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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
撰文 | 懂懂
編輯 | 秦言
來源：懂懂筆記
公司上萬名員工每天滿世界飛，差旅應(yīng)該怎么管？員工出差、加班，每天數(shù)萬單打車費用，怎么管？招待用餐和員工用餐，如何做到能成本更低，體驗更好？
包括差旅、招待用餐、員工用餐、用車、福利等，都是企業(yè)消費的核心場景。在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下，企業(yè)焦點已經(jīng)從單純追求用戶規(guī)模增長，轉(zhuǎn)向企業(yè)經(jīng)營的全方位提升，其中降本增效的需求最為突出。
當(dāng)然，企業(yè)消費管理不止關(guān)乎企業(yè)的成本、效率，還關(guān)乎著成長潛力以及行業(yè)競爭力。
在理念、技術(shù)、政策等多重因素的推動下，企業(yè)消費管理正面臨著范式革命。
百貨商店之父沃納梅克曾經(jīng)說過，“我知道我的廣告費有一半都浪費了，但可惜我不知道是哪一半”。
今天，這句話用在企業(yè)消費管理上也很恰當(dāng)。
國內(nèi)90%的企業(yè)都有招待費用，一年總額約為4000億元。一家企業(yè)內(nèi)控水平的高低，直接影響到企業(yè)招待費用的效率，有很多老板都知道有一半招待費浪費了，但不知道浪費在哪。
管理招待費用，也只是企業(yè)消費管理的一部分。包括招待費、差旅費、福利費用、打車報銷等的企業(yè)消費，或存在諸多黑洞，有重重迷霧亟待化解。
根據(jù)人大商學(xué)院、美團研究院、美團企業(yè)版聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)消費管理白皮書》（以下簡稱白皮書）定義，企業(yè)消費管理是指對企業(yè)消費的計劃、組織、指揮與控制。包括各種企業(yè)職務(wù)消費、經(jīng)營管理費用、業(yè)務(wù)招待費用、員工培訓(xùn)教育費用、福利經(jīng)費支出等。我們常見的差旅、招待用餐、員工用餐、用車、福利等都是企業(yè)消費的核心場景。
這本賬對于一家企業(yè)意味著什么？嚴重點兒說：關(guān)乎生存。一家企業(yè)內(nèi)控水平的高低，將直接影響執(zhí)行費用的效率，同樣花一塊錢，不同企業(yè)產(chǎn)出的效益會有巨大的差距。而在當(dāng)下，企業(yè)消費管理存在著諸多痛點。
比如超標問題。企業(yè)都有預(yù)算制，但是因為預(yù)算編制不科學(xué)或者是執(zhí)行中沒有監(jiān)控，預(yù)算管理會失控。調(diào)查顯示，有61%的企業(yè)表示存在預(yù)算超支的問題。
再比如管理失控問題。因為缺乏科學(xué)的管理，對于錢花在哪、產(chǎn)生什么收益，信息是雜亂的，粗放式的消費管理甚至?xí)?dǎo)致資源錯配。
更嚴重的還有合規(guī)問題。內(nèi)部管控的薄弱往往會滋生腐敗，從白皮書顯示的調(diào)研結(jié)果來看，企業(yè)在消費管理中經(jīng)常面臨“與供應(yīng)商存在利害關(guān)系（36%）”；“缺乏支出審查（33%）”；“員工虛假報銷（26%）”等違規(guī)問題。
問題頻發(fā)的同時，源自時代進化的四大驅(qū)動力，也在推動企業(yè)消費管理的變革：
一是認知變革。傳統(tǒng)的企業(yè)支出管控目標，是在財務(wù)穩(wěn)健的基礎(chǔ)上，降低運營成本、增強盈利能力。而在今天的市場環(huán)境中，企業(yè)對消費管理的認知不斷提升，更注重從全局視角出發(fā)，將這種消費視為一種投資，一種能夠創(chuàng)造更大價值和推動企業(yè)增長的機會。從成本到投資，這是企業(yè)消費管理的全新定位。
二是供應(yīng)鏈管控。以前支出管控只能管控到企業(yè)內(nèi)部，而現(xiàn)在平臺生態(tài)鏈可以連接外部的海量供應(yīng)商體系，所有的數(shù)據(jù)都可以打通，這也引發(fā)管理模式的變化。
第三是技術(shù)的創(chuàng)新。從最早的手工記賬到信息化、數(shù)字化，再到現(xiàn)在的5G、云計算和AI等技術(shù)的普及，科技進步帶來了更先進、更科學(xué)的解決方案。
第四是監(jiān)管的變化。以金稅四期為代表，可以看到監(jiān)管從粗放到精細，智能化的監(jiān)管體系正在倒逼企業(yè)消費管理更趨嚴謹。
顯然，一方面是企業(yè)消費過程中處處漏洞，管理效果不佳；另一方面是外界環(huán)境在快速變化，時代倒逼企業(yè)從以往的支出管控走向更科學(xué)的消費管理升級。
具體而言，這種模式升級伴隨著三重顛覆：數(shù)智化，從繁瑣的手工流程到智能的自動化管理；管控前置，從事后審核到事前審批的合規(guī)性強化；一體化，從數(shù)據(jù)孤島到協(xié)同管理的全面升級。
中國工程院的張履謙院士在總結(jié)航天事業(yè)的關(guān)鍵時表示：“如果你把地面工作做好了，那在天上就一定不會出事。”
這句話用在今天的企業(yè)消費管理上，也非常貼切。
企業(yè)消費管理的“天上”，就是管理的目標。在當(dāng)下復(fù)雜的經(jīng)濟形勢下，管理目標不是單一的。結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境、以及技術(shù)的變遷，當(dāng)前管理的目標可歸結(jié)為四大訴求：合規(guī)、降本、增效、體驗。
當(dāng)然，企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，訴求的重要性會有所傾斜。比如初創(chuàng)期，更關(guān)注降本、增效，活下去、獲得發(fā)展的機會是核心目標；而成長期的核心訴求是增效，企業(yè)通過控制成本、提效獲得高速增長；到了成熟期，四個訴求都要均衡關(guān)注，缺一不可。
此外，不同行業(yè)也會有所不同。比如醫(yī)療、金融會將合規(guī)視為紅線；零售、制造業(yè)對成本更為敏感，以項目為主的咨詢企業(yè)更關(guān)注效率；而以研發(fā)為主的科技公司，則更關(guān)注使用體驗。
“天上”的目標清晰了，才知道如何合理構(gòu)建完善的地面支撐體系。白皮書中給出了地面工作的工具箱（管理模型）——SIMPLE，即Sustainability可持續(xù)發(fā)展；Integration一體化解決方案；Minimization成本最小化；Personalization個性化定制；Legal & Compliance合法合規(guī)；Experience員工和客戶體驗。
這個工具箱架構(gòu)的得出，是根據(jù)企業(yè)訴求的分層而來。我們知道，人的需求分為三層：物質(zhì)需求、情感需求、精神需求。同樣，企業(yè)的需求也進階地分為三層：基礎(chǔ)層，中間層，頂層。
其中合法合規(guī)（L）、成本最小化（M）、員工和客戶體驗（E）三項，是所有企業(yè)進行消費管理要實現(xiàn)的最基礎(chǔ)訴求，也可以說是企業(yè)發(fā)展的根基。比如，沒有合規(guī)合法的前提，一切企業(yè)運營都是無本之木，隨時都會有傾覆的風(fēng)險。L、M、E這三項共同成為企業(yè)消費管理的支撐系統(tǒng)。
接下來的中間層，一體化解決方案（I）和個性化定制（P），是滿足企業(yè)發(fā)展的更高層需求。一體化可以打破信息孤島，提升管理和決策的效率，更有助于掌控。個性化則是針對不同企業(yè)獨特需求量身定制，更適合企業(yè)自身特征，更能激發(fā)業(yè)務(wù)活力和員工的熱情。這個中間層，有點兒類似于企業(yè)數(shù)字化的中臺，一方面是打通所有底層和應(yīng)用層，一方面可以根據(jù)需求靈活變化。
最上面則是頂層，即可持續(xù)發(fā)展（S），這里可以將視野再提高一個層次，從企業(yè)消費管理的核心理念和根本價值出發(fā)，針對企業(yè)消費所設(shè)計的導(dǎo)航系統(tǒng)。不僅要關(guān)注當(dāng)前的經(jīng)濟利益，更要著眼于未來的可持續(xù)發(fā)展；不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部效益，還要關(guān)注企業(yè)的社會效益。
如果說基礎(chǔ)層是起到穩(wěn)定支撐作用，那么中間層則可實現(xiàn)高產(chǎn)效、靈活的能力，頂層則是導(dǎo)航、引領(lǐng)的功用。
套用老子《道德經(jīng)》中的道法術(shù)來分析，基礎(chǔ)層是術(shù)，是具體的操作方案、基本的工具；中間層是法，是策略、方法，解決復(fù)雜問題要有體系，要從點對點解決問題，變成面，然后變成體；頂層，是尊重客觀規(guī)律，順應(yīng)萬事萬物運行的自然法則，錨定終局。
SIMPLE模型的推出，是順應(yīng)時代的變化，首次確立了企業(yè)消費管理的框架，明確了管理的層次和體系，幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的高效配置與運營效率的飛躍。而這個框架，也將成為未來企業(yè)選擇消費管理系統(tǒng)的標準，當(dāng)企業(yè)明確自己的目標時，這個模型可以作為幫助選擇服務(wù)商的標準。
SIMPLE模型的推出，也意味著管理范式的再進階。未來，企業(yè)面對復(fù)雜的管理、變化的環(huán)境，不知道如何選擇時，看看這個框架就可洞悉。
美團企業(yè)版總經(jīng)理康凱說：“做企業(yè)消費管理的核心就是三句話，讓不該發(fā)生的不發(fā)生；讓該發(fā)生的更加高效地發(fā)生；讓提效要貫穿始終。”
技術(shù)在變，環(huán)境在變，競爭在變，需求在變，企業(yè)消費管理也要不斷地變化，不變的只有核心理念?？祫P的這句話，就是最精準的定義。
例如員工福利，已經(jīng)不限于柴米油鹽，員工希望能有多樣化、個性化的選擇，彈性福利制度逐漸成為主流。以美團為代表的即時零售平臺的出現(xiàn)，通過更加豐富的產(chǎn)品及服務(wù)品類的供給，諸如小象超市、美團卡、貓眼電影票等服務(wù)，讓吃、穿、用、玩等等都可采選。
例如員工用餐，食堂已經(jīng)不能滿足員工用餐多樣化的需求，美團打通商家，借助高效配送體系的優(yōu)勢，讓員工用餐有更豐富的選擇，想吃啥就吃啥。
再比如差旅，已經(jīng)是企業(yè)運營中的常態(tài)，海外、三四線城市，流動范圍越來越廣，差旅管理越來越復(fù)雜。美團直接與航空公司和酒店集團建立合作關(guān)系，告別中間環(huán)節(jié)，保證充足的資源供給以及最優(yōu)的價格。
從上面幾個案例我們看到，企業(yè)消費需求變得越來越多樣化、個性化、場景化，這同時帶來了管理的復(fù)雜度指數(shù)級上升。所以時代也要求，企業(yè)消費管理必須是系統(tǒng)性的，即每一個節(jié)點是可控的，節(jié)點與節(jié)點之間是打通的，進而全局也是可控的。
傳統(tǒng)服務(wù)商偏向于規(guī)則制定和內(nèi)部管控，而企業(yè)消費管理的新范式則要打通全鏈條，特別是基于C端互聯(lián)網(wǎng)打造全場景供應(yīng)鏈資源體系。因此，白皮書中認為服務(wù)商需要具備三大核心能力：
首先是供應(yīng)鏈整合能力，幫助客戶直播打通差旅、招待用餐、員工用餐、用車、福利等場景的供應(yīng)鏈資源，讓企業(yè)有更豐富且更低成本的選擇。
其次是場景管理能力，不僅對差異化的訴求提供差異化的管控手段，還對事前、事中、事后的管控鏈路進行串聯(lián)，從而構(gòu)建消費管控的完整閉環(huán)，為消費管理的落地以及合規(guī)合法增添一重保障。
第三是服務(wù)履約能力，這直接關(guān)乎服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，所以要求服務(wù)商有嚴格的流程和完備的監(jiān)管體系。
SIMPLE模型給企業(yè)提供了一個選擇服務(wù)商的標準，也對服務(wù)商的核心能力提出了要求。在懂懂看來，SIMPLE模型中間層的線上服務(wù)商是“關(guān)鍵先生”，它們處于產(chǎn)業(yè)鏈的中間段，連接需求與供給，企業(yè)內(nèi)部與外部，數(shù)據(jù)與場景。
早期的線上服務(wù)商都是從單一業(yè)務(wù)切入，比如差旅管理平臺最早的服務(wù)商是大唐商旅和攜程商旅，關(guān)愛通與京東企業(yè)購是福利平臺的先行者，滴滴最早切入用車管理平臺，美餐網(wǎng)是第一家面向企業(yè)提供餐飲解決方案的平臺。如今，企業(yè)消費管理是一盤棋，所以服務(wù)商要逐步從單一向多元進化，打破信息孤島，為企業(yè)提供更全面的能力。
這其中不得不提就是美團企業(yè)版，借助美團2C的豐富場景，先后切入了差旅、福利、用餐、用車賽道，憑借美團平臺強大的供應(yīng)鏈能力，極大地滿足了企業(yè)消費各類需求。
美團的獨特優(yōu)勢在于全品類，可以同時滿足中間層一體化和個性化的雙重需求，可謂企業(yè)消費管理的最佳中臺。如今美團企業(yè)版利用強大的平臺優(yōu)勢，為企業(yè)客戶提供了一站式解決方案：無需繁瑣的談判與簽約過程，即可享受美團外賣C端同等的服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)從線上到線下的無縫鏈接。同時，針對不同企業(yè)的多樣化需求，可以對資源靈活組合，提供每一個企業(yè)獨享的個性方案。
超過一萬家企業(yè)都成為了美團企業(yè)版的受益者。據(jù)了解，使用美團企業(yè)版后，企業(yè)的消費合規(guī)風(fēng)險極大降低；企業(yè)支付對公結(jié)算，員工不必繁瑣報銷，員工體驗提升100%；財務(wù)無需審票，報銷流程優(yōu)化，人效提升90%；消費成本和人力投入，平均節(jié)省了30%。
在懂懂看來，隨著企業(yè)消費管理進入新的階段，美團企業(yè)版將幫助更多企業(yè)打通內(nèi)外資源，提供豐富的場景，構(gòu)建企業(yè)自己的供應(yīng)鏈價格能力，助力企業(yè)不斷優(yōu)化價格體系和優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)，提高員工體驗和企業(yè)降本合規(guī)訴求之間的平衡點，同時兼顧企業(yè)發(fā)展有短期、中期、長期目標，其一站式、多場景解決方案成為SIMPLE模型下服務(wù)商的一個范本。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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