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日常運營是要天天做的，店長最重要的職責(zé)是找對方法帶領(lǐng)大家一起做，積跬步以至千里，堅持下來的效果遠(yuǎn)比處心積慮榨老客要好的多。
日常發(fā)圈必不可少，發(fā)圈的目的不僅在于增加店的曝光量，還在于：經(jīng)常刷到增加印象感、感興趣翻你的朋友圈了解全部過往。老店比新店更容易獲得陌生顧客的信任。
借助素材圈一鍵轉(zhuǎn)發(fā)保證素材統(tǒng)一，提高效率，也在門店小程序形成門店動態(tài)。
● 店長視角：文案|修圖我來搞，一人發(fā)圈全員跟發(fā)；
● 店員視角：一鍵轉(zhuǎn)發(fā)很簡單；
● 顧客視角：發(fā)現(xiàn)一家店?了解這家店是干啥的（翻圈）?這家店有不少項目和顧客案例?這家店一直在做生意不錯?碰上合適的活動去體驗一下；
PS：
（1）店長發(fā)素材圈后轉(zhuǎn)發(fā)到群@店員轉(zhuǎn)發(fā)并截圖反饋；
（2）所有人微信朋友圈不設(shè)瀏覽限制。
進(jìn)店客戶要實施弱營銷！
對于美業(yè)的老客，特別是A客B客，進(jìn)店后要時常伴隨弱營銷，一是為了讓老客了解店內(nèi)還有哪些服務(wù)適合于她；二是店員了解顧客消費意愿并慢慢培養(yǎng)客情；三是當(dāng)顧客續(xù)單或升單時不至于過于突兀。
弱營銷的目標(biāo)可以是顧客自身，也可以是顧客的朋友，比如可以贈送給顧客閨蜜體驗卡，轉(zhuǎn)發(fā)給好友領(lǐng)取就可以進(jìn)店體驗項目。這種體驗卡要區(qū)別于日?；顒拥捏w驗卡，一定要有價值感，這樣老客才覺得被重視，愿意分享給好友。一般A客B客推薦的好友轉(zhuǎn)化率都比較高，因為消費同層，又有信任基礎(chǔ)。
弱營銷的時機一般是店員在給顧客做項目的時候，一邊做一邊聊天，店長應(yīng)該整理好標(biāo)準(zhǔn)問答話術(shù)，幫助店員了解顧客的消費意愿。
● 店長視角：創(chuàng)建不同用途（老帶新|儲值獎勵|升單獎勵），不同價值梯度的券，并制定發(fā)放規(guī)則讓全部店員知曉，執(zhí)行起來不額外增加工作量；
● 店員視角：我有權(quán)限給我服務(wù)的顧客申請券，顧客帶來的新客我還有獎勵；
● 顧客視角：送給我的券價值還挺高（滿意度提升），不能浪費厭惡損失，分享給好友使用；
PS：
（1）店員分享券給顧客后如果能讓顧客在離店前轉(zhuǎn)發(fā)最好，如果沒轉(zhuǎn)發(fā)要注意跟進(jìn)；
（2）主要是針對A客B客，券一定要有價值感。
私域運營非常重要的工作之一就是積累，千萬不要輕視積累的力量。
店長的職責(zé)是找到方法，監(jiān)督執(zhí)行，一家小型的美容院一般有6-10名店員，每人每天加3個微信好友，一個月下來店里就有500-900個儲備潛客，一年堅持下來數(shù)量是非?？捎^的。
顧客線索的目的是發(fā)現(xiàn)潛在的有美容需求的顧客，通過線索添加微信好友，簡單維護(hù)就好，重要的在量而不是急著轉(zhuǎn)化。這部分顧客可能當(dāng)前沒有需求，但不代表未來沒有需求，也不代表當(dāng)?shù)昀锝M織線上活動的時候她不會幫你轉(zhuǎn)發(fā)，她們有潛在的消費意愿，只是你暫時沒有打動她而已。
● 店長視角：找到持續(xù)獲取顧客線索的方法，制定規(guī)則，監(jiān)督店員執(zhí)行加好友；
● 店員視角：每天加3個好友，有現(xiàn)成的顧客線索和加好友話術(shù)，碎片時間就完成，出單轉(zhuǎn)化還有錢賺；
● 顧客視角：有券可以領(lǐng)，有紅包可以領(lǐng)，不管去不去先領(lǐng)了再說；
PS：
（1）店長找方法，店員輕量化執(zhí)行，堅持就好；
（2）監(jiān)督執(zhí)行不復(fù)雜，每日微信群匯報就好。
用魚塘養(yǎng)魚來比喻私域運營是比較恰當(dāng)?shù)?，如果你是魚塘主：
? 你會把還沒長大的小魚苗殺掉嗎？ |
? 你會只養(yǎng)大魚嗎？ |
? 你不天天喂食魚兒會長大會聽你的嗎？ |
? 小魚群里面難度就一定沒有大魚？ |
? 你會在餓了的時候才想起來要去養(yǎng)魚嗎？ |
? 你有多大的魅力守塘待魚？ |
? 只管捕魚不投放魚苗你的池塘能堅持多久？ |
? 你有多大的成功率能光搶別人魚塘里的大魚而不被餓死？ |
★ 劃重點：日常運營務(wù)必要輕，就是工作量幾乎不增加，重點在于方法和堅持。太重了肯定堅持不下來，也影響店員原有的工作。店長務(wù)必找到好的方法，事半功倍。要盡量人盡其用，務(wù)必做好監(jiān)督執(zhí)行，讓店員形成習(xí)慣。
月度活動的目的是為了給店里補充付費客流，不必太大太隆重；客單要低，降低顧客的決策成本，通過低價提升轉(zhuǎn)化率，而不是投入人力提升轉(zhuǎn)化率。人力成本是很貴的！
當(dāng)然你也可以從這個角度理解：魚塘里的小魚又新增了一些，該給小魚撒撒餌了；讓魚塘里面的魚知道，魚塘是有人照料的，定期會撒餌的..……
另外，你如果覺得客戶群基數(shù)太少，可以搞個相對大一點的裂變拉新來補充一下基數(shù)。
小客單成交很多手段，創(chuàng)建活動也很方便，主流的分銷、拼團(tuán)、團(tuán)購、砍價等等都可以，保證客單要低。小客單成交的目的是要篩一部分付費顧客進(jìn)店，不在于賺成交款，在于在節(jié)省人力的情況下篩進(jìn)店。付費顧客一般都會到店，但是線索顧客約到店就需要消耗大量的人工。
● 店長視角：定引流套餐，上線活動，制定店員獎勵規(guī)則，分組PK，監(jiān)督執(zhí)行
● 店員視角：店里活動，通知C客顧客標(biāo)簽化，成交有獎勵，升單賺更多，小組PK不能輸
● 顧客視角：有活動了，價格挺便宜，要不去試試？
PS：
（1）分組PK，每組至少3名店員；
（2）群內(nèi)曬業(yè)績，每日首單獎紅包，每日最高業(yè)績獎紅包；
（3）帶節(jié)奏調(diào)動氣氛，帶領(lǐng)大家一起執(zhí)行；
（4）店內(nèi)稍有氣氛烘托，氣球易拉寶即可，有進(jìn)店的顧客拍照形成素材上傳素材圈@店員一起轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈；
（5）小活動不要碰A客B客。
裂變拉新主要是因為店內(nèi)顧客基數(shù)太少，主要是C客和潛客太少，集中發(fā)券線上傳播，以紅包和券刺激裂變，線上的顧客線索要加，進(jìn)店顧客更要加。進(jìn)店可以配合中小客單套餐轉(zhuǎn)化。
● 店長視角：定主題，上活動，制定店員獎勵規(guī)則，分組PK，監(jiān)督執(zhí)行
● 店員視角：潛客線索，添加好友，多加一個就多一份賺錢的機會，小組PK不能輸
● 顧客視角：有紅包搶，還有美容券，還有進(jìn)店禮，先領(lǐng)了厭惡損失，有空去看看
PS：
（1）紅包的刺激可能參與顧客比較雜，時先要定好店員加顧客線索的規(guī)則，別重復(fù)聯(lián)系浪費人力；
（2）群內(nèi)匯報戰(zhàn)績，調(diào)動氣氛不可少；
（3）這個活動多場景適配線下，線下跑相對顧客精準(zhǔn)一些，但人力也消耗大一些；
（4）小活動不要碰A客B客。
季度活動一般是大型活動了，需要強力裂變；
? 初始紅包獎勵建議￥50起，小中客單配合，小客單建議￥99，
? 中客單建議￥199-￥699。
活動套餐務(wù)必給力，活動氛圍營造要到位，店內(nèi)承接要設(shè)計好，引導(dǎo)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。
? 高客單設(shè)計￥3000以上，給中客單做對標(biāo)。
一般小客單成交的進(jìn)店優(yōu)先引導(dǎo)中客單，到店務(wù)必引導(dǎo)二次轉(zhuǎn)發(fā)。
當(dāng)然也可以從這個角度理解：檢驗一下魚塘里面的魚兒長得怎么樣了，下個大點的餌看一下；另外是向魚塘里的魚傳遞，我的店很火爆，大家都在搶活動……
很多時候，別人第一次看到你開的店--路人心態(tài)，看看而已；
第二次看到忙活著店--好像見過，慢慢對你形成標(biāo)簽印象（美容院老板）；
第三四五六次看到你曬店曬顧客-- 一直在做應(yīng)該挺專業(yè)、挺靠譜，要不也活不下來。
所以當(dāng)有需求的時候，她就會通過標(biāo)簽印象想起你。好像這就是我們大腦的網(wǎng)絡(luò)記憶的基本原理，關(guān)聯(lián)性的，先記住你干的事，然后聯(lián)想到你。
● 店長視角：用心策劃活動，特別是成交套餐，精心準(zhǔn)備SOP，制定獎勵規(guī)則，這個需要投入時間和精力；
● 店員視角：活動上線了，動員會開了，獎勵知道了，照做執(zhí)行就有錢賺，分組PK有干勁；
● 顧客視角：活動真的很超值，好久才趕上一次機會，下單后再找個朋友下單基本相當(dāng)于不花錢，可以試試。
PS：
（1）紅包大派送活動的SOP對于初次跑活動的實體店來說有些復(fù)雜，涉及到線上線下的方方面面，可以多看看SOP和案例復(fù)盤文檔，對活動節(jié)奏有個大概的認(rèn)知；
（2）動員會非常有必要，目標(biāo)設(shè)定、獎勵規(guī)則、節(jié)奏控制、承接轉(zhuǎn)化各個環(huán)節(jié)，需要全部店員知曉；
（3）活動重點參與對象是B客C客和潛客，A客還是不要動，你懂的。
美容院的私域運營并沒有多么神秘，店長需要有一個清晰的運營框架，并且對應(yīng)環(huán)節(jié)都有好的運營方法，帶領(lǐng)大家執(zhí)行就可以。
當(dāng)然，不神秘并不代表這個事是簡單就能實現(xiàn)的，這需要對私域運營有一定的理解，最最重要的是，按照科學(xué)的框架去做一遍，就算第一次搞需要付出一定的精力來學(xué)習(xí)，也有可能有點手忙腳亂的，但當(dāng)你完整的做完一遍后，效果會對得起你的付出；而且當(dāng)你再做第二遍的時候，你會得心應(yīng)手。
大多數(shù)的實體行業(yè)是重積累的，當(dāng)你進(jìn)入美容院這個行業(yè)，有計劃的積累顧客是早晚的事，越早做好自己的客戶積累計劃，就越能節(jié)省時間，畢竟，人力和房租都是昂貴的。
沒有一種簡單的辦法能讓你的店一夜爆客，實體行業(yè)和電商不同，電商更傾向于做爆單，拼的是實力，規(guī)模可以顯著降低成本，10萬單邊際成本不是5000單能比的。但是對于美業(yè)實體，不用說10萬單，幾百單就夠忙活一陣了。所以實體追求的不是爆單，而是持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)店客流，這就需要我們做好私域。
不用迷信什么行業(yè)大咖能助你月入百萬，沒有人可以是你的救世主，如果一定要有，你就是自己的救世主！
-END-
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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