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近日，一場(chǎng)消費(fèi)者與商家的爭(zhēng)執(zhí)，使得“洗衣液一哥”藍(lán)月亮成為了關(guān)注的焦點(diǎn)，其產(chǎn)品質(zhì)量以及業(yè)績(jī)?cè)俅我l(fā)了外界的質(zhì)疑。
前段時(shí)間，一消費(fèi)者因新買的裙子剛洗完就褪色向媒體投訴，并要求退貨。但是商家卻表示，裙子褪色是洗滌不當(dāng)導(dǎo)致的，還稱強(qiáng)酸強(qiáng)堿的洗衣液會(huì)導(dǎo)致植物染色的衣服褪色，而該消費(fèi)者使用的正是藍(lán)月亮洗衣液。
此事一出，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)寫下了自己的遭遇，“藍(lán)月亮直接倒衣服上就會(huì)褪色，我用藍(lán)月亮洗壞了幾件衣服，現(xiàn)在換立白了”，“藍(lán)月亮真的出了名的褪色，我換奧妙了”，“藍(lán)月亮出了名會(huì)褪色啊”。然而，也有網(wǎng)友覺(jué)得藍(lán)月亮不“背鍋”，“有沒(méi)有可能沒(méi)說(shuō)實(shí)話，跟別的衣服混洗了”，“我喜歡用藍(lán)月亮洗衣”。
事實(shí)上，這樣的事情并非個(gè)例。黑貓投訴平臺(tái)上，有多條關(guān)于藍(lán)月亮洗衣液的投訴。其中有幾位消費(fèi)者投訴的原因是，洗衣液把衣服漂白了、衣服被染白和褪色等。褪色、染色問(wèn)題之外，還有消費(fèi)者投訴藍(lán)月亮洗衣液缺斤少兩、洗衣液導(dǎo)致自己出現(xiàn)皮膚病等。
除了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，今年，藍(lán)月亮還曾因母親節(jié)營(yíng)銷“翻車”引發(fā)討論。一直以來(lái)，藍(lán)月亮在營(yíng)銷上的投入不算少，但是從這件事來(lái)看，營(yíng)銷似乎無(wú)法彌補(bǔ)質(zhì)量上的短板，更何況，營(yíng)銷還有“翻車”的可能。
前段時(shí)間，藍(lán)月亮公布了2024年中報(bào)，持續(xù)擴(kuò)大的虧損格外引人注意。財(cái)報(bào)顯示，今年上半年，藍(lán)月亮實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收31.31億港元，同比增長(zhǎng)40.87%。期內(nèi)虧損為6.64億港元，同比擴(kuò)大296.36%。相較2021年到2023年的中報(bào)，藍(lán)月亮2024年上半年的總營(yíng)收創(chuàng)新高，但虧損也最大。其實(shí)，2020年以來(lái)，藍(lán)月亮的股東應(yīng)占溢利就在持續(xù)下滑，2020年仍有13.09億港元，2023年卻為3.25億港元。
藍(lán)月亮股東應(yīng)占溢利不斷下滑的原因，財(cái)報(bào)中其實(shí)有所體現(xiàn)。2020年到2023年，藍(lán)月亮的銷售及分銷開(kāi)支分別為20.17億港元、23.92億港元、26.51億港元、32.44億港元。今年上半年，更是從去年上半年的10.59億港元，增長(zhǎng)到了22.01億港元。藍(lán)月亮在財(cái)報(bào)中解釋，銷售及分銷開(kāi)支的大幅增加，主要是因?yàn)橥茝V新產(chǎn)品、研發(fā)新電商渠道來(lái)拓展業(yè)務(wù)及品牌建設(shè)等銷售活動(dòng)增加導(dǎo)致的。值得一提的是，藍(lán)月亮此前曾被吐槽的母親節(jié)營(yíng)銷的主角，正是其今年發(fā)布的新產(chǎn)品——至尊生物科技洗衣液。
企業(yè)在營(yíng)銷上投入較高并不罕見(jiàn)，但在營(yíng)銷上大手筆的藍(lán)月亮，在研發(fā)上的投入是多少呢？藍(lán)月亮并未在財(cái)報(bào)中公布。其僅公布了2020年12月首次公開(kāi)發(fā)售股份所得款項(xiàng)凈額用途。其中，用于提高品牌知名度、進(jìn)一步增強(qiáng)集團(tuán)的銷售及分銷網(wǎng)絡(luò)以及增強(qiáng)產(chǎn)品滲透的金額為54.66億港元，用于增強(qiáng)研發(fā)實(shí)力的金額為2.2億港元。而截至今年6月底，用于增強(qiáng)研發(fā)實(shí)力未動(dòng)用金額還有7000萬(wàn)港元。
《2024年中國(guó)洗衣液行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及市場(chǎng)份額分析》顯示，目前，我國(guó)洗衣液用品企業(yè)可以分為三個(gè)梯隊(duì)，其中藍(lán)月亮遙遙領(lǐng)先。2024年4月，藍(lán)月亮在洗衣液市場(chǎng)占有近18%的市場(chǎng)份額。但弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)顯示，2019年，藍(lán)月亮的市場(chǎng)份額為24.4%。由此可見(jiàn)，盡管仍是國(guó)內(nèi)“洗衣液一哥”，藍(lán)月亮所占的市場(chǎng)份額卻在下滑。
藍(lán)月亮所占市場(chǎng)份額下滑的背后，是競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的洗衣液市場(chǎng)。2008年，藍(lán)月亮的崛起，讓更多企業(yè)看到了洗衣液市場(chǎng)的潛力。因此，納愛(ài)斯、立白等國(guó)內(nèi)企業(yè)，以及寶潔和聯(lián)合利華等國(guó)外企業(yè)，也都開(kāi)始進(jìn)軍洗衣液市場(chǎng)。目前，納愛(ài)斯旗下的“超能”、寶潔旗下的“碧浪”和“汰漬”、聯(lián)合利華旗下的“奧妙”，都擁有較高的知名度和銷量，并分別在國(guó)內(nèi)洗衣液市場(chǎng)占據(jù)了8%左右的市場(chǎng)份額。
除了老品牌，近幾年，一些新品牌也在進(jìn)入洗衣液市場(chǎng)，如去年官宣谷愛(ài)凌為代言人的蔬果園。官網(wǎng)介紹，蔬果園是一家新銳的創(chuàng)新型生態(tài)日化公司，已孵化了蔬果園、潔力威等多個(gè)新銳品牌。一主流電商平臺(tái)上，蔬果園的洗衣液有超7萬(wàn)人付款。
雖然還處于行業(yè)頭部，但藍(lán)月亮似乎正面臨產(chǎn)品質(zhì)量被質(zhì)疑、依賴營(yíng)銷、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等多個(gè)挑戰(zhàn)。其想要在行業(yè)中立于不敗之地，比起營(yíng)銷，或許更應(yīng)該提升硬實(shí)力。你用過(guò)藍(lán)月亮洗衣液?jiǎn)幔渴褂酶惺苋绾?？歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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