近日，泄露的消息顯示，亞馬遜的重要AI產(chǎn)品Amazon Q在發(fā)布初期面臨不少挑戰(zhàn)，并且存在客戶轉向微軟Copilot的風險。這款備受期待的產(chǎn)品在四月份公開發(fā)布后，遇到了一系列的問題。
內(nèi)部備忘錄顯示，八月份時，一些亞馬遜網(wǎng)絡服務（AWS）的員工在內(nèi)部Slack頻道中表達了對Amazon Q的看法，指出該產(chǎn)品存在功能不足、成本較高以及難以與其他軟件集成等問題。更有員工擔心，這些問題可能導致客戶轉投微軟的Copilot。
一位AWS員工在Slack上表示：“在我看來，目前Q只適用于演示和非常受控的簡單應用場景。”
Amazon Q所遇到的困難反映了在AI時代，商業(yè)軟件開發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)。雖然AI技術帶來了諸多希望，但也引發(fā)了激烈的市場競爭，使得科技公司急于推出新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往功能還不完善，內(nèi)部跟蹤系統(tǒng)存在缺陷，并且可能產(chǎn)生意外的IT影響。亞馬遜的競爭對手如微軟和谷歌在早期AI產(chǎn)品的發(fā)布過程中也遇到了類似的問題。
對于亞馬遜來說，這是一次對其AI技術實力的考驗。盡管公司預計今年將從AI服務中獲得數(shù)億美元的收入，但AWS與英偉達GPU競爭的AI芯片的采用率較低，而將類似ChatGPT的技術應用于Alexa語音助手的嘗試也遇到了阻礙。
與Copilot的競爭
內(nèi)部信息表明，員工們擔心Amazon Q的不足會導致客戶流失到微軟的Copilot。一個常見的客戶投訴是Amazon Q無法處理嵌入PDF文件中的圖像，這使得其性能“不如Copilot”。此外，客戶需要等到十二月的AWS re:Invent大會時才會看到產(chǎn)品的改進。
另一個問題是圖像生成。有員工指出，Q不支持“多模態(tài)能力”，即同時處理文本和圖像文件，這讓它顯得不夠吸引人。一位客戶在發(fā)現(xiàn)Q無法創(chuàng)建包含圖像和文字的營銷活動后選擇了Copilot。
此外，還有一些客戶對Amazon Q的數(shù)據(jù)集成成本表示不滿。例如，有客戶發(fā)現(xiàn)，當與微軟的Exchange集成以增強電子郵件搜索時，Amazon Q缺乏選擇性導入郵件內(nèi)容的工具。這導致用戶的初始成本高達每位用戶每郵箱約400美元。相比之下，微軟的Copilot提供了“開箱即用”的功能來支持這一用例。
是否準備好了？
有人在Slack上提出了這樣的疑問。
在Amazon Q發(fā)布之前，就有員工提出警告，認為發(fā)布過程顯得過于倉促，測試不足且過于依賴人工審核。這體現(xiàn)了亞馬遜鼓勵員工坦誠面對問題的企業(yè)文化，以便更快地解決問題。公司其他重大技術項目的初期階段也經(jīng)歷過類似挑戰(zhàn)，但最終都逐步改進并取得了成功。Amazon Q或許也會經(jīng)歷同樣的過程。
AWS發(fā)言人Patrick Neighorn在回復Business Insider時表示，開放的討論是亞馬遜文化的一部分，鼓勵員工對工作進行“大聲的自我批評”。他還補充說，Amazon Q正在各個方面實現(xiàn)強勁增長。
“大聲自我批評是我們贏得客戶信任的核心，我們積極尋求并重視建設者的反饋，”Neighorn寫道。“我們現(xiàn)在看到像拜耳、Smartsheet和澳大利亞國民銀行這樣的大客戶正在使用Amazon Q，我們也在自己的業(yè)務中廣泛使用Amazon Q，包括AWS銷售組織和Prime Video。”
消防演習
一些AWS員工在Slack頻道中指出，公司對Amazon Q的營銷語言過于夸張，并詢問是否需要“低調一些”，以避免客戶失去信任。
“這是一場等待發(fā)生的消防演習，”一位員工在Slack中寫道。“我們能做的只是在營銷部門把客戶推向Q無法完成的任務之后，去收拾殘局。”
Neighorn表示，亞馬遜為Amazon Q提供了清晰的定價，并且客戶可以使用AWS定價計算器來計算費用。他還提到，Amazon Q為客戶提供了控制哪些文檔被索引以及如何導入的選項。
“Amazon Q僅在四月發(fā)布，我們一直在根據(jù)客戶反饋添加新功能，”Neighorn說。“Amazon Q有著快速成長的客戶群，正在使用Q進行各種用途。”
初期銷售數(shù)據(jù)不佳
內(nèi)部數(shù)據(jù)也顯示Amazon Q的銷售情況不佳。
根據(jù)Business Insider獲得的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，AWS銷售團隊的一個分支，擁有超過3000人，未能在七月份達到Amazon Q的銷售目標。這些數(shù)據(jù)由亞馬遜高層領導團隊跟蹤，顯示Q的銷售額在所有地區(qū)均低于預期，特別是在北美市場。
此外，亞馬遜也難以追蹤這款新AI產(chǎn)品的實際銷售情況。
Neighorn解釋說，Business Insider獲得的內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)來自“基于不完整方法的不準確初步數(shù)字，我們在幾周前已經(jīng)修正了”。Business Insider知道具體的銷售數(shù)字和目標，但由于亞馬遜修正了其方法論，因此沒有公布這些數(shù)字。
“客戶對Amazon Q表現(xiàn)出極大的興趣，自四個月前發(fā)布以來，它正在迅速被采用，并且已經(jīng)接近實現(xiàn)我們雄心勃勃的銷售目標，”Neighorn說。
效率提升2.6億美元
AWS CEO Matt Garman在今年早些時候指示其約6500名員工的部分銷售團隊接受為期半天的Amazon Q強制培訓。這項旨在建立銷售Q所需的“信心和技能”的培訓涵蓋了從Amazon Q的品牌和安全特性到供應鏈和編碼概述的一切內(nèi)容。
Neighorn表示，銷售培訓對于企業(yè)技術公司來說是“標準做法”，任何認為這不尋常的說法都是“錯誤的”。
Garman對像Amazon Q這樣的AI助手寄予厚望。在六月份的一次內(nèi)部講話中，他提到由于這類AI工具的進步，軟件工程師可能很快不再需要編程。亞馬遜還在開發(fā)另一個內(nèi)部代號為Metis的AI聊天機器人。
目前，亞馬遜CEO Andy Jassy可能是Amazon Q最大的推銷員。上個月，他在LinkedIn上發(fā)文稱，亞馬遜內(nèi)部使用Q幫助公司獲得了“顯著的效率提升”，并補充說它節(jié)省了“4500年的開發(fā)者工作量”和估計2.6億美元的“年度效率提升”。
“這對我們來說是一個游戲改變者，不僅我們的亞馬遜團隊計劃更多地使用這種轉型能力，而且我們的Q團隊也計劃增加更多的轉換供開發(fā)者利用，”Jassy寫道。
我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)