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私域是什么?為什么要做私域?如何做好私域?
近兩年,隨著微信社群營銷的興起,互聯(lián)網(wǎng)里面興起一種爆火的變現(xiàn)模式,那就是把流量承接到微信個人號或者社群里面,然后通過活動,促銷,私聊等方式進行不斷的轉(zhuǎn)化,給企業(yè)或者個人帶來變現(xiàn),就是我們現(xiàn)在所說的私域流量變現(xiàn)。
其實這種玩法并不是這兩年才出現(xiàn)的,早期的微商其實就是這么做的,那時候的微商也是不斷的加人到微信上面,然后每天發(fā)朋友圈做圈層營銷,引導客戶進行轉(zhuǎn)化。
如果要說不同,那可能就是之前的這套模式還沒有現(xiàn)在的這么多的新奇玩法,微商們也只是知道先把人加到微信里,然后不斷的發(fā)朋友圈和廣告就行了,并沒有考慮什么用戶維護,私聊,拼團,訓練營等方式去做轉(zhuǎn)化。
而就是現(xiàn)在大家的思維都在變化,而用戶們也都清楚這些套路,對于朋友圈的廣告和那種微商號很反感,不得迫使操盤手們也在不斷的探索新的玩法,也就是我們剛剛上線所說的方式,進而變成我們現(xiàn)在很火的私域流量玩法。
而在傳統(tǒng)行業(yè),其實也一直存在這個概念,比如銷售人員為了更好地推銷,往往會留存客戶聯(lián)系方式,逢年過節(jié)問好,將客戶當作朋友,搭建自己的人脈圈子。推銷人員提供的不僅僅是產(chǎn)品更是情感的慰藉。其實,這就是私域流量,本質(zhì)就是與客戶建立良好的關(guān)系,獲取客戶信任。
只不過互聯(lián)網(wǎng)的興起,也不得讓這些傳統(tǒng)商家們跟著轉(zhuǎn)型,把以前的一些傳統(tǒng)玩法也慢慢的往線上做遷移。
比如健身房也會開始嘗試去線上的一些短視頻平臺,通過視頻等內(nèi)容方式輸出內(nèi)容,在這些公域平臺進行引流到自己的微信號上面,從而進行私聊或者社群營銷的方式進行轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
而常規(guī)的線下地推方式,之前很多的也都是通過地推來獲取電話號碼,再來進行電銷,而現(xiàn)在的方式轉(zhuǎn)換成通過地推加人到微信上,然后發(fā)送一些優(yōu)惠券,通過微信上的轉(zhuǎn)化引導客戶來店消費。
為什么要私域流量,道理其實很簡單,那就是成本低,轉(zhuǎn)化高。
做電商的朋友可能會深有體會,像淘寶和京東,拼多多這些大型的公域平臺上通過做活動來獲取流量進店做銷售,最主要的一個方式那就是燒直通車,而近兩年,通過這些平臺獲取來的客單越來越高,往往很多時候商家做一場活動,帶來的轉(zhuǎn)化可能還沒有宣傳的成本高,極大降低活動的ROI,這一原因也不得迫使這些商家也在開始琢磨如何利用獲取來的用戶可以進行免費的多次復購。
而私域流量正好滿足了這一需求,通過在公域平臺上進行引流到私域平臺,流量一旦進來,后面再做活動就不需要進行推廣的成本,從而進行多次復購。
而在于公域平臺,流量進來只是一次性,當它出去后可能就不會再記得你的這個產(chǎn)品或者這個店,即當你再做活動時,推廣的成本也跟著在提高。
當然,私域流量的優(yōu)勢并不只在于可以進行多次的推廣復購,很多企業(yè)到后期都會出現(xiàn)產(chǎn)品流量的留存,復購,品牌黏性的問題,而私域剛好也可以滿足這些痛點的需求。
對于留存,就如我們上面所說,產(chǎn)品流量一旦進來,我們可以通過在微信上的維護和知識分享,把客戶進行留存,當然產(chǎn)品有活動時還可以進行免費直接推廣觸達,極大的提升活動的曝光效果。
對于復購和回報比率,當流量進來之后,通過前期的信任培養(yǎng)配合社群的營銷我們可以出售客單價更高、毛利更高的產(chǎn)品,提高了老用戶們的客單價和毛利額。老用戶養(yǎng)得好,還可以繼續(xù)做裂變,帶來更多的新用戶。
比如一家做電商的商家,通過在淘寶上獲取流量,用低毛利產(chǎn)品來引流提升轉(zhuǎn)化率,然后將這些流量通過加二維碼返現(xiàn)紅包或者領(lǐng)券的形式,沉淀到個人微信號中。通過不斷的用戶運營觸達,銷售高毛利的產(chǎn)品,帶來用戶復購和更高的轉(zhuǎn)化。
整個過程減少了獲客的成本,提高新用戶的轉(zhuǎn)化率及客單價,從而提高了投資回報比。
對于品牌黏性,在一些公域平臺上,用戶對你的產(chǎn)品信任度是很差,那更別說品牌的黏性了。
而通過私域,我們可以不斷去觸達用戶,培養(yǎng)用戶的感知,跟用戶建立長期的信任和關(guān)系,進而培養(yǎng)他們對于產(chǎn)品的認知和黏性,從而也能在這過程中不斷的提升產(chǎn)品復購率。
而除了我們剛剛所說的這些,私域流量也還可以作為你去獲取更多流量的種子用戶,當流量進來之后,通過我們前期的維護培養(yǎng),在合適的時候可以整合目前的一些引流產(chǎn)品出來作為活動的誘餌,讓用戶們?nèi)ミM行拼團,分享,老帶新拉人等方式進行裂變,為自己獲取更多的用戶,進行流量的滾雪球,把產(chǎn)品的復購率和ROI做到最大化。
都知道私域很火爆,但如何才能做好呢?
那傳統(tǒng)行業(yè)的一種方式來說,將流量通過某種形式,比如地推發(fā)卡片,傳單,以及外呼,又或者線上通過活動裂變,第三方平臺引流 將流量導入到個人號載體(微信,社群,企微)等。
然后通過調(diào)研或問卷形式做好每個私域用戶的精細化需求并設(shè)置好備注,再通過之前的備注進行針對性的個性化私聊,單獨為每個用戶進行痛點的解決以及建議,做好前期的信任鋪墊,最后推出產(chǎn)品的功能以及優(yōu)惠。
每天做好所有私域精準用戶的梳理,統(tǒng)計已轉(zhuǎn)化以及未轉(zhuǎn)化,未轉(zhuǎn)化持續(xù)跟進,和用戶打好關(guān)系。
針對沒有私聊轉(zhuǎn)化的用戶,可以進行社群營銷,把他們都拉到一個群里面,但要注意的是,在之前如果有進行調(diào)研的,可以根據(jù)前期調(diào)研問卷痛點進行精細化的建群,每個群的用戶均為某一個需求點的用戶,進行需求痛點的上課分享,如訓練營模式,又或者進行每天的短暫日常分享,建立信任,為最后一天的社群活動做轉(zhuǎn)化鋪墊。
這樣一套流程的下來,如果進來的流量都是精準用戶,那再做完一個周期的轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化率能達到30-50%,那其實就已經(jīng)算是很成功了。
當然,我們剛所說的這種,還是在基于線下的方式進行的引流,對于線上可以獲取流量的平臺,可以通過視頻號,短視頻平臺,知乎,各大垂直網(wǎng)站等平臺進行流量的獲取,而每天平臺都會有對應(yīng)的平臺規(guī)則,所以在進行前期的準備時,也可以提前摸透這些平臺的玩法和規(guī)則,再來進行流量,以免造成做了半天沒有效果或者平臺封號等狀況的出現(xiàn)。
而當流量進來之后,操盤者也需要提前設(shè)想好后續(xù)的一整套轉(zhuǎn)化的模型和流程,盡量將流程簡單化,既能讓客戶完全的了解到產(chǎn)品和福利,也能讓自己在最快的時間周期內(nèi)進行轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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