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實(shí)際上，AI營(yíng)銷真正的價(jià)值不在于“想象”而在于“現(xiàn)實(shí)”。

這個(gè)現(xiàn)實(shí)，就是借助大模型技術(shù)，解決品牌商家的增長(zhǎng)焦慮。市場(chǎng)正在迅速拋棄不懂當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷環(huán)境的品牌，精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)取代了粗放式的投放，品牌部市場(chǎng)部被斷崖式取締，動(dòng)輒百萬(wàn)投入的TVC變成了細(xì)分渠道的達(dá)人種草短視頻，全年大幾千萬(wàn)的市場(chǎng)費(fèi)用被攔腰對(duì)半砍。品牌越來(lái)越關(guān)心，一筆費(fèi)用投下去能帶來(lái)多少轉(zhuǎn)化？營(yíng)銷ROI是否能夠算的回來(lái)？

大模型滲透AI營(yíng)銷，在很大程度上緩解這種焦慮。用技術(shù)代替“經(jīng)驗(yàn)”，讓營(yíng)銷效果更為確定，幫助品牌商快速找到營(yíng)銷ROI的基準(zhǔn)線（Benchmark）。也因此，大模型在營(yíng)銷場(chǎng)景率先殺出了一條商業(yè)化路徑。

大模型的加入，有機(jī)會(huì)顛覆原本冗長(zhǎng)的內(nèi)容生成—測(cè)試—投放—優(yōu)化這一整套流程，生產(chǎn)內(nèi)容所需時(shí)間大幅壓縮、大批量測(cè)試迭代投放素材的周期急劇縮短；當(dāng)消費(fèi)熱點(diǎn)來(lái)了，過(guò)往的人力、物力、響應(yīng)速度都接不住，通過(guò)大模型，一個(gè)模板、一句Prompt就能快速批量生產(chǎn)相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)跟進(jìn)。過(guò)往的真人電商直播，組建一套直播班子、搭建直播實(shí)景耗時(shí)耗力，用上接入大模型的數(shù)字人，主播形象、直播話術(shù)、背景視覺(jué)想換就換，花式主題直播實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)搭建。大模型到來(lái)，讓商家看到了大幅降本增效的可能，幫助商家快速試錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)更確定的生意增長(zhǎng)。

1 營(yíng)銷焦慮的社會(huì)來(lái)源

倪叔最近接觸了很多商家朋友，大家普遍提到了這種社會(huì)性的營(yíng)銷焦慮。

第一、從整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本面的數(shù)據(jù)來(lái)看，局面依舊很嚴(yán)峻。今年以來(lái)社會(huì)消費(fèi)品零售總額、貨物進(jìn)出口總額同比分別增長(zhǎng)3.7%和8.6%，顯示出消費(fèi)市場(chǎng)的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，但經(jīng)濟(jì)基本面的恢復(fù)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上樂(lè)觀。中產(chǎn)階層整體消費(fèi)力萎縮，加杠桿的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榻蹈軛U。

第二、在整體挑戰(zhàn)之下，電商行業(yè)依然閃現(xiàn)出很多“小”機(jī)遇。機(jī)遇在于電商的靈活性較高、場(chǎng)景多，技術(shù)落地最迅速，先抓住了第一波大模型紅利，表現(xiàn)在商業(yè)增長(zhǎng)上就是能夠立竿見(jiàn)影地“降本增效”。電商是信息拉平最快的行業(yè)：任何方法論都會(huì)在三個(gè)月內(nèi)被業(yè)內(nèi)人了解，所以當(dāng)方法論透明的時(shí)刻，要拉開(kāi)差距唯有依靠技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提高效率。

營(yíng)銷已經(jīng)成為大廠布局大模型核心商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景之一。截至目前，各大主流電商平臺(tái)在AI智能營(yíng)銷方面都進(jìn)行了積極探索，比如京東云發(fā)布的言犀智能營(yíng)銷平臺(tái)，涵蓋了數(shù)字人、圖/文/短視頻生成、智能外呼、智能導(dǎo)購(gòu)等多種能力，商家在接入后轉(zhuǎn)化效果不斷躍升；淘寶的問(wèn)問(wèn)等產(chǎn)品，為商家和用戶提供了新的交互入口；抖音電商推出了基于豆包語(yǔ)音模型等AI技術(shù)的一系列商家經(jīng)營(yíng)提效工具；拼多多、快手、小紅書等平臺(tái)也在電商大模型領(lǐng)域有所布局并持續(xù)加碼。

第三、對(duì)于商家而言，問(wèn)題其實(shí)很直白：流量太貴了，獲客成本日益走高，與之相應(yīng)利潤(rùn)率下降，所以要降本增效。解法是啥呢？還是三板斧，從產(chǎn)品、價(jià)格、體驗(yàn)下功夫。

以前我們講運(yùn)用數(shù)字化，高大上如C2M，細(xì)微如掃碼支付都是?，F(xiàn)在就是大模型，所以前面我們說(shuō)AI營(yíng)銷的方向被誤解了，其宗旨根本就不是“高大上”“炫酷”，而是實(shí)實(shí)在在的商家價(jià)值，幫助商家把成本降下來(lái)、生意搞上去，哪家電商平臺(tái)解決了這個(gè)問(wèn)題，就解決了商家的核心痛點(diǎn)。

2 解決焦慮：京東開(kāi)了一家店沿著上述邏輯，誰(shuí)看上去最有機(jī)會(huì)呢？

京東。

繼去年7月，推出京東言犀大模型之后，京東在大模型產(chǎn)品上動(dòng)作不斷，老牌產(chǎn)品言犀小智、言犀數(shù)字人等陸續(xù)升級(jí)。截至目前，系列產(chǎn)品使用商家數(shù)量暴增至80萬(wàn)+。今天，在京東云言犀新品發(fā)布會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，他們發(fā)布了涵蓋“1個(gè)智能營(yíng)銷平臺(tái)-5大智能體能力-10大AI營(yíng)銷產(chǎn)品”的一站式“AI營(yíng)銷搭子”——言犀智能營(yíng)銷平臺(tái)。

產(chǎn)品涵蓋面很多，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句話——降本增效，領(lǐng)先可用。

投放前，言犀大模型通過(guò)大量用戶的評(píng)論、反饋、外呼等交互，能夠精準(zhǔn)洞察用戶的個(gè)性化需求，提供更合適的產(chǎn)品推薦，增加購(gòu)買意愿和用戶粘性。進(jìn)入營(yíng)銷物料制作和投放時(shí)，言犀AIGC技術(shù)能夠高效、規(guī)?；厣缮唐穲D片、視頻等內(nèi)容，更快速精準(zhǔn)地觸達(dá)，促進(jìn)從種草到交易的高效轉(zhuǎn)化，還及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)熱點(diǎn)跟進(jìn)，縮短試錯(cuò)周期。在投放后，言犀大模型還能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察來(lái)反哺調(diào)整營(yíng)銷策略，確保資源最佳利用。

再直白一點(diǎn)：讓商家把成本降下來(lái)，把生意搞上去。這是最急迫的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)的商家朋友也直言不諱，在消費(fèi)熱點(diǎn)快速變化的當(dāng)下，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式難以支持品牌迅速響應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，一不小心就錯(cuò)過(guò)“潑天的流量”。大模型加持的智能營(yíng)銷可能改變這一局面。

正因如此，京東在解決營(yíng)銷難點(diǎn)這方面躬身入局。言犀團(tuán)隊(duì)說(shuō)，他們?cè)谌ツ暝诰〇|自己開(kāi)了家店，一開(kāi)始是為了實(shí)際體驗(yàn)下商家做電商運(yùn)營(yíng)有哪些痛點(diǎn)，看一看言犀的AI營(yíng)銷產(chǎn)品能不能解決這些問(wèn)題。結(jié)果，技術(shù)人出身的他們感覺(jué)“處處碰壁”：不會(huì)拍視頻、不會(huì)作圖、剪輯費(fèi)勁、無(wú)法及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者提問(wèn)，“我請(qǐng)教了零售的同事，說(shuō)用戶一般最關(guān)注主圖和商詳前2屏，要把核心賣點(diǎn)在這些地方體現(xiàn)”，這幫技術(shù)宅們說(shuō)，實(shí)在不知道口紅的賣點(diǎn)是什么，哪類群體會(huì)喜歡這些顏色。

他們的問(wèn)題也是入局電商最普遍的問(wèn)題，說(shuō)白了就是內(nèi)容生產(chǎn)和貨架推廣。京東云言犀現(xiàn)在要用生成式AI和交互式AI能力搞定，讓小白輕松開(kāi)店，讓老手效率更高。

京東云言犀的小伙伴表示，這次升級(jí)一方面是技術(shù)本身有創(chuàng)新，直指痛點(diǎn)。比如，內(nèi)容現(xiàn)在幾乎是電商的基建，賣貨離不開(kāi)種草，種草需要物料，每個(gè)平臺(tái)物料風(fēng)格不一樣，每個(gè)類型消費(fèi)者關(guān)注的點(diǎn)也不一樣，這樣就使得物料需求指數(shù)級(jí)上漲。所以他們幫助客戶通過(guò)AIGC生產(chǎn)內(nèi)容，客戶用以全域傳播，可以賽馬出每個(gè)渠道更合適的物料投放，從而更低成本地獲客，綜合成本快速拉低，平均節(jié)省成本超過(guò)95%。

這套嗑是不是很熟悉？對(duì)的，如果你去做社交平臺(tái)種草，基本都會(huì)被安利這套主流的KFS(KOC+Feeds+Search)打法，區(qū)別就是內(nèi)容生產(chǎn)來(lái)源和費(fèi)用高低。

比如沃爾瑪，此前人工流水線拍攝商品主圖、制作商詳每個(gè)SKU需要3天時(shí)間。今年采用言犀AIGC產(chǎn)品訓(xùn)練專屬商品圖生成模型，可根據(jù)原始商品素材一鍵批量生成可用的商品詳情圖片內(nèi)容，相比于人工設(shè)計(jì)，AI單圖生圖成本降低80%，生圖效率提升5倍以上，截至目前已生成近萬(wàn)張商品圖片，應(yīng)用于沃爾瑪商城小程序、沃爾瑪京東店鋪等場(chǎng)景。

另一方面是京東服務(wù)消費(fèi)者20多年，他們實(shí)在是太了解商品和消費(fèi)者了。這些價(jià)值沉淀疊加在產(chǎn)品上，商家等于獲得了京東20年的電商秘籍，生意增長(zhǎng)空間是巨大的。

3 具體怎么做：商家的AI營(yíng)銷搭子

具體而言，如何獲得增長(zhǎng)？一句話：幫助商家確定性地放大。

懂電商、有技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)大模型的大規(guī)模商業(yè)化價(jià)值。所以這事還得是京東。

首先是讓“人”的邊界放大。比如數(shù)字人，會(huì)上，京東云言犀產(chǎn)品經(jīng)理特別提到，言犀數(shù)字人在今年獲得了京東的公域浮現(xiàn)權(quán)。這意味著，商家可以以低成本去聘用一名“3-5年經(jīng)驗(yàn)的金牌主播”（實(shí)際是數(shù)字人），表現(xiàn)力強(qiáng)、效率高，還能夠與真人直播獲得平權(quán)的展示。

這就讓商家的直播工作“減負(fù)”了，比如說(shuō)真人直播需要搭建線下直播間，而數(shù)字人直播幾分鐘就能搞定，通過(guò)AIGC直接生成直播腳本，數(shù)字人主播可以自己回答問(wèn)題、看貨盤調(diào)整話術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)了全托管。京東采銷說(shuō)，有了AI營(yíng)銷搭子，他有了更多時(shí)間去產(chǎn)業(yè)帶找品。

新發(fā)布的大模型導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)-言犀·果果，10分鐘即可構(gòu)建上線，提供從引流咨詢-交互導(dǎo)購(gòu)-成交轉(zhuǎn)化-售后跟單的購(gòu)物閉環(huán)服務(wù)，轉(zhuǎn)化率較市面均值提升300%。目前京東App手機(jī)館已經(jīng)用上了。

其次是讓“貨”實(shí)現(xiàn)真正的低價(jià)優(yōu)質(zhì)。技術(shù)降本，并不僅僅是產(chǎn)品本身要在采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中降低硬成本，更是在需求挖掘、選品定品、市場(chǎng)營(yíng)銷、品類擴(kuò)展、用戶服務(wù)的方方面面，都得到數(shù)字化能力的系統(tǒng)性加持，從而實(shí)現(xiàn)全局化的降本增效，最終體現(xiàn)為突出的價(jià)格力。

要做到這一點(diǎn)離不開(kāi)京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，也正因這一點(diǎn)當(dāng)很多大廠還在布局通用大模型、垂直大模型時(shí)，京東更務(wù)實(shí)地提出了“產(chǎn)業(yè)大模型”，將京東供應(yīng)鏈作為大模型應(yīng)用的超級(jí)孵化器，爾后持續(xù)孵化出了真實(shí)可用的各種智能應(yīng)用產(chǎn)品，切切實(shí)實(shí)地幫助商家將產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)更高效、精準(zhǔn)地傳達(dá)給消費(fèi)者，而不是徒增環(huán)節(jié)和成本。這一點(diǎn)在他們技術(shù)負(fù)責(zé)人能想到自己下場(chǎng)開(kāi)店，就能看出這幫人不只是想秀肌肉。

最后是讓“場(chǎng)”的觸達(dá)更精準(zhǔn)。從數(shù)字人主播到AIGC生成營(yíng)銷物料，從商家運(yùn)營(yíng)全面智能化到智能配送車，京東數(shù)百個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景下的全方位智能化升級(jí)，重塑了電商的“場(chǎng)景”。最值得注意的一個(gè)產(chǎn)品是，京東云言犀智能營(yíng)銷平臺(tái)，依托京東超千萬(wàn)自營(yíng)sku和約6億用戶積累的智能數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，在投放前可精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者行為偏好，幫助品牌商提供更加個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容；在投放后，對(duì)曝光數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因，最終掌握全鏈路數(shù)據(jù)表現(xiàn)，助力提升轉(zhuǎn)化效率。畢竟對(duì)于更廣泛的中小商家來(lái)說(shuō)，好看的營(yíng)銷物料固然需要，但貨架投放更是必修課。

人貨場(chǎng)關(guān)系，就這樣借助于京東云言犀的智能營(yíng)銷平臺(tái)得以重塑，但這個(gè)過(guò)程其實(shí)并不復(fù)雜，還是那四個(gè)字：降本增效。

從實(shí)戰(zhàn)效果來(lái)看，京東的人貨場(chǎng)與AI營(yíng)銷是高度匹配的，京東解決商家痛點(diǎn)，商家滿足消費(fèi)者需求，躬身入局的京東云言犀，充分調(diào)動(dòng)起了平臺(tái)級(jí)的“有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)”，理解了難點(diǎn)，讓AI技術(shù)創(chuàng)新直指難點(diǎn)化解，這樣的姿態(tài)與行動(dòng)，或許是決定京東與商家再次勝利的根本邏輯。