作者|古廿
“盒馬也是有編制的，一般看工號開頭就知道，純數(shù)字的是阿里系，HM開頭的是盒馬包，T開頭的是小時工。”有盒馬前員工對「市象」分享：“前面兩種福利待遇完善，員工更有歸屬感，穩(wěn)定性也更強一些。”
在員工視角下，工號體系不僅是身份標識，更意味著不同層級的待遇和穩(wěn)定性。同樣的語境，對于盒馬在阿里集團的地位同樣適用。
上周馬云到訪長沙盒馬萬象匯店，何嘗不是盒馬重新拿到一種阿里體系的身份認同。有市場分析普遍認為，這次現(xiàn)身不僅為盒馬團隊注入了一針“強心劑”，也間接回應了此前關于盒馬可能被出售的傳聞。
拿到馬云身份認同的盒馬，一時間似乎找回了以前的阿里歸屬感。這份馬云認同，某種意義上也是盒馬自己掙的。去年底，在盒馬第二任CEO嚴筱磊治理下，盒馬首次實現(xiàn)連續(xù)9個月盈利的雙位數(shù)增長。
在這之前，盒馬在侯毅的創(chuàng)業(yè)時代，已經(jīng)連續(xù)多年虧損。同時值得注意的是，盒馬也是去年國內(nèi)罕見的沒有跟風“胖改”的全國性零售企業(yè)。對于過去9個月的變化，新任CEO將其總結為盒馬做了三件事：回歸用戶價值、聚焦發(fā)展方向、推進組織建設。
在這個方向下已經(jīng)盈利的盒馬，要解決的發(fā)展后遺癥，一個也不少。
01 全員拉新糾偏會員制
“不知道馬云去長沙逛盒馬，會不會被追著辦會員卡。”有盒馬消費者吐槽：“從進門到出門，中間被不同的工作人員問了三次，弄得我不辦會員卡簡直就不敢來消費。”這種激進的會員拉新策略，來自新CEO上任后重啟的會員制。
“年前每人10個指標，開通會員就送一個柚子，如果達不到指標，基本就要做到晚上閉店才能走。”有近半個月剛從寧波盒馬門店離職的員工表示。也有盒馬小時工透露：“幫領導完成一個會員拉新任務，私下會給我十塊錢的獎勵。因為他們的晉升考核績效都要看開卡數(shù)。”
狠抓會員之下，去年底盒馬第二任CEO嚴筱磊發(fā)布全員信，宣布盒馬在連續(xù)9個月整體盈利的基礎上實現(xiàn)了雙位數(shù)增長，過去一年里，盒馬服務的顧客數(shù)增長超過50%。同時也是盒馬首次實現(xiàn)連續(xù)4個月淡季盈利。
據(jù)「市象」了解，目前盒馬的會員拉新沒有提成，主要以績效指標的扣罰為主。不過在實際執(zhí)行中，這個考核標準并不透明，全國門店通常根據(jù)實際落地。
重啟會員業(yè)態(tài)，是自2024年新任CEO上位后，很快就確定下來的三大變化方向之一。
在這個方向下，有盒馬員工反映，去年盒馬內(nèi)部就明確了會員是主力業(yè)務之一，從總部到各個地區(qū)都很重視，按照每日、每周，下周7天的計劃形成“日復盤，周總結，下周展望”的工作三部曲。
在社交平臺的會員拉新績效對賬中，有西安的盒馬員工表示：“我們是不夠5個扣0.4（相當于480元），不夠10個扣0.2（相當于240元）。”但是也有盒馬員工稱：“拉新的績效占比最高就是0.3，主要是扣主管的。”
有零售從業(yè)者猜測，雖然按照地區(qū)、門店、主管、崗位的不同，會員拉新在執(zhí)行細節(jié)上有所不同，甚至理論上門店也有專門做會員拉新的崗位，但是實際落地中，前場全員拉新幾乎是大多數(shù)門店的經(jīng)營常態(tài)。
一個是完不成指標，每天開會都要復盤總結經(jīng)驗，且一些門店以周為考核維度，未達成會員目標取消主管休息。
另一個是從集團政策層面來看，雖然會員拉新沒有和一線員工直接掛鉤，而是和門店主管績效掛鉤，但是一線員工的績效是主管層打分，這也意味著會員拉新會在門店，進一步拆解到每個員工績效任務中去執(zhí)行落地。
每個前場員工背的會員拉新績效，都是打工人為盒馬在會員制路線上搖擺買的單。
盒馬2020年推出會員時，曾經(jīng)依靠無條件免運費、贈送免費新鮮蔬菜、疊加優(yōu)惠、會員專享折扣等福利，在短短三年內(nèi)就吸引了近300萬付費會員，占全體注冊會員數(shù)量的5%，僅會員費一項便為盒馬創(chuàng)造了超過5億元的年收入。
不過2023年10月，盒馬啟動折扣化變革，對盒馬鮮生線下門店的5000余款商品下調售價，普遍直降20%，并在門店設置“線下專享價”。部分“專享價”甚至比會員價88折價格更低，引來X會員的不滿。
接著同年12月，盒馬宣布取消X會員的辦理和續(xù)費，使不少會員感到背刺。緊跟著3個月后，前任CFO就任CEO，開始糾偏路線，并重啟會員制。但是現(xiàn)在258元/年的X黃金會員和658元/年的X鉆石會員，很難挽回消費者的心。
有盒馬會員吐槽：“辦卡的時候說是88折，辦完才發(fā)現(xiàn)是鉆石會員是線下每天88折，線上只能選擇一天享受會員制折扣。”對盒馬會員權益感到不值得，使得借會員卡消費成為一些消費者的務實之選。
另外和2020年剛上線會員時不同。彼時國內(nèi)消費者還在被山姆的會員零售消費方式所吸引，屬于新鮮事物，嘗鮮意識強。但是隨著以山姆為代表的會員店零售業(yè)態(tài)拓店和發(fā)展，不少消費者早已手握不止一張會員卡。
02 前后場分化的層級制
如果說搞會員，是前場員工的KPI。那么有沒有編制，則是后場員工的狀態(tài)。
有網(wǎng)友稱，目前盒馬的員工合同大致可以分為三類：一類是阿里編，主要針對高級別的產(chǎn)研運，屬于阿里體系；另一類是盒馬編，主要是以店長為主的門店管理層，屬于盒馬體系；最后一類是三方合同，門店基層主要簽這個，也是目前盒馬流動性和招聘需求最大的崗位。
此前被廣泛討論的強制員工轉外包，就是指門店早期員工從盒馬或者阿里體系，轉為第三方合同。彼時對于這一說法，盒馬方面回應稱只針對計件員工，屬于歷史遺留問題，遵循自愿原則。
所謂計件員工，主要指的就是盒馬后場員工，包含打包、揀貨等后端生產(chǎn)性質的崗位，薪酬多為計件制，改為第三方勞務協(xié)議后，也將會取消底薪和五險一金。在調整后，也可以進一步優(yōu)化盒馬的用人成本。
不同的合同體系解決了盒馬的人力問題，但是卻給盒馬留下了前后場層級分化的情緒問題。
有盒馬員工分享職場心得總結：“盒馬有一套自己的種姓制。最高等的是店長、副店、人事是管事的；次一級的是主管，生產(chǎn)主管負責后場流程，非生產(chǎn)主管整理前場貨架；最苦最累的是打包和揀貨的。”
在一線員工里面，打包又是相對掙錢的，只有分揀才是最底層的，挨最多的罵，走最多的路。有分揀員工透露：“想要掙錢，每天微信步數(shù)4萬打底。”
理論上對于所有零售企業(yè)而言，按照職位不同，必然帶來不同分工。但是分工不一定帶來層級矛盾。有在職多年的盒馬員工認為：主要是因為30分鐘的履約時效，給整個門店運營層面帶來的復雜性。比如一些加工品不屬于零售標品，來了就可以揀貨，為了顧客體驗前端員工要催，后端生產(chǎn)揀貨又來不及，帶來的矛盾很難調和。
這種履約復雜性，來自盒馬長期主推的“店倉一體化”門店模型。在這種模式下，商家將門店與前置倉緊密結合，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。此前這種模式，因能夠顯著降低前置倉的落地成本，并自然利用到店客流降低損耗風險而被視為前置倉的最優(yōu)解。
盒馬、京東七鮮、永輝等知名企業(yè)均是該模式的踐行者。但是因為較高的門店運營難度，長期以來并沒有企業(yè)可以在這個最優(yōu)解上交出滿分答卷。
反倒是從去年開始，以前置倉為主的“店倉分離”模式再度流行起來。這個模式的核心理念是店倉協(xié)同，共用流量和經(jīng)營策略但是不共用場。
通過門店的銷售數(shù)據(jù)精準制定前置倉的貨盤策略，有效減少庫存積壓和損耗。同時，門店的客流量為前置倉帶來了穩(wěn)定的銷售頻次，而前置倉則通過高頻次的配送服務培養(yǎng)了消費者的購物習慣，進而反哺門店，提升用戶粘性和銷售額。
京東七鮮去年9月在京東開出首個前置倉，并配合門店投入運營；接著盒馬也是在9月份重啟了其四年前擱置的前置倉業(yè)務；名創(chuàng)優(yōu)品也聯(lián)合美團開出24小時名創(chuàng)閃電倉。
對于盒馬而言，較高的店倉一體化運營難度下，帶來較強的工作壓力，一線員工往往流動性較高。為了解決門店的人力需求，目前盒馬主要是在第三方外包之外，也引入了小時工等更多樣的靈活用工方式。
03 胖改之外的盒馬
相較于胖東來模式，盒馬可能正在走一條自己的路。
作為去年國內(nèi)罕見沒有跟風“胖改”的全國性零售企業(yè)，盒馬這一年中，盒馬對全國近一半的鮮生門店完成了升級改造，同時盒馬確定了戰(zhàn)略重點聚焦在盒馬鮮生和盒馬NB，前者復制成功模型，后者打磨最優(yōu)模型。
同時根據(jù)《2024盒區(qū)房消費趨勢洞察報告》顯示，盒馬預計今年開出72家鮮生門店，全國門店總數(shù)接近430家，以平均5天開出一家新店的速度，成為五年來最快。嚴筱磊在全員信中表示，過去一年里，盒馬服務的顧客數(shù)增長超過50%。
基于此，在全員信結尾嚴筱磊稱“盒馬站上千億規(guī)模的臺階，成為中國零售第一品牌指日可待。”這位新上任的CEO頗具信心。
但是在一線員工幸福感方面，盒馬可能正在掉隊。有離職的盒馬員工稱：“前幾年盒馬的福利待遇還有競爭力，但是隨著全國零售企業(yè)學習胖東來模式，在員工福利待遇這塊已經(jīng)開始逐步追平或者反超，最近正在考慮去永輝試試看。”
市場報道顯示，將提升員工幸福感納入公司的發(fā)展，是過去一年不少商超企業(yè)在胖東來調改中的關鍵一環(huán)。比如步步高，今年16家調改門店首次執(zhí)行“春節(jié)放假兩天”政策，1月份為一線員工發(fā)放利潤分紅超300萬元，部分門店基層員工月收入超6000元以上。
去年在推進組織建設方面，嚴筱磊表示，盒馬2024年新增了近200個店長，有10%的采購通過晉升走向品類操盤手的崗位，店長崗級薪酬改革也已經(jīng)完成。新的一年，盒馬將繼續(xù)加大在人才培養(yǎng)和梯隊建設上的投入，完善公平公正的選拔制度。
不過一些員工的體驗并不完全如此，有年前入職的盒馬管培生認為：“我這個崗位事多錢少，晉升機會也不太多，店長美曰其為小盒苗需要有“野蠻生長”的韌性。”也有盒馬員工表示：“目前盒馬對外開放的正式編崗位很少，主要以流動性大的外包崗位為主。”
在全國零售企業(yè)全面學習胖東來模式下，想要長期增長并盈利的盒馬，僅僅只是“馬云”逛一下的認可，可能還不遠遠夠。
我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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