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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2021年，就業(yè)和經(jīng)濟形勢明顯向好，最近求職課的很多同學都找到了滿意的工作，進入大廠。為了提升同學們的職場競爭力，陳老師特別推出一個系列教學。從數(shù)據(jù)分析的基礎方法到具體問題處理，系統(tǒng)講解一下。
第一期，當然得從數(shù)據(jù)指標體系講起。因為幾乎所有數(shù)據(jù)分析工作都會提“建立數(shù)據(jù)指標體系”。
同學們現(xiàn)實的困惑是：你說報表我就見過，我天天都在更新。可這玩意怎么就體系了呢？做了體系又怎么樣呢？為啥我不覺得我做的是體系？今天系統(tǒng)解答一下。要講，就從數(shù)據(jù)指標講起。
以下話是不是經(jīng)常聽到：
● “大概有1萬多人吧”
● “有很多顧客都不滿意”
● “感覺我們門店都沒人了”
不確定、不具體、不準確。
我們平時過日子都是這么說話的。沒毛病，因為具體的消息是有很大成本的，大部分時候我們就是隨口說說而已。但是企業(yè)經(jīng)營要是都靠這個那就死翹翹了，花多少錢賺多少錢都不清楚，老板非氣得翹辮子。
數(shù)據(jù)指標就是對抗這種不確定的。
如果我們把上邊的表述改成：
● 4月1日新注冊用戶9800人，超目標1000人
● 4月1日當日A產(chǎn)品退貨100件，累計30天退貨率2.5%
● 4月1日全國到店用戶30萬人，到店率30%，低于32%的期望值
是不是爽快多了。這就是數(shù)據(jù)指標的直觀用途。
實際工作中，想要準確說清楚一件事是挺麻煩的，比如我們想說：“2月份A產(chǎn)品賣得非常棒！”如果對方想較真的話，可以挑一堆刺出來（如下圖）
一個問題，往往有很多方面，只用一個指標不能充分說明問題。這就需要一組有邏輯的數(shù)據(jù)指標來描述，這就是數(shù)據(jù)指標體系。
▌第一要素：主指標（一級指標）。
用來評價這個事到底咋樣的最核心的指標。比如說：“產(chǎn)品賣得好”。直觀地想到是“銷售金額”這個指標，因為這是我們賣貨直接收到手里的錢，錢多了當然好。
每個指標得有以下要素：
● 業(yè)務含義：在業(yè)務上它的意義是……
● 數(shù)據(jù)來源：哪個系統(tǒng)采集原始數(shù)據(jù)
● 統(tǒng)計時間：在XX時間內(nèi)產(chǎn)生的該數(shù)據(jù)
● 計算公式：如果有比例、比率，得說清楚誰除誰；如果是匯總，得說清楚誰加誰。
注意：有可能需要多個主指標，來做綜合評價。比如產(chǎn)品賣得好，光看金額還不夠，可能還要關注毛利，這才是真正賺到的錢。可能還得看銷售數(shù)量，因為銷售數(shù)量和庫存直接掛鉤，得防止積壓太多。這樣就至少有了三個主指標：銷售金額、銷售件數(shù)、銷售毛利。
▌第二要素：子指標（二級/三級指標）。
主指標可能由幾個子部分構(gòu)成。比如：
銷售金額=用戶數(shù) * 付費率* 客單價
如果銷售金額沒達標，我們會很好奇：到底是購買的客戶少了，還是賣的人不夠多，還是賣得太便宜了，了解細節(jié)有利于我們找到真正的問題，這時候就得拆解子指標。
▌第三要素：過程指標。
主指標往往是最終的結(jié)果，比如B2B行業(yè)的銷售金額，是銷售線索-售前跟進-需求確認-產(chǎn)品體驗-價格談判-競標-簽約這一系列過程最后的一個結(jié)果。光看一個最后結(jié)果是無法監(jiān)督、改進過程的。如果想更進一步管理，就得看得更細一些，從而添加子指標（如下圖）
▌第四要素：分類維度。
有可能一件事是很多人、在很長時間內(nèi)完成的。想知道總銷售金額是怎么構(gòu)成的，每個地區(qū)、每個團隊分別完成多少，可以增加分類維度。
通過分類維度，把主指標切成若干塊，這樣能避免平均數(shù)陷阱，把整體和局部一起看清楚（如下圖）
▌第五要素：判斷標準。
即使有了以上四個點，我們還是不能說：A產(chǎn)品賣得好。因為好是個形容詞，是和差相對的。因此就需要一個對比的參照物。參照物的選擇，本身是個復雜的分析過程，需要做深入的分析。
在構(gòu)造指標體系的時候，往往這些判斷標準是和當前數(shù)據(jù)一起呈現(xiàn)的。這樣在看數(shù)據(jù)的時候，可以直觀地做出判斷，使用起來就很方便了。
小結(jié)一下，構(gòu)成指標體系五部分是：
1、主指標
2、子指標
3、過程指標
4、分類維度
5、判斷標準
有了這五部分，診斷起問題來非常輕松。
先看主指標+判斷標準，比如主指標是：銷售金額，先看本月是否達標了，沒達標差多少達標。再看年累計達標沒有，有多少虧空/盈余。這樣很容易看清楚：問題是什么，有多大。
再看分類維度。哪些區(qū)域沒有做好，是不是一貫做不好；哪些區(qū)域做得好，是勉強完成還是持續(xù)上漲。這樣誰有能力兜底，誰是拖后腿的一目了然。
再看子指標/過程指標。哪個環(huán)節(jié)沒做好，是線索太少了，得加大推廣力度；還是跟進成功率低，得提升銷售能力；還是報價總miss，得增加一些折扣。怎么處理問題一目了然。
可以說，做好了數(shù)據(jù)指標體系，基本上能干60%數(shù)據(jù)分析師的活。好的數(shù)據(jù)指標體系，就能讓業(yè)務人員看一眼就知道該在哪里干，該往什么方向干，非常好用。
注意：基于指標體系的診斷，只解決戰(zhàn)術問題，不解決戰(zhàn)斗層面的細節(jié)問題。
比如這些問題：
● 我沒有思路，該怎么設計方法？
● 我有三種方法，哪種更適合當前問題？
● 我想用方法一，成功幾率有多大？
這些用專題分析的方法更容易解決。畢竟報表報表，只是報告狀況的表，至于未來怎么干，得有更針對性的分析才行。
▌第一步：明確工作目標，清晰主指標。
這是最重要的第一步，先整明白：我做這一堆指標為的是什么。把主指標樹清楚，后邊判斷標準才知道圍繞誰做，子指標才知道對應哪些流程。只要是在企業(yè)上班的部門，都有各自KPI，因此主指標是肯定能找到的。
▌第二步：清晰判斷標準。
這一步也非常重要，涉及到這是“一個有用的報表”還是“一堆花花綠綠的數(shù)字”。什么算“好”是一個非常關鍵的問題。
既然已經(jīng)找到了主指標，就得為它建立配套的判斷標準。這樣才能解讀數(shù)據(jù)含義，才知道怎么看分類維度。常見的有四類標準（如下圖）。
當然，立標準本身是個很復雜的分析，也可以做得很復雜。但最后，哪些算好，哪些算不好，得區(qū)分得很清晰。
▌第三步：了解業(yè)務管理方式，找合適的子指標。
有了主指標和主指標的判斷標準以后，可以進一步梳理子指標。子指標和業(yè)務管理方式有直接關系。
比如銷售金額，既能以分公司為單位進行指標拆解，也能以用戶為單位進行。具體怎么看，要看業(yè)務能怎么管這件事。比如銷售一般按區(qū)域管理，那就按分公司拆。市場一般按用戶管，就按用戶拆?？傊?，業(yè)務方便最重要。
▌第四步：梳理業(yè)務流程，設定過程指標。
過程指標理論上越多越好，越多過程指標，可以越細地追蹤流程，發(fā)現(xiàn)問題。但在業(yè)務上，不見得每個動作都做了數(shù)據(jù)采集，因此要結(jié)合具體業(yè)務流程來，在關鍵節(jié)點加以控制。
▌第五步：添加分類維度。
有很多維度都能當分類維度，選用哪些，完全看業(yè)務上能從什么角度管理問題。把對管理有意義的維度加進來。（如下圖）
這樣就搞掂了一個數(shù)據(jù)指標體系，過程一點不復雜。大部分時候，實際問題是：沒做過數(shù)據(jù)采集，沒有數(shù)據(jù)記錄可以做指標。這才是最頭疼的。然而問題是：為啥看起來簡單的過程，做出來卻沒那個體系化的感覺呢？
▌常見問題一：沒有主指標，不知道在干啥
這是最常見的問題。很多同學的報表是從離職同事那里交接來的。為什么做？做了給誰看？看了又怎樣？一問三不知。反正每天照貓花虎，定時更新就好了。
有些同學試圖搞清楚，但是業(yè)務方自己是糊涂蛋。你問他：你們目標是什么啊？他答：提升GMV啊~~親，GMV這么宏觀的東西，他到底管哪一塊？提升的話從多少提升到多少？提升到多少算滿意？丫自己做方案也是照貓畫虎，稀里糊涂，更不要說和數(shù)據(jù)分析師講清楚了。
▌常見問題二：沒有判斷標準，不知道說了啥
這個是另一個常見，且致命的問題。很多同學都是盲目更新報表，數(shù)據(jù)列了一大堆，到底什么算“好”什么算“不好”，不知道?；蛘咧皇翘煺娴卣J為：漲就是好，跌就是不好。結(jié)果引出特別多笑話（如下圖）
▌常見問題三：沒有拆解子指標，對著主指標發(fā)呆
這個問題往往是部門分工問題的后遺癥。
▌常見問題四：沒有按業(yè)務流程構(gòu)造子指標，單純堆砌數(shù)據(jù)
很多同學構(gòu)建數(shù)據(jù)指標體系，喜歡堆砌數(shù)據(jù)。放一堆指標以顯得豐富?？蓪嶋H上如果不按業(yè)務流程找子指標，指標之間邏輯性就很差，看起**常莫名其妙。更不要說，很容易弄出來類似“你幸福嗎”這種稀奇古怪的玩意。
▌常見問題五：沒有根據(jù)業(yè)務選分類維度，胡亂拆解
把用戶性別、年齡、地域、VIP等級、來源渠道、終端型號等等維度一通丟，顯得報表很豐富，實際上業(yè)務意義不清楚。
你問他為什么拿男女分類，他答：分出來差異大……至于差異大了還能咋樣，業(yè)務上有沒有能力針對性別做事情，又不知道了。
以上種種問題，本質(zhì)上都是沒有站在對業(yè)務有用的角度進行思考。單純地為了搞指標而搞指標。
這和工作習慣有直接關系。很多同學不是試圖自己去理解業(yè)務流程，了解業(yè)務目標，而是去找一個“權威”“正式”“完美”“通用”版的指標體系。結(jié)果就是只會到處抄抄抄，看似做了很多，結(jié)果連看數(shù)據(jù)的人都沒幾個。
想改變，當然得從基礎抓起，不要覺得我有個“數(shù)據(jù)XX的頭銜”，就得看各種高深的算法理論才算有用。搞理論是科學家的事，在企業(yè)上班就得干點實際有用的東西。想助力業(yè)務，當然得從一線業(yè)務認真研究起。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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