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Tech星球（微信ID：tech618）
文 | 任雪蕓
封面來源 | 圖蟲創(chuàng)意
近年來，便利店市場在中國以及全球范圍內(nèi)迅速崛起，成為消費領(lǐng)域的重要增長點。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合畢馬威發(fā)布的《2024年中國便利店發(fā)展報告》顯示，中國便利店2023年全年銷售額達到4248億元，同比增速達10.8%。
在國內(nèi)，幾乎每個地域都有自己的便利店品牌，比如，山西的唐久便利店、廣東的美宜佳便利店等。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）于2024年4月發(fā)布的《2023中國便利店TOP100》榜單中顯示，美宜佳門店數(shù)量位居便利店行業(yè)的榜首。
支撐其高速擴張的是美宜佳的數(shù)字化能力。早在2001年，美宜佳便踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。2022年之前，伴隨門店數(shù)量的增長，美宜佳圍繞供應(yīng)鏈管理、門店運營、庫存與物流等，不斷升級IT系統(tǒng)。
到了2022年，隨著美宜佳門店數(shù)量邁入30000大關(guān)，其在零售市場的影響力進一步攀升，但規(guī)模、速度、效益之間的平衡也成了關(guān)鍵命題。美宜佳察覺到了考驗，在2022年6月，美宜佳選擇開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
過去兩年的探索中，美宜佳借助數(shù)據(jù)和科技實現(xiàn)了增效控本、穩(wěn)步擴張。最新數(shù)據(jù)顯示，截至2024年7月31日，美宜佳全國門店數(shù)已經(jīng)達到了36227家，覆蓋了華南、華中、華東等全國260個城市。
隨著大模型進入千行百業(yè)，當(dāng)下美宜佳繼續(xù)朝著數(shù)字化深處走去，此前用來配合、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)數(shù)字化的 “數(shù)字化基建” 被提到了更高的位置。
美宜佳開啟全面擁抱數(shù)字化戰(zhàn)略的半年后，恰逢OpenAI 推出ChatGPT，美宜佳敏銳地觀察到，ChatGPT所依托的強大語言模型技術(shù)，或許正是美宜佳重新審視自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機。
在探索大模型的初期，美宜佳最初的目標(biāo)指向的是營銷，他認(rèn)為，過去的零售行業(yè)依托于一線店員，很難在這個細(xì)分場景里持續(xù)觸達消費者，而大模型的“擬人化”能力能夠打透與消費者溝通的全流程。
為了將這個想法付諸實踐，代迪和團隊一直期待找到一個合適的數(shù)字化工具。直到2024年5月，字節(jié)跳動發(fā)布豆包大模型以及產(chǎn)品陣列，美宜佳基于內(nèi)部試用得到的正向反饋，最終決定加速上大模型的進程。
跟隨字節(jié)跳動在AI應(yīng)用端的探索，美宜佳在過去一年使用了豆包、扣子等多款產(chǎn)品，現(xiàn)如今又將目光投向了火山引擎旗下的AI應(yīng)用創(chuàng)新平臺HiAgent。
HiAgent是一個平臺產(chǎn)品，誕生的目標(biāo)是幫助企業(yè)迅速開發(fā)大模型應(yīng)用和Agent。2024年12月18日舉辦的火山引擎冬季FORCE原動力大會上，火山引擎副總裁張鑫提到，“如果把豆包大模型比作 Android，那么HiAgent就是企業(yè)調(diào)度系統(tǒng)能力開發(fā)應(yīng)用的 SDK（軟件開發(fā)工具包）。”
此前，美宜佳使用扣子這個產(chǎn)品時，搭建了一些提升效率的工具，扣子擴大了美宜佳服務(wù)方向的覆蓋范圍，但還是沒有完全解決它進入全業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)沉淀企業(yè)資產(chǎn)的需求。
而HiAgent的做法恰好是基于企業(yè)業(yè)務(wù)場景此前沉淀下來的數(shù)據(jù)，用GraphRAG等技術(shù)處理龐雜的信息，并建立知識之間的關(guān)系，從而沉淀出一個適應(yīng)業(yè)務(wù)場景、更能發(fā)揮大模型能力的知識庫。
相比傳統(tǒng)RAG，GraphRAG技術(shù)不只是從文本表面檢索，而是借助知識圖譜，依據(jù)知識圖譜里的實體、屬性間的語義聯(lián)系，像層級、因果關(guān)系等，精準(zhǔn)定位和問題相關(guān)度最高的知識節(jié)點，檢索出契合意圖的內(nèi)容，讓檢索更精準(zhǔn)。張鑫在火山引擎冬季FORCE原動力大會上，也強調(diào)了HiAgent在這個功能上的迭代，他提到，好的智能體需與領(lǐng)域知識充分融合，特別是圖譜化知識，其能顯著增強大模型的全局理解與多跳推理能力。
完成前端的檢索和知識庫的構(gòu)建后，HiAgent會把企業(yè)開發(fā)AI應(yīng)用的工具封裝成一個個的“聊天機器人”“插件”“知識庫” 等模塊，在業(yè)務(wù)全流程中讓企業(yè)能夠更快嵌入。
以美宜佳團隊嘗試過的營銷場景中的節(jié)日大促為例，傳統(tǒng)大促模式下，一線店員培訓(xùn)、管理、營銷話術(shù)等都需要精細(xì)規(guī)劃、宣講，再到落實。但如果用上了HiAgent，此前沉淀的大促相關(guān)的“知識庫”可以從海量的數(shù)據(jù)中快速提煉出員工所需遵循的規(guī)則，并傳達到業(yè)務(wù)相關(guān)的每一位員工，從而幫企業(yè)提效。
大模型技術(shù)是釘子，知識庫就是錘子。企業(yè)在執(zhí)行方向正確的背景下，要想完成任務(wù)，兩者缺一不可。而且基于“知識增強”以及“工具插件化”的能力，HiAgent普遍降低了傳統(tǒng)企業(yè)探索AI應(yīng)用的門檻，減輕了管理者啟用新工具的疑慮。
在探索營銷場景的同時，美宜佳與HiAgent的合作正在逐步深入到數(shù)字店員、培訓(xùn)等場景中。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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