【公關(guān)聲明292】
vivo&影視颶風(fēng)：回應(yīng)vivo手機(jī)炫光問題
【時間】
20241024
【前情提要】
10月14日，vivo正式發(fā)布vivo X200 Pro智能手機(jī)；
發(fā)布后，有網(wǎng)友反映，在強(qiáng)光環(huán)境下使用該款手機(jī)拍照時，會出現(xiàn)大面積的炫光，嚴(yán)重影響成像質(zhì)量；
10月22日，vivo產(chǎn)品經(jīng)理韓伯嘯回應(yīng)：屬于正常光學(xué)現(xiàn)象；
同日，多個第三方知名評測博主也進(jìn)行了回應(yīng)，態(tài)度不一，比如@大米評測 認(rèn)為問題很嚴(yán)重；@影視颶風(fēng) 表示會做二次測試；
10月23日，@影視颶風(fēng) 發(fā)布視頻，回應(yīng)此事；
10月24日，vivo產(chǎn)品副總裁黃韜發(fā)布長文回應(yīng)；
【vivo&影視颶風(fēng) 回應(yīng)文內(nèi)容】
影視颶風(fēng) 的視頻回應(yīng)可歸納為以下幾點：
1.vivo X200 Pro確實存在炫光問題，但這種問題并不只是vivo有，其他手機(jī)廠商（小米、iphone）也存在；
2.作為數(shù)碼評測博主，之前沒有檢測出來的原因：該問題發(fā)生的場景是特定斜角，一般不會注意到；
3.反思與行動：未來招募觀眾一起進(jìn)行測評；
vivo的回應(yīng)可歸納為以下幾點：
1.炫光問題發(fā)生的原因；
2.X200 Pro炫光問題確實比別的產(chǎn)品更容易觸發(fā)；
3.為什么X200 Pro炫光問題更明顯？
4.為什么開始大家都沒檢測出來？
5.反思與行動：將盡快推出OTA軟件更新與定制外設(shè)優(yōu)化方案，免費提供；
【菜雞公關(guān)簡評】
這起危機(jī)公關(guān)事件，有兩個大的背景：
1.數(shù)碼評測博主接企業(yè)商單已是大部分粉絲、特別是數(shù)碼愛好者的共識；
2.10月8日，影視颶風(fēng)曾公開質(zhì)疑國內(nèi)視頻平臺為節(jié)省成本，欺騙用戶，降低視頻清晰度，該事件為影視颶風(fēng)贏得了好名聲；
因為該事件涉及vivo和影視颶風(fēng)兩方，我們先從影視颶風(fēng)聊起：
對影視颶風(fēng)來說：
1.評測翻車關(guān)系到粉絲信任丟失，這是非常嚴(yán)重的問題。
影視颶風(fēng)做得好的點在于，主動承認(rèn)評測失誤，并且先于vivo，這能夠減少一部分損失；
2.走到道歉這一步，能做的其實不多，因為這會涉及到一個選擇：承認(rèn)自己接了商單還是承認(rèn)自己評測流程有問題。
影視颶風(fēng)選擇了后者，但這個理由對于數(shù)碼愛好者群體，接受度有待商榷，這也是最致命的一點，因為這群人才是最核心且優(yōu)質(zhì)的粉絲；
當(dāng)然，有可能影視颶風(fēng)確實沒接商單，測評只是自發(fā)行為。但是否接，和粉絲是否信，是兩件事，在產(chǎn)品上市的這樣一個最好的宣傳節(jié)點，測評行為很難不讓人聯(lián)想。
3.對于影視颶風(fēng)來說，接下去重塑粉絲信任非常重要。但像之前公開質(zhì)疑國內(nèi)視頻平臺這種事，菜雞公關(guān)并不建議做，將自己拉到一個使命感太高的位置，大眾對于翻車只會更加嚴(yán)苛。
畢竟，“一個希望互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以不斷演進(jìn)”的自媒體，怎么可以出這種問題呢？
對vivo來說：
1.菜雞公關(guān)實在無法理解，為什么兩次回應(yīng)主體是人（vivo產(chǎn)品經(jīng)理和副總裁），而不是vivo這家企業(yè)；
2.對炫光問題的定義非常重要，這屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題還是小瑕疵？
vivo目前的解決方案不涉及到產(chǎn)品召回，也不涉及到賠償，看上去vivo是想大事化小小事化了。因為菜雞公關(guān)對炫光問題確實不懂，所以也不好說太多，但如果是前者，那這件事不一定會這么輕易結(jié)束。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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