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作者 | 張含菁、劉欽文
編輯 | 趣解商業(yè)消費(fèi)組
開(kāi)放式廚房最令人擔(dān)心的事發(fā)生了。
據(jù)媒體報(bào)道,10月29日,廣州陶陶居第十甫路店內(nèi),有多個(gè)顧客拍到一只老鼠正在“光明正大”地啃食一籠叉燒包,叉燒包旁邊還有奶黃包等多個(gè)茶點(diǎn)蒸籠;隨后,店員叫來(lái)廚師處理了這些包點(diǎn)和蒸籠。事后,廣州市荔灣區(qū)市監(jiān)局表示,“已就此事立案調(diào)查”。
圖源:抖音截圖
作為粵菜百年老字號(hào),陶陶居盛名已久;今年耶倫及其團(tuán)隊(duì)訪華第一餐就定在了陶陶居。據(jù)“趣解商業(yè)”了解,此次老鼠“出沒(méi)”的店鋪,是陶陶居在廣州的總店;從2021年重新開(kāi)業(yè)后,這家店一直堅(jiān)持開(kāi)放式廚房,讓食客看到茶點(diǎn)制作的過(guò)程,強(qiáng)調(diào)飲茶環(huán)境的干凈、透明。
這只突如其來(lái)的老鼠,讓很多陶陶居的忠實(shí)粉絲直呼“塌房”,還有網(wǎng)友調(diào)侃陶陶居為“米奇臨餐廳”。這個(gè)百年老字號(hào),該如何度過(guò)此次的“料理鼠王”的危機(jī)呢?
根據(jù)廣東臺(tái)“今日關(guān)注”欄目拍攝的最新視頻,這家陶陶居的食品加工間已經(jīng)暫停作業(yè),同時(shí)整個(gè)后廚進(jìn)行了消殺。
陶陶居相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《羊城晚報(bào)》表示,老鼠事件發(fā)生后,立即組織了專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)餐廳各個(gè)區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致的檢查,并通過(guò)攝像頭、監(jiān)控記錄進(jìn)行全方位搜索,未發(fā)現(xiàn)鼠跡,因此確認(rèn)此次為偶發(fā)事件。“老鼠很可能是順著通風(fēng)管道爬進(jìn)來(lái)的”。目前該工作間所有的原料、成品以及容器蒸籠已進(jìn)行全部銷毀。
對(duì)于視頻中沒(méi)有員工出現(xiàn)的問(wèn)題,陶陶居表示,該事件發(fā)生于營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),員工短暫離開(kāi),員工違規(guī)操作未進(jìn)行加蓋,對(duì)違規(guī)操作的員工已作停職處理。等市場(chǎng)監(jiān)督管理局再次來(lái)檢查,食品間確認(rèn)符合條件后才會(huì)恢復(fù)工作。
圖源:抖音截圖
雖然處理得十分及時(shí),但陶陶居在很多食客心里的形象還是大打折扣。有網(wǎng)友直言,連老字號(hào)總店都這樣,那其他家門(mén)店的衛(wèi)生隱憂會(huì)不會(huì)更嚴(yán)重?
中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜表示,作為中高檔次的粵式茶餐廳,食品安全是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題之一,此類事件會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度,進(jìn)而影響客流量和營(yíng)業(yè)收入。
實(shí)際上,這并不是陶陶居第一次被曝出衛(wèi)生條件不過(guò)關(guān)。2020年9月,陶陶居的一批云吞皮曾被檢測(cè)出禁用物質(zhì)“鋁”。“趣解商業(yè)”觀察到,在“黑貓投訴”平臺(tái)上,陶陶居廣州、深圳等多地的門(mén)店,近期都遭到了多個(gè)“食材不干凈”“吃出毛發(fā)等異物”等問(wèn)題的投訴。
圖源:黑貓投訴截圖
粵菜講究食材本身的鮮嫩,極為考驗(yàn)廚房對(duì)菜品火候的掌握。在網(wǎng)友對(duì)陶陶居的菜品吐槽中,最為常見(jiàn)的就是“沒(méi)做熟”的問(wèn)題。在社交媒體上,很多消費(fèi)者都質(zhì)疑過(guò)陶陶居的三杯雞、蝦餃、肥牛等菜品里面是“生肉”,“骨頭可以帶血,肉不能帶血吧?”
而陶陶居在廣州本地的口碑也是參差不齊。在很多廣東土著心里,吃早茶時(shí)都會(huì)排除陶陶居、點(diǎn)都德這類做預(yù)制品的茶樓,覺(jué)得其不夠新鮮,而且陶陶居除了茶位費(fèi)還要加收服務(wù)費(fèi)。有網(wǎng)友曾總結(jié)“廣州人十大至暗時(shí)刻”,其中一條就是“看見(jiàn)網(wǎng)紅博主推薦點(diǎn)都德陶陶居”;甚至有廣州土著直言,“哪個(gè)廣州人再去吃陶陶居真的要被開(kāi)除廣籍”。
圖源:小紅書(shū)截圖
據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)顯示,陶陶居人均消費(fèi)在100元以上,價(jià)位屬于中等偏上。在這些本地人眼中,陶陶居在廣州更像是一塊吸引外地游客打卡的招牌,“總店修得富麗堂皇,經(jīng)常人山人海的排隊(duì)。”
不過(guò),也有不少?gòu)V東人和吃過(guò)陶陶居的外地游客很認(rèn)可陶陶居的味道。陶陶居的特色茶點(diǎn)“水牛奶菠蘿包”,曾被很多游客視作最值得買(mǎi)的伴手禮。“老鼠事件”曝出后,還有食客調(diào)侃,“吃陶陶居的老鼠,毛色就是比一般老鼠靚。”
圖源:抖音截圖
被曝光的視頻中可以看到,老鼠在裝滿包子的蒸籠上爬過(guò),雖然無(wú)法看出具體是哪道產(chǎn)品,但廣式點(diǎn)心在粵菜中一直是非常重要的存在。大眾點(diǎn)評(píng)的多家陶陶居店鋪也顯示,用蒸籠裝的陶陶居大蝦餃一直是陶陶居的推薦菜榜首。
“陶陶居的基因就是手工茶點(diǎn),一個(gè)企業(yè)要有長(zhǎng)足的未來(lái),飲食文化就是它的根基和靈魂,不能把這個(gè)東西丟了。”陶陶居主理人尹江波近日在“2024第四屆中國(guó)餐飲品牌節(jié)”上表示。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解,陶陶居的特色產(chǎn)品包括中秋月餅、端午粽、特色手信、休閑食品、速凍食品等,其中“陶陶居上月”月餅曾被譽(yù)為“月餅泰斗”,實(shí)體店有茶樓連鎖店、手信連鎖店等。
陶陶居的人氣頗高。2024年4月4日下午,美國(guó)財(cái)政部部長(zhǎng)耶倫抵達(dá)廣州,在廣州的第一頓飯,吃的便是陶陶居;過(guò)去,魯迅、巴金、劉海粟都曾是陶陶居的座上客。
圖源:罐頭圖庫(kù)
不過(guò),很多人不知道的是,陶陶居在資本市場(chǎng)上也是歷經(jīng)過(guò)不少“波折”。
陶陶居旗下包括食品制造和餐飲兩大業(yè)務(wù)。2019年7月,廣州酒家(603043.SH)以約2億元的價(jià)格收購(gòu)陶陶居100%股權(quán),僅涉及食品制造業(yè)務(wù)。
而此次“老鼠事件”的發(fā)生,也讓陶陶居背后的廣州酒家(603043.SH)再次受到公眾關(guān)注。截至10月31日,廣州酒家報(bào)收16.01元/股,總市值91.06億元;“股吧”中,該事件也成為網(wǎng)友討論的熱點(diǎn)。
圖源:股吧截圖
2020年12月29日,廣州酒家發(fā)布公告稱,陶陶居公司以1.8億元的價(jià)格,擬收購(gòu)廣州市海越陶陶居餐飲管理有限公司100%股權(quán),為陶陶居的餐飲業(yè)務(wù)。與此同時(shí),海越陶陶居的股東食尚雅園,以人民幣2.26億元成為陶陶居公司的戰(zhàn)略投資者,完成增資擴(kuò)股后,廣州酒家持有陶陶居公司55%股權(quán),食尚雅園持股45%。
也就是說(shuō),食尚雅園僅僅花費(fèi)4600萬(wàn)元就成為了陶陶居公司的第二大股東。而食尚雅園背后,則是食尚國(guó)味集團(tuán)創(chuàng)始人尹江波,尹江波也因此成為陶陶居酒家主理人。公開(kāi)信息顯示,尹江波畢業(yè)于中國(guó)人民警官大學(xué),中山大學(xué)工商管理碩士,長(zhǎng)江商學(xué)院在讀工商管理博士,后來(lái)成為食尚國(guó)味集團(tuán)創(chuàng)始人;食尚國(guó)味集團(tuán)旗下有山東老家、陶陶居、燕語(yǔ)茶業(yè)、東源醫(yī)療、東源藥業(yè)、致構(gòu)醫(yī)學(xué)、蔚析生物等企業(yè),業(yè)務(wù)涵括餐飲、茶業(yè)、醫(yī)療、生物科技等領(lǐng)域。
不過(guò),廣州酒家收購(gòu)海越陶陶居時(shí)還簽署了業(yè)績(jī)對(duì)賭協(xié)議,對(duì)海越陶陶居的2020年10月1日-2030年3月20日的凈利潤(rùn)作出承諾,每年承諾凈利潤(rùn)在2000萬(wàn)-3000萬(wàn)之間,如未實(shí)現(xiàn),食尚雅園需要對(duì)承諾凈利潤(rùn)的差異進(jìn)行補(bǔ)償。
圖源:公司公告截圖
2022年、2023年、2024上半年,海越陶陶居均未完成業(yè)績(jī)承諾,2022年完成率僅-13.81%,2023年為86.61%,2024上半年,海越陶陶居支付業(yè)績(jī)補(bǔ)償款436.91萬(wàn)元。值得注意的是,2022年的業(yè)績(jī)補(bǔ)償款,到今年上半年廣州酒家仍未收到。
廣州酒家收購(gòu)陶陶居后,也帶領(lǐng)陶陶居走出廣州,相繼在上海、北京、福建等地開(kāi)店;到目前為止,陶陶居已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)設(shè)了42家門(mén)店。
尹江波表示,陶陶居不追求短時(shí)間內(nèi)百店、千店,而是以20年為一個(gè)周期的長(zhǎng)周期眼光來(lái)規(guī)劃品牌的發(fā)展,等團(tuán)隊(duì)打磨成熟再開(kāi)店;根據(jù)目前的計(jì)劃,陶陶居明年新開(kāi)7家門(mén)店,未來(lái)20年內(nèi)開(kāi)出100家門(mén)店。
精品化路線下,過(guò)去幾年,陶陶居的營(yíng)收也在穩(wěn)定上升。廣州酒家財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2022年、2023年、2024上半年,陶陶居的營(yíng)收分別為2.65億元、7.33億元、4.26億元,凈利潤(rùn)分別為6415萬(wàn)元、6704萬(wàn)元、3805萬(wàn)元。
圖源:廣州酒家財(cái)報(bào)截圖
“餐飲企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中,應(yīng)注重食品安全和衛(wèi)生管理,確保每一家門(mén)店都能達(dá)到統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),應(yīng)加強(qiáng)人員培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量,以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。此外,還應(yīng)注重品牌形象的維護(hù)和推廣,提升品牌知名度和美譽(yù)度。”知名危機(jī)公關(guān)專家、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪指出。
陶陶居作為老字號(hào)品牌,其始創(chuàng)于光緒六年(1880年),存在的歷史已有144年。大眾點(diǎn)評(píng)顯示,此次涉事的陶陶居第十甫路總店已經(jīng)被收錄二十年。
收購(gòu)了陶陶居的廣州酒家,雖然不斷做出新嘗試,在全國(guó)拓展門(mén)店,但粵菜想要走出自己的“舒適區(qū)”,在其他菜系的領(lǐng)地占據(jù)一席之地不是件簡(jiǎn)單的事。
圖源:小紅書(shū)截圖
據(jù)“界面新聞”報(bào)道,要把這些廣府師傅的招牌菜帶出廣州、復(fù)制到更多地方,又不想在中央廚房上做出妥協(xié),意味著陶陶居得承擔(dān)巨大的人力成本。按照尹江波的說(shuō)法,800平方米的店,至少120個(gè)員,90%以上是從廣州派去,用工成本高企。
私人財(cái)富管理師武蘇偉表示,“老字號(hào)品牌應(yīng)保持其獨(dú)特的風(fēng)味和文化內(nèi)涵,但也要適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化,提供符合現(xiàn)代人口味和消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)。在管理上,應(yīng)注重人才培養(yǎng)和激勵(lì),保持員工的活力和創(chuàng)造力,提高整體服務(wù)質(zhì)量。”
圖源:陶陶居酒家公眾號(hào)
值得一提的是,廣州酒家近來(lái)也是“增收不增利”。2024上半年,廣州酒家實(shí)現(xiàn)營(yíng)收19.12億,同比增長(zhǎng)10.29%;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5845萬(wàn),同比下降26.98%,特別是在第二季度,公司出現(xiàn)了1232.83萬(wàn)元的單季虧損,同比降幅高達(dá)214.11%,這也是廣州酒家自2022年以來(lái)的首次單季虧損。
2024年三季度,廣州酒家凈利潤(rùn)繼續(xù)下滑。數(shù)據(jù)顯示,2024前三季度,廣州酒家實(shí)現(xiàn)營(yíng)收41.03億元,同比增長(zhǎng)5.86%;歸母凈利潤(rùn)4.48億元,同比下降8.87%。
圖源:百度股市通截圖
實(shí)際上,近些年來(lái)老字號(hào)品牌上市、改革等動(dòng)作并不稀奇,背后的求變心態(tài)值得鼓勵(lì),但“理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很骨感”。
詹軍豪進(jìn)一步指出,“老字號(hào)餐飲企業(yè)往往存在體制僵化、管理落后等問(wèn)題。為加強(qiáng)管理,老字號(hào)企業(yè)應(yīng)引入現(xiàn)代管理制度,提升管理效率。同時(shí),應(yīng)注重產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí),以滿足新時(shí)代消費(fèi)者的需求。此外,還應(yīng)加強(qiáng)品牌宣傳和推廣,提升品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。”
中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜也從多個(gè)方面提出建議,“產(chǎn)品創(chuàng)新:堅(jiān)守經(jīng)典口味的同時(shí),根據(jù)新需求調(diào)整產(chǎn)品,進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新;數(shù)字化轉(zhuǎn)型:利用數(shù)字化工具提升管理效率和顧客體驗(yàn);文化傳承與創(chuàng)新:在傳承中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中傳承,保持老字號(hào)的獨(dú)特魅力;品牌合作與拓展:通過(guò)品牌合作,推出聯(lián)名產(chǎn)品或者開(kāi)展跨界營(yíng)銷活動(dòng),提高品牌的知名度和影響力。”
圖源:罐頭圖庫(kù)
據(jù)尹江波所說(shuō),陶陶居今年做出了三個(gè)優(yōu)化:優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化工作動(dòng)線、優(yōu)化人力資源。同時(shí)也在探索新的門(mén)店模型,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求,保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定及可持續(xù)發(fā)展。
陶陶居作為一家老字號(hào)粵菜品牌,歷史悠久、文化價(jià)值高,也在廣州當(dāng)?shù)負(fù)碛蟹€(wěn)定的忠實(shí)顧客群體;但如何在保持老字號(hào)獨(dú)特魅力的同時(shí),成功走向全國(guó),仍有很長(zhǎng)的路要走。
你去吃過(guò)陶陶居嗎?感受如何?歡迎下方留言討論。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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