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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
從“客戶共謀”到“用戶共治”,誰真正做到了電商平權(quán)
2025-03-31 14:38:00

充滿活力的中國互聯(lián)網(wǎng),從來不缺少新勢(shì)力出奇制勝的商業(yè)神話。

2015年前后,隨著京東、淘寶兩分天下,很多人以為,中國電商行業(yè)將就此進(jìn)入格局確定的寡頭時(shí)代。但十年后的今天,騰訊微信、拼多多、抖音等平臺(tái)卻異軍突起,顛覆了電商行業(yè)的舊有格局。

無獨(dú)有偶,2025年2月13日,字節(jié)電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人康澤宇在All-hands全員會(huì)議上透露,2024年,抖音電商GMV約3.43萬億元,同比增長35%; 不止拼多多、抖音等新銳玩家,根據(jù)天眼查等綜合資料顯示,深耕電商賽道多年的互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊也靠微信成功突圍。2025微信公開課上,微信透露,2024年微信小店GMV規(guī)模增長1.92倍,訂單數(shù)量增2.25倍,動(dòng)銷商品數(shù)增3.83倍,GPM增1.5倍,月動(dòng)銷商家數(shù)增1.7倍。

對(duì)此,騰訊年會(huì)上,騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰表示,“微信要用5年時(shí)間甚至更長時(shí)間去做一個(gè)電商生態(tài)連接器,發(fā)揮社交的力量,講究慢工出細(xì)活,要做成精品。” 

新勢(shì)力巍然聳立,它們是如何崛起的?有何共性?又是否揭示出了電商行業(yè)下一階段的演變方向?

1、電商新勢(shì)力異軍突起

“三大平權(quán)”重構(gòu)底層商業(yè)邏輯

正如新能源汽車另辟蹊徑,靠全新的智能化商業(yè)邏輯顛覆傳統(tǒng)燃油巨頭,電商新勢(shì)力們可以在傳統(tǒng)電商巨頭的圍剿下異軍突起,也是因?yàn)榭?ldquo;平權(quán)理念”,重構(gòu)了電商底層商業(yè)邏輯。

表面來看,電商新勢(shì)力們大多主打高性價(jià)比。這很容易讓人誤解為,電商新勢(shì)力們主要靠簡(jiǎn)單粗暴的低價(jià)策略,迎合“消費(fèi)降級(jí)”的時(shí)代浪潮,博得海量消費(fèi)者的垂青。

事實(shí)上,電商新勢(shì)力不止白牌高性價(jià)比商品熱銷,品牌高價(jià)商品也備受追捧。比如,2024抖音商城好物年貨節(jié)期間,4家頭部品牌成交破億、193個(gè)品牌成交破干萬,破千萬的單品近70款,212個(gè)單品破五百萬。

事實(shí)上,這在一定程度上揭示出了電商新勢(shì)力們堅(jiān)守“平權(quán)”的經(jīng)營理念。具體而言,電商新勢(shì)力們?cè)谙M(fèi)者、經(jīng)營、商家三個(gè)維度,分別實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)平權(quán)、規(guī)則平權(quán)和供給平權(quán)。

解讀電商新勢(shì)力們的發(fā)展邏輯時(shí),私募投資人戴某DEMO舉了一個(gè)反面案例,“某國際品牌來到中國刻舟求劍,溢價(jià)那套東西沒有奏效。它確實(shí)會(huì)匹配一部分消費(fèi)者。例如上海一線城市部分精英人士,愿意為天貓的品牌溢價(jià)等等方面買單。但大量的‘最大公約數(shù)’還是傾向于功能性滿足,不要讓我買貴了,讓我買貴了在中國人心目中是個(gè)很糟心的事。”

首先,電商新勢(shì)力們?cè)谙M(fèi)者層面實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)平權(quán),既看到了一線城市消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)追求,也看到了“最大公約數(shù)”的高性價(jià)比訴求,并且不認(rèn)為這兩種需求有高低貴賤之分,并且都值得被滿足。

基于這一認(rèn)知,電商新勢(shì)力們進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了規(guī)則平權(quán),并不會(huì)盲目給消費(fèi)者推薦符合平臺(tái)利益的商品,而是致力于滿足不同消費(fèi)者的差異化消費(fèi)需求。

以拼多多為例,比如,當(dāng)意識(shí)到一個(gè)人的真實(shí)需求只是口渴時(shí),拼多多不會(huì)給這個(gè)人推薦價(jià)格高企的咖啡或啤酒,而是會(huì)展示一瓶物美價(jià)廉的礦泉水。同理,如果一個(gè)人刷直播時(shí),偏好農(nóng)家原生態(tài)食品,抖音也不會(huì)向其展示時(shí)尚博主直播間售賣的潮流飾品,而是會(huì)推送農(nóng)家大院直播間的高質(zhì)價(jià)比土特產(chǎn)。

當(dāng)然,下游消費(fèi)僅僅是電商業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié),如果僅實(shí)現(xiàn)了需求平權(quán),而沒有供給高質(zhì)量商品,那么電商新勢(shì)力也難以常存永續(xù)。

圍繞規(guī)則平權(quán),電商新勢(shì)力不僅在消費(fèi)者層面實(shí)現(xiàn)了需求平權(quán),還在商家層面實(shí)現(xiàn)了供給平權(quán)。供給平權(quán)的核心要義在于,電商新勢(shì)力們并不以知名度、規(guī)模、客單價(jià)等“功利”眼光看待商家,而是專注于考察商家們是否具備足夠的敏銳性以及供應(yīng)能力,可以洞察消費(fèi)需求,并提供更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。

零態(tài)LT(ID:LingTai_LT)認(rèn)為,電商新勢(shì)力崛起并非偶然,很大程度上是因?yàn)檫@些平臺(tái)采用了全新的“平權(quán)”商業(yè)邏輯。

通過理性看待所有消費(fèi)者的需求,電商新勢(shì)力實(shí)現(xiàn)了需求平權(quán);以高質(zhì)量滿足消費(fèi)者的需要為核心導(dǎo)向,電商新勢(shì)力對(duì)商家采取供給平權(quán)的態(tài)度。在這兩個(gè)平權(quán)的基礎(chǔ)上,電商新勢(shì)力通過規(guī)則平權(quán),讓需求和供給高效對(duì)接,進(jìn)而提高了電商交易的效率,自然可以上演“奇襲時(shí)刻”。

2、從“客戶共謀”到“用戶共治”

新勢(shì)力們降維打擊傳統(tǒng)巨頭

其實(shí)眼看著電商新勢(shì)力強(qiáng)勢(shì)崛起,傳統(tǒng)電商巨頭并未無動(dòng)于衷,而是紛紛效仿前者。

然而傳統(tǒng)電商巨頭并未通過簡(jiǎn)單地“移植”相似的策略,抑制電商新勢(shì)力成長,反而因“南橘北枳”問題愈發(fā)嚴(yán)重,紛紛調(diào)轉(zhuǎn)馬頭,退守此前的舒適區(qū)。這很大程度上都是因?yàn)?,傳統(tǒng)電商巨頭的底層商業(yè)邏輯迥異于電商新勢(shì)力,簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)相似的經(jīng)營策略,難以扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)模式的強(qiáng)大慣性,給生態(tài)內(nèi)玩家?guī)砹藝?yán)重的負(fù)面影響。

天眼查等綜合公開信息顯示,2015年前后,隨著電商行業(yè)邁入格局確定的寡頭時(shí)代,傳統(tǒng)電商平臺(tái)十分默契地與“客戶共謀”,踏上了最大化平臺(tái)利益的發(fā)展道路。

簡(jiǎn)言之,傳統(tǒng)電商平臺(tái)默認(rèn)的思維方式往往圍繞著一個(gè)經(jīng)典公式展開:GMV等于流量乘以轉(zhuǎn)化率。這種模式的核心是流量至上,平臺(tái)致力于俘獲海量流量,并將其轉(zhuǎn)化為銷售額。在此基礎(chǔ)上,傳統(tǒng)電商平臺(tái)會(huì)以銷售額為誘餌,引導(dǎo)商家付出巨額廣告費(fèi)。

由于傳統(tǒng)電商巨頭手握海量流量,各垂直商品賽道的競(jìng)爭(zhēng)又十分激烈,各個(gè)品類的廣告費(fèi)自然水漲船高。在此背景下,能承擔(dān)得起巨額廣告費(fèi)的商家,往往都是各個(gè)垂類的巨頭。比如,一些傳統(tǒng)電商大促活動(dòng),往往只有頭部品牌能獲得首頁黃金廣告位、專屬流量入口等。

事實(shí)上,這在一定程度上也解釋了,為什么2015年前后,傳統(tǒng)電商平臺(tái)都喊出了“消費(fèi)升級(jí)”的口號(hào)。因?yàn)橄M(fèi)升級(jí)潮流,可以誘導(dǎo)消費(fèi)者為頭部品牌的高溢價(jià)商品買單,平臺(tái)也能順勢(shì)博取亮眼的業(yè)績(jī)。

不可否認(rèn)的是,品牌商家供應(yīng)的商品較為可靠,契合一部分有追求的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者的訴求。但傳統(tǒng)電商巨頭“唯利益”導(dǎo)向的運(yùn)營邏輯,需要商家付出巨額廣告費(fèi),一方面會(huì)促使商家抬高商品價(jià)格,將廣告成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者;另一方面,又會(huì)將財(cái)力以及消費(fèi)能力有限的中小商家和消費(fèi)者隔絕在電商生態(tài)之外,不光抑制了中小商家的活力,普通消費(fèi)者的多元需求也得不到滿足。

對(duì)比而言,電商新勢(shì)力則意識(shí)到了傳統(tǒng)電商平臺(tái)唯利益導(dǎo)向經(jīng)營策略陷入了典型的囚徒困境,因而致力于通過“平權(quán)理念”,實(shí)現(xiàn)“用戶共治”,讓需求與供給高效連接。

簡(jiǎn)言之,電商新勢(shì)力基于平權(quán)理念的“用戶共治”,與傳統(tǒng)電商平臺(tái)的“客戶共謀”模式截然相反,不再過分關(guān)注平臺(tái)和大客戶的利益,將用戶置于核心。

以拼多多為例,它打破傳統(tǒng)電商的“消費(fèi)分層”邏輯,讓不同消費(fèi)層次用戶的需求都能被看見。在供給側(cè),給予品牌、白牌、工廠、個(gè)體戶平等機(jī)會(huì),只要能洞察消費(fèi)變化、提供有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品,就能在平臺(tái)立足,實(shí)現(xiàn)供給平權(quán)。從平臺(tái)規(guī)則上,摒棄以GMV、廣告收入等單一指標(biāo)衡量商家,更注重交易效率和用戶需求匹配,做到規(guī)則平權(quán)。

這種模式下,消費(fèi)者不再是平臺(tái)和商家“剝削”的對(duì)象,而是成為了深度參與平臺(tái)發(fā)展的“共治者”。這不光可以調(diào)動(dòng)消費(fèi)者和商家的積極性,也有助于建設(shè)繁榮的電商生態(tài)。

可以說,電商新勢(shì)力與傳統(tǒng)電商平臺(tái)的差異,并非在技術(shù)層面,畢竟經(jīng)過十?dāng)?shù)年發(fā)展,電商技術(shù)已沒有秘密可言,各平臺(tái)的技術(shù)能力差距不大。真正的區(qū)別在于平臺(tái)底層機(jī)制,是選擇維護(hù)平臺(tái)以及少數(shù)大客戶的利益,還是構(gòu)建公平開放、以用戶為核心的生態(tài)。

相較傳統(tǒng)電商巨頭“客戶共謀”,“用戶共治”可以滿足用戶多元需求,挖掘新的市場(chǎng)潛力,電商新勢(shì)力們自然逐漸后來居上。

3、電商終極答案漸顯

“平權(quán)”契合時(shí)代浪潮

電商新勢(shì)力們的“平權(quán)理念”看似僅僅是電商賽道的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,但其實(shí)高度契合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

2023年以來,隨著ChatGPT爆火,AI逐漸成為科技行業(yè)的一大風(fēng)口。DeepSeek梁文鋒有言,真正偉大的從不是某個(gè)模型,而是千萬普通人用它創(chuàng)造的善意漣漪。

無獨(dú)有偶,當(dāng)?shù)貢r(shí)間2025年3月25日,OpenAI推出GPT-4o圖像生成功能,用戶僅需輸入文字指令,即可生成高質(zhì)量的圖片內(nèi)容。因?qū)崿F(xiàn)了“創(chuàng)作平權(quán)”,GPT-4o的圖像生成功能瞬間火爆全網(wǎng)。

盡管由于涉及交易以及復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈傳導(dǎo),現(xiàn)階段電商行業(yè)尚未完全被AI重塑,但相關(guān)企業(yè)也不能忽視“AI平權(quán)”的啟發(fā)性意義。

電商新勢(shì)力通過需求平權(quán)、規(guī)則平權(quán)與供給平權(quán),也能通過滿足海量的需求,創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。對(duì)比而言,傳統(tǒng)電商平臺(tái)“客戶共謀”的業(yè)務(wù)導(dǎo)向,由于壓抑了很大一部分需求,其實(shí)已經(jīng)成為了時(shí)代的反面教材。

事實(shí)上,目前部分電商新勢(shì)力并不滿足于已取得的“平權(quán)”成果,而是希望通過更進(jìn)一步的“平權(quán)”,深度賦能平臺(tái)內(nèi)的消費(fèi)者和商家。

以拼多多為例,QuestMobile披露的數(shù)據(jù)顯示,2024年9月,其成為“小鎮(zhèn)中青年”移動(dòng)購物的首選。目前,小鎮(zhèn)中青年正經(jīng)歷“消費(fèi)升級(jí)”浪潮,近75%的小鎮(zhèn)中青年消費(fèi)者愿意為高品質(zhì)商品多付費(fèi),88%消費(fèi)者認(rèn)可品牌對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。

基于小鎮(zhèn)中青年消費(fèi)者的上述訴求,拼多多引進(jìn)了海量品牌,包括阿迪達(dá)斯、百麗、波司登、小米、華為等。因及時(shí)洞察到了部分消費(fèi)者的需求生變,并通過平權(quán)理念滿足了這些需求,拼多多的品牌商品已成功打開市場(chǎng)。另一方面,從供給的維度來看,為了更進(jìn)一步提升商家的積極性和獲得感,拼多多還先后推出百億減免、電商西進(jìn)、新質(zhì)商家扶持計(jì)劃等舉措,幫助千萬商家降本增效。

比如,在山東平度、河北滄州、江蘇東海等獨(dú)具特色的美妝產(chǎn)業(yè)帶,拼多多發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì),對(duì)當(dāng)?shù)丶俳廾?、穿戴甲、化妝刷等美妝品類展開全面扶持。在產(chǎn)業(yè)帶商家與拼多多的共同努力下,當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,短時(shí)間內(nèi)就發(fā)展成“百億產(chǎn)業(yè)帶”,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量騰飛。

綜合來看,由于給消費(fèi)者和商家?guī)砹烁鄡r(jià)值,與實(shí)現(xiàn)“AI平權(quán)”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品備受追捧類似,實(shí)現(xiàn)“三大平權(quán)”的電商新勢(shì)力對(duì)消費(fèi)者和商家的吸引力也正逐步擴(kuò)大。

不止海量用戶奔赴電商新勢(shì)力,越來越多中小商家也紛紛擁抱電商新勢(shì)力。抖音電商披露的《抖音電商助力中小商家發(fā)展數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,2024年,中小商家在抖音電商平臺(tái)不斷蓄力發(fā)展,入駐新商家較去年增長83%,平臺(tái)GMV增長46%,中小商家自播銷售額超6591億元,自播超300天的中小商家數(shù)量同比增長66%。

有鑒于電商產(chǎn)業(yè)最重要的兩大根基,消費(fèi)者和商家規(guī)模都在迅猛增長,接下來,電商新勢(shì)力們無疑將構(gòu)筑“所有用戶需求加速釋放——新質(zhì)商家高質(zhì)量發(fā)展”的上升螺旋。

4、寫在最后

零態(tài)LT(ID:LingTai_LT)認(rèn)為,與社交、打車、外賣等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的頭部玩家可以憑借領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑深厚的競(jìng)爭(zhēng)壁壘不同,電商行業(yè)巨頭并不能靠領(lǐng)先的市場(chǎng)地位,實(shí)現(xiàn)“躺平”。

區(qū)別于傳統(tǒng)電商巨頭們采用的“客戶共謀”模式,新勢(shì)力們靠平權(quán)理念實(shí)現(xiàn)了“用戶共治”,可以讓消費(fèi)需求與高質(zhì)量商品高效對(duì)接,進(jìn)而成為了時(shí)代的寵兒。轟轟烈烈的“AI啟示錄”最核心的發(fā)展導(dǎo)向也是“平權(quán)”。摸準(zhǔn)時(shí)代脈搏的拼多多、騰訊、抖音等電商新勢(shì)力們,接下來或?qū)砀囿@喜。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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