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對(duì)于用戶，為什么會(huì)發(fā)生行為？一篇文章，為什么會(huì)引起瘋狂傳播？對(duì)于活動(dòng)，為什么大張旗鼓的策劃參與的人卻寥寥無(wú)幾？這篇文章，也許對(duì)你有一定幫助。
運(yùn)用行為設(shè)計(jì)10大原則，我們能更好的讓我們驅(qū)動(dòng)用戶行為；以上行為驅(qū)動(dòng)，適合內(nèi)容傳播，活動(dòng)流程設(shè)計(jì)等；不斷的刻意練習(xí)，結(jié)合身邊的案例，思考并不斷優(yōu)化，相信會(huì)達(dá)成你想要的效果。
關(guān)于行為，我提煉了3種行為模型，及對(duì)應(yīng)落地10大原則，對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)，用戶分析研究，行為預(yù)期都有幫助。
1、B=f（P,E）宏觀行為
2、B=MAT模塊行為
3、Hook用戶上癮模型
勒溫的行為定義：環(huán)境和用戶自身個(gè)性決定了行為的實(shí)施結(jié)果。
B=f（P,E）；Personality自身個(gè)性，Environment環(huán)境。
B=f（P,E）拆解。
就拿同樣的事情來(lái)分析，不同環(huán)境和不同個(gè)性的人作出行為為何不同？
我們來(lái)看，“開(kāi)車(chē)好好的，突然有人加塞這件事情”，不同的個(gè)性和環(huán)境，會(huì)作出什么反映。
當(dāng)事人是個(gè)性暴躁的人，環(huán)境是在家里和老婆剛吵了一架；遇上這個(gè)加塞，肯定是火怒三丈，甚至干架。
當(dāng)事人是禮讓三分的紳士，環(huán)境是聽(tīng)說(shuō)改車(chē)上車(chē)主老婆快生了，趕著去醫(yī)院；對(duì)應(yīng)行為是祈禱車(chē)主更快點(diǎn)，同時(shí)一定能理解包容。
定義：行為是由動(dòng)機(jī)，能力，觸發(fā)器共同決定。
B=MAT，其中B是Behavior行為，M是Motivation 動(dòng)機(jī)，A是Ability能力，T是Triggers觸發(fā)。
B=MAT模型拆解
① 必須要有足夠的動(dòng)機(jī)。
比如：設(shè)計(jì)活動(dòng)用戶是有真實(shí)需求，動(dòng)機(jī)這一塊，可以參考人性七宗罪——饕餮、貪婪、懶惰、淫欲、傲慢、嫉妒、暴怒。
② 用戶有足夠能力去完成。
比如：汽車(chē)是賣(mài)給有駕駛證的用戶，沒(méi)有駕證不具備購(gòu)車(chē)條件。比如，新款iPhone高配1萬(wàn)多，對(duì)于剛畢業(yè)手頭緊張的用戶是難達(dá)成。
③ 足夠巧妙的觸發(fā)。
合適的場(chǎng)景，搭配合適的內(nèi)容，在合適的時(shí)間里，推送給合適的用戶，完成觸發(fā)，push短信APP信息流都如此。
HOOK=觸發(fā)*行動(dòng)*獎(jiǎng)賞*投入
① Trigger：觸發(fā)/引爆點(diǎn)，即如何引導(dǎo)用戶采取行動(dòng)，外部出發(fā)是熱點(diǎn)廣告，內(nèi)部觸發(fā)滿足潛在需求。
（對(duì)應(yīng)心理學(xué)引爆點(diǎn)，群體效應(yīng)，人都是趨眾，非理性行為。）
② Action：行動(dòng)，即驅(qū)動(dòng)用戶的行為。這一階段要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須易用好用，滿足用戶心理預(yù)期。
（對(duì)應(yīng)心理學(xué)，心理賬戶，使用該產(chǎn)品能得到啥，給用戶超預(yù)期體驗(yàn)。）
③ Reward：獎(jiǎng)勵(lì)，這是讓用戶上癮的關(guān)鍵。多樣的潛在獎(jiǎng)勵(lì)去保持用戶的興趣，創(chuàng)造用戶繼續(xù)使用的渴望感。
（對(duì)應(yīng)心理學(xué)，及時(shí)滿足，人都喜歡及時(shí)反饋的感覺(jué)。）
④ Investment：投入指用戶對(duì)產(chǎn)品的投入，不單單指付費(fèi)，而是泛指能促使用戶再次使用產(chǎn)品的一切行為。（對(duì)應(yīng)心理學(xué)損失厭惡，又投入難流失，典型的是付費(fèi)會(huì)員）
①明確目標(biāo)行為：目標(biāo)行為是具體的，可以實(shí)施的
不要把愿望、結(jié)果、計(jì)劃這些誤以為是行為；體重減輕20斤，2017年賺到100萬(wàn)，追到女神，這都不是行為。
首先，要將愿望和結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體的可以實(shí)行的行為；把體重減輕20斤變?yōu)榫唧w行動(dòng)就是每天跑步5公里，吃1個(gè)饅頭，喝2L水這樣的動(dòng)作（不要糾結(jié)數(shù)據(jù)，這只是一個(gè)示例）。
一年賺100萬(wàn)分解為每天賺2740元，也并不能幫我們達(dá)成目標(biāo)，這只不過(guò)是將一個(gè)大目標(biāo)拆分成一個(gè)小目標(biāo)而已。
正確的做法是將目標(biāo)變成具體行為，比如每周寫(xiě)一篇文章，將文章推廣并達(dá)到1萬(wàn)以上的閱讀量。
② 思考順序：思考順序：動(dòng)機(jī)>能力>觸發(fā)
身體餓了是前提（動(dòng)機(jī)），其次口袋有錢(qián)（能力），再次身邊剛好有能直接去點(diǎn)餐的館子（觸發(fā)）。順序如果反了，該行為一定難完成。
③ 優(yōu)先分析動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)是行為的能量源泉
行為設(shè)計(jì)者應(yīng)該順應(yīng)用戶動(dòng)機(jī)，不要想著去創(chuàng)造動(dòng)機(jī)和改變動(dòng)機(jī)。情感可以影響動(dòng)機(jī)，優(yōu)秀的產(chǎn)品可以通過(guò)影響情感來(lái)刺激動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行動(dòng)。比如：旅游看世界，其實(shí)是一個(gè)被創(chuàng)造的動(dòng)機(jī)。
④ 動(dòng)機(jī)是隨著時(shí)間變化，是動(dòng)態(tài)的
每個(gè)人的動(dòng)機(jī)是根據(jù)不同的外界環(huán)境，隨時(shí)變動(dòng)的，每月，每周，每天都會(huì)不同。
例如我們?cè)谀瓿鮿?dòng)機(jī)都會(huì)比較高，為一年的目標(biāo)制定各種計(jì)劃，大多數(shù)健身卡就是在年初賣(mài)出的。而在放假前做事的動(dòng)機(jī)就比較低，因?yàn)樾囊扬w，難進(jìn)入心流狀態(tài)。
⑤ 增強(qiáng)能力有兩種方式
一種是培訓(xùn)用戶，比如操作FAQ，降低阻力，增強(qiáng)信任關(guān)系。
一種是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的容易使用，應(yīng)先從產(chǎn)品優(yōu)化入手，讓用戶花盡量少的資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行為。比如糖豆廣場(chǎng)舞產(chǎn)品的大號(hào)字體，傻瓜式操作，面對(duì)用戶是老年群體；
⑥ 觸發(fā)通道和觸發(fā)時(shí)機(jī)，匹配
廣告，電話，微信都會(huì)提供觸發(fā)。觸發(fā)要和目標(biāo)用戶、目標(biāo)行為相匹配，巧妙的觸發(fā)可以讓行為發(fā)生，合適的時(shí)段+合適的內(nèi)容，會(huì)促活用戶；而拙劣的則相反，對(duì)用戶造成干擾，讓用戶產(chǎn)生了負(fù)面情緒，會(huì)導(dǎo)致用戶流失。
⑦ 對(duì)三個(gè)區(qū)域選擇不同的觸發(fā)策略
第一，火花，用戶動(dòng)機(jī)不足，可運(yùn)用讓人感到恐懼或者懷有希望的文字、視頻來(lái)刺激火花；這是一種潛移默化的作用，就像你看一個(gè)廣告，初始你并不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，但在某一個(gè)點(diǎn)，行為就會(huì)被觸發(fā)。
第二，促進(jìn)，目的是讓行為更容易發(fā)生，在用戶擁有較高動(dòng)機(jī)但缺乏能力時(shí)，促進(jìn)的目標(biāo)是讓用戶認(rèn)為行為是容易執(zhí)行，并不需要他們付出資源成本。
第三，信號(hào)是提醒作用，動(dòng)機(jī)能力都充足情況下，舉個(gè)例子，就像十字路口的紅綠燈，紅燈行綠燈停。
⑧ 先從最小，簡(jiǎn)單的行為開(kāi)始
行為改變靠的不是意志力，而是細(xì)小改變慢慢變大，就像滾雪球一樣。習(xí)慣養(yǎng)成，始于小改變。
比如：減肥，不是心理上要做多少有氧無(wú)氧，控制多少飲食，而是每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，長(zhǎng)期主義。
⑨ 快速試錯(cuò)和測(cè)試
用A/B測(cè)試快速試錯(cuò)并不斷迭代。去分析MAT對(duì)應(yīng)的那個(gè)模塊有問(wèn)題，不獨(dú)膽調(diào)整，優(yōu)化，找到最合適的MAT模型，引導(dǎo)用戶完成行為。
⑩ 對(duì)行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)行為進(jìn)行即時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)反饋才能促使行為持續(xù)的發(fā)生。配合hook上癮模型，典型案例就是老虎機(jī)，有付出有及時(shí)獎(jiǎng)賞回路，讓行為持之有效，不斷持續(xù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)