近日，泄露的消息顯示，亞馬遜的重要AI產(chǎn)品Amazon Q在發(fā)布初期面臨不少挑戰(zhàn)，并且存在客戶(hù)轉(zhuǎn)向微軟Copilot的風(fēng)險(xiǎn)。這款備受期待的產(chǎn)品在四月份公開(kāi)發(fā)布后，遇到了一系列的問(wèn)題。
內(nèi)部備忘錄顯示，八月份時(shí)，一些亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）的員工在內(nèi)部Slack頻道中表達(dá)了對(duì)Amazon Q的看法，指出該產(chǎn)品存在功能不足、成本較高以及難以與其他軟件集成等問(wèn)題。更有員工擔(dān)心，這些問(wèn)題可能導(dǎo)致客戶(hù)轉(zhuǎn)投微軟的Copilot。
一位AWS員工在Slack上表示：“在我看來(lái)，目前Q只適用于演示和非常受控的簡(jiǎn)單應(yīng)用場(chǎng)景。”
Amazon Q所遇到的困難反映了在A(yíng)I時(shí)代，商業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)。雖然AI技術(shù)帶來(lái)了諸多希望，但也引發(fā)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得科技公司急于推出新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往功能還不完善，內(nèi)部跟蹤系統(tǒng)存在缺陷，并且可能產(chǎn)生意外的IT影響。亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如微軟和谷歌在早期A(yíng)I產(chǎn)品的發(fā)布過(guò)程中也遇到了類(lèi)似的問(wèn)題。
對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，這是一次對(duì)其AI技術(shù)實(shí)力的考驗(yàn)。盡管公司預(yù)計(jì)今年將從AI服務(wù)中獲得數(shù)億美元的收入，但AWS與英偉達(dá)GPU競(jìng)爭(zhēng)的AI芯片的采用率較低，而將類(lèi)似ChatGPT的技術(shù)應(yīng)用于A(yíng)lexa語(yǔ)音助手的嘗試也遇到了阻礙。
與Copilot的競(jìng)爭(zhēng)
內(nèi)部信息表明，員工們擔(dān)心Amazon Q的不足會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失到微軟的Copilot。一個(gè)常見(jiàn)的客戶(hù)投訴是Amazon Q無(wú)法處理嵌入PDF文件中的圖像，這使得其性能“不如Copilot”。此外，客戶(hù)需要等到十二月的AWS re:Invent大會(huì)時(shí)才會(huì)看到產(chǎn)品的改進(jìn)。
另一個(gè)問(wèn)題是圖像生成。有員工指出，Q不支持“多模態(tài)能力”，即同時(shí)處理文本和圖像文件，這讓它顯得不夠吸引人。一位客戶(hù)在發(fā)現(xiàn)Q無(wú)法創(chuàng)建包含圖像和文字的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后選擇了Copilot。
此外，還有一些客戶(hù)對(duì)Amazon Q的數(shù)據(jù)集成成本表示不滿(mǎn)。例如，有客戶(hù)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)與微軟的Exchange集成以增強(qiáng)電子郵件搜索時(shí)，Amazon Q缺乏選擇性導(dǎo)入郵件內(nèi)容的工具。這導(dǎo)致用戶(hù)的初始成本高達(dá)每位用戶(hù)每郵箱約400美元。相比之下，微軟的Copilot提供了“開(kāi)箱即用”的功能來(lái)支持這一用例。
是否準(zhǔn)備好了？
有人在Slack上提出了這樣的疑問(wèn)。
在A(yíng)mazon Q發(fā)布之前，就有員工提出警告，認(rèn)為發(fā)布過(guò)程顯得過(guò)于倉(cāng)促，測(cè)試不足且過(guò)于依賴(lài)人工審核。這體現(xiàn)了亞馬遜鼓勵(lì)員工坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題的企業(yè)文化，以便更快地解決問(wèn)題。公司其他重大技術(shù)項(xiàng)目的初期階段也經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似挑戰(zhàn)，但最終都逐步改進(jìn)并取得了成功。Amazon Q或許也會(huì)經(jīng)歷同樣的過(guò)程。
AWS發(fā)言人Patrick Neighorn在回復(fù)Business Insider時(shí)表示，開(kāi)放的討論是亞馬遜文化的一部分，鼓勵(lì)員工對(duì)工作進(jìn)行“大聲的自我批評(píng)”。他還補(bǔ)充說(shuō)，Amazon Q正在各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。
“大聲自我批評(píng)是我們贏(yíng)得客戶(hù)信任的核心，我們積極尋求并重視建設(shè)者的反饋，”Neighorn寫(xiě)道。“我們現(xiàn)在看到像拜耳、Smartsheet和澳大利亞國(guó)民銀行這樣的大客戶(hù)正在使用Amazon Q，我們也在自己的業(yè)務(wù)中廣泛使用Amazon Q，包括AWS銷(xiāo)售組織和Prime Video。”
消防演習(xí)
一些AWS員工在Slack頻道中指出，公司對(duì)Amazon Q的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言過(guò)于夸張，并詢(xún)問(wèn)是否需要“低調(diào)一些”，以避免客戶(hù)失去信任。
“這是一場(chǎng)等待發(fā)生的消防演習(xí)，”一位員工在Slack中寫(xiě)道。“我們能做的只是在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)把客戶(hù)推向Q無(wú)法完成的任務(wù)之后，去收拾殘局。”
Neighorn表示，亞馬遜為Amazon Q提供了清晰的定價(jià)，并且客戶(hù)可以使用AWS定價(jià)計(jì)算器來(lái)計(jì)算費(fèi)用。他還提到，Amazon Q為客戶(hù)提供了控制哪些文檔被索引以及如何導(dǎo)入的選項(xiàng)。
“Amazon Q僅在四月發(fā)布，我們一直在根據(jù)客戶(hù)反饋添加新功能，”Neighorn說(shuō)。“Amazon Q有著快速成長(zhǎng)的客戶(hù)群，正在使用Q進(jìn)行各種用途。”
初期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不佳
內(nèi)部數(shù)據(jù)也顯示Amazon Q的銷(xiāo)售情況不佳。
根據(jù)Business Insider獲得的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，AWS銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的一個(gè)分支，擁有超過(guò)3000人，未能在七月份達(dá)到Amazon Q的銷(xiāo)售目標(biāo)。這些數(shù)據(jù)由亞馬遜高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)跟蹤，顯示Q的銷(xiāo)售額在所有地區(qū)均低于預(yù)期，特別是在北美市場(chǎng)。
此外，亞馬遜也難以追蹤這款新AI產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)售情況。
Neighorn解釋說(shuō)，Business Insider獲得的內(nèi)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)自“基于不完整方法的不準(zhǔn)確初步數(shù)字，我們?cè)趲字芮耙呀?jīng)修正了”。Business Insider知道具體的銷(xiāo)售數(shù)字和目標(biāo)，但由于亞馬遜修正了其方法論，因此沒(méi)有公布這些數(shù)字。
“客戶(hù)對(duì)Amazon Q表現(xiàn)出極大的興趣，自四個(gè)月前發(fā)布以來(lái)，它正在迅速被采用，并且已經(jīng)接近實(shí)現(xiàn)我們雄心勃勃的銷(xiāo)售目標(biāo)，”Neighorn說(shuō)。
效率提升2.6億美元
AWS CEO Matt Garman在今年早些時(shí)候指示其約6500名員工的部分銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)接受為期半天的Amazon Q強(qiáng)制培訓(xùn)。這項(xiàng)旨在建立銷(xiāo)售Q所需的“信心和技能”的培訓(xùn)涵蓋了從Amazon Q的品牌和安全特性到供應(yīng)鏈和編碼概述的一切內(nèi)容。
Neighorn表示，銷(xiāo)售培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)技術(shù)公司來(lái)說(shuō)是“標(biāo)準(zhǔn)做法”，任何認(rèn)為這不尋常的說(shuō)法都是“錯(cuò)誤的”。
Garman對(duì)像Amazon Q這樣的AI助手寄予厚望。在六月份的一次內(nèi)部講話(huà)中，他提到由于這類(lèi)AI工具的進(jìn)步，軟件工程師可能很快不再需要編程。亞馬遜還在開(kāi)發(fā)另一個(gè)內(nèi)部代號(hào)為Metis的AI聊天機(jī)器人。
目前，亞馬遜CEO Andy Jassy可能是Amazon Q最大的推銷(xiāo)員。上個(gè)月，他在LinkedIn上發(fā)文稱(chēng)，亞馬遜內(nèi)部使用Q幫助公司獲得了“顯著的效率提升”，并補(bǔ)充說(shuō)它節(jié)省了“4500年的開(kāi)發(fā)者工作量”和估計(jì)2.6億美元的“年度效率提升”。
“這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)游戲改變者，不僅我們的亞馬遜團(tuán)隊(duì)計(jì)劃更多地使用這種轉(zhuǎn)型能力，而且我們的Q團(tuán)隊(duì)也計(jì)劃增加更多的轉(zhuǎn)換供開(kāi)發(fā)者利用，”Jassy寫(xiě)道。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)