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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
數(shù)據(jù)運營，在運營里是中流砥柱的作用，細分到各個崗位都離不開數(shù)據(jù)；不僅是工作，生活中也是。
工作上，擁有數(shù)據(jù)化思維，對于工作效率能有極大提升，適用于產(chǎn)品、運營及營銷。
生活中，擁有數(shù)據(jù)化思維，對于決策和判斷也很有幫助，幫我們更好的掌控生活而不是被生活所掌控。
分享對我影響比較大的8種數(shù)據(jù)相關(guān)思維模型，希望對您有所啟發(fā)；前4種是宏觀想象和規(guī)劃，后4種是微觀實操和演練。
漏斗分析模型是一套流程式數(shù)據(jù)分析模型。反映用戶行為狀態(tài)，以及從起點到終點各階段指標(biāo)。對于用戶行為分析、流量監(jiān)控、目標(biāo)動作轉(zhuǎn)化都很好用。
漏斗思維前后關(guān)聯(lián)性極強，從首到尾是弱化和遞減。
常用漏斗模型3種，AIDMA模型應(yīng)用于品牌營銷占領(lǐng)用戶心智；AISAS模型幫助消費決策和分析購買路徑，AARRR模型分析用戶行為軌跡提高關(guān)鍵指標(biāo)。
漏斗模型除了在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，及電商用戶分析上得以應(yīng)用外，在其他處也能巧妙應(yīng)用。如銷售漏斗：它是按照“線索-意向-客戶”層層篩選，逐漸遞減。
拆解，源自結(jié)構(gòu)化思維金字塔原理，兩個要點：相互獨立、無窮無盡。面對數(shù)據(jù)的時候，可以分析相關(guān)的模塊并拆解，研究不變的單一模塊。
舉個栗子：GMV=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率。常應(yīng)用于電商銷量的拆解，繼續(xù)拆流量=流量渠道1+流量渠道2+流量渠道3。
影響流量渠道1的來源有投放時間選擇、首頁視覺優(yōu)化、文案優(yōu)化、活動形式、產(chǎn)品體驗流暢度等，繼續(xù)拆解時間選擇是上午好？還是晚上好？繼續(xù)拆解直到最小顆粒度；此處拆解原則，可結(jié)合5WHY溯源原理和A/B測試模型。
結(jié)構(gòu)化拆解，需要記住4個要點，很大程度上這4點和其他思維有共同之處。
核心論點：尋找金字塔的塔點。
結(jié)構(gòu)拆解：自上而下將核心論點層層拆解成分論點，上下之間呈因果，依賴關(guān)系。
MECE：相互獨立，完全窮盡（免交叉重復(fù)）。
驗證：核心論點/分論點都是可量化、可驗證的，要用數(shù)據(jù)說話。類A/B測試。
也許你聽過“事實”和“觀點”理論。事實。就是可視化數(shù)據(jù)，沒有對錯，不帶情感；而觀點是主觀的感受和判斷，觀點表達了個人的價值觀和興趣偏好。
我喜歡打籃球，以NBA籃球舉例?？幢泶髱熇拢偸欠瞰I各種神奇3分球。很多球迷都說，利拉德3分球真準(zhǔn)、聯(lián)盟佼佼者。真的是這樣嗎？
這是球迷觀點，為什么呢？因為，你腦海中總是他一次次不講理的3分球，峰終定律影響下被加深印象。但是事實和數(shù)據(jù)呢？本賽季利拉德3分球命中率38.5%，排名聯(lián)盟第74位。
從數(shù)據(jù)角度看，在400人+的NBA聯(lián)盟里74的排名其實并不高，所以主觀判斷是錯誤。用事實數(shù)據(jù)做支撐，一定程度上可以避免臆想的主觀判斷。
再看一個例子：比如說一個醫(yī)院兩個科室，一個科室，治愈率高，死亡率低啊，另外一個科室呢，治愈率相對較低，死亡人數(shù)呢，也相對比例高一些，那你能說第一個科室就比第二個科室優(yōu)秀嗎?
你說難道不是嗎？他治愈率高。死亡率更低，這么直觀說服力難道不是更不優(yōu)秀嗎?
不一定??！你有考慮過他們接的都是什么病人嗎?如果我們評誰更優(yōu)秀，只看死亡率。不看哪些醫(yī)院接了重癥病例，那簡直太荒謬了。數(shù)據(jù)背后的環(huán)境和場景，切勿忽視。
凡事好不好都是相對，只有建立標(biāo)準(zhǔn)，可用數(shù)據(jù)衡量的標(biāo)準(zhǔn)后，才能予以評判。標(biāo)準(zhǔn)就像一桿尺子，有刻度、能度量。
同樣拿NBA利拉德安利來舉例，38.5%的3分球命中率高嗎？
如果定義標(biāo)準(zhǔn)3分球命中率低于40%就算低，那么他的命中率就不高；如果定義標(biāo)準(zhǔn)是超過38%是高，那么利拉德命中率就算高。是高還是低？取決于手里尺子的刻度值。
有了刻度，在生活和工作上怎樣能加強我們量化指標(biāo)的意識呢？
繼續(xù)以籃球舉例。我每次訓(xùn)練時候會對流程量化會高效很多，不至于無目標(biāo)感。
比如：訓(xùn)練時長1小時，做20分鐘對抗訓(xùn)練，做10分鐘突破訓(xùn)練，做10分鐘三分球訓(xùn)練，做10分鐘罰球訓(xùn)練，做10分鐘熱身訓(xùn)練。
把隨意的一場打球，量化到各個指標(biāo)用數(shù)據(jù)體現(xiàn)，然后刻意練習(xí)；同樣，對于3分球訓(xùn)練我會10個一組，默認記錄數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，心里的刻度是35%命中率，有了量化指標(biāo)，更好的引導(dǎo)我們精進。
5WHY溯源分析，來自豐田企業(yè)管理，對于深度思考，看清事物的本質(zhì)，找到數(shù)據(jù)背后隱藏的真像很有幫助。
5WHY分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。這里回顧一個經(jīng)典案例，看清事物本質(zhì)。
杰斐遜大廈墻有裂痕，為什么？
因為墻面經(jīng)常沖洗，被腐蝕了。
為什么沖洗？沖洗是因為鳥糞多。
為什么會有鳥糞？因為蜘蛛多，鳥過來覓食。
為什么蜘蛛多？因為這里陽光好利于繁殖。
怎么解決墻面問題，不是用環(huán)保清洗劑，也不是用電網(wǎng)防蜘蛛，拉上窗簾就行。
生活中，常會出現(xiàn)抓不住問題本質(zhì)的情況，只是“膚淺”看到表面問題。
多一點深度思考，看看各個維度數(shù)據(jù)變化，總有撥云見日的時候。
A/B測試在產(chǎn)品及技術(shù)上經(jīng)常應(yīng)用，指在產(chǎn)品迭代發(fā)布之前，制定兩個（A/B）或多個（A/B/n）版本；在同一時間維度，分別讓特征相同（相似）的訪客群組（目標(biāo)人群）隨機的訪問這些版本，并收集每個群組用戶的數(shù)據(jù)，最后通過分析數(shù)據(jù)，評估出最好版本去承載全部流量。
多組開花，找到數(shù)據(jù)最好的一組，予以選用。
A/B測試的理念和假設(shè)驗證思維模型類似，實操過程中，通常AB測試都是圍繞著某一個目標(biāo)進行，比如：提升新用戶下單率。圍繞該目標(biāo)，我們可以設(shè)置相應(yīng)的運營動作。
PlanA設(shè)置優(yōu)惠券A并全渠道觸發(fā)，PlanB設(shè)置優(yōu)惠券B全渠道觸發(fā)，一個周期后分析A/B兩種運營動作下，目標(biāo)數(shù)據(jù)（新用戶下單率）的變化；此處樣本數(shù)量要足夠大，測試周期要足夠長才有說服力，否則很大程度上是小概率事件。
RFM是3個指標(biāo)的縮寫，最近一次消費時間間隔（Recency），消費頻率（Frequency），消費金額（Monetary），通過這3個指標(biāo)對用戶分類。
RFM通過3個維度數(shù)據(jù)對用戶進行評估分類，從而實現(xiàn)精細化運營，根據(jù)不同用戶的屬性做不同營銷策略。
此處，也是淘寶千人千面、字節(jié)智能算法的前身，量身定制。RFM分析方法把用戶分為8類，這樣可對不同價值用戶使用不同的營銷決策。
馮侖講過：正常情況下，人一生交往的關(guān)系是三個數(shù)：10%、30%和60%。
這句話是什么意思呢？
其實正好對應(yīng)我們剛講的三種人脈關(guān)系，RFM模型里的前三種重要價值、重要發(fā)展、重要保持用戶，對于3類用戶我們需要采取不同應(yīng)對策略。
對于不同用戶類型，有對應(yīng)不同運營策略。高價值享受VIP待遇，需挽留采用促活方案定時觸達。
1）重要價值關(guān)系：對你生活和工作非常有價值。他幾乎是你最親密的親戚、朋友、客戶。面對這些人，你應(yīng)該經(jīng)常聯(lián)系，彼此幫助，時不時約出來聊聊天。
2）重要發(fā)展關(guān)系：聯(lián)系比較多、一起做過點事，但聊天是有一句沒一句的，這種要重點發(fā)展關(guān)系。比如把你的困惑或者小秘密和他分享，產(chǎn)生情感連接。
3）重要保持的關(guān)系：所謂熟人，也就是打起電話來記得住這個人，而且也大概了解他的背景，可能很長時間都沒有見的那種“朋友”。要主動聯(lián)系，利用節(jié)假日登門拜訪、共同的朋友持續(xù)保持溝通。
北極星指標(biāo)，也叫做唯一重要的指標(biāo)，之所以叫做北極星指標(biāo)是指這個指標(biāo)一經(jīng)制定，像北極星一樣，高高的閃耀在天空中，指引著團隊向同一個方向前進。
北極星指標(biāo)，隨產(chǎn)品生命周期在動態(tài)變化，但是有兩個大前提不會變。第一，對規(guī)模的追求（用戶規(guī)?；蚴杖胍?guī)模）；第二，對用戶長期價值的考量。
我看來看常見產(chǎn)品的北極星指標(biāo)，并做拆解：
Airbnb北極星指標(biāo)是交易總額，分解目標(biāo)：用戶總數(shù)+訂房次數(shù)。
知乎北極星指標(biāo)是問答總數(shù)，分解目標(biāo)：用戶總數(shù)+單用戶問答貢獻數(shù)。
簡書北極星指標(biāo)是文章總數(shù)，分解目標(biāo)：用戶總數(shù)+單用戶文章貢獻數(shù)。
滴滴北極星指標(biāo)是月活躍用戶，分解目標(biāo)：月活躍司機+月活躍乘客。
北極星指標(biāo)是風(fēng)向標(biāo)，能避免我們陷入數(shù)據(jù)陷阱。
與之對應(yīng)，是虛榮性指標(biāo)，盤點下常見產(chǎn)品虛榮型數(shù)據(jù)指標(biāo)。
電商類：GMV和訂單量。
要知道脫離利潤的GMV并沒有用，如果毛利不夠甚至虧本，帶來的結(jié)果是買的越多虧得越多；訂單量也一樣，如果只是低客單的薅羊毛訂單，只會起反作用。
電商，更多要關(guān)注轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率等北極星指標(biāo)。
內(nèi)容類：曝光量和點擊PV。
拿現(xiàn)在的抖音來說，一些粉絲量上百萬的抖音號沒有商業(yè)價值就是這原因，某單條視頻點贊量過百萬依然不能變現(xiàn)，也很好的說明這個問題。
抖音，更多要關(guān)注停留時長、完播率、評論人次及標(biāo)簽用戶量等北極星指標(biāo)。
-END-
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)