“我們還沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)，但是壓力確實(shí)大”，一位小米之家店長(zhǎng)向「市象」表示。“但確實(shí)有經(jīng)銷(xiāo)商暗示或強(qiáng)制店員自己購(gòu)買(mǎi)”，另一位小米手機(jī)銷(xiāo)售員工表示。
在酷安、小紅書(shū)、微博等平臺(tái)上，可以看到小米銷(xiāo)售為售賣(mài)大折疊各種銷(xiāo)售策略層出不窮，如“只為完成任務(wù)，配置直降兩千元”“購(gòu)買(mǎi)折疊屏手機(jī)贈(zèng)送手環(huán)和打印機(jī)”等。
小米品牌“高性?xún)r(jià)比”的形象深入人心，在探索高端手機(jī)市場(chǎng)的征途上，小米前幾年推出的高端旗艦機(jī)型并未能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中激起波瀾，而此次推出的小米MIX Fold4似乎也未能逃出“失敗”的窠臼。
01 短板明顯
小米MIX Fold4作為小米公司的高端折疊屏手機(jī)，硬件在市場(chǎng)上獲得了不少正面評(píng)價(jià)。消費(fèi)者普遍認(rèn)為機(jī)身曲線手感舒適，并且重量?jī)H226g，比許多傳統(tǒng)直板手機(jī)還要輕。在影像系統(tǒng)和電池續(xù)航方面，小米MIX Fold4也表現(xiàn)不俗。
該機(jī)型配備了后置徠卡光學(xué)Summilux四攝，包括5000萬(wàn)像素主攝在內(nèi)的多攝像頭組合，以及5100mAh的大容量電池，支持67W有線快充和50W無(wú)線快充。
然而，根據(jù)消費(fèi)者反饋，小米MIX Fold4故障率較高。最常見(jiàn)的就是漏液?jiǎn)栴}，有消費(fèi)者發(fā)帖稱(chēng)，“用了十多天就出問(wèn)題了，好久都沒(méi)打開(kāi)里面，前天打開(kāi)出現(xiàn)幾道黑杠，門(mén)店稱(chēng)是漏液”?！甘邢蟆棺⒁獾?，在不同的社交平臺(tái)關(guān)于小米MIX Fold4漏液的言論不在少數(shù)。
用戶體驗(yàn)感方面，小米MIX Fold 4軟件不兼容問(wèn)題相較于其他同類(lèi)型手機(jī)問(wèn)題也較為嚴(yán)重。
一科技UP主對(duì)2024年推出的三款折疊屏手機(jī)——小米 MIX Fold4、榮耀Magic V3和vivo X Fold3 Pro進(jìn)行了橫向?qū)Ρ?，發(fā)現(xiàn)小米有些掉隊(duì)。例如，小米平行視窗有BUG，以攜程APP為例，從首頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入下一級(jí)菜單時(shí)，平行視窗突然不生效了，直接變成全屏拉伸顯示，而在攜程版本一樣的情況下，vivo和榮耀就沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況。
此外，小米的平行視窗功能較為基礎(chǔ)，不支持窗口比例調(diào)整，而vivo和榮耀則提供了更豐富的適配選項(xiàng)，無(wú)論是分屏還是應(yīng)用內(nèi)的平行視窗都支持調(diào)整左右窗口比例，甚至在淘寶、拼多多這些購(gòu)物軟件上還支持解除左右窗口的關(guān)聯(lián)，讓用戶在應(yīng)用內(nèi)可以直接打開(kāi)兩個(gè)商品比價(jià)。
折疊屏手機(jī)的魅力在于其帶來(lái)的超大屏體驗(yàn)。小米在硬件方面的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，但其軟件兼容性卻成為了一大短板。這個(gè)問(wèn)題直接影響了用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。
據(jù)「市象」觀察，在眾多數(shù)碼科技博主和測(cè)評(píng)專(zhuān)家將小米 MIX Fold4與其他同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比評(píng)測(cè)后，綜合多款手機(jī)的性能表現(xiàn)，他們普遍沒(méi)有將小米作為首選推薦。
02 市場(chǎng)誤判
艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2024年中國(guó)折疊屏手機(jī)消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)折疊屏手機(jī)全年銷(xiāo)量TOP5機(jī)型分別來(lái)自華為、OPPO和榮耀。華為Mate X5、華為Mate X3、榮耀Magic V2等均為大折疊屏手機(jī)，其中華為Mate X5的出貨量超過(guò)了百萬(wàn)，成為市場(chǎng)上的熱門(mén)單品。
華為、榮耀等大折疊手機(jī)在市場(chǎng)上表現(xiàn)亮眼，這可能讓小米對(duì)大折疊市場(chǎng)產(chǎn)生了一些誤判。
與此同時(shí)，小米汽車(chē)自發(fā)布以來(lái)，給小米帶來(lái)了潑天流量，小米汽車(chē)上市半小時(shí)內(nèi)便獲得了5萬(wàn)臺(tái)的“大定”。小米汽車(chē)的熱銷(xiāo)似乎讓小米對(duì)高端用戶群體的吸引力抱有信心，希望通過(guò)這一群體來(lái)推動(dòng)小米MIX Fold4的銷(xiāo)量。
然而大折疊市場(chǎng)的建立遠(yuǎn)沒(méi)有想象中這么簡(jiǎn)單。大折疊市場(chǎng)是典型的商務(wù)機(jī)市場(chǎng)，它不僅是技術(shù)展示的窗口，更是品牌影響力、高端用戶服務(wù)和圈層營(yíng)銷(xiāo)的全方位競(jìng)爭(zhēng)。艾瑞咨詢(xún)的報(bào)告就指出，當(dāng)前用戶更換折疊屏手機(jī)品牌呈現(xiàn)向頭部品牌靠攏的趨勢(shì)，近半數(shù)未來(lái)購(gòu)機(jī)預(yù)算在1萬(wàn)元以上的高端用戶選擇華為作為意向更換品牌。
有消費(fèi)者就觀察表示，沒(méi)見(jiàn)過(guò)幾個(gè)老板出門(mén)拿小米的，商務(wù)人士華為比例大，然后是蘋(píng)果。
小米雖然在智能手機(jī)市場(chǎng)有著廣泛的用戶基礎(chǔ)，但在大折疊屏市場(chǎng)的品牌建設(shè)和用戶認(rèn)知上仍面臨挑戰(zhàn)。高端市場(chǎng)用戶更注重品牌價(jià)值、產(chǎn)品創(chuàng)新以及服務(wù)體驗(yàn)，而不僅僅是價(jià)格。小米目前的產(chǎn)品和品牌形象還不足以吸引和留住這類(lèi)群體。
與此形成鮮明對(duì)比的是小折疊產(chǎn)品。
“小折疊都賣(mài)斷貨了”，一位小米銷(xiāo)售向「市象」表示。
小米MIX Flip是小米公司推出的首款小折疊手機(jī)，目前在京東9月手機(jī)銷(xiāo)量榜中排行第一。小米集團(tuán)總裁盧偉冰在小米2024年第二季度財(cái)報(bào)發(fā)布后，也談到了小米MIX Flip的銷(xiāo)售情況，表示小折疊手機(jī)在上市后完全賣(mài)爆。
值得注意的是，這款手機(jī)的女性用戶占比高達(dá)55%。小米MIX Flip之所以能夠吸引女性用戶，得益于其精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和貼心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。例如，手機(jī)配備了萌寵鎖屏，以及與小米口袋打印機(jī)捆綁銷(xiāo)售的隨身拍套裝，這些特色功能和套餐設(shè)計(jì)完美迎合了女性用戶的喜好。
小米小折疊手機(jī)的市場(chǎng)定位集中在年輕和時(shí)尚的消費(fèi)者群體，與小米品牌長(zhǎng)期以來(lái)吸引的客戶形象非常契合。與此同時(shí)，華為和榮耀在小折疊手機(jī)市場(chǎng)上的銷(xiāo)量表現(xiàn)并不搶眼，這一現(xiàn)象可能促使小米在規(guī)劃生產(chǎn)時(shí)采取了較為謹(jǐn)慎的策略，反而導(dǎo)致小米小折疊手機(jī)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況。
03 售后硬傷
針對(duì)上文提到的小米MIX Fold4的漏液?jiǎn)栴}，「市象」發(fā)現(xiàn)大多數(shù)遭遇此問(wèn)題的消費(fèi)者在售后過(guò)程中，未能得到滿意的結(jié)果。
一位消費(fèi)者向「市象」講述了其購(gòu)買(mǎi)的小米MIX Fold4出現(xiàn)漏液后的維權(quán)經(jīng)歷。該消費(fèi)者于7月23日購(gòu)機(jī)，僅使用18天后，內(nèi)屏中間下方便出現(xiàn)小黑點(diǎn)。送至官方維修店后，工作人員確認(rèn)手機(jī)左下角有輕微花痕（刮花的痕跡），但并未對(duì)此多做評(píng)論。
隨后，工作人員懷疑手機(jī)曾被摔，提出進(jìn)行摔落檢測(cè)。經(jīng)過(guò)等待，消費(fèi)者被告知手機(jī)表面的花痕表明是人為損壞，因此拒絕提供售后服務(wù)。消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)之前提到的摔落檢測(cè)，質(zhì)疑檢測(cè)結(jié)果是否經(jīng)過(guò)充分驗(yàn)證，但工作人員表示，這是工廠的判定結(jié)果，他們僅負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品照片。消費(fèi)者質(zhì)疑花痕與漏液之間的關(guān)聯(lián)性，并指出無(wú)法將兩者強(qiáng)行聯(lián)系，得到的回應(yīng)仍是結(jié)果由工廠判定，他們也無(wú)能為力。
多位遇到漏液?jiǎn)栴}的消費(fèi)者均表示遭遇了類(lèi)似的推諉，小米的工作人員都將漏液?jiǎn)栴}歸咎于人為因素，拒絕提供售后服務(wù)。
在官方售后無(wú)果的情況下，一些消費(fèi)者自發(fā)創(chuàng)建了維權(quán)群以期互相分享經(jīng)驗(yàn)來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，但成功維權(quán)的案例寥寥無(wú)幾，“從我進(jìn)群到現(xiàn)在，聽(tīng)到成功維權(quán)的就3個(gè)，靠找電臺(tái)報(bào)道和一直打12315才解決的”，另一名手機(jī)出現(xiàn)漏液情況的群內(nèi)人員向「市象」反饋。
值得注意的是，小米官方稱(chēng)于2024年7月19日-2024年7月31日期間下單購(gòu)買(mǎi)的小米MIX Fold4和小米MIX Flip，在自營(yíng)渠道和小米京東自營(yíng)旗艦店的只換不修服務(wù)時(shí)間由15天延長(zhǎng)至180天。然而，據(jù)「市象」從小米商城官方客服處了解到，能否換貨需要依據(jù)售后檢測(cè)結(jié)果，這意味著政策的解釋權(quán)完全掌握在小米手中。
在酷安APP的售后評(píng)價(jià)榜單中，小米的售后評(píng)分僅為3.7，排名第9，這在一定程度上反映了小米售后服務(wù)的不足。
一位資深從業(yè)者表示，小米的售后服務(wù)門(mén)店覆蓋率較低，這一問(wèn)題尤為顯著地體現(xiàn)在小縣區(qū)的服務(wù)缺失上。與華為、OPPO、vivo等品牌在省、市、縣三級(jí)市場(chǎng)均有較為完善的售后網(wǎng)絡(luò)不同，小米的售后服務(wù)主要集中在市區(qū)及大縣區(qū)，小縣區(qū)則大多依賴(lài)于銷(xiāo)售門(mén)店自行提供維修服務(wù)。這種模式的直接后果是，小米售后服務(wù)的整體覆蓋率不足，難以滿足廣大消費(fèi)者的即時(shí)維修需求。
更為關(guān)鍵的是，由于小縣區(qū)的售后服務(wù)多由銷(xiāo)售門(mén)店兼任，其維修技術(shù)水平、配件質(zhì)量及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，導(dǎo)致小米售后服務(wù)的維修水平和價(jià)格水平參差不齊。
相比之下，OPPO和vivo雖然也面臨著維修價(jià)格和質(zhì)量與官方可能存在一定差異的問(wèn)題，但由于其省包模式的特殊性，使得銷(xiāo)售門(mén)店在維修服務(wù)上擁有一定的靈活性和便利性，從而在一定程度上緩解了消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的焦慮。而華為則憑借其完善的官方授權(quán)售后體系，在覆蓋率和維修質(zhì)量上均保持了較高的水準(zhǔn)。
手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)不止于價(jià)格和配置的簡(jiǎn)單對(duì)決，背后更是品控、軟件系統(tǒng)、品牌積淀、售后體系的系統(tǒng)性工程，給一線銷(xiāo)售員工施加壓力，能改變的只是短期的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)。
題圖來(lái)源：小米官網(wǎng)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)