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近日，衛(wèi)生巾品牌ABC頻繁出現(xiàn)在微博熱搜上，#衛(wèi)生巾長(zhǎng)度虛標(biāo)ABC客服稱(chēng)可以不買(mǎi)#等話題引起用戶熱議。
TOP君進(jìn)入品牌天貓旗艦店，點(diǎn)開(kāi)鏈接均顯示“商品已賣(mài)光”，同時(shí)一則聲明占據(jù)了整個(gè)首頁(yè)。在聲明中，ABC為經(jīng)銷(xiāo)商店鋪客服的不當(dāng)言論道歉，并提出4條整改措施。
很顯然，僅僅是ABC的一則聲明無(wú)法平息消費(fèi)者的怒火，這場(chǎng)幾乎卷入所有衛(wèi)生巾品牌的爭(zhēng)議，也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。
事件的發(fā)酵源于網(wǎng)上流傳的一張測(cè)量表格。
近日，有網(wǎng)友經(jīng)過(guò)實(shí)際測(cè)量，發(fā)現(xiàn)多款衛(wèi)生巾的長(zhǎng)度小于外包裝標(biāo)明的長(zhǎng)度，可吸收液體的棉芯部分則更短，涉及蘇菲、護(hù)舒寶、七度空間等多個(gè)知名品牌。
標(biāo)長(zhǎng)（標(biāo)的長(zhǎng)度），實(shí)長(zhǎng)（實(shí)際長(zhǎng)度），棉長(zhǎng)（棉芯長(zhǎng)度）
據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》統(tǒng)計(jì)，女性一生中有2535天是經(jīng)期，相當(dāng)于將近7年的時(shí)間。女性經(jīng)期的衛(wèi)生巾用量如果按一天5片粗略計(jì)算，那么女性一生中需要12675片衛(wèi)生巾，如果使用稍有名氣的品牌衛(wèi)生巾，需要花費(fèi)1萬(wàn)到5萬(wàn)元不等。
衛(wèi)生巾作為女性的必需品，價(jià)格也并不便宜，卻集體出現(xiàn)弄虛作假的問(wèn)題，一時(shí)引起眾怒。
在消費(fèi)者積極地給差評(píng)、退貨的舉動(dòng)下，感到壓力的品牌開(kāi)始逐個(gè)回應(yīng)。這些回應(yīng)的內(nèi)容大同小異，除了官方的場(chǎng)面話以外，就是拎出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)自家產(chǎn)品長(zhǎng)度在標(biāo)準(zhǔn)誤差范圍內(nèi)。
不過(guò)眼尖的消費(fèi)者并不買(mǎi)賬。根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T8939，衛(wèi)生巾長(zhǎng)度允許有±4%的偏差，但目前發(fā)現(xiàn)的品牌基本都是負(fù)誤差，這難免讓消費(fèi)者質(zhì)疑，這些衛(wèi)生巾品牌是在鉆國(guó)標(biāo)的空子，故意偷工減料。
在一眾回應(yīng)中，ABC的經(jīng)銷(xiāo)商店鋪客服以其回復(fù)“如果覺(jué)得接受不了可以不買(mǎi)”成功吸引了炮火，將商家的傲慢展現(xiàn)得淋漓盡致。
盡管ABC官方在后續(xù)聲明中表示，經(jīng)銷(xiāo)商店鋪客服的言論不代表品牌和公司的立場(chǎng)，但在這個(gè)節(jié)骨眼上，這種解釋在消費(fèi)者看來(lái)更像是推卸責(zé)任的行為。
隨著輿論發(fā)酵，網(wǎng)友扒出衛(wèi)生巾品牌過(guò)往更多不當(dāng)言論。
例如ABC美妝旗艦店發(fā)布的抖音視頻配上文案“比男朋友還會(huì)吸的衛(wèi)生巾”，把擦邊當(dāng)有趣吸引眼球，目前這條視頻已經(jīng)被刪除。
2021年，高潔絲以男性為主角拍廣告，為了凸顯“吸水”“清爽”等賣(mài)點(diǎn)，衛(wèi)生巾被男生拿來(lái)當(dāng)眼罩、鞋墊、抹布等物品進(jìn)行使用，完全是本末倒置。
同樣是2021年，小妮在官方公眾號(hào)推文中描述安睡褲的賣(mài)點(diǎn)是“修飾臀腿曲線”，更讓人摸不著頭腦，網(wǎng)友表示“誰(shuí)經(jīng)期穿安睡褲是為了美？”
近幾年線上渠道興起，許多品牌熱衷于找KOL帶貨。她研社、自由點(diǎn)等品牌多次找男博主推廣，也常常遭到吐槽：“男博主連最基本的使用體驗(yàn)都沒(méi)有，憑什么帶貨衛(wèi)生巾？”
反面例子太多，許多品牌仍然一而再再而三地犯錯(cuò)，歸根結(jié)底，是品牌沒(méi)有站在自己目標(biāo)客群的立場(chǎng)上思考。
嚴(yán)肅的月經(jīng)議題本就不應(yīng)與擦邊、娛樂(lè)化相連，當(dāng)用戶感到不被尊重時(shí)，品牌還在為想出的“創(chuàng)意”沾沾自喜，兩者之間的隔閡就會(huì)越來(lái)越深。
此次衛(wèi)生巾事件背后，其實(shí)是消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生巾產(chǎn)品長(zhǎng)久以來(lái)的不滿爆發(fā)。
商家一邊宣傳“加大加寬”“安心熟睡”，消費(fèi)者感受到的卻是吸水棉并未加寬、黏性太弱，還有頻頻爆出的蟲(chóng)卵、甲醛、PH值不達(dá)標(biāo)等安全問(wèn)題。
藝恩數(shù)據(jù)《2024女性衛(wèi)生用品行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生巾的痛點(diǎn)集中在側(cè)漏、反滲、移位、過(guò)敏等，這些問(wèn)題與衛(wèi)生巾產(chǎn)品的棉芯長(zhǎng)度、吸收速率、黏性強(qiáng)度、PH值、菌落總數(shù)等指標(biāo)直接相關(guān)。
另一邊，品牌宣傳的賣(mài)點(diǎn)還集中在超薄、透氣、裸感等關(guān)鍵詞上，與消費(fèi)者的需求明顯脫節(jié)。
在虛標(biāo)長(zhǎng)度的回應(yīng)中，品牌不約而同地以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為擋箭牌，心安理得地遵循著現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)得過(guò)且過(guò)，暴露出衛(wèi)生巾品牌和行業(yè)的革新意識(shí)薄弱。
但今天的消費(fèi)者具備更強(qiáng)的主動(dòng)性，在小紅書(shū)平臺(tái)上，不少用戶呼吁大家向正在起草的新國(guó)標(biāo)提建議，試圖將衛(wèi)生巾的棉長(zhǎng)加入標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)產(chǎn)品制訂更高的“下限”。
18日下午，ABC所屬公司廣東景興健康護(hù)理實(shí)業(yè)股份有限公司的專(zhuān)線客服表示，公司正在修改全線產(chǎn)品，會(huì)將棉長(zhǎng)（棉芯長(zhǎng)度）提高到標(biāo)長(zhǎng)（標(biāo)的長(zhǎng)度），預(yù)計(jì)下個(gè)月推出新品。
據(jù)中國(guó)造紙協(xié)會(huì)生活用紙專(zhuān)業(yè)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2023年，我國(guó)女性衛(wèi)生用品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了703.4億元。以ABC為例子，期待有更多品牌正視消費(fèi)者的需求，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)