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文/杜杰
2025年的3月,成功挺過造車至暗時刻的小米創(chuàng)始人雷軍,接連迎來人生的高光。(詳情見:雷軍熬過黑夜,寄望小米SU7成為及時雨)
在顏值即正義的輿論導(dǎo)向之下,全國兩會期間,雷軍憑借得體的衣著、挺拔的身姿贏得贊譽。面對雷軍的壓人表現(xiàn),連行事一向沉穩(wěn)、不愿跟風(fēng)的海爾,都推出“leadership”組合拳,試圖助力自家boss,不落下風(fēng)。(詳情見:兩會聲音|本屆全國兩會,周云杰為海爾省了多少廣告費?)
喜事接連不斷,緊接著的3月18日,雷軍重磅宣布小米 “史上最強年報”。
雷軍的公關(guān)團隊更是希望“百尺竿頭更進一步”,在武漢櫻花季這一浪漫時節(jié),特意選擇雷軍的母校,為小米SU7 拍攝宣傳片。
鏡頭之中,SU7的科技質(zhì)感與校園內(nèi)的人文氣息、爛漫櫻花相互映襯,通過巧妙的場景設(shè)置,不僅展示出產(chǎn)品魅力,也巧妙地將雷軍的個人情懷融入其中,進一步提升品牌形象。
對于小米和雷軍而言,上熱搜已經(jīng)是家常便飯。不僅在商界雷軍和小米引領(lǐng)的“企業(yè)家網(wǎng)紅化”蔚然成風(fēng),在學(xué)術(shù)領(lǐng)域,關(guān)于“企業(yè)家網(wǎng)紅化”現(xiàn)象的研究也有成為顯學(xué)之勢。
一切都顯得過于美好。誰都未曾料到,小米3月的收官卻是以如此悲情和尷尬的方式。
3月29日,三位逐夢考公的少女猝然離世,讓雷軍和小米遭受到不可承受之重。
三位女生駕駛小米SU7結(jié)伴而行,當(dāng)行駛至安徽銅陵樅陽高速,車輛撞上了道路護欄。幾乎是在碰撞的同一瞬間,車輛爆燃,熊熊大火瞬間迅速吞噬了整輛車。三條鮮活的生命也隨之葬身火海。
事故發(fā)生后,消息迅速在社交媒體上擴散,引發(fā)社會各界的廣泛關(guān)注。悲痛欲絕的死者家屬在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)文,透露車輛撞上護欄后瞬間起火,而且車門自動鎖死,致使車內(nèi)人員無法逃生。這些細(xì)節(jié)一經(jīng)曝光,激起千層浪。
在小米粉絲心中,SU7堪稱年輕人的專屬符號,不少人都夢想著將它作為人生首車。然而誰能料到,這一近乎圖騰般家喻戶曉的車型,竟成了慘烈車禍現(xiàn)場的焦點。雷軍擁有龐大粉絲群體,公眾對他和小米向來寄予厚望,本以為會在事故后迅速作出妥善回應(yīng),可直到事發(fā)三天后,雷軍才發(fā)聲。
此回應(yīng)一經(jīng)發(fā)布,輿論瞬間炸開了鍋。對SU7和小米的質(zhì)疑與討伐如潮水般洶涌襲來。
4月1日 ,小米官方公布了一些事故細(xì)節(jié),包括事故發(fā)生前車輛處于NOA智能輔助駕駛狀態(tài),且以116km/h高速行駛,事故路段因施工修繕,NOA檢測出障礙物,發(fā)出提醒并減速,隨后駕駛員接管,但仍與隔離帶、水泥樁發(fā)生碰撞。
但是,小米的回復(fù),起初家屬并不買賬。按照小米事后公布的技術(shù)細(xì)節(jié),從NOA斷開到駕駛員接管,只有2秒時間,家屬對此產(chǎn)生了明顯的質(zhì)疑:“2秒之內(nèi)誰能立馬切換呢?”
家屬在后續(xù)微博中進一步透露:“事故發(fā)生后車門打不開,交警告知有路人破窗救人,并且拍攝到車輛燃燒。”
隨后,4月1日晚間,雷軍在微博承諾:“無論發(fā)生什么,小米都不會回避,盡最大努力回應(yīng)家屬和社會關(guān)心的問題。”
截至發(fā)稿時為止,對于公眾最關(guān)心的問題“碰撞起火的原因是什么,車門是否被鎖死”,小米官方的回答相當(dāng)模糊:“并非網(wǎng)傳自燃,推測系整車受損嚴(yán)重導(dǎo)致”,“車門是否能夠打開,沒有準(zhǔn)確結(jié)論”。
這番說辭,沒能獲得網(wǎng)友認(rèn)可。盡管,在4月2日晚間,事故遇難者母親和男友刪除了相關(guān)微博,但輿論的質(zhì)疑仍然未打消。
此次小米SU7的碰撞事故,距離其發(fā)布整整一年。
這一年,小米 SU7 憑借自身卓越品質(zhì),收獲海量好評,雷軍塑造的親民形象也深入人心。這不僅讓友商們暗自眼紅,其驚人的躥紅速度,即便放在競爭激烈的消費產(chǎn)品市場,都極為罕見。更值得一提的是,SU7身處汽車這一大宗消費品賽道,能夠迅速崛起,打破大眾對汽車新品推廣周期長的固有認(rèn)知,更是難能可貴 。
一年前的3月28日,小米SU7在發(fā)布的同時,就宣布“上市即交付”,短時間內(nèi)就收獲了10萬份訂單,總訂單量預(yù)計突破23萬份,成為去年最熱門的國產(chǎn)新能源汽車。要知道特斯拉Model 3在華生產(chǎn)的第一年,交付量也是同樣數(shù)量級的13.7萬輛,而當(dāng)時特斯拉已經(jīng)造車10年有余了。
研發(fā)三年,造車一年,上市就賣爆,訂單排長龍,小米SU7迎來的是史上最強開局。
在最強開局的背后,同樣令人矚目的就是,小米汽車,“太快了”。
首先是立項和研發(fā)的速度,太快了。
2021年3月30日,小米集團董事會批準(zhǔn)智能電動汽車業(yè)務(wù)立項。
2021年9月,小米收購自動駕駛公司Deepmotion,增強智能駕駛技術(shù)。
2022年4月,北京亦莊工廠開工建設(shè)。
2023年9月,一期工廠主體完工,首款車型SU7完成工信部備案。
2024年3月28日,首款車型SU7發(fā)布并開啟交付。
從立項到交付,只用了短短3年時間。要知道,特斯拉用了4年時間,才只研發(fā)出一款Roadster電動跑車,且產(chǎn)量極低,并且還是基于Lotus Elise底盤。而對于傳統(tǒng)車企來說,3年時間只夠完成現(xiàn)有車輛的小改款,小米造車是用上了“火箭”速度。
其次就是,SU7的車速,太快了。
按照官網(wǎng)數(shù)據(jù),標(biāo)準(zhǔn)版SU7百公里加速時間5.28秒,最高時速210km,最大馬力299PS;SU7 Max版則達(dá)到2.78秒的百公里加速能力,以及673PS最大馬力,和265km/h的極速。官方公布的數(shù)字還是保守的,網(wǎng)上屢有突破300公里時速的案例,無不刷新著人們的眼球和認(rèn)知。
673PS 馬力是什么概念?在頂級賽車領(lǐng)域,F(xiàn)1 賽車發(fā)動機的馬力通常介于 650 - 750PS 之間,借助 ERS 系統(tǒng),F(xiàn)1 賽車百公里加速能達(dá)到驚人的 2.6 秒。而小米 SU7 Max 版,擁有 673PS 馬力,意味著它的動力性能與 F1 賽車處于相近水平,這種卓越的表現(xiàn),在民用汽車中極其罕見,讓普通駕駛者也能體驗到頂級賽車的澎湃動力。
當(dāng)然這種動力特性,并不只有小米SU7擁有,事實上借助于電機本身的轉(zhuǎn)速攀升特性,傳動及能耗模式,絕大多數(shù)新能源汽車,都擁有“恐怖”的加速能力,以及高扭矩、大馬力特性。而這些特性,以往都是專業(yè)賽車才具備的。
不可否認(rèn),自小米 SU7 發(fā)布后的一年間,它締造了兩項 “快速” 成就,宛如互聯(lián)網(wǎng)造車領(lǐng)域的 “創(chuàng)世神話”。其在極短時間內(nèi),憑借 “極致性能、極致體驗”,迅速在市場站穩(wěn)腳跟并廣泛吸粉。追求 “雙極致” 的產(chǎn)品理念,不僅是小米造車的核心理念,更是眾多造車新勢力一致堅守的行業(yè)信仰 ,指引著整個行業(yè)探索前行。
小米 SU7 創(chuàng)造的造車佳績有目共睹。與此同時,我們必須清醒地審視,在打造 “神話” 的過程中,安全保障是否同步到位 ?
汽車作為極為特殊的消費品,與家電、數(shù)碼產(chǎn)品有著本質(zhì)區(qū)別。在傳統(tǒng)汽車制造業(yè),研發(fā)周期往往長達(dá)十年。這期間,大量時間被用于驗證配件的可靠性。畢竟,汽車將安全性和可靠性置于首位,這一特性遠(yuǎn)超其他商品。
從一個小小的橡膠墊,到輪胎、風(fēng)擋玻璃等大型部件,每個環(huán)節(jié)都馬虎不得。這些部件要經(jīng)歷整車長周期、復(fù)雜路況,以及實地駕駛等多輪測試。哪怕是擁有百年造車歷史的車企,也不敢在這一環(huán)節(jié)有絲毫懈怠。數(shù)以百計的路試天數(shù)、數(shù)以千計的路試?yán)锍?,不僅是對汽車研發(fā)流程的遵循,更是對生命安全的敬畏,是汽車行業(yè)始終堅守的底線。
簡而言之,車輛需歷經(jīng)長時間的打磨,積累海量行駛里程,潛在問題才會充分暴露。然而,新勢力造車卻大幅壓縮這些關(guān)鍵環(huán)節(jié),不少產(chǎn)品倉促推向市場。就拿小米 SU7 來說,自量產(chǎn)以來,憑借銷量為小米公司 “補血”,助力公司各項財務(wù)指標(biāo)好轉(zhuǎn),這也成為 3 月 18 日雷軍宣布 “史上最強年報” 的直接原因。此次事故原因尚未查明,但速成模式下誕生的汽車,其安全性難免讓人心生疑慮 ,值得各方警惕。
誠然,在互聯(lián)網(wǎng)速度席卷的今天,消費者很難再適應(yīng)傳統(tǒng)車企的迭代時間,互聯(lián)網(wǎng)造車“提速”,應(yīng)該是制造業(yè)進化的必然結(jié)果,但不能以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價。
近年來,新能源汽車在汽車市場的滲透率一路飆升,展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù),2024 年,新能源汽車產(chǎn)銷成績斐然,產(chǎn)量達(dá) 1288.8 萬輛,銷量達(dá) 1286.6 萬輛,同比分別增長 34.4% 和 35.5%。其銷量在汽車總銷量中的占比攀升至 40.9%,與 2023 年相比,整整提高了 9.3 個百分點,已然成為汽車行業(yè)的重要增長極。
在這一蓬勃發(fā)展的行業(yè)大背景下,小米汽車車禍?zhǔn)录陌l(fā)生,引發(fā)了廣泛關(guān)注。小米作為造車新勢力的重要一員,自入局起便憑借強大的品牌影響力和科技實力,收獲了大量粉絲與消費者的關(guān)注。此次事件不禁讓人深思:它是否會像推倒多米諾骨牌一樣,引發(fā)公眾對新勢力造車安全性的普遍擔(dān)憂?畢竟新勢力品牌多依靠創(chuàng)新技術(shù)與營銷模式入局,在產(chǎn)品成熟度、質(zhì)量把控等方面,本就容易讓消費者心存疑慮。這次事件的發(fā)生,是否會加深這種疑慮,改變消費者對新勢力造車品牌的固有印象,進而影響整個新勢力造車行業(yè)的發(fā)展走向?
以大眾最為關(guān)心的智能駕駛舉例,其核心是激光雷達(dá)+傳感器+攝像頭+大數(shù)據(jù)算法,傳感器負(fù)責(zé)感知,攝像頭只起到視覺識別的作用,相當(dāng)于人眼,真正具有理解能力的,是背后的算法,就像人腦一樣具備瞬間判斷的能力。這套智能駕駛算法,是每家車企的核心技術(shù),不僅需要頻繁迭代,與硬件的不斷匹配,而且需要大樣本量的實際道路訓(xùn)練,即便是有AI加持的今天,算法也需要不斷地學(xué)習(xí)、糾錯,而實際道路的復(fù)雜性,更需要車企耐著性子去學(xué)習(xí),步子一旦邁大,摔跟頭的例子就在眼前。
首批特斯拉Model S交付的時候,只采用了單目攝像頭,遇到陽光直射,或者陰影反差極大的場景,智能駕駛就會出現(xiàn)誤判。
近在眼前的例子是,由于特斯拉智能輔助駕駛,只有視頻學(xué)習(xí)的經(jīng)驗,而沒有經(jīng)過國內(nèi)實際道路的訓(xùn)練,在今年2月推送的更新當(dāng)中,無法正確識別公交道、自行車道,而被車主吐槽。
除去智能駕駛,近幾年發(fā)生在新能源電車身上,類似“步子太大”的例子還有很多:特斯拉的單踏板模式給相當(dāng)多的車主造成了駕駛困擾;很多新能源電車的隱藏式車門把手,寒冷天氣被凍??;遠(yuǎn)程OTA更新車輛斷電熄火,直接停在主路上;超大觸摸屏取代實體按鍵,駕車時增加盲操風(fēng)險。
也許,新勢力造車到了需要“踩一腳剎車”的時候,在很多場景下,依靠快速迭代,產(chǎn)品以肉眼可見的速度成長起來,用戶可以接受手機每個月都有系統(tǒng)升級,新功能屢有驚喜;但車主能否接受交車時的“半成品”,以及正常用車環(huán)境下的頻繁升級?近兩年越來越多的人發(fā)出了靈魂拷問:原本車企需要花大量時間進行的路試,是否轉(zhuǎn)嫁給了車主?這是一件細(xì)思極恐的事情。
此次車禍?zhǔn)录缫粓鰪妱棚L(fēng)暴,重重沖擊著 “企業(yè)家親自下場當(dāng)網(wǎng)紅” 的營銷模式,讓各方不得不重新審視其中潛藏的風(fēng)險。
中國主流輿論場中,雷軍無疑是最具親和力、最受大眾喜愛的企業(yè)家之一。他十分重視與消費者的互動,在 4 月 1 日晚通過微博發(fā)聲前,連續(xù)多日,都在微博高頻分享小米汽車的最新動態(tài)。以 3 月 31 日為例,雷軍當(dāng)天一口氣發(fā)布 4 條微博,涵蓋小米汽車新店拓展情況、車主真實購車體驗、汽車商城輪胎上架,以及汽車工廠員工開放日等一手資訊。
在微博平臺,雷軍擁有 2622 萬粉絲。如此高的關(guān)注度,無異于明星大咖。作為小米汽車 “首席代言人”,雷軍憑借敏銳的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維,充分借助微博平臺,進一步擴大品牌影響力,推動小米汽車業(yè)務(wù)邁向新高度 。
小米汽車誕生后,雷軍深度參與每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),用實際行動為品牌站臺。多次親自向車主交車,沉浸式參與賽道測試,還積極與車主互動交流,傾聽他們的心聲。即便是工廠參觀體驗欠佳這類細(xì)節(jié)問題,雷軍也會第一時間出面誠懇道歉。在雷軍的不懈努力下,小米 SU7 收獲消費者的高度認(rèn)可與喜愛。不得不說,在互聯(lián)網(wǎng)時代,雷軍憑借這種全方位的營銷策略,極大提升了品牌影響力,為企業(yè)營銷樹立了成功典范。
小米打造 “明星產(chǎn)品 + 明星企業(yè)家” 的策略成效顯著,吸引大量粉絲 “追星”。作為最早擁抱粉絲文化的企業(yè),小米創(chuàng)立 “米粉節(jié)” 至今已歷經(jīng) 12 載。社交媒體上,米粉主動評測、宣傳小米產(chǎn)品,形成頗具影響力的評測圈。他們不僅對小米懷有深厚的情感,認(rèn)同其品牌文化,更在陪伴企業(yè)發(fā)展的過程中,構(gòu)建起一套如同娛樂圈飯圈文化的科技圈粉絲文化。
但聚光燈宛如高懸的達(dá)摩克利斯之劍,平日里,它為企業(yè)家勾勒出耀眼的輪廓,賦予其無限榮光;但當(dāng)風(fēng)暴來襲,這束光瞬間化作瞄準(zhǔn)鏡,讓企業(yè)家成為無處遁形的標(biāo)靶。(詳情見:紅衣鴻祎、綠衣雷軍:科技圈大佬要“整頓”汽車圈)
此次小米汽車事故便是如此。事故發(fā)生后,家屬第一時間通過社交平臺向雷軍喊話。一時間,媒體持續(xù)滾動報道,網(wǎng)友們各執(zhí)一詞、爭論不休,官方與家屬隔空發(fā)布信息,事件的每個細(xì)節(jié)都被置于公眾審視之下,引發(fā)無數(shù)討論與質(zhì)疑。
其中,雷軍在事故發(fā)聲 3 天后才于微博回應(yīng),飽受詬病。此前,有粉絲反饋小米工廠參觀體驗欠佳,雷軍當(dāng)晚便迅速道歉,并承諾立即整改。這種雷厲風(fēng)行的處事風(fēng)格,進一步穩(wěn)固了他的人設(shè)。然而此次回應(yīng)遲緩,讓人不禁揣測,他是在觀望事態(tài)走向,還是內(nèi)心在做艱難的權(quán)衡?但無論如何,未能第一時間出面回應(yīng),顯然與他過往樹立的形象相悖,也辜負(fù)了公眾的期待。
作為網(wǎng)紅企業(yè)家,在關(guān)鍵時刻的應(yīng)對能力,最能考驗其素養(yǎng)與智慧。此次事件,堪稱雷軍 “出道” 以來面臨的最棘手、關(guān)注度最高的危機。事故發(fā)生后的 3 天里,所有人都翹首以盼雷軍表態(tài),公眾情緒被不斷推向高潮。這一刻,網(wǎng)紅企業(yè)家被流量反噬的弊端暴露無遺。雷軍微博發(fā)聲后,短時間內(nèi)評論量便突破 2.7 萬,并迅速登上熱搜榜。往日帶來巨大收益的流量紅利,瞬間化作洶涌的輿論風(fēng)暴,讓人猝不及防 。
此前,雷軍帶起的這股“leadership”風(fēng)潮,一時之間羨煞同行,本屆兩會被雷軍直接帶火的海爾總裁周云杰,也在近期入駐微博,4小時內(nèi)漲粉近30萬,并且推動高管矩陣集體亮相,在將流量轉(zhuǎn)化為品牌能量的同時,也讓公眾看到了企業(yè)更鮮活的一面。
不過,一旦成為 “企業(yè)第一 IP”,就成了輿論的引力原點。平時享受粉絲和媒體追捧,危機降臨時,也必然首當(dāng)其沖,承受公眾質(zhì)疑。
在小米 SU7 車禍?zhǔn)录?,雷軍未來會采取哪些?yīng)對舉措,目前尚不明朗,他似乎也仍在思索之中。但可以確定的是,這一事件給企業(yè)家網(wǎng)紅化熱潮澆了一盆冷水,促使各界重新審視網(wǎng)紅化背后潛在的風(fēng)險與問題 。
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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