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最近，頭部直播電商機(jī)構(gòu)“辛選”連續(xù)被舉報(bào)，陷入了信任危機(jī)。
2月5日晚，此前實(shí)名舉報(bào)辛巴的博主@桃白白style 發(fā)視頻稱，收到市場(chǎng)監(jiān)管部門出具的《舉報(bào)處理答復(fù)書》。答復(fù)書顯示，1月底，廣州辛選網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司因虛假宣傳問(wèn)題被重罰175萬(wàn)元。
屋漏偏逢連夜雨，2024年12月，打假博主@蛙哥出擊 發(fā)布視頻稱，主播蛋蛋在直播間推薦的倉(cāng)野農(nóng)夫靜腌菲力牛排涉嫌虛假宣傳。2月6日，經(jīng)視直播報(bào)道，海南省三亞市綜合行政執(zhí)法局工作人員透露，對(duì)主播蛋蛋直播售賣的牛排涉嫌虛假宣傳的問(wèn)題，已立案調(diào)查。
質(zhì)疑的雪球越滾越大，辛選能否在接二連三的負(fù)面輿情中平穩(wěn)落地？2025年，辛巴又將指揮著辛選往何處去？
近期辛選接受的巨額罰款，要追溯至2024年10月19日的一場(chǎng)帶貨直播。
@蛋蛋 帶貨“HomePro合普諾愛(ài)畢可免疫球乳鐵蛋白”調(diào)制乳粉時(shí)，多次提到其可有效緩解鼻炎、發(fā)燒、腳氣等癥狀，并聲稱能兩小時(shí)內(nèi)提升免疫力，還建議家長(zhǎng)可以將其當(dāng)作感冒藥常備。她還提到，“家里小孩有鼻炎的、發(fā)燒的，不用去給他吃感冒藥，你給他們上兩條愛(ài)畢可，他那個(gè)燒應(yīng)該就發(fā)不起來(lái)了。” @辛巴 也在講解時(shí)提到該產(chǎn)品能顯著提升免疫力，長(zhǎng)期喝可以預(yù)防口腔潰瘍、鼻炎發(fā)作。“鼻炎、總流鼻涕，吃完兩三個(gè)小時(shí)鼻涕沒(méi)了。”
事實(shí)上，乳鐵蛋白雖被證實(shí)有一定免疫調(diào)節(jié)作用，但效果相對(duì)溫和，遠(yuǎn)未達(dá)到直播中的“速效”描述，故而被質(zhì)疑涉嫌虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
今年2月，廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局給博主@桃白白style 的答復(fù)書顯示，辛選主播在直播間為合作方推廣“合普諾愛(ài)畢可”“愛(ài)樂(lè)倍佳艾必可”“九芝堂艾草三伏貼”等產(chǎn)品，在直播帶貨過(guò)程中存在夸大宣傳、虛構(gòu)商品功能和性能等欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為。這些行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款的規(guī)定，已對(duì)當(dāng)事人處罰如下：1、責(zé)令停止虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳違法行為；2、罰款175萬(wàn)元。
實(shí)際上，在監(jiān)管部門發(fā)布處理結(jié)果之前，在行業(yè)浸淫已久、危機(jī)意識(shí)很強(qiáng)的辛選就選擇了提前“滑跪”。
2024年11月25日，辛選集團(tuán)發(fā)布了《關(guān)于啟動(dòng)“守衛(wèi)者1號(hào)計(jì)劃”及相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的公告》。其中提到，公司于2024年9月成立了“自查自糾特別專項(xiàng)小組”，并出資1億元人民幣，為消費(fèi)者在辛選直播間遇到售后問(wèn)題時(shí)提供先行賠付。
公告提到，去年10月19日帶貨的“合普諾 Epicor 愛(ài)畢可酵母調(diào)制乳粉”，主播在講解產(chǎn)品過(guò)程中存在措辭不當(dāng)，辛選對(duì)當(dāng)天銷售的產(chǎn)品做退款處理。同時(shí)，已發(fā)貨和被動(dòng)退款的用戶，如有疑慮，支持申請(qǐng)退一賠三。
職業(yè)道德和商業(yè)利益之間的沖突、取舍，是每一個(gè)主播和直播機(jī)構(gòu)需要直面的拷問(wèn)。高處不勝寒，“閉眼夸”或許一時(shí)能換來(lái)更好的轉(zhuǎn)化效果，但長(zhǎng)期來(lái)看，就像走鋼絲，總有一刻會(huì)不小心跌進(jìn)深淵，被眾人唾棄。
因涉嫌虛假宣傳引發(fā)爭(zhēng)議、被舉報(bào)、被監(jiān)管部門處罰，并非辛選首次經(jīng)歷的事件，大概也不是最后一次。
成立至今，辛選遭遇的最大的重創(chuàng)之一是“糖水燕窩”事件。
2020年10月，辛選主播@時(shí)大漂亮 在直播間銷售“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”，被職業(yè)打假人王海質(zhì)疑為“糖水”，檢測(cè)顯示燕窩含量不足2g。辛巴起初否認(rèn)，最終承認(rèn)夸大宣傳并承諾“退一賠三”。
2020年12月23日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定辛選旗下公司（和翊公司）存在誤導(dǎo)性商業(yè)宣傳，違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條，罰款90萬(wàn)元。品牌方融昱公司因提供虛假資料被罰款200萬(wàn)元。
當(dāng)天，快手也宣布對(duì)辛有志團(tuán)隊(duì)做出懲罰，其中對(duì)涉事主播@時(shí)大漂亮 追加封停60天，對(duì)和翊公司負(fù)責(zé)人辛有志賬號(hào)封停60天，對(duì)公司旗下其他27名主播封停賬號(hào)15天。
直到2021年3月底，辛巴才正式復(fù)播。復(fù)播后，其個(gè)人風(fēng)格有所改變，言辭也比較謹(jǐn)慎。停播期間，辛選沉寂良久，進(jìn)行了一番大刀闊斧的整改。
為了表現(xiàn)“知錯(cuò)就改”的決心，辛選宣布了一系列舉措“重建口碑”：比如，成立質(zhì)量專家委員會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、技術(shù)人員加入選品團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)建立政府檢測(cè)部門、第三方機(jī)構(gòu)聯(lián)合檢測(cè)的機(jī)制，把控產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)關(guān)和質(zhì)量關(guān)；針對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品信息與賣點(diǎn)信息，通過(guò)建立三級(jí)審核機(jī)制、進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)分析、成立內(nèi)部檢察團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)主播等措施，以確保產(chǎn)品能夠被真實(shí)準(zhǔn)確地展現(xiàn)給消費(fèi)者。
2021年7月，廣州仲裁委員會(huì)裁定融昱公司需賠償辛選3035萬(wàn)元，因其故意誤導(dǎo)辛選進(jìn)行虛假宣傳。但少有人關(guān)注辛選是否被商家誤導(dǎo)才帶錯(cuò)了貨。
從后來(lái)的事實(shí)來(lái)看，辛選的選品和檢測(cè)流程，有了明顯的改進(jìn)，至少在后來(lái)的兩年里，辛選沒(méi)有發(fā)生同等嚴(yán)重的輿論危機(jī)。
但直播間作為一個(gè)瞬時(shí)反應(yīng)的輿論場(chǎng)，具備強(qiáng)大的流量集聚效應(yīng)，加之辛巴“本性難移”，總要或直率或刻薄地點(diǎn)評(píng)平臺(tái)、頭部主播、品牌，似乎難以規(guī)避輿論危機(jī)和賬號(hào)安全問(wèn)題。比如，在2021年-2024年間，辛巴個(gè)人賬號(hào)因多次怒懟平臺(tái)、言語(yǔ)粗俗等問(wèn)題，遭遇了至少3次短期封禁。
同時(shí)，直播間中的部分品類（比如：生鮮水果）本身具備特殊性，似乎也更容易“翻車”。
在食品領(lǐng)域，辛選已栽過(guò)多次跟頭，近期蛋蛋又被舉報(bào)牛排涉嫌虛假宣傳。
去年主播蛋蛋在直播間宣傳自己帶貨的某款牛排配料表非常干凈，并在配料表明確標(biāo)注了牛排為速凍調(diào)制食品的情況下，宣稱其為原切、現(xiàn)切產(chǎn)品。之后，打假博主@蛙哥出擊 稱，他在蛋蛋直播間購(gòu)買的牛排中檢出了焦磷酸鈉、D—異抗壞血酸、檸檬酸鈉等添加劑成分，但配料表中沒(méi)有標(biāo)注。
2024年12月5日，曹縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)山東卓躍食品有限公司生產(chǎn)的靜腌菲力牛排進(jìn)行立案調(diào)查。今年2月7日，因違反《食品安全法》，牛排生產(chǎn)方山東卓躍食品有限公司被罰款247680元。目前，針對(duì)蛋蛋直播間的牛排涉嫌虛假宣傳的問(wèn)題，海南三亞執(zhí)法團(tuán)隊(duì)仍在調(diào)查中，具體的結(jié)果需等待公布。
2025年春節(jié)期間，辛選直播間銷售的海鮮大禮包出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。有消費(fèi)者反映，螃蟹解凍后全是黑水，根本無(wú)法食用。對(duì)此，辛巴回應(yīng)稱，一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。
海鮮禮包來(lái)自辛選自營(yíng)品牌尖鋒食客，該品牌和供貨方溝通后表示，蟹肉解凍輕微氧化不影響食用，屬于正?，F(xiàn)象。部分用戶發(fā)黑情況比較嚴(yán)重，原因可能是：1.快遞在運(yùn)輸過(guò)程中失溫氧化導(dǎo)致；2.常溫自然解凍時(shí)間太長(zhǎng)導(dǎo)致(建議流水解凍)，氧化時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因事發(fā)春節(jié)假期，各方都處于放假狀態(tài)，調(diào)查還需一些時(shí)間。對(duì)于受此次情況影響的用戶，尖鋒食客將贈(zèng)送一瓶采購(gòu)含稅價(jià)920元的五糧液(普五)作為補(bǔ)償。
由于辛選直播間主要滿足用戶日常生活需求，食品生鮮往往是其帶貨的核心品類，也是其不可放棄的版塊。以2024年1月6日至1月29日的辛選年貨節(jié)為例，總GMV超過(guò)66.37億元，同比增長(zhǎng)66.74%，銷量1.31億件，其中食品生鮮類銷售額35.5億，占比53.5%。
相比大部分品類，生鮮產(chǎn)品運(yùn)輸和保存過(guò)程都更為不易，想必類似的質(zhì)量問(wèn)題，還會(huì)不斷出現(xiàn)。如何及時(shí)、妥當(dāng)?shù)靥幚砗檬酆罅鞒獭⒁?guī)避輿論危機(jī)，就成了辛選的挑戰(zhàn)。
在虛假宣傳爭(zhēng)議外，辛選在過(guò)去一年仍是直播電商行業(yè)帶貨能力最強(qiáng)、最賺錢的MCN機(jī)構(gòu)之一。
以2024年“雙11”上半場(chǎng)，辛選的銷售額就已超過(guò)120億元，超額完成平臺(tái)傳達(dá)的銷售目標(biāo)。上文中提及的爭(zhēng)議產(chǎn)品，正是出自辛巴“雙11”首播，彼時(shí)開(kāi)播僅一分鐘，直播間觀看人數(shù)就達(dá)到100萬(wàn)，8小時(shí)累計(jì)觀看人數(shù)超6900萬(wàn)。最終整場(chǎng)直播的GMV超64.1億元，打破了辛巴個(gè)人的單日帶貨紀(jì)錄。此前，他單場(chǎng)GMV最高的一天，是2023年10月21日，超過(guò)37億元。
至于2024全年帶貨數(shù)據(jù)，辛選尚未披露，但想來(lái)不會(huì)低于2023年的成績(jī)。辛巴曾對(duì)外公布，2023年辛選逆勢(shì)增長(zhǎng)，累計(jì)GMV超500億。從辛巴到頭部主播矩陣，辛選達(dá)人擁有超6億粉絲。從2019年到2023年，@辛巴818 共創(chuàng)作過(guò)3000多個(gè)視頻，點(diǎn)擊量超3000億。辛巴共播了148場(chǎng)直播，單場(chǎng)銷售額最高超過(guò)37億；辛選共銷售了24億件商品，五年總銷售額超過(guò)2000億元。辛巴表示，“辛選用戶是地表最強(qiáng)消費(fèi)者。”
近兩年來(lái)，創(chuàng)始人辛巴越來(lái)越少地出現(xiàn)在鏡頭前，而是承擔(dān)了幕后的職能，其徒弟蛋蛋接過(guò)師父的大旗，成為快手帶貨一姐。在常規(guī)直播外，蛋蛋也承擔(dān)了助農(nóng)等社會(huì)責(zé)任，幫助辛選樹(shù)立良好的社會(huì)形象。比如，2024年9月10日，蛋蛋帶貨吉林特產(chǎn)，主推長(zhǎng)白山人參等農(nóng)產(chǎn)品，銷售額破1.6億元，售出256萬(wàn)單。
辛選也在持續(xù)培養(yǎng)和打造新主播，補(bǔ)充人才。自從2020年以來(lái)，辛巴旗下的辛選陸續(xù)孵化了十余位億級(jí)主播。2024年新簽約的主播中，最受關(guān)注的當(dāng)屬@劉小啦 。
2024年7月，辛選簽約了快手粉絲量超千萬(wàn)的娛樂(lè)主播@劉小啦。今年1月，在加入辛選后的帶貨首秀中，@劉小啦 的GMV破1億元，主播本人也直播間感謝了蛋蛋和辛巴的幫助，“我身后的那個(gè)男人，我的參天大樹(shù)我的老板，所有的事一直在后邊托舉著我”。第三方數(shù)據(jù)顯示，2025年1月6日到2025年1月12日期間，@劉小啦 位列漲粉榜第三位，一周漲粉超267萬(wàn)。
辛選還開(kāi)拓了切片帶貨等新業(yè)務(wù)。2024年3月，辛選成立短視頻切片帶貨公司，作為子公司負(fù)責(zé)全流程業(yè)務(wù)。
2023年，辛選開(kāi)啟出海戰(zhàn)略，在泰國(guó)開(kāi)啟榴蓮直播，共帶貨162萬(wàn)顆榴蓮，總銷售額破8.3億元。2024年，辛選表示進(jìn)一步擴(kuò)展國(guó)際化布局，但具體數(shù)據(jù)未知。
線上業(yè)務(wù)之外，辛選也在謀劃開(kāi)展線下業(yè)務(wù)。2024年國(guó)慶節(jié)期間，辛巴帶領(lǐng)辛選團(tuán)隊(duì)奔赴許昌胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)店，向胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)。今年1月，辛巴在直播中透露要花15億開(kāi)超市，“正常開(kāi)超市1-2億就能開(kāi)，我為第一家超市準(zhǔn)備了15個(gè)億現(xiàn)金，我就是敢整。”辛巴還說(shuō)：“它是我人生中最后一個(gè)作品，現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)地一定是我自己建的，建設(shè)過(guò)程會(huì)親自參與。”
不論是帶新人、做切片、出海，還是開(kāi)超市，都是辛選開(kāi)拓更大商業(yè)版圖的嘗試，也都需要建立在粉絲信任的基礎(chǔ)之上。眼下，對(duì)辛選而言，賺更多錢固然重要，如何相對(duì)安全地度過(guò)危機(jī)、平穩(wěn)地發(fā)展，才是重中之重。高舉高打的時(shí)代過(guò)去了，即使是曾經(jīng)口無(wú)遮攔、懟天懟地的辛巴，也要及時(shí)“認(rèn)慫”。
作為員工超4000人的直播電商龍頭企業(yè)，辛選不得不承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，在自身的增長(zhǎng)需求和消費(fèi)者的權(quán)益之間做出必要的平衡。接受《封面新聞》采訪時(shí)，辛巴提到，“2024深感責(zé)任重大。老百姓的信任，不敢辜負(fù)。在辛選直播間背后，是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)會(huì)過(guò)小日子的老百姓，他們要的是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、樸樸實(shí)實(shí)的幸福。”
超級(jí)主播時(shí)代的落幕是必然的，如何優(yōu)雅地謝幕則是一門藝術(shù)。
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8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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