10月19日，辛巴和他的徒弟蛋蛋，在帶貨直播中宣稱某款調(diào)制乳粉對鼻炎、發(fā)燒、腳氣、蕁麻疹等癥狀有效果，且能在兩小時內(nèi)顯著提升免疫力。
11月6日，博主“桃白白style”向廣州市場監(jiān)督部門進行了實名舉報，質(zhì)疑這場直播涉嫌虛假宣傳。
11月29日，博主“桃白白style”發(fā)博表示收到了市監(jiān)局的處理答復(fù)書，舉報情況部分屬實。
【辛選集團的公關(guān)應(yīng)對】
11月25日，辛選集團發(fā)布公告，內(nèi)容大概為：
1.核心內(nèi)容：啟動“守衛(wèi)者1號計劃”，定期全面開展自查自糾，設(shè)置1億元專項基金，保護消費者權(quán)益；
2.發(fā)布9月5日至11月25日的自查結(jié)果，對四項商品啟動代位賠償、僅退款不退貨等解決方案，其中就包括博主“桃白白style”質(zhì)疑“虛假宣傳”的調(diào)制乳粉商品，辛選方給出的結(jié)論是主播措辭不當(dāng)。
【菜雞公關(guān)簡評】
在評價之前，還是要先說明下，菜雞公關(guān)只談公關(guān)策略，不聊是非。所以，如果你非要在這里說辛巴沒有良心，那我只能回以沉默。
關(guān)于辛選集團的公關(guān)應(yīng)對，菜雞公關(guān)想聊以下幾點：
1.啟動“守衛(wèi)者1號計劃”的策略是非常具有前瞻性和遠見的。
這也是菜雞公關(guān)非常建議企業(yè)做的一件事，自查自糾。這樣做的好處非常多，比如：
1）能夠打造好口碑。代表企業(yè)海底撈、胖東來，它們其實就一直在做這件事，定期將自家的“丑聞”公布于眾。
在危機公關(guān)里，大眾更在意企業(yè)的態(tài)度，能沖昏人頭腦的也往往是情緒本身，相比之下，企業(yè)犯的錯誤具體是什么，反而不重要。
2）能夠搶占輿論高點。做了一件壞事，企業(yè)自己開誠布公和被媒體搶先爆料，對比來看，前者的影響一定是比后者要小很多的。
大眾本身就喜歡吃瓜，但不喜歡吃企業(yè)自產(chǎn)自銷的瓜。再比如，媒體喜歡搶融資首發(fā)，而企業(yè)也會主動選擇在媒體爆料后才官宣，也是因為這個道理。
3）能夠讓企業(yè)變得更好。這句話看上去有點空洞，但卻是最重要的一點。
危機公關(guān)的最大功能不應(yīng)該是解救企業(yè)于輿論漩渦之中，而是幫助企業(yè)收聽外界的負面聲音，從而更好的了解自己，對錯誤加以改正，對產(chǎn)品加以完善，從而變得更好。
而辛選集團啟動“守衛(wèi)者1號計劃”的這個策略，如果真的能落實到行動上，那么對企業(yè)是非常有價值的。
2.關(guān)于博主“虛假宣傳”的質(zhì)疑和辛選“措辭不當(dāng)”的定義。
1）從時間線來看，博主收到回復(fù)書和辛選發(fā)布公告的時間幾近重合，確實很難不讓人聯(lián)想，辛選集團是有些預(yù)感的。
從這個角度來看，辛選確實沒必要先把自己打死在“虛假宣傳”這條路上。
2）在危機公關(guān)里，如何對自己的錯誤加以定義，事實本身其實沒那么重要，重要的是，大眾怎么看，以及相關(guān)部門怎么看。
在這起事件里，辛選給出了退一賠三的解決方案，且產(chǎn)品本身合規(guī)，博主的質(zhì)疑聲影響力和傳播力也有限。
所以，辛選集團選擇這樣的回應(yīng)方式，菜雞公關(guān)是覺得合理的。
最后，菜雞公關(guān)覺得，這件事后續(xù)也不會翻起太多浪了。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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