結(jié)果對(duì)方填了工廠地址但忘了出口公司信息，導(dǎo)致清關(guān)延誤一周，客戶險(xiǎn)些罰款。
之后我的每份單證我都一一過(guò)目，尤其注意這些點(diǎn)：
Invoice 與 PI 編號(hào)一致
Packing List 數(shù)據(jù)要略高不略低
CO 產(chǎn)地證類型、填寫信息必須跟客戶確認(rèn)（FORM A？ 普通CO？）
提單草稿自己至少核查三遍（拼寫、港口、毛重凈重、收貨人一致）
流程如下：
提前7天聯(lián)系貨代，確定船期、運(yùn)價(jià)、截關(guān)時(shí)間
發(fā)貨前確認(rèn)包裝是否合規(guī)，是否需要貼條碼、嘜頭
提供資料：發(fā)票、裝箱單、合同復(fù)印件、出口報(bào)關(guān)委托書(shū)等
報(bào)關(guān)行完成申報(bào)，取得報(bào)關(guān)單、核銷單
上船后換正本提單，郵寄給客戶清關(guān)
特別提醒：如果出口到如墨西哥、阿根廷、智利等國(guó)家，一定要確認(rèn)對(duì)方是否具備進(jìn)口資質(zhì)，并按對(duì)方海關(guān)要求提供完整稅號(hào)、海關(guān)編碼、產(chǎn)地證明等信息。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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