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©?深響原創(chuàng) · 作者｜何理
從電信時代的黃頁、互聯(lián)網時代的“官網”、移動互聯(lián)網時代的APP和“官號”，到現(xiàn)在AI時代的智能體，每一次技術浪潮發(fā)生時，“所有生意都可以重做一遍”。
在11月12日的百度世界大會上，李彥宏直言智能體即將迎來爆發(fā)點，他將做智能體類比為PC時代做網站、或是移動時代做自媒體賬號，“不同之處是智能體更像人、更智能，更像你的銷售、客服和助理。智能體可能會變成AI原生時代，內容、信息和服務的新載體。”
而在實際生意經營中，一些敏銳的企業(yè)品牌已經走在了前面，比如比亞迪的官方智能體上線后，銷售線索轉化率直接提升了119%。截止目前，文心智能體平臺已吸引了15萬企業(yè)和80萬名開發(fā)者，百度營銷平臺每天已有超2萬個活躍的公司類智能體在服務，覆蓋了30余個行業(yè)。就在百度世界2024大會會后首日，雀巢營養(yǎng)品、捷達、古井貢等582家企業(yè)也與百度快速達成智能體官網合作。
Gartner預測，到2028年，至少15%的日常工作決策將由AI智能體自主做出。比爾·蓋茨也在其博客文章《人工智能即將徹底改變你使用計算機的方式》中指出，AI Agent（智能體）將深刻影響教育、生活和醫(yī)療領域，改變人機交互，其影響力將超越以往任何數(shù)字技術。
這對于企業(yè)而言將是天翻地覆的變化。
變化并非發(fā)生在一夜之間，智能體的大爆發(fā)背后有著“天時地利人和”。
一方面，隨著語言大模型token成本的減少和智能體搭建門檻的降低，智能體已經在數(shù)量上開始爆發(fā)式增長；另一方面，在消費級終端上搭載智能體是今年PC和手機廠商的戰(zhàn)略級動作，而這也直接培養(yǎng)了消費者使用智能體的用戶習慣。
一邊是噴薄欲出的技術張力，另一邊是互聯(lián)網流量見頂窘境下對效率和增長的巨大需求，智能體自然成為了商業(yè)世界的新轉折點。不同于傳統(tǒng)LLM（大語言模型），智能體有記憶、規(guī)劃、行動、和使用工具的能力。它不僅能夠執(zhí)行復雜的跨應用任務，還能進行細致入微的對話，理解用戶的意圖和行為模式。它們的主動性體現(xiàn)在能夠預測用戶需求并提供建議，而不僅僅是被動響應。這也是業(yè)界將其視為AI技術重要落地方向的原因。它的出現(xiàn)革新了品牌企業(yè)與用戶的交互方式，提升互動的有效性，同時覆蓋著用戶全決策周期。
就拿中國著名白酒品牌集團“洋河股份”來說，近幾年整個白酒行業(yè)都面臨用戶煥新的難題，洋河股份在品牌高端化、年輕化方面也下了很多功夫，但如何能讓品牌價值繼續(xù)破圈、跟用戶更好地互動、讓消費者沉浸式地感受并認可品牌的“新意”，仍然是洋河股份持續(xù)思考的問題。
在神舟十九號飛船發(fā)射的契機下，洋河股份就和百度營銷圍繞智能體打造了涵蓋數(shù)字人、AIGC、數(shù)字產品和元宇宙的系列活動——“星球領航員-夢小藍”作為智能體的具象化貫穿活動，科技感十足，聚焦年輕用戶目光；智能體帶來更高的對話自由度，尤其是實時語音對話，能為用戶帶來更加沉浸的互動體驗；高度個性化AIGC內容，持續(xù)地放大品牌聲量。
再比如全球時尚美發(fā)的先鋒品牌“沙宣”在品牌70周年之際，聯(lián)合百度營銷，利用AI技術“復活”了品牌創(chuàng)始人維達·沙宣先生，創(chuàng)造了沙宣先生智能體，讓用戶可以與其互動，聆聽他的時尚宣言，領略他“打破常規(guī)”的造型美學，讓更多的人通過與維達·沙宣智能體對話，對沙宣與時尚有了更深入的了解。
據了解，這也是行業(yè)首個雙語智能體。用跨時空的對話講述品牌故事，用新穎的方式與用戶互動，經典品牌也可以注入現(xiàn)代科技的力量。
百度APP搜索沙宣70周年，與維達·沙宣開啟對話
公司官方智能體很可能會替代官網，成為最直接的面向消費者的界面。而這只是智能體嶄露頭角的開始。
隨著各大終端與平臺對智能體技術的融合應用，智能體不光成為企業(yè)品牌直達用戶的第一窗口，且還會帶來超預期的業(yè)務增長效果與效率的提升——在“官網”權威信息聚合與檢索的功能基礎上，通過對話深入理解用戶需求，從而更加精準地為用戶推薦相關內容或提供即時幫助，大幅提升用戶體驗并減少客戶流失；同時也打破了傳統(tǒng)“官網”“客服”冷冰冰的形象，以品牌特色的視覺呈現(xiàn)在潛移默化中強化全新的品牌心智。
傳統(tǒng)的官網是靜態(tài)的，更像一個供應有限的“貨架”，信息全靠自己找，找不到也沒辦法，官網留下的聯(lián)系方式更是常常無人回復。相比之下，智能體給用戶帶來的是更加高效的信息體驗——在廣度上覆蓋用戶決策的全場景、全周期；在深度上，更“懂”用戶所思所想。
比亞迪作為中國新能源汽車領軍企業(yè)，就在通過積極擁抱智能體，解決過去用戶散點式搜索、低效高流失應答的問題：
其一，比亞迪智能體通過生成能力和需求激發(fā)能力，在超級智能體品?？商峁┙恋膬热莘眨瑢崿F(xiàn)搜索結果的超長沉浸式滿足，這也就擴大了品牌內容的“蓄水池”。
百度曾分享一個真實案例：一位用戶在遇到難題后，向智能體發(fā)起咨詢，持續(xù)聊了5個小時，進行了288輪對話。據百度集團資深副總裁梁志祥今年9月在2024中國廣告論壇上透露，商家智能體每天提供的專業(yè)回答數(shù)量，已經超過250萬。這背后是海量內容的支撐和精準的信息匹配能力。
像比亞迪這樣的汽車品牌，本身領域的專業(yè)知識就多，車型產品也多，對于用戶來說選車買車屬于“大件兒”決策，其對信息密度、豐富度要求更高。這就需要智能體在內容供給與內容匹配上保“質”保“量”。
其二，比亞迪智能體通過品牌核心詞、品牌長尾詞、智能體落地頁等“千詞千面”的智能化展現(xiàn)，為用戶提供個性化的內容滿足。
眾所周知在傳統(tǒng)的官網是“單向輸出”模式，往往只能列出一些通用問題，而客服人員對于個性化的問題往往也只能去查知識庫手冊，或者做記錄再電話回訪。智能體可以利用大模型的理解、生成、邏輯、記憶四大能力和檢索增強能力，快速作答出更精準、更匹配的信息，從而進一步降低流失率。
而像車企品牌普遍面臨的市場信息噪音大、無效內容過載的問題，智能體就可以直接從知識庫中調用精準信息，讓用戶所搜即所得。
其三，通過多輪對話的形式，智能體除了能精準回答用戶問題之外，更能夠通過主動提問來巧妙地引導用戶，提升用戶在咨詢過程中的參與感和信息攝入深度，從淺意向的“興趣人群”轉化成強意圖的“粘性人群”。再加上智能體在7*24小時實時響應、為用戶答疑解惑的同時，也幫助比亞迪搭建了品牌私域經營陣地，激發(fā)了用戶停留增長。
其四，當你想進一步到線下門店去試駕，智能體還可以直接調用地圖，幫你一鍵導航，直達目的地。
這一系列的“智能操作”跑下來，品牌找增長、提效率的難題迎刃而解。數(shù)據顯示，通過24小時解答用戶的精細需求，智能體激發(fā)了用戶停留時長提升404%，整體互動率提升55%，正向內容閱讀增加8.1%，中立用戶轉向正面好感。
類似的例子已不勝枚舉。
成立于1921年的老字號“五芳齋”就將品牌IP“五糯糯”設計成鮮活的智能體形象，讓國風文化搭上科技快車。而“五糯糯”智能體不光在形象上令人耳目一新，在功能上，同樣出彩——既講述品牌故事、習俗文化，還可通過多輪對話挖掘滿足消費者需求，想嘗試什么口味？是送禮還是自用？智能體會根據不同場景推薦適合的產品，記憶點清晰、業(yè)務水平趕超金牌銷售。
這也是年輕人喜聞樂見的營銷方式，沒有“我說你聽”的“爹味”，有的是幽默輕松、高效高能的互動樂趣。
五芳齋認為，智能體已然成為最主流的大模型使用方式之一，為食品行業(yè)和老字號品牌的痛點帶來絕佳的破局機會。
毫無疑問，智能體將成為企業(yè)的未來官網，而它的價值更將遠遠超出官網的陳列范疇。僅從目前的案例，我們就能歸納出智能體至少已經在以下五方面對于企業(yè)品牌而言的獨特價值：
智能體可與用戶實時互動并全天候提供服務，不錯過任何一個潛力客戶。
高并發(fā)低延遲的流程體驗，所問即所答的精準信息體驗，工具調用讓用戶直接“端到端”的服務體驗，智能體讓用戶的品牌體驗滿意度大大提升。
高頻率互動的交互方式帶來對用戶需求的充分理解和高效引導轉化，挖掘增量需求，減少用戶流失。
智能體將品牌具像化，提升科技感，也拉進品牌與年輕用戶的距離。而智能體本身成為熱點話題、引爆流量的營銷案例也越來越多。
實現(xiàn)以上價值的同時，降低成本，使員工能夠專注于更復雜的任務。
正如李彥宏在百度世界大會上所說：“智能體是AI應用的最主流形態(tài)，即將迎來爆發(fā)點。”智能體為企業(yè)、為用戶帶來的想象空間大有可為。
不過，雖然今天全球所有頂尖科技公司都在關注智能體，但像百度這樣把智能體作為最重要戰(zhàn)略方向的公司并不多。數(shù)據顯示，百度文心大模型的日均調用量已經超過了15億，其在檢索增強方面、幻覺消除方面均有重大投入和效果。這些技術能力的提升為百度智能體奠定了發(fā)展的基礎。
更值得注意的是，百度智能體并非“單打獨斗”，在百度的商業(yè)生態(tài)中，AI能力已經滲透到全鏈路。觀星盤洞察、營銷平臺輕舸、擎舵AIGC創(chuàng)意……智能體與其他AI產品交互協(xié)作，放大杠桿，助力經營與營銷突破，生成繁榮的商業(yè)新未來。
從網絡營銷到數(shù)字營銷，企業(yè)品牌似乎都會經歷技術初期的迷茫困惑、中期的全情投入、末期的苦惱絕望。如今，AI營銷的未來已來，無論是技術領域還是業(yè)務領域，均是心懷希望。
除了上述智能體已經擁有的能力和價值，智能體還在持續(xù)進化.可以肯定的是，智能體的到來不僅是技術的飛躍，更是對企業(yè)和社會的一次深刻變革，將對整個營銷行業(yè)質變產生關鍵作用，也是品牌企業(yè)在AI時代的必選項。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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