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作者 | 大云 來源 | 頂尖廣告
眾所周知，如果不是因為離職，一般是不會退公司群的。就算是有人傷心退群，也一定是員工，而不會是公司老總。
世界之大，無奇不有。最近真的有一位企業(yè)創(chuàng)始人怒氣沖沖退了自家員工群。
發(fā)生了什么？請往下看。
12月2日星期一，全國“打工人”迎來新的一周。
正當(dāng)大家互相八卦趣聞，慢慢找回工作狀態(tài)之時，有人分享了一個視頻，把剛剛恢復(fù)的元氣都泄掉了。
在視頻中，只見寶寶樹創(chuàng)始人王懷南一臉怒氣：“我退群了！我退出了我們這家公司所有員工的群。”
老總退群聞所未聞，這成功引起了大家的興趣。
“為啥沒法忍受呢？昨天我們在一個直播間里，有一個同事在聲嘶力竭地，周日的晚上，奮斗了好幾個小時，然后我說大家去啊，去參與啊，呼聲甚少。”
原來他的公司在進行直播的時候，一邊是主播在“聲嘶力竭地奮斗”，一邊是其他員工拒絕參與。
這位創(chuàng)始人因為“失望、絕望”而退了群。與此同時，他亮明自己的態(tài)度，“我們這幫創(chuàng)始人不跟沒有熱情，沒有血性，讓小伙伴腹背受敵的人玩。”
表達很有張力，內(nèi)容卻很有問題。
從“如何寫好一份公關(guān)口徑”的視角來分析，該言論存在三個拉仇恨的邏輯漏洞。
首先，既然是“周日的晚上”，為什么要求員工一呼百應(yīng)？
其次，“讓小伙伴腹背受敵”這句話中的“敵”是誰？直播間的用戶嗎？
最后，企業(yè)老總揚言“退群”，是不是可以解讀為“裁員警告”？
果不其然，此言一出不僅激怒了“打工人”，還得罪了目標(biāo)用戶。只見話題評論區(qū)網(wǎng)友們炸開了鍋，滿屏都是抵制的聲音。
危機來得太快就像是龍卷風(fēng)，快速發(fā)酵的輿情迫使寶寶在兩天后做出回應(yīng)。聲明中稱，創(chuàng)始人王懷南先生目前不參與寶寶樹的經(jīng)營管理工作。
而王懷南先生本人也在同一天再度發(fā)視頻，澄清自己的“退群事件”細(xì)節(jié)，希望以此平息網(wǎng)友的憤怒。
首先，他把自己與寶寶樹品牌進行了隔離，說自己雖然是寶寶樹的創(chuàng)始人，但是已經(jīng)不運營寶寶樹好幾年了。
其次，由于很多人將他的“退群”行為解讀為“裁員”，王澄清說，無論是寶寶樹，還是他的新品牌，“沒有任何所謂的裁員舉措”。
再次，他解釋了他并不是需要員工周末上班，而是需要員工在直播間里“轉(zhuǎn)發(fā)一下，聲援一下”。
最后，王懷南還引用了經(jīng)濟學(xué)詞匯“free rider（蹭車人）”，他認(rèn)為蹭車的員工會讓“非常用心努力，有熱情不想躺倒的員工寒了心”，會“毀了一車人的體驗”。
整段話聽下來，顯然他還是沒懂網(wǎng)友的憤怒。“拒絕職場PUA”已經(jīng)成為年輕人共識，王竟然將周末不響應(yīng)的員工定義為“蹭車人”。
于是再一次引發(fā)了網(wǎng)友的吐槽。
除了以上紙面上的輿情引爆點，從整體架構(gòu)來看，寶寶樹創(chuàng)始人的這場“退群事件”還存在兩個溝通設(shè)定問題。
首先，“創(chuàng)始人”還是“服務(wù)者”？
在王懷南先生的兩次發(fā)聲中，都強調(diào)自己“創(chuàng)始人”的身份標(biāo)簽。但是他忽略了溝通對象不是投資人，也不是財富論壇的嘉賓，而是用戶。
對于用戶來說，企業(yè)家應(yīng)該是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者。雷軍俯身給小米車主開車門就表明了這種關(guān)系。
“創(chuàng)始人”對應(yīng)的詞是“打工人”，是雇主和雇員的關(guān)系。而“打工人”又是今年的熱詞，抖音2596億的播放量表明其中蘊含的勢能。
在這種情況下，一再強調(diào)自己,“創(chuàng)始人”身份，本身就是在跟“打工人”拉開距離。而站在創(chuàng)始人的角度批評沒有犯錯的打工人，更是在給品牌樹敵。
其次，內(nèi)部溝通還是對外溝通？
看到這個視頻的人，或許都存在一個疑問：王懷南先生發(fā)退群視頻更像是內(nèi)部溝通？看起來與用戶沒有關(guān)系。
如果了解過劉強東的“兄弟講話”，會發(fā)現(xiàn)有些似曾相識。
今年上半年，京東創(chuàng)始人劉強東在抨擊公司內(nèi)部躺平現(xiàn)象時說：“凡是長期業(yè)績不好，從來不拼搏的人，不是我的兄弟。”
二者的相似之處在于，都是內(nèi)部談話外部化，也都是表揚積極員工，批評“消極”員工。本意是彰顯企業(yè)內(nèi)部管理，向用戶袒露自我精進的決心。
值得注意的是，劉強東口中消極的只是“部分”員工，言外之意，京東大部分員工仍然是奮斗的兄弟，內(nèi)部優(yōu)化會保證服務(wù)質(zhì)量。
相比之下，王懷南的一句“呼聲甚少”，表明“躺倒”的員工不在少數(shù)，這樣的工作狀態(tài)，對用戶來說顯然不是加分項。
按照這一思路，用戶要問了，怎么解決這個問題呢？除非大刀闊斧裁員換人，換上創(chuàng)始人們喜歡的“有熱情、有血性”的員工。
但是他在第二個視頻中又否定了裁員。王懷南把內(nèi)部問題公開化的方式，只是自爆了一個無解的問題，而且因為創(chuàng)始人的身份，讓人誤以為問題出在寶寶樹。
盡管寶寶樹和王懷南本人都竭力撇清彼此，但是從網(wǎng)友反饋來看，該策略并不奏效，寶寶樹還是承擔(dān)了“退群事件”的后果，畢竟創(chuàng)始人的理念是貫通的。
創(chuàng)始人想出圈無可厚非，但是一言一行直接決定著大眾對品牌的認(rèn)知，在進行可能波及品牌的公眾溝通時，還是應(yīng)該謹(jǐn)言慎行才好。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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