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頭條優(yōu)化師敢這么做,必賠的懷疑人生!
2021-03-24 10:16:45


做優(yōu)化師最擔心的事莫過于操作失誤,客戶爸爸強勢要求索賠!

奈何,人無完人,機器都有出現(xiàn)bug的時候

何況是個優(yōu)化師~是個打工人~

看到“賠付”兩個字,總是心里一涼,口袋一緊,慌得一批~ 

今天,作為優(yōu)化老司機,就給大家盤一盤哪些易失誤賠付的情況及規(guī)避技巧~

01 投放之前-未確認,必賠之!

菜鳥常見錯誤之一,投放之前未與客戶確認任何維度細則,直接開啟投放,甲方爸爸不承認此筆消耗,認為沒有經過其確認私自投放,必賠之!

免賠技巧:

1.仔細檢查投放目標/投放方式/廣告位/投放鏈接/出價/預算/基礎定向/時段/素材等;

2.上線開啟投放前,截圖定向、投放方式、創(chuàng)意維度給客戶群(也是自檢一種)

3.得到客戶明確的“確認”的指令,再去開啟廣告計劃,并及時同步測試數(shù)據;

02 投放過程-放養(yǎng)式,必賠之!

不上心運營常見錯誤之一,長時間不看賬戶,未勤盯著數(shù)據,成本炸裂,預算跑飛~客戶爸爸呵呵一笑:核減!賠錢!

免賠技巧:

1.樹立意識:廣告在投放,必須要對數(shù)據負責;

2.勤盯數(shù)據:多久看一次賬戶合適?其實沒有標準答案,跑的穩(wěn)定且消耗量級不大的,2-3小時,甚至更久都沒事,但是消耗量級大,不穩(wěn)定的賬戶,建議越頻繁越好,如30分鐘/1小時看下賬戶情況;(我們帶過的運營有凌晨3-4點還盯著數(shù)據)

3.巧用工具:現(xiàn)在手機都方便盯數(shù)據,首先得用心;

4.設置預算:廣告計劃、廣告組、賬戶你總得留住一個底線,預算撞線也無大礙;

 

03 常見錯誤-轉化跟蹤,必賠之!

單賬戶多種轉化目標同時測試,新建計劃易誤選擇。

例如:激活出價/付費出價,對應方式的出價天差地別,一旦出錯,極易跑飛!

 

免賠技巧:

1.客戶認可的情況下,建議分賬戶測試不同的投放方式,避免多個轉化跟蹤;

2.客戶強烈要求同一個賬戶測試,則分廣告組明確規(guī)則,投放前再三檢查;

3.任何戶投放付費都有可能投成激活的轉化跟蹤,設預算,及時發(fā)現(xiàn)止損;

04 常見錯誤-出價錯誤,必賠之!

0和小數(shù)點尤其要注意,一旦出錯,瞬間跑飛,賠付幾乎避免不了。

頭條后臺有出價異常更改提醒,但診斷計劃無提醒,手機操作也無提醒;

例:此出價是從17.88提升到178.88~系統(tǒng)會有下方提示;

 

以下為血淋淋案例,一頓操作猛如虎,瞬間跑完5萬5~

 

免賠技巧:

1.調出價,過程中、調整后都多看幾眼,尤其頭條是有調整后提示的,慢一點~

2.每次調整出價后的半小時、1小時內,格外關注賬戶消耗波動情況;

3.突發(fā)爆量計劃,第一時間排查相關維度,尤其是出價;

4.賬戶必須卡死總預算,及時止損,可避免損失最小化;

05 常見錯誤-時段錯誤,必賠之!

超前投放,或者不按照規(guī)定時間投放,多一分鐘都必賠之!

以下案例,僅提前15分鐘運營進行了投放,客戶堅決不認消耗結算,自行承擔。

PS:15分鐘花費金額¥5600+,優(yōu)化師認為賬戶冷啟動,需要提前搶量,但是未與客戶同步確認

 

免賠技巧:

1.客戶爸爸最大,他說啥堅決執(zhí)行,千萬別“自以為是”

2.如果有自己的操作賬戶想法方式,必須與客戶爸爸同步后,得到確認后執(zhí)行操作穩(wěn)妥(有聊天記錄為佳,將來有異議,會作為證據)

3.不管商務關系如何,私下優(yōu)化師與客戶對接人關系也需要維系好,善良的客戶爸爸一定程度上可以幫你解決問題(甚至免賠);

06 常見錯誤-超成本投,必賠之!

優(yōu)化師只為消耗,不管成本要求,無有效果溝通確認,超成本高預算投放。

為消耗理解,畢竟跟自身業(yè)績提成相關聯(lián),但只為消耗,不管效果,客戶不買賬~

 

免賠技巧:

1.只為一點消耗,涉及賠付不值當,堅決執(zhí)行客戶kpi訴求;

2.及時反饋數(shù)據,同步消耗、成本情況,試探客戶成本接受邊界,及預算設置;

3.公司伙伴經典語錄:要在客戶崩潰的邊緣瘋狂試探,但又不能讓客戶崩潰~

07 常見錯誤-投放鏈接,必賠之!

頭條投放三大核心鏈接:下載鏈接/監(jiān)測鏈接/落地頁鏈接,客戶不同,所給予的鏈接訴求、渠道訴求都不一樣,也是優(yōu)化師常見易混淆、易錯的點之一。

 

免賠技巧:

1.新建單客戶文件夾,匯總梳理**,涉及鏈接梳理整理為表格歸類;

2.廣告組/廣告計劃命名與之渠道包/落地頁匹配對應;

3.投放之前,預覽體驗下廣告路徑流程,確保鏈接無誤;

08 常見錯誤-智能放量,必賠之!

為了更好擴量投放,有些優(yōu)化會使用智能放量功能,但有些定向是客戶強制要求,如地域、性別,一旦放開,影響效果成本,客戶索賠!


 


免賠技巧:

1. 新建計劃默認是不開啟的,咱們就不碰觸此功能;

2. 客戶要求測試,核對好可以放開的定向類別,再去投放;

3. 自己想測試與客戶確認,得到同意再去核對,操作此功能;

09 常見錯誤-自動出價,必賠之!

頭條優(yōu)化師應該都有感觸,自動出價計劃起量快,但是成本不穩(wěn)定,波動大。所以一般來說客戶有要求自動出價的計劃預算,如果沒要求,也不建議設置較高。

新建計劃直接復制或者忘了設置預算,很可能跑飄,跑炸~客戶要求賠付!


 


免賠技巧:

1. 搭建賬戶時,同一個廣告組內,出價方式保持一致,避免出錯;

2. 養(yǎng)成搭建一條計劃,立即暫停,去排查下基本的設置,預算、出價等問題;

3. 勤盯數(shù)據,成本異常高、消耗較大,立即檢查是否為自動出價問題;

10 常見錯誤-違禁素材,必賠之!

現(xiàn)在KA客戶都有明確的素材要求,且一般均需客戶審核確認后方可上線測試,但是不乏優(yōu)化師為了搶第一波量,或者偷偷上違禁素材沖消耗的情況。一經客戶發(fā)現(xiàn),或者遭遇投訴,賠付在所難免!


 


免賠技巧:

1. 優(yōu)化師熟透客戶素材要求的細則點,自己有把控素材的能力;

2. 其次及時同步客戶素材要求給予視頻團隊伙伴,保持信息對稱;

3. 不要抱有僥幸心理,素材必須做到每條都給客戶過審后上線; 

小結

那優(yōu)化師該怎么做?才能有效避免運營事故/事故損失最小化~

檢查第一要義:自我勤查/上級他查/跑量計劃檢查/后臺自動規(guī)則等

預算決定生死:卡死預算!預算??!預算!!賠到底也只是預算撞線~

一般出現(xiàn)失誤,公司層面、商務層面會與客戶協(xié)商解決,視情況減免賠付金額。實屬無奈,只能認栽,各層面分擔賠付金額,公司、優(yōu)化師、主管/經理、總監(jiān)。(有些公司商務拿消耗提成,也承擔小比例賠付金額,但一般情況下公司與優(yōu)化師承擔主責,也承擔大頭賠付金額,神仙公司承擔主責/全責的情況咱們只能羨慕)

每個公司制度、老板思維不同,我們打工人只能認同并接受,做好自己,用心工作,別出錯,或損失最小化,才是王道!

沒賠過錢的優(yōu)化師,不是好運營?。ㄆ鋵?..也未必,接受任何反駁)

言而總之,優(yōu)化師不易,且行且珍惜!加油,打工人~,祝你消耗暴漲,永不賠付!

-END-


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