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11月20日，百雀羚因涉嫌添加禁用原料登頂微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
點(diǎn)開(kāi)相關(guān)內(nèi)容評(píng)論區(qū)，“怒其不爭(zhēng)”四字已然成為了網(wǎng)友們的主流情緒，指責(zé)它沒(méi)有守好“老國(guó)貨”這個(gè)頭銜的評(píng)論隨處可見(jiàn)。
但事實(shí)真的是這樣嗎？
在上海市藥監(jiān)局表示百雀羚不存在違規(guī)行為后，在媒體報(bào)道這并非百雀羚第一次因“配方問(wèn)題”被人舉報(bào)后。
不再被憤怒沖昏頭腦的網(wǎng)友們也發(fā)現(xiàn)，百雀羚上熱搜這件事情的背后竟然有著一股“商戰(zhàn)味”。
通過(guò)進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，我們發(fā)現(xiàn)本起事件的起因是上海藥監(jiān)局在2024年9月27日，收到了一則關(guān)于上海百雀羚日用化學(xué)有限公司在產(chǎn)品中添加禁用原料的舉報(bào)，進(jìn)而決定立案?jìng)刹椤?/p>
在這里，舉報(bào)者所指的“禁用原料”實(shí)為“圓葉牽牛提取物”。而百雀羚方面的確在2021年所生產(chǎn)的“水嫩凈透精華潔面乳”中添加過(guò)這一成分。
看起來(lái)已經(jīng)實(shí)錘了對(duì)吧？
正因于此，百雀羚也在11月20日這一天被眾吃瓜網(wǎng)友圍攻，大家紛紛指責(zé)它沒(méi)有守好“老國(guó)貨”這塊金字招牌。
但問(wèn)題的關(guān)鍵是圓葉牽牛提取物雖屬于禁用原料，但它在2021年5月26日才被國(guó)家藥品監(jiān)督管理局列入禁用目錄。舉報(bào)人所指的水嫩凈透精華潔面乳則是在2021年5月26日之前生產(chǎn)，當(dāng)時(shí)市面上并沒(méi)有關(guān)于圓葉牽牛提取物的禁用規(guī)定，它仍是可以正常使用的化妝品原料。
況且在2021年4月25日，百雀羚就已經(jīng)調(diào)整了自己的產(chǎn)品配方，再?zèng)]生產(chǎn)過(guò)含有圓葉牽牛提取物的產(chǎn)品，所以并不存在違法添加禁用原料的行為。
遵紀(jì)守法的確是企業(yè)必選項(xiàng)，這點(diǎn)沒(méi)人能夠反駁。但世界上沒(méi)有一個(gè)人或一家企業(yè)擁有預(yù)知未來(lái)的能力，“在一款原料能正常使用的時(shí)候去使用它；在不能使用的時(shí)候放棄它”這種做法，怎么看都和網(wǎng)傳的“違法行為”沾不上邊。
畢竟規(guī)則被破壞的前提是要先建立規(guī)則。
將視角拉回到輿論場(chǎng)。
在11月20日晚間，剛剛結(jié)束調(diào)查行動(dòng)的上海市藥監(jiān)局也針對(duì)此事做出了正面回應(yīng)，即經(jīng)調(diào)查后認(rèn)定百雀羚不存在違規(guī)行為。在官方回復(fù)發(fā)布后，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)百雀羚的聲討也漸漸平息。在這樣的背景下，也開(kāi)始有網(wǎng)友提出了新的問(wèn)題——“我們是不是被人當(dāng)槍用了？”
事實(shí)上，這已經(jīng)不是百雀羚第一次因?yàn)?ldquo;圓葉牽牛提取物”而被人舉報(bào)了 。
據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，在2023年，山東濟(jì)南的一家百雀羚線下門(mén)店就因售出水嫩凈透精華潔面乳而遭到消費(fèi)投訴。
這份案號(hào)為“濟(jì)歷下政復(fù)決字[2023]106號(hào)”的行政復(fù)議決定書(shū)指出，在2023年5月20日，消費(fèi)者李某在濟(jì)南銀座花園購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了“百雀羚水嫩倍現(xiàn)至尚套裝”，由于該套裝內(nèi)部的“水嫩凈透精華潔面乳”內(nèi)含化妝品禁用成分——圓葉牽牛提取物，李某便向濟(jì)南市歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)起了投訴舉報(bào)。
在濟(jì)南的這起消費(fèi)者舉報(bào)事件中，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督局所給的反饋則是“不予立案”。
原因也很簡(jiǎn)單，濟(jì)南市歷下區(qū)市監(jiān)局根據(jù)調(diào)查結(jié)果認(rèn)為，涉案產(chǎn)品“水嫩凈透精華潔面乳”的生產(chǎn)日期早于《關(guān)于更新化妝品禁用原料目錄的公告（2021年第74號(hào)）》發(fā)布日期。也就是在圓葉牽牛提取物被列為禁用原料之前，這款產(chǎn)品就已經(jīng)被生產(chǎn)出來(lái)了。
基于“法無(wú)明文規(guī)定即可為”的準(zhǔn)則，該商品可以被銷(xiāo)售到保質(zhì)期結(jié)束為止。再加上檢驗(yàn)報(bào)告單也能證明該批次產(chǎn)品沒(méi)有違反相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的地方，所以相關(guān)人員認(rèn)定購(gòu)物廣場(chǎng)已依法履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，不存在違反相關(guān)禁止性規(guī)定的情形。
而在百雀羚所發(fā)布的情況說(shuō)明中，我們也可以看到除了上文提到的上海事件、濟(jì)南事件外，還有一份案號(hào)為“（2024）京02行終1218號(hào)”的行政判決書(shū)，能夠明確認(rèn)定百雀羚不存在“違法添加禁用原料——圓葉牽牛提取物”的行為。
將以上種種聯(lián)系到一起后，網(wǎng)友們對(duì)本起事件的看法也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
人們紛紛從最開(kāi)始的“怒其不爭(zhēng)”向著“替老國(guó)貨委屈”變向，甚至還有人懷疑整起事件本就是各家廠商的“商戰(zhàn)PLAY”。
站在企業(yè)發(fā)展角度看，生于1931年的百雀羚已有近百年歷史，并且一直飽受?chē)?guó)內(nèi)消費(fèi)者的喜愛(ài)。
在2017年，百雀羚曾拿下天貓“雙十一”美妝三連冠；在2021年，百雀羚則入選了“全球最有價(jià)值品牌榜TOP 15”；在短視頻帶貨時(shí)代，百雀羚全品牌的年內(nèi)抖音線上銷(xiāo)售額高達(dá)2.72億，雙十一單日銷(xiāo)售額超900萬(wàn)。
這樣一個(gè)久經(jīng)市場(chǎng)考驗(yàn)的品牌，實(shí)在想不到它有什么理由去違法違規(guī)，去主動(dòng)砸掉那塊讓其引以為傲的“百年國(guó)貨”招牌。
站在營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，近年來(lái)百雀羚擁抱年輕消費(fèi)者的計(jì)劃也十分成功。像是和《盜墓筆記》《只此青綠》推出聯(lián)名禮盒擴(kuò)大品牌影響力，邀請(qǐng)王一博、辛芷蕾出任品牌代言人打造年輕化品牌形象等舉措，都成功提升了它在年輕消費(fèi)者心目中的形象。
“在企業(yè)轉(zhuǎn)型即將成功的時(shí)候，用違法行為‘插自己一刀’”的做法也同樣不符合正常行事邏輯。
除此以外，百雀羚研發(fā)團(tuán)隊(duì)推崇的“草本精華”“植物提取”等策略，也成功讓該品牌擁有了自己的“差異化標(biāo)簽”。這不僅讓百雀羚和市面上其他品牌進(jìn)行了畫(huà)像分割，還幫助它細(xì)分入局了“國(guó)潮美妝”這個(gè)賽道。
倘若上述網(wǎng)友的商戰(zhàn)猜想為真。
那么單憑“一個(gè)沒(méi)有違規(guī)的產(chǎn)品被人反復(fù)拿來(lái)舉報(bào)攻擊”這一點(diǎn)，就足夠證明百雀羚所選道路的發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)前景。
將視角回落到百雀羚本身，上海藥監(jiān)局的正面回應(yīng)成功給本次輿論危機(jī)畫(huà)上了句號(hào)，阻止了消費(fèi)者輿論的進(jìn)一步發(fā)酵。而痛定思痛的百雀羚未來(lái)除了要維護(hù)好“百年國(guó)貨”的品牌形象外，也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)在“草本精華”“植物提取”等路線深耕，夯實(shí)自己在消費(fèi)者心中的差異化定位。在此之后，擁有多受眾、強(qiáng)產(chǎn)品力的百雀羚去嘗試走出國(guó)門(mén)和海外品牌同場(chǎng)競(jìng)技，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)同步開(kāi)辟“中式美妝”這一新賽道也未嘗不是一種好選擇。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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